想客人之所想，站在客人的角度來考慮，自己的服務水平還有哪些不足與欠缺，讓每位客人都提出改進的建議或意見，真正做到賓至如歸

關注賓客的需求，

出乎意料地細節服務往往能讓其驚喜；

不厭其煩地耐心服務往往能讓其感動；

雪中送炭地解決問題的服務往往能讓其終身難忘

你好，很高興能回答你的問題。酒店的裝潢是第1步，還有人員的培訓服務，酒店需要有特色，現在的人比較在意享受，他去到一個比較有特色的地方，或者是在服務方面好的地方，還會讓人感到身心愉悅，想到這裡住下去，如果沒有這種享受還不能回家呢，吃飯了對吧？

一個酒店要想留住客人，寵客人。除了酒店硬體設施跟環境之外，還需要加強酒店環境衛生以及服務意識培養，例如一個常住客人，我們可以多方面瞭解客人平時喜歡的菜餚口味，平時住房間的生活習慣，例如是喜歡喝什麼牌子的礦泉水，喜歡喝什麼牌子的咖啡，什麼口味的茶葉，包括休息時，對床上用品的要求，以及洗漱用品的要求。還有平時有沒有喜歡看報或者雜誌的習慣，生活中的點點滴滴都是我們必須抓住的，要讓客人來了酒店，就感覺回到家一樣，溫馨而舒適。永遠記住一句話，服務超前，把常住客人的習慣跟一些平時的要求整理成檔案，例如客人生日時一個溫馨的祝福，節假日的一個節日祝福，這些都是酒店留住客人的服務內容。所以一個酒店是否能寵住客人，除了環境跟價格之外，更重要的是服務。