Ai人工智慧一直在升級，一些大型工廠的簡單流程人工作業，已經被機器人取代，如題所問，人工客服是否能取代呢？

一些企業中售後或者售前已經採用了這些簡單的問題的一些回覆，但是中國文化，博大精深，像完全取代的可能性比較小，取代某一領域或者固定的一些問題是完全沒有問題的。

人工客服是一個很容易被替代的工作，現在很多客服已經被人工智慧替代了。以後替代的單位會越來越廣。客服是一個標準化的工作流程，就算是人工智慧，其實也就是哪些標準話術，只有一些解決疑難問題的高階客服才不容易被替代，但是，那種崗位也會越來越多的被替代。

我覺得也不是不可能，但是得看這個未來到底有多“未來”，機器人之所以智慧，是因為它能根據人發出的指令，做出人類想要的東西，比如你想聽音樂，機器人就播放音樂，想知道天氣情況，機器人就播放天氣預報……

就拿前面說的，機器人可以根據人發出的指令，做出人類想要的東西。你想聊聊天，機器人可能陪聊，想打電話，機器人可以幫你接通。從感覺上來講，它滿足了人的需要感，就使用者而言，你告訴機器自己想要什麼，機器幫你實現了，那麼在你看來就覺得它很智慧，因為它能理解自己的意圖。

機器人要想智慧，它必須要做到的一點就是理解，能夠理解人發出的指令到底什麼意圖。如果不能理解指令，那麼就無法對應做出應答或者直接無響應。所以要智慧，首要大前提是理解，但是這個理解其實不難，就拿我們自身來說，我們從出生開始，是沒有所謂理解能力的，或者說非常小的理解能力。大部分對於事務的理解，是後天學習獲得的，這種理解力是沒法與身俱來的。所以機器人需要不斷地學習

機器人為了理解人的指令，需要人不斷給它輸入經驗，告訴它每個指令是什麼意識，因為它的誕生也是以嬰兒的身份。所以說，如果機器人的學習能力足夠強，那麼它就可以理解人類發出的所有指令，在人類看來，它就是智慧機器人，同理，在人工客服身上可能發生的一切，如果都被智慧機器人學習到並理解，那麼它就可以取代人工客服，只是在取代之前，需要一個大量的學習過程。

●好不誇張地說，未來智慧機器人替代人類做很多事情。別說現階段的人工客服這麼簡單問題了。要問為什麼?這是人類科技發展造福自己的需要。

就電子技術發展的近30年，人們從最初的485晶片，至今比較高檔的酷睿八核i9-9900晶片可以知道發展速度是多麼快。再者，中國研發的量子晶片相信不會太遙遠。那個時候的量子計算機會比現代的計算機計算速度及能力是沒辦法相比較的。

到時候，將會生產出具有自我意思的智慧機器人。不過，如今地球人類製造的智慧機器人的智慧，與擁有自我意思的人工智慧差距甚遠。或許到21世紀後期，隨著科技水平的提供，所製造的智慧機器人會擁有自我意思。那個時候，地球人類會在火星上將它們作為先行者，在火星上為人類進行艱苦卓越的勘探研究，讓人類快速在火星上發展與永久定居。從這一點上看，它們的確是人類的福祉。

最近，美國科學團隊這個方案將再次推動了自我複製機器人的發展。研究報告認為，可自我複製的機器人將會是建造月球定居點的關鍵，並確定至少需要三種類型的機器人。即:採礦機器人將收集基本的原材料，建造機器人將熔化和精煉物料、組裝新部件，維修機器人將在沒有人為干預的情況下自我修復和為自己的“同事”進行修復。該報告還提出了機器人如何自動進行操作的設想。就像配備了抓鉤或推土鏟的無人駕駛車，機器人可以沿著一系列的軌道移動，而這些軌道能傳輸資源並將其轉化為機器人所需要的形式。

未來的智慧機器人，可以基本取代人工客服。因為隨著計算機視覺、語音、大資料、人工神經網路等技術的發展，智慧機器人的感測與分析理解能力將更趨於人類，因此，可以預見，智慧客服將得到普及。

不能。

現在的AI 已經非常強大，未來當然會更加強大。對於公司產品的問題，客戶問來問去就是那些問題，所以只要把所有的問題收集好，再回應對應的話術，就能滿足幾乎所有客戶的問題。

但是還是離不開人工。因為不是所有的問題都能被預測和收錄的，總有些問題是突發的，意想不到的。這樣必須需要專門的人工來解決或者收集這些問題。

消費者服務履約過程中，純人工的服務雖然更加周到有溫度。但是不同的客服沒有統一判斷和處理標準或客服層面無法完全理解顧客需求，進行錯誤不當的處理，透過智慧工具可以主動去分析使用者行為，顧客原聲的關鍵詞分析。幫助客服做出使用者等級（需求）判斷，機器人就像一個培訓師，不斷訓練人工客服的處理能力。

另外從 UV 從價值來看，我們品類機器人的 UV 價值還是比人工低很多，所以我們需要保證機器人的 UV 價值和人工的差距越來越小，甚至超越人工的時候，才能決定機器人的接待使用比例，而且人工的關聯銷售水平更加的靈活和存在突破，人工 UV 價值的不斷提升，也倒逼機器人可以在人工銷售手段的基礎上去做迭代升級。所以我認為不存在少量的人管大量的機器人。因為那些不可被機器人取代的人工價值，需要人工不斷去放大和升級要求，而機器人建立在人工客服不斷成長的基礎上，去完善和迭代產品的功能。所以機器人或者智慧工具在未來，還是和人工客服呈現相輔相成的配比局面的。

以上摘自醉清風客服負責人周丹在班牛“智”服未來大會【新數智，新服務】的圓桌發言

我認為不能，科技發展不能讓智慧客服具備人的思想和人的行為，所以智慧客服並不能夠像人工客服一樣可以隨機應變各種情況的出現。到未來，智慧機器人普及也只能代替大部分人工客服，而不是完全替代，少部分人工客服還是有存在的必要的。

一句話來說，未來企業還是離不開人工客服。

電話銷售是否會被智慧電話機器人所取代，這個問題仁者見仁，智者見智。有些人認為人工智慧會完成所有人在電話銷售中完成的事情，在我看來並不都是這樣，它雖有諸多好處，但也不至於被推上“神壇”，而這兩者更多的不應該是取代和被取代的關係，而應該是人工智慧如何與人類和諧相處，互利共贏的關係。