4S店如何減少客戶流失，這真是一個好問題。
首先我們來分析一下4店的客戶構成：
從銷售前端有幾類客戶：
1、網路關注客戶；
2、邀約到店客戶；
3、自然到店客戶；
4、二次自然到店客戶；
5、二次邀約到店客戶；
6、訂單客戶再次到店；
在以上的自然到店客戶中，又有不同的到店分類，如路過、朋友推薦、老客戶推薦、廣告吸引、店頭活動等等。
從銷售後端有幾類客戶（常規分法，不同客戶分類，制約了不同的客戶業務關係，對4S店經營有這本質上的不同）從新車交車開始算，基本上也就能算上是常規下的4S店客戶了：
1、新車提車客戶；
2、首次保養客戶；
3、常規保養客戶；
4、進場維修客戶；
5、其他事物客戶；
也有按照客戶進店頻次分所謂忠誠客戶，也有按照客戶產值來分價值客戶，也有按照業務或者車輛生命週期來分。
基於無論何種客戶分類方法，回到本次話題上來，我們鎖定售後客戶類別上來（如果納入售前埠，話題太大，無法簡單的描述清楚），如何減少客戶流失？因此我們要看待到4店為客戶提供的服務本質上來，如果不能抓到服務本質，所謂的客戶體驗營銷都是過眼雲煙，沒有汽車使用者跑到4S店來體驗舒適度的，4S店核心競爭力本質在筆者看來是維修服務技術，因此4S店售後埠的經營活動本質也就清楚了，汽車經銷商提供的如果不能滿足客戶進店需求，必然會造成客戶流失。
因此要想客戶流失減少，務必做到以下三點：
1、客戶進店主要需求是修車，因此減少客戶流失，首要任務是確保一次修復率還不夠，而是一次性修好率，這樣才能真正滿足客戶需求與超越期望；
2、客戶除了資金成本，另外一個進店成本往往被忽視，那就是時間成本，因此快速修好才是關鍵，建減少使用者等待時間；
3、俗話說的好，人不走不親，需要建立客戶經常性的來店走動走動，而非消費走動，就像當前幾乎所有4S店的客戶關係部，只在客戶好久未進店消費而想起要回訪客戶，回訪的目的單一的就是，來店消費，而非為客戶建立可觸控到的客戶價值，反而促進了部分客流的流失速度。
4S店如何減少客戶流失，這真是一個好問題。
首先我們來分析一下4店的客戶構成：
從銷售前端有幾類客戶：
1、網路關注客戶；
2、邀約到店客戶；
3、自然到店客戶；
4、二次自然到店客戶；
5、二次邀約到店客戶；
6、訂單客戶再次到店；
在以上的自然到店客戶中，又有不同的到店分類，如路過、朋友推薦、老客戶推薦、廣告吸引、店頭活動等等。
從銷售後端有幾類客戶（常規分法，不同客戶分類，制約了不同的客戶業務關係，對4S店經營有這本質上的不同）從新車交車開始算，基本上也就能算上是常規下的4S店客戶了：
1、新車提車客戶；
2、首次保養客戶；
3、常規保養客戶；
4、進場維修客戶；
5、其他事物客戶；
也有按照客戶進店頻次分所謂忠誠客戶，也有按照客戶產值來分價值客戶，也有按照業務或者車輛生命週期來分。
基於無論何種客戶分類方法，回到本次話題上來，我們鎖定售後客戶類別上來（如果納入售前埠，話題太大，無法簡單的描述清楚），如何減少客戶流失？因此我們要看待到4店為客戶提供的服務本質上來，如果不能抓到服務本質，所謂的客戶體驗營銷都是過眼雲煙，沒有汽車使用者跑到4S店來體驗舒適度的，4S店核心競爭力本質在筆者看來是維修服務技術，因此4S店售後埠的經營活動本質也就清楚了，汽車經銷商提供的如果不能滿足客戶進店需求，必然會造成客戶流失。
因此要想客戶流失減少，務必做到以下三點：
1、客戶進店主要需求是修車，因此減少客戶流失，首要任務是確保一次修復率還不夠，而是一次性修好率，這樣才能真正滿足客戶需求與超越期望；
2、客戶除了資金成本，另外一個進店成本往往被忽視，那就是時間成本，因此快速修好才是關鍵，建減少使用者等待時間；
3、俗話說的好，人不走不親，需要建立客戶經常性的來店走動走動，而非消費走動，就像當前幾乎所有4S店的客戶關係部，只在客戶好久未進店消費而想起要回訪客戶，回訪的目的單一的就是，來店消費，而非為客戶建立可觸控到的客戶價值，反而促進了部分客流的流失速度。