現在的3.15真的很火，而且還有晚會。我相信本來呢，相關部門的用意是好的，要為民服務，但是怎麼越來越覺得 3.15變味兒了呢，更像是一場秀！各種黑心企業被揪出來，問題被曝光，但是僅僅曝光有什麼用？過了3.15依然我行我素，沒有解決實質問題！所以我想說的是，不要再搞形式主義了！

公關公司這幾天應該忙壞了，提前半個月就開始跟各路媒體打好招呼，出了負面能刪稿刪稿，不能刪稿大量發新聞稀釋，不聯絡個上百家媒體都不算備戰315。其實會有啥負面，企業都心知肚明，宣告早早準備好，哪手都要抓。

早做準備罷了，自己屁股上拉了多少屎，自己心裡都清楚，需要公關就說明有問題，人民的眼睛是雪亮的，能愚弄一時，也愚弄不了一世，人民的感情傷不起。

看了很多往年的事例，發現真的差不多都是這個模板，可見現在我們也可以去公關危機啦

蘋果被爆售後問題

3月23日，在315晚會後的第8天，Apple在其中國官網上釋出了關於售後服務致消費者的宣告。以下為宣告全文：

致親愛的消費者：

我們高度尊重中國的消費者。Apple 致力於生產世界一流的產品，併為所在市場的消費者提供無與倫比的使用者體驗。針對最近關於 Apple 在中國保修政策的一些疑問，以及處理 iPhone 維修事宜，我們在此作如下說明：

首先，我們希望所有的中國消費者知道，你享有 Apple 最高標準的服務。我們的政策完全符合本地法律法規。Apple 在中國所提供的保修政策和在美國及世界各地大致相同；在一些維修方式上，會根據中國的法律法規調整具體做法，例如維修中不使用翻新或再製造的零部件。

我們處理 iPhone 4 和 iPhone 4S 的維修方式如下：

送修 iPhone 所遇故障，如螢幕或話筒出現問題 ，通常都是由某一部件引起的。而零部件的高度整合設計導致更換單一部件非常困難。為了提供快捷有效的服務並確保問題在消費者第一次造訪時便得以解決，Apple Store 零售店和授權服務中心在處理絕大多數維修時，均用包括螢幕和天線在內的整套全新部件為消費者提供更換服務，並保留原有後蓋。

這種做法較之簡單換下單一部件考慮更為周全。維修後的 iPhone 隨即享受 90 天的保修期或者延續其原有保修時長 – 以較長時間為準。中國法規在這類情況下規定的保修期僅為 30 天。

鑑於 iPhone 5 的獨特設計，在絕大多數情況下，我們都會根據 Apple 的政策提供整機更換服務。

Apple 深知消費者期待甚高，我們也為自己設定了更高的標準。大部分同行業品牌只對存在問題的部件進行維修，並根據中國法律僅提供 30 天的保修；如果手機出現其他問題，消費者需返回維修點並重復這一維修過程。Apple 的做法更加符合我們追求卓越顧客服務的理念。

在 Apple Store 零售店的 Genius Bar 天才吧，我們為每一位有疑問或有維修需求的消費者提供面對面的支援。我們也與全國 270 個城市超過 500 個的 Apple 授權服務點密切合作，確保消費者獲得同樣水準的優質服務，無論產品購於何地亦或是消費者身處何方。

我們希望藉此闡明 Apple 的政策，幫助大家更好地理解我們為消費者服務的方式。我們致力於為中國的消費者提供最好的體驗，並由衷感謝你的支援。

3. 周大生千足金首飾不足量

周大生3月16日晚發表宣告如下：

4. 網易窺視使用者隱私

3月16日晚，網易宣告如下：

5. 大眾汽車DSG問題

大眾第一時間在騰訊微博宣告如下：

6. 高德地圖違規收集使用者資訊

以下為高德公司宣告全文：

1. 央視“3.15”晚會所報道的高德地圖Android版是2011年的版本。該版本使用了當時業內各社交媒體平臺通用的Xauth 協議介面。使用者按照協議要求輸入使用者名稱和密碼，登陸社交網站完成分享。在此過程中，高德地圖使用此協議進行資料中轉和傳輸，並不儲存使用者資訊。

2. 自2012年5月， 隨著各社交媒體平臺採用Oauth 2.0這一更先進、安全的登入方式，高德地圖率先切換為新的第三方登入、認證方式，使使用者資訊得到了更嚴格的保護。請使用者放心使用。

3. 高德作為國內領先的地圖導航企業，一直高度重視使用者資訊的安全，並投入資源進行相關領域的技術研發。

4. 目前已有超過一億使用者在使用高德地圖，來自海量使用者的信任讓我們深感肩負責任的重大。高德會持續努力為廣大使用者提供更安全、更可靠、體驗更優異的地圖導航產品與服務！感謝各位的支援。

高德軟體有限公司2013年3月16日