這個問題怎麼說呢，談起020，也不需要過多的解讀，簡單理解就是線上與線下相結合，增強使用者的體驗，目前市面上的家政大多都是這種電話，網路這種形式，如果說家政行業還處於過去那種市場上招人的那種模式，可能有一個比較大的改觀，但是目前，我只能說沒有太大區別，020，你首先需要一個平臺，是自己的app還是藉助於大平臺，對於目前來說，一定程度上增加了使用者的難度，網際網路+本身是帶來便利的，並不是增加難度的，難道你的家政平臺，可以做成跟婚戀網站一樣，選人做家政嗎？？？我個人認為，家政的未來出路，肯定與社群更好的融合，也就是所謂的接地氣，並不是那種花架子，喊得響，做的不好，就好比020洗車似的，車都洗不乾淨，還能再談這個行業的發展嗎？？？

傳統行業似乎都不可避免的需要轉型網際網路+，我們已經有了太多太多的例子。

關於家政O2O，我們不妨看看國外家政同行的情況，他們的發展方向應該能提供給我們一些思考。

美國網際網路家政新星Handy的崛起，老牌家政公司Care的重新發展，甚至越南家政公司Jupviec在O2O後，都獲得了投行的高額投資來幫助其擴張市場。

根據商務部發布的《中國家政行業發展報告》來看，家政仍有可觀市場潛力，但家政資訊化，流程化，標準化是目前家政企業所缺乏的，而家政O2O是很好的問題解決手段。

其實這個行業可以說是鋼需了，越是大城市越是需要家政服務。

北京也是這樣的，所以從這一家公司的發展模式，您可以來看看家政行業的前景如何。

中關村蘇州街邊上的維亞大廈曾以加班王國成名於北京，這裡麵包括去哪兒等在內的互聯

而就在距離無憂保姆中關村店三百米左右的西屋國際，這裡也有著另外一家店——無憂保姆的同行阿姨來了的中關村店。“就是這家只有四個員工的門店，每年能為我們帶來300萬左右的收入，這是我們全國店的冠軍。”無憂保姆創始人陶睿告訴變革家。

經歷了14、15年的O2O 瘋狂和16年的創投領域集體恢復理性，當初撐起 O2O 重要江山的家政 O2O 領域在經歷了上下波段的經歷後，“如今也就是我們三家走在頭部的位置了，無憂保姆、阿姨來了，再加上了58到家，現在就看誰能夠堅持的夠遠跑馬圈地的夠廣。”

無憂保姆創始人陶睿告訴變革家，“最近我們剛剛完成的千萬級別的 B 輪融資，其實更應該看做是新的開始，因為無憂保姆將會在接下來加大線下的力度，而更多的想象空間將會在未來的線下體現出來，接下來大家也將會從無憂保姆身上看到家政服務的新玩法。”

這個苦逼的行業從不入流到瘋狂再到現金奶牛

“我們做的家政服務，說到底主業還是保姆為主，連鐘點工都極少涉及。這樣的行當以前就是小區邊上的小店或者個體戶的存在。”這樣的生意當遇到網際網路之後，便成為了資本手中的好故事素材，於是當年各種的 O2O 到家服務風生水起，各路資本紛紛殺入，生怕漏掉了又一個風口，看到的每個專案都像一頭風口的豬。

插上網際網路翅膀的家政服務也經歷瞭如此的景象，也是在15年無憂保姆完成了自己的 A 輪融資，這一年拿到融資的不僅僅是無憂保姆，很多在家政 O2O 概念下的專案都從線下或者在股權眾籌平臺上拿到了融資。“其實那個時候我們早已不是這個領域的新兵，到今年我們都已經進入了第九個年頭。”

變革家也是在2015年的時候第一次注意到在京東股權眾籌平臺進行 A 輪融資的無憂保姆，而在那樣的一個資本瘋狂的年代，變革家分析師在給投資人會員的投資建議中，對該專案給出了謹慎偏推薦的初步建議（有需要當時投資建議報告的會員，請直接騷擾小秘書：xiaomishu0001)，核心原因在於家政門檻進入偏低但卻獲客成本很高，公司接下來的競爭中將體現在獲客和現金流管理以及融資能力上，在這個過程中，對於專案團隊的能力考驗就將極為關鍵。

事實證明，當年很多拿到融資的家政類公司在後期都沉迷於用資本去補貼使用者去擴張，卻沒有在阿姨端和運營端用力，導致本來應該是一個不錯的現金流的行業，卻成為了流血的資本狂輸行業，並且很多團隊根本到死都沒有弄明白家政服務的本質到底是什麼。

“其實家政服務本是一個特別好的現金流行業，它就是你透過中介的屬性完成交易的撮合和資訊的傳遞，從而在撮合達成後賺取你相應服務佣金的過程，所以只要你獲客端保證好，現金流是非常可觀的，像無憂保姆去年收入就有七千多萬。”陶睿告訴變革家，今年無憂保姆就能在去年略虧的基礎上實現非常好的盈利，“現在我需要考慮的不是盈利問題，而是如何指數型的讓收入和盈利能力規模化起來。”

家政服務不可能 Uber 式，線下的客情場景無法替代

在家政服務領域浸淫了九年的陶睿告訴變革家，任何想在家政領域講一個 Uber 故事專案都是不靠譜的。這個邏輯如果放到變革家投資畫布的使用者需求維度來看，其實就不難發現，貌似共享經濟是可以套到家政服務，但是卻有著本質的不同。

對於 Uber 、滴滴、摩拜等共享經濟專案來說，他們的使用者需求是不管是誰提供的工具，只要能夠在當時當地將使用者準確送到即可。

但是對於家政類的保姆業務來說，使用者是要的不僅僅是這個人，是一個值得信任的人，是一個能夠“會照顧孩子”“做飯好吃”“手腳勤快”“身體健康”等標籤需求的阿姨，而且當客戶和阿姨成功成交後，雙方都具有了長期合作的意願，僱主不願意換而阿姨也不願意失去彼此合適的僱主，所以家政中的跳單是無法迴避的問題。而這些需求和問題，透過 Uber 的模式是無法解決的。

也是由於僱主和阿姨之間的這種需求，使得僱主無法實現在線上的成交，更多的是在線上完成資訊的查詢和匹配，然後線上下完成見面的溝通和確認，所以家政服務必然要有線下場景，線上主要承擔的獲取僱主和阿姨的雙重使用者的功能，線下完成資訊的訂單確認和成交。“這也是我們 B 輪完成後接下來的重點，要在一百個城市拓展線下門店，而且門店必須是直營，只有這樣才能更好地實現掌控和服務價值。在線上哪怕是透過影片的方式，僱主和阿姨也很難實現成交確認。”陶睿告訴變革家。

另外對於家政服務公司來說，還需要解決一個剛需低頻的問題。家政服務的確是人們的家庭生活場景的剛需之一，特別是對於有小孩或者有老人或者病人或者不能自理的家人的家庭來說，這種剛需更為直接。

所以這種剛需下，有不同的服務誕生，比如產後護理，這種領域現在的入口基本在醫院；還有病人護理的入口也基本上在醫院。

此外，對於老人的護理服務，現在很多做社群養老的公司也在切入。“我們也在考慮這個問題，因為我們已經有了強大的線上獲客和導流平臺，那麼剩下的就是要考慮如何增加服務的型別，充分用足了保姆和僱主的資源。現在已經在做這樣的規劃了。”陶睿告訴變革家。

2017 年營業收入增長率保持 20%以上，達到 4000 億元以上，家政服務業吸納農村轉移勞動力、城鎮下崗職工、中西部貧困地區女性、“4050”人員、靈活就業人員等重點群體就業的作用進一步增強，從業人員數量達到 2800 萬人左右。做家政行業前景非常的好！

二胎、養老問題也催生了家政市場成為藍海！

過程中其可以加盟一些成熟的平臺或者品牌，雲家政、管家幫、愛君等等都還算業內不錯的口碑。

家政的春天來了！