從字面上看（委婉的回擊），您是想大度一點，但是真正的大度是不以為忤，了不起下次不去。又想裝得大度一點，又想讓這個服務員付出點代價，您這是……（此處省略十個字）！！！

遇到態度不好的服務員，首先是老闆的問題，沒有管理好服務人員的服務態度和服務質量，最好的的方式就是，如果餐廳的口味好，我可以提出來自己的意見，以免下次我再來消費，再遇見類似的情況自己堵心，也要提醒服務人員的服務態度需要注意，如果餐廳口味也一般，我感覺就沒有必要說太多了，因為這個餐廳不會再光顧了。

大家好，我是小鳳凰，遇到態度不好的服務員，如何表現得體的同時維護自己的權利？很多人說要忍讓，以德報怨，小事化了。可是，這又怎麼讓服務員知道自己錯了？讓她知道給顧客造成困擾和不便了？你不說，她以為事情就不大。我們不是要大吵大鬧，但一定要將她做得不對的地方指出來，用得體的方式表達自己的不滿。可是，怎樣才得體？

1、購買前瞭解商品屬性。對於商品的種類、規格。效能、原材料、結構、合格證，出廠日期、消費期限、使用說明、售後服務等有關商品自身的情況以及商標、廠家、生產地、經銷者等關於商品生產經營者的情況應儘可能地瞭解。

2、自動與商家協商。當發現購買商品與自己的需要不相符合時第一時間與商家協商溝通，指出自己的購買目的與產品不符合，申請更換或者退貨。

3、 12315維權。在與商家溝通無果的情況下，可以撥打12315電話，透過法律途徑進行維權。此途徑為最直接，最有效的尋找法律維權的方法。

你老闆對你們真是苛刻，是不是剛剛才罵完你們呢？你們不好意思還擊是吧？沒事，你就把我當你老闆，想怎麼出氣就怎麼出氣。

覺得服務員態度不好，要看具體情況而定，不能一味拿顧客是上帝來顯擺。如果是服務不到位，可以直接提出來你具體需要的服務，如果在服務範圍內的，或者要求再換一個服務員，這些都能正常得到滿足。最忌諱的是開口閉口說投訴的顧客，原本做服務員，要麼是生活所迫，要麼是學歷和技能不高的，老話說的好，寧願得罪君子，不可得罪小人。之前新聞也有類似報道，覺得服務員服務不好，吃火鍋沒及時加湯，投訴服務員併發微博一起投訴店了，服務員要求刪除被拒，結果被該服務員拿燒開的開水直接澆過來，受傷的還是顧客，總而言之，言而總之，作為顧客有很多的選擇權，大不了換家店或者以後不去，切不可惱怒傷身，暴露涵養

對待態度不好的服務員回擊“以德報怨”

在日常生活中我們會享受一些服務，而大多數得服務都離不開人，那麼在享受服務的時候怎樣解決態度不好的服務人員呢？

1.明確被服務者是否有超出服務範圍以外得要求或者過分要求，這種要求服務者可以拒絕或者態度轉變，這種情況不怪服務者。

2.在體驗正常範圍之內的服務時，服務者態度不好，遇到這種情況也分情形。

①由於服務者個人的特殊事情，影響到了她的心情，這種情緒不小心帶到了工作中，（其實仔細觀察是可以發現的），那麼這種情況我個人建議簡單詢問下，例如：感覺你心情不好或者今天這麼心不在焉呢有心事呢？從而來化解這種局面，能把服務者的心思拉回來，也能給她溫暖。

②服務者惡意帶一定發有色眼鏡或者惡意的態度，針對這種，建議不要發火，可以選擇離開如果已經繳納費用就申請退款，再嚴重直接向有關部門投訴。尤其遇到這種情況切記不要大吵大鬧，學會有正常有效的手段來維護我們切身的利益。當然也有一些人會教育式真行爭辯，我覺得這個沒有必要，不戰而屈人之兵這種最有效。舉個真實得例子：一個二十歲的男孩和他年過六旬的老父親去城裡買藥，兒子處理一個小事父親先進入了藥店。老父親對很多藥品進行了詢問，但服務員看到老父親的穿著就開始了不耐煩的回答，一直強調那些很貴，也不給拿產品，說出去吧，後來進來的兒子看到了這一幕（服務員不知道倆個人一起的），一直到老父親走出藥店他也沒說話，當老父親走了以後，這個兒子過去買了一些最貴的那些藥，然後還對那個服務員說：你好，那是我的老父親，一個樸實善良的農民，請給予他最基本的尊重。當服務員看到小兒子的寶媽鑰匙和一身名牌她無言以對，甚至能感受到那種無地自容。這應該也是不戰而屈人之兵吧。

遇到態度不好的服務人員，該怎麼處理呢？根據不同的地點不同的個體區別對待處理。出來社會混都是有階級之分的，有的人家境殷實兢兢業業工作知禮節，有的人衣不果腹，滿身煩事，都顧不上禮義。顧客是人，服務員也是人，人都是有情緒的。以下講講我是如何區別對待態度不好的服務人員。

一、 如果是菜市場，個體零售的服務人員態度不好，這些人很大一部分都是知識水平相對較低的，接受教育知識不足，也沒經過全面的服務培訓，全憑個人意願來做事情。心情好就服務好，心情不好調整不過來，就可能把情緒散發到自己的工作上。遇到這些服務態度不好的，多理解，特別是疫情這一段時間以來，很多經營個體損失都挺大的，一日三餐溫飽都得靠自己去打拼，可以體諒他們的生活艱辛不容易。遇上一些服務態度特別惡劣的，實在讓你忍受不了的，最好的辦法就是以後再也不要去他那裡買東西。

二、 超市、商場、酒店、餐廳等地方。這些第三產業，直接面向消費者市場，服務就是他們的天職。在竟爭日趨激烈的今天，服務是體現企業竟爭力的最主要手段。所以這些企業都會對自己的員工進行嚴格的培訓。如果我在這些地方消費碰到服務態度不好的，首先我們要了解清楚事情的來龍去脈，服務態度不好是我們自身原因（要求過高，提出不合理的理由等等 ）造成？還是服務人員本身的態度。搞清楚情況後，確實過錯在服務人員方面，那麼根據消費者權益保護法，消費者會享有九項權利，分別是安全權、瞭解權、選擇權、公平權、索賠權、組織權、認知權、尊重權、監督權。直接詢問服務員當事人，為什麼會有這樣不合理的服務態度。如果得不到滿意解決的結果，向服務員的上級主管負責人投訴，此時如果問題還得不到解決。可以透過行使消費者權益保護法來維護自身合法利益。12315作為消費者投訴的重要途徑，我們可以拔打12315投訴舉報。

三、 事業單位、政府部門。這些單位部門都會經過各個方面全方位的服務培訓，全心全意為廣大老百姓服務。這些單位部門會有監督機構或電話，如果碰上服務態度不好的，可溝通解決，實在解決不了責任又在對方可以拔打監督電話，向這個單位部門所在政府的12345市長熱線，市民投訴中心投訴。

現在生活壓力指數大，人人都可能有情緒，碰上服務態度不好的，不要硬懟，硬懟只能使矛盾激發，消費者要使用合規合法的權利，既能保護自己又能使自己的合法權益得到保障。

遇到態度不好的服務員，不要和她大吵大鬧，可以這樣說：你的態度不太友好，會影響老闆的生意的。如果她還是態度不好，可以這樣說:要不要把您的老闆請來。還有就是沉默，沉默就是最好的回答。

首先要理解工作人員的服務目標是什麼！，這樣便於更好的溝通交流，不會發生誤解，要控制好自己的情緒，不要隨便激動，讓心情平復下來，以後就什麼事都好辦了

顧客是上帝，這是站在服務員的角度講的。作為顧客，如果真的把自己當成上帝，那麼，我們人間的服務員實在是很難做到讓你十分滿意。

態度惡劣的服務員確實存在，但是天生兇惡，處處霸道的很少，作為商家老闆也不會讓他久留。絕大部分是因為服務員沒有處理好突發事件，或者沒有控制好自己的壞情緒，甚至是因為顧客的挑剔和挖苦而失去耐心造成的，雖然這不是服務員態度惡劣的充分理由，但是，卻是我們很多人都會存在的應激反應。如果我們每個人都少些苛求，多些理解，在責備別人前先施以寬容，因服務態度而引起的爭執會少很多。

記住，你也不會永遠是上帝，我們在享受服務後，也要服務於別人。

如果遇到態度不好的服務員又要委婉的回擊，首先以開玩笑的語氣問他：“喲，你是新來的吧？”如果他沒有任何改變那就直接走了，走前可以跟老闆或大堂經理說：“你們家的服務有所改變”。