當然在自己不確定是否找錯的情況下，一定要及時告訴上級，讓他們快點給你盤錢，遇事不要慌。

a一般取決於顧客的態度。分為：道歉並且糾正；道歉並且賠錢。b

還有可能是更嚴重的：即更正式的投訴，是要走流程的，而且也需要經過調查和稽核等等。

1.道歉糾正

像我是遇見過少找顧客的，而當時他也沒走，只是笑著把錢放下並且問我：該找多少？我說了以後，腦子裡是有印象的，立刻數了一下找的錢，發現確實少了，我就道歉並且找對他的錢。好在那個顧客素質不錯！

2.道歉並且賠錢

我有聽說過因為顧客不滿意，被投訴了，顧客心裡一直不舒服，就賴在那不走，收銀員道歉，對方仍舊喋喋不休，非要賠錢。最後以收銀員自己賠錢結束。

3.更嚴重的情況

這種的我沒聽說過也沒經歷過。

就我經歷來說啊：一般遇見的投訴其實問題不大，因為它基本上都是未走流程的（當然有些顧客是存心找茬的，只要他肯離開，收銀員絕對沒事），最多就是給對方一些錢。

容我多說幾句啊：人啊，要互相尊重的，凡事多給別人留面子。出來工作誰不希望擁有好心情啊！？多一份理解不好嗎？

其實，投訴是經常的，而且超市收銀員很累，很辛苦的，一站就是大半天，還是輪班制！自己委屈很正常。但是還會遇到很多顧客的誤會，讓後就是無情的投訴啊！

其實，超市方面，也分超市，和情況，大點的超市可能會管理嚴格一點，但是中小超市都是，沒啥針對性的措施！下面說說:以前，我在超市做過防損員，對收銀員的瞭解，一般超市都有制度的！

現在都是法制國家，何況是超市，也有規定製度，收銀員引起顧客投訴處罰制度:

1、因操作失誤，造成多掃而引起顧客投訴者，除納入當月考核外，即每次扣5分。

2、收銀員因工作責任心不強，造成漏掃商品者，除按漏掃商品售價2倍金額陪償外，每次罰款5—10元。很多超市都是50選封頂！不會的，操作技能好的收銀員很難得！

終結一下:上面大多是一些條條框框，其實，說白了就是扣錢，非常具有殺傷力，收銀員本來就工資不高，拿點考勤啥的！投訴扣50塊，也是很痛苦的事情！也是比較常見的懲罰措施！

超市的超市收銀員被投訴，這個是比較常見的一個現象，處罰的輕重也是視情況而決定的。

正所謂，國有國法，家有家規，一個大型超市也是有明文規定處罰制度的。一般被投訴會分為幾個不同的現象：

1、因操作失誤，責任心不強，造成商品資金損失問題，收到顧客的投訴，一般是會進行多退少補的，收多了需要進行退還給消費者，收少了需要收銀員自己掏錢進行彌補的，當然，一般超市主管也不會太為難收銀員。

2、服務態度不好，這個的話要根據實際進行處分了，一般態度不好被顧客投訴都會進行批評，畢竟隨著服務業的發展，服務也越來越重要，店內的服務也影響到整個超市的整體形象，如果情況嚴重的話會直接辭退。

3、消費者無理取鬧，當然這種情況是比較少的，如果真的發生的話，視情況而定，情況輕的話一般會私下處理，超市也願意大事化小，小事化了。如果情況嚴重，影響到超市的形象、聲譽的話，會直接報警。

上帝是顧客沒錯，但不是所有顧客都是上帝。

服務顧客沒錯，但不是所有顧客都值得被服務。

謙卑沒錯，但對所有人謙卑就是大錯特錯。