顧客生氣肯定有生氣的理由，耐心做好聆聽者的角色，讓客人發洩出來，通常在發洩完後大部分客人會逐漸恢復理智，再根據客戶生氣的原因做好相應的解釋和解決工作。

你好，首先找到原因，如果是自身原因可以向顧客道歉，沒有什麼是一個微笑不能解決的。如果顧客無理取鬧，也要選擇正確的處理方法，大事化小，小事化了。避免不必要的麻煩，能避免的儘量避免，和氣生財。

顧客永遠是上帝，首先要作為服務業人員，應該先穩住自己的情緒，再去安撫客戶，讓客戶也冷靜下來。具體分析客戶是因為什麼事情生氣，應該如何解決。

感謝比道歉更加重要，感謝他告訴你他的問題，以便你更好地為他服務；感謝他指出你的問題，幫助你改進工作；感謝他打電話來，你覺得和他溝通很愉快。客戶的抱怨往往起源於我們的失誤，客戶的憤怒往往起源於我們的冷漠和推諉。所以他打電話來之前會預期這將是個艱苦的對決，而你真誠的感謝大大出乎他的預料，他的情緒也將很快得到平復。

你好，很幸運能回答這個問題。

這樣的事情前段時間我遇到過，看我如何去處理，點開影片觀看：

如果顧客生氣，我通常採取二個步驟，基本都能解決。

第一個步驟

倒杯水，讓他坐下來，慢慢說，他提出來生氣的原因，立馬微笑的跟他講，如果我是你，我也會生氣，同理心很重要，顧客已經在生氣了，情緒本身不穩定，需要讓他情緒穩定才有下一步。

我自己也是做銷售的，我就講一個自己怎麼處理的例子，

有個顧客買了我們家的一條黃金項鍊，帶了差不多有3個月，壞了，要我們給他換新的，但是不肯補工費，結果被我慢慢疏導，補了工費，還又花了10000多買了首飾，我是怎麼做的呢？

同理心很重要，首先跟顧客第一句就是，如果我是您，壞了要補工費，我肯定也會生氣，那麼顧客就會慢慢開啟他的心扉。

第二部，轉移話題，不要聊產品的事，聊家常，他告訴我，他兒子在某某單位上班，一提到他兒子，他就很自豪，那麼我自己應該怎麼說呢？您兒子這麼有出息，還是您教育的好，才會有他的前程，頓時阿姨就慢慢聊的，越來越多，也進一步取得了阿姨的信任，到最後結果，又花了10000多買首飾。

不要跟顧客生氣。那樣不能解決問題。反而只能將問題越弄越大 。你要從顧客換貨的問題上著手。他是為什麼不喜歡這種貨源。為什麼要求換貨。有時再換貨上面你還能多賣一點東西。記得顧客就是上帝，理解他們，他們是幫我們賺錢 的。

1、我是開了一個小店，每天和來自五湖四海的人打交道，什麼性格的顧客都有，其中也有因為種種原因和我生氣的。

2、如果顧客生了我的氣，我一般會稍等一會，讓顧客平靜一下，然後不管什麼原因，我都會笑著先道歉，因為“人無笑臉莫開店”，你如果拉著臉，自己照鏡子看著都難受，然後我會問因為什麼原因生了我的氣，一般這個時候，顧客會說一下因為什麼原因。

3、當顧客稍微平復一下，你又陪著笑臉道了歉後，顧客基本氣就消了大半，人不說:“伸手不打笑臉人”嘛！

4、和顧客溝通後，如果確實因為我自身的原因造成顧客生氣的，我會再三誠懇的道歉，如果是因為雙方的理解不同顧客生氣的，我會解釋，一般這個時候，顧客基本也就理解了，消氣了。

“好言一句三冬暖，惡語一句三春寒”不管什麼原因，顧客生了氣，我們都應該及時溝通，避免發生不愉快，也儘量避免惡語相向，這樣才能和氣生財。

第一種情況：服務不到位招惹顧客生氣

在這種情況之下，首先要做的是平復顧客的心情，然後道歉，這個時候一定要意識到自己的錯誤，並且作出反省，因為畢竟一個做服務行業的人，如果不把服務做足做好，那就相當於自砸招牌，長此已久，其他客人也明白這樣店服務態度惡劣，甚至因此會導致店鋪的關閉。

做服務行業的人，一般都能遇到各種各樣的人或事，特別是飯店中，遇到吃霸王餐的、專門挑“刺”找毛病的，如果遇到“專門”吃霸王餐的人，可以選擇直接報警。如果是因為口味或者衛生問題，可以選擇講道理，實在解決不了，就選擇價格打折亦或者選擇重新給顧客再上一份菜品。

其實生活當中做服務行業的，一定要端正自己的心態，要知道“顧客就是上帝”，顧客來店裡消費，自己的店鋪才能有營業額，服務做好做完美，口碑才能提升的更快，生意才能更加紅火。

顧客對我發火，我都是對顧客賠禮道歉，哪怕是我對了，我也不會去計較誰對誰錯，顧客永遠都沒有錯！特別是餐飲服務業！

顧客對你生氣時，自己的情緒一定要保持克制，仔細分析顧客生氣的原因，換位思考，站在顧客的角度去分析問題多與顧客溝通。建立良好的互動，一切以顧客利益至上，寧願吃一點虧，也不能過分激怒顧客。和氣生財是中國的傳統美德。方法其實很多在這裡我總結了以下幾點，希望對您有所幫助！

這個應該會分進入服務行業多久來劃分，剛開始也許會跟顧客對著幹，慢慢的就會變成心裡罵，到後來就會一笑而過，怎麼能讓他們來影響我們的心情呢

哈嘍，大家好，我是阿珍，很高興回答你的問題，俗話說顧客就是上帝，就算顧客對你生氣，你也不能和他吵起來，顧客再有錯，也永遠是對的，在這個時候一定要不急不躁。自己一定要冷靜，他肯定是因為問題沒有解決好，你要做的是解決他們的問題，為什麼生氣？也許他針對的不是你個人，你根本不必放在心裡，他吵就讓他吵吵，讓他發洩一下就好了。 你沒有必要生氣，服務行業嘛，氣壞了自己沒人賠呀，大多數的時候，不管顧客如何刁難，總是事出有因，要本著解決問題的態度去對待他們就行了。 對待顧客要講究說話技巧，服務態度一定要好，學會忍讓包容和原諒，不必計較太多，顧客是上帝，耐心聽取，認真思考，熱情解答，俗話說伸手不打笑臉人，笑臉相迎，我相信很多事情都能迎刃而解的。 以上是我自己的見解，希望可以幫到大家。