社群，是有共同愛好、共同需求的人組成的群體，有內容有互動，由多種形式組成。社群實現了人與人、人與物之間的連線，提升了營銷和服務的深度，建立起高效的的會員體系，增強了品牌影響力和使用者歸屬感，為企業發展賦予新的驅動力。

舉例如下：

A、分享型社群：因為某種興趣愛好而走到一起的社群，以知識經驗分享、行業交流探討為基礎，在此基礎上衍生出相對應的產品或者服務，可以是輕度的，比如分享個購物連結，也可以是走的比較深的，比如從線上引導到線下課程等等。

B、銷售導向社群：社群運營人員需要自己去做使用者轉化和銷售，也可能是粉絲使用者，也可能是忠實使用者。利用你自己的銷售套路和話術，根據使用者的生命週期，標籤屬性，習慣愛好等，挖掘你個人號或者社群裡面可以被轉化的人。

C、賦能型社群：需要社群運營人員去為小B和導購賦能，提供工具和課程，或者是素材活動，幫助他們更好的賣貨。

簡單來說，私域社群是用來使用者留存，維護，裂變的（針對的是忠實使用者），社群運營人員需要做的就是要不斷的輸出內容和運營SOP。維持和使用者之間的關係，讓這些老使用者能夠持續不斷的復購。不用太多營銷性質的內容，老使用者會感受到你的服務，願意去為你做轉介紹，或者自己靜默下單。（適合大品牌維護自己的老客戶和會員，也適合那些靠做圈子社群的知識付費公司）

先談一個重要的問題。想做好你的社群，其實也不用想的太複雜。

首先，社群就是人，這一點沒有錯，你能把“人”理解透徹了，你的社群也就能做的好了。

建群之前，你要明確你建群的目的是什麼？只有明確了你的目的，才知道接下來該怎麼做。大部分人的目的很簡單，就是想要賣貨，就是想要流量。賣貨的前提就是信任，你要做的就是在群裡培育信任。你想利用顧客幫你去裂變更多的流量，你就要滿足他們的需求，甚至是給他們點誘惑，這樣顧客才會幫你去裂變。

否則一點好處都沒有，誰會幫你去裂變呢？不可能的。

這裡分享兩個建立社群信任的方法。

客戶見證。這是最快最直接建立信任的方法，比如你是做減肥產品的，你的群裡有已經購買產品的顧客，還有沒有購買產品的顧客。你設立社群的玩法和機制，讓購買產品的顧客每天傳送產品的打卡，你給出相應的獎勵，這樣既能活躍社群，還能讓那些沒有購買產品的人見證到效果。如果效果顯著，那些沒有購買產品的人就會積極的購買，因為他們已經看到了見證，這是最好的建立信任的方法。社群活動。你可以經常的在群裡組織拼團或者秒殺的優惠活動，讓使用者覺得能在你這裡得到好處和實惠，這樣也可以增加信任。使用者裂變是獲取新使用者的一種方法，如果你想讓你的顧客幫你裂變更多顧客，你就要給出相應的激勵機制。比如邀請幾個朋友進群，就送某些禮品。

當你和使用者建立信任，使用者幫你介紹新使用者以後，你要做的就是在群裡做好後續的服務，解答使用者的疑惑。並且要及時的維持社群的秩序，避免群裡出現廣告等負面因素。

價值吸引也是社群的重要組成部分。以水果社群為例，群主經常的在群裡輸出健康、飲食、或者與水果有關的專業知識，讓使用者覺得在這個社群裡可以得到相應的價值，並且對自己有幫助。這樣留存下來的使用者也是精準和高質量的。

這個時候，你在群裡再銷售類似產品的時候，群成員的轉化率自然會很高。

被動成交，價值吸引，只有你真正的用心輸出價值了，你才會在社群裡獲得更好的回報。

有的時候，一個好的社群，真的可以幫助商家成功的化解遇到的困難，讓商家在激烈的市場競爭中生存下來。

其次，社群的引流也很重要，社群要達到一定規模，才能量變引起質變。

活動模型

社群營銷增長裂變目前比較常見的模型主要有“拼、幫、送、砍、券、比”幾種形式，最近還看到一種新的玩法理解：換。

拼：拼單、拼團，大家合力完成一件事情，雙方共贏。幫：幫助好友助力搶火車票，助力好友遊戲加速，助力好友農場澆水，邀請好友幫忙自己加速完成一個任務。送：買一贈一，比如瑞幸咖啡把這個模式做得很到位，邀請好友獲得免費咖啡。券：例如微信讀書，邀請好友閱讀某本書，雙方都可以獲得券。砍：最常見的就是砍價，之前朋友圈經常刷到的文案：是朋友就來砍我等等。砍的表現形式相對比較單一，主要集中在砍價。比：類似很多排行榜功能，引導使用者之間進行PK，帶動使用者的參與熱情，遊戲經常用這招。換：二手市場的崛起，各種舊物互換和交易，利用社交關係加強傳播和宣傳。

以上模型都有現成的工具，可以在微信端、搜尋端、各類設計網站去找到現成的創意設計。利用市面上已有的模型做好細節也是一種選擇，未必要絞盡腦汁去設計和創新全新的玩法。如果團隊很強，時間和資金成本足夠的話除外。

頁面策劃

H5頁面策劃重在結構和邏輯是否清晰。有的落地頁面屬於長圖，內容較為豐富，可以拆解為上中下三段。有些落地頁比較簡潔，只展示一屏。

上段：

一般突出活動主題、利益誘餌，越能抓住使用者越好。當然這些誘餌謀者中毒上對於使用者來說是必須有用的，可以有一些套路，比如免費領取但需要轉發朋友圈之類的，但不能欺騙和使用者。展示的第一屏也要儘快的做使用者引導操作，越早拿到使用者資訊越有利於後期的轉化跟進，如果行動號召放到最後才展示，使用者可能早已經離開頁面了，白白浪費了一次和使用者建立聯絡的機會。

中段：

如果說上段是提出我方觀點的環節，表明主題立意，那麼中段就要用論據做證明。常見的權威機構認證、行業資質材料、知名專家說明、顧客評語等，主要是為了打消使用者的顧慮，增強使用者對品牌的信任度。結合企業自身擁有的資源去強化和突出這一塊

無論是長圖還是短圖，活動主題、行動號召都是必不可少的，結構順序也可以多次反覆，對於使用者來說其實是無感知的，看過即行動是最好的期望值。

禮品選擇

你能想象到的禮品或者誘餌有哪些型別？

大致可以分為實物和虛擬兩大類，它們給人呈現的感知各不相同，依據活動特性、使用者需求做選擇。

實物類：

這類產品其實不好選擇，同時也涉及到物流運輸，成本較高。近期參與過的一次實物類活動是混沌大學的助力送《增長思維》簽名版書籍。送親筆簽名書還是能給人不少期待的。其他類似贈送創意週刊、定製版筆記本等小物件都是屬於低成本的一種玩法，可以一定程度上做到品牌傳播的效果。

虛擬類：

影片會員、話費券、紅包、消費和抵扣券...虛擬類商品相對簡單直接，領到即可用，沒有中間成本。

轉化路徑

全鏈路增長路徑重在什麼環節？增長駭客說的海盜船模型：AARRR，深入思考和處理過後又看到那些內容？

獲取使用者（Acquisition）提高活躍度（Activation）提高留存率（Retention）獲取收入（Revenue）自傳播（Refer）

獲取使用者可以透過內部渠道、外部渠道、推薦等形式獲得流量，完成使用者轉化；

提高活躍度、留存率一般常見的玩法有養成類小遊戲、大型活動、會員體系，把使用者從新客戶變成老客戶，慢慢的培養感情和建立關聯；

獲取收入更多還是需要依靠產品本身的質量，產品能否讓使用者滿意是最關鍵的。對於使用者來說產品是有用的，並且使用者確實有很強的需求動力；

自傳播更多的還要看活動本身的利益誘餌是否足夠，活動體驗的流暢性如何。如果一個活動本身能給人的吸引很少，想獲得大面積傳播自然很困難。

一個活動本身的增長週期會持續多久？

使用者視角：

活動設計者暫停活動投放是屬於強制停止活動，拋開這一點，一個活動本身傳播到什麼時候會讓使用者產生厭倦情緒？還是說只要有利可圖，這種活動理論上會一直延續？對於參與者來說關心的除了能獲得利益之外，對於自身的品牌形象的考量會有多少？如果一場活動可以無限延續下去，如果是你，一個有利可圖的活動你會堅持多久？我們曾經參加一個簽到活動200多天，最後還是間斷了。思考這些問題可能讓運營人自己對一個活動的理解角度有所不同。

設計視角：

作為活動設計方考量一場活動效果比較簡單和直接，使用者生命週期和獲客成本的效益如何，能夠帶來實際收益即算一次不錯的活動。單場活動，短週期活動考量可以從ROI角度很直觀的去計算。但是像雙十一這類活動，使用者其實越來越容易產生皮圈，它能持續多久並一直讓使用者積極參與？目前能想到的是活動品牌化，成為行業標杆，這是不是也說明了品牌還是最持久和穩定的流量來源。

要玩轉社群，首先要定位社群。是做本地社群還是全國性的。還要做市場定位。這個好比建樓，地基要打好。前期的定位就相當於打地基。地基沒打好，後期營銷會很累的。

如果做地區社群的話建議接做地推跟營銷手法推。

全國性的社群應該不叫社群，叫社圈更合適點。

大家好，要想運營好社群，首先前提要搞清楚什麼是社群，我們運營社群的目的又是什麼？

社群這個詞是最近兩年才出現的一個新名詞，是社交化時代的新產物！社群以為著有著相同屬性愛好的群體！在商業領域方面，社群團購是特別比較火的一個領域，運營者利用秒殺，團購等一系列的管理方案，讓自己的產品和店達到一種裂變的效果，從而吸引更多的客流！

由社群團購目前又引申出來了社群團購，社群團購個社群團購本質的區別就是，社群更注重的是線上交易，而社群更主要的是線下交易，未來必將是社群和社群相結合，線上和線下相結合的新零售時代，目前社群的運營已經逐漸成熟，但社群團購的紅利還在，做好#社交化商業裂變新方法# 社交化裂變，是未來做好零售，改造傳統經營思維的途徑！

1、確定社群的背景

也就是你建這個社群的目的，只有有一個理由，才會讓大家有留下來的意願。

2、湧入新鮮成員

展開你所處領域的活動，吸引一批該領域的達人。也可以透過各種方式招募，但是前提你必須建立一定的門檻，有門檻在，才會減少後期的人流損失。

3、制定合理的社群規則

4、定時提供一些群福利。

如最俗氣的紅包，可以是知識和話題分享，各種心得等等。

5、定時維護群成員

對於一些群訊息較少的群，需要讓管理員關注是哪部分使用者少了，及時從其他群內引入或者拉新。當發現群內的活躍度極低的時候，應該考慮清除一些不活躍的使用者，重新進行新使用者招募。

6、可以考慮加入機器人

機器人的回覆幽默，能給群增添不少活力。

山峰研究和實踐社群有些年頭啦，做社群還是腳踏實地，一個人可以快，一群人必須遠。結合自己實戰，總結如下：

一個社群裡面有再多大咖，如果社群不能運作起來，也是沒有任何意義的，所以，社群運營組織者也是至關重要的。一般的社群都是由群主來管理或者招募一些兼職人員來管理，這種方式會造成社群的發展不持續。社群運營本身是一個高技術的活兒，社群的運營者需要做很多工作，社群需要專業的運營團隊。

山峰建議社群運營團隊分三類：核心運營團隊、內圍運營團隊和外圍運營團隊

1、核心運營團隊。核心運營團隊主要是社群的創立者和社群發展息息相關的利益方，核心運營團隊必須對於社群的發展方向和運營模式達成一致，核心運營團隊一般是全職，至少也是對社群口碑負全部責任的人。

2、內圍運營團隊。內圍運營團隊主要是社群的核心活躍成員，認同社群的理念，內圍運營團隊主要是幫忙策劃和組織活動，對核心運營團隊的方案提出意見，內圍運營團隊可以是兼職。

3、外圍運營團隊。外圍運營團隊主要是對社群認同的活躍成員，不一定有時間全面參與管理，但因為有一技之長，可以利用碎片化時間負責某個專門的任務，比如監督打卡和負責線下活動簽到等。

山峰建議作為社群運營者，做任何事情先要有準備的。其實在建立自己的社群之前，可以先透過各種方法提前最好準備。比如一方面可以連線大咖，為自己後期做分享儲備人脈資源，另一方面可以學習優秀社群運營的經驗。

還有一點就是可以先把這些社群的人都連線到自己這裡，先從這裡尋找志趣相投的種子使用者。這樣一來，你的初始使用者、啟動經驗和大咖資源就都具備了。