剛好前幾天在網上看"蒙面唱將"，裡面有位歌手以前是做電話銷售的。她介紹了她的一些經驗。你打通了電話，對方一說話，你就說"猜猜我是誰？"；對方肯定不知道，然後你就說"連我都不記得？"，慢慢地和對方聊，等對方放鬆下來再說你的目的。這應該是有一套話術的。

多熟悉你自己要表達的內容，不急於成交，保持平常心，每天規定撥打50通電話，堅持10天就可以找到屬於自己溝通話術！！

首先得尊重客戶是否能佔用1分鐘時間（時間過長一般人沒耐心聽），然後簡明扼要說是什麼產品，有什麼益處，最後看客戶反應再進一步交流溝通

電話銷售，確實是一門技巧。表達能力，講話語音清楚，必須熟悉產品功能。這是無店鋪經營，親和力語速，語音很重要。

電話銷售是一份十分幸苦的工作，想要做好電話銷售的第一步，就是在撥打電話前，無論你做了多少準備，你都要朝著鏡子微笑一下～ 給自己一個微笑，給自己一份熱情，給自己一份信心，這樣能將你的情緒很好的調動起來，使你在與客戶溝通時會有一個很好的狀態，正所謂銷售就是銷售自己～

首先需要了解自己的產品，然後講解自己的產品，告訴客戶你產品的優勢。電話內容儘量簡潔明瞭，不要太多廢話或者客套。因為每天客戶需要接的電話很多，同時也分時間段，瞭解您的客戶什麼時間段更不會反感外來電話。時間段我總結的是10：00-12：00，12：30-13：50，16：00-18：00

希望對您有用

第一步應該是有足夠多的電話號碼。第二步應該學習一下自己所從事行業的話述，這個話述需要自己用文字總結好，總結好之後再把話述背下來。然後根據這個話述給客戶打電話，在電話的過程中檢驗自己的話述用什麼樣的語氣，用怎麼樣的語詞客戶更滿意。再對話述做修改。

第一段煉膽量和臉皮，有些公司會給一些打過幾百遍的客戶資訊給你“練膽找罵”。第二練口才，反覆說專業述語，讓自已很“專業”。合格的過了第兩關。才能真正的進入第三關。面向真正的客戶，體現自已的能力

2008年我在深圳幹過一段時間的電話銷售，第一步是要收集客戶的電話資訊，把它們統一整理在文件裡，接下來打電話前，會自我設定幾個問題，自己該怎麼說，客戶聽後，可能會有哪些反應說辭，接著我又該如何回覆，假如客戶正在忙，我又該怎麼在語言上為下次打電話做些鋪墊？

我典型的問題是：我自己腦子反應慢，語言組織能力、表達能力不強，所以我只能凡事多提前做準備，當然剛開始很多時候自己的準備也不夠充分，也是把自己狀態搞得非常差，我曾經一度不想打電話，甚至一聽到電話響，腦門都疼，很排斥，而且因為話說得多，喉嚨也是疼得不行，不過一段時間後，慢慢適應了，狀態也就好了起來。

下面我為您分享我的3點心得：

1、第一次打電話拒絕你的客戶，不要輕易放棄，你可以隔幾天，再給客戶打電話，對方如果再拒絕你，你隔幾天再打。同一個客戶，你至少要堅持5次以上，這需要執著。

著名的銷售高手喬·吉拉德曾說：“客戶拒絕我37次以後，我才真的有點相信他不需要我的產品，但是我最後還要再試3次。”後來有記者採訪購買喬·吉拉德產品的人：“先生，他的產品並不適合你，為什麼你還要買呢？”這位先生無奈地說：“不買不行啊老兄，他已經來了30次了，我真擔心他第31次出現在我面前的時候，我會失去理智。

你看，銷售做到這個份上，不是銷售怕客戶，而是客戶怕銷售，做電話銷售它是需要這種執著的，也許咱們沒有喬·吉拉德這樣的狠勁，但對於同一拒絕我們的客戶，咱至少也要堅持5次、8次後，才考慮放棄吧？做這種崗位，它的性質就決定了我們肯定會被很多客戶厭煩，所以不必太過於在乎他人的看法。

2、做電話銷售，因為說話太多，容易讓人氣虛，表現在喉嚨乾啞、講不出話，失聲、疼痛等，這跟很多老師一樣，所以平時要好好保養自己的嗓子，一位知名的中醫曾說，大概是：高麗參+麥冬，各3克，用開水沖泡後放在保溫杯裡當茶喝，一杯喝完後，開水接著續杯就行。當然第二天需要把昨天剩下的倒掉，重新泡。有需求的朋友，不妨請當地醫生看看，是否自己適合這樣飲用。

3、做電話銷售，可以看看舒冰冰的著作《打遍天下—電話銷售實戰案例精選》《一點就通—電話銷售業績倍增指南》，書籍一般當地圖書館應該有，可以借閱看看。我曾經反覆看過，對我啟發很大，希望對此時的你也有些幫助。

電話銷售第一步就是先熟悉話術和你所要推銷的產品，不管是什麼東西先把東西優缺點能清楚，在給客戶介紹時不至於沒的說，秒掛很正常，你只是推銷給真正需要的客戶，自己都不知道東西好壞怎麼給客戶介紹

電話銷售先練習話術，試著給累了打電話，鍛鍊你的膽量，因為人剛剛接觸這個的時候有點膽怯，需要去適應，時間久了熟能生巧。

電話銷售第一步應先把客戶資料整理好，並做好相關表格，表格上顯示內容如下:顧客簡介、第一次打電話日期、第一次通話結果、第一次通話分析，第二次、第三次……每次通話都有這些內容形成文字，否則顧客又多，時間久了都忘記跟到哪一步了，換銷售人員了，工作進度怎麼樣也一目瞭然。同時有這些內容了也可以對顧客進行篩選，劃重點，哪些重點跟進。準備這些資料的同時銷售話術也要精心準備並形成文字，讓每位銷售人員熟背，否則隨意打隨意說，沒有章法，銷售人員容易過多碰壁，那樣會對他們造成太大打擊。

感謝邀請，個人覺得，電話營銷人員只能靠“聽覺”去“看到”準客戶的所有反應並判斷銷售方向是否正確，同樣地，準客戶在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準客戶只能藉著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個銷售人員，是否可以信賴這個人，並決定是否繼續這個通話過程，電話營銷是感性的銷售而非全然的理性銷售

電話營銷是感性銷售的行業，銷售人員必須在“感性面”多下功夫，先打動客戶的心在輔以理性的資料以強化感性銷售層面。

就目前人們生活水平提高了。電子產品這麼發達，某人，某某人有需求自然就會去夠買，我認為不需要你，他去推銷。除非老年人但是他她們不需更現代的產品，能接打二女的電話就ok啦。