企業運營管理 ——如何讓公司“自運營”

核心內容問題：執行難，效率低出路：相信機制的力量方法：5i運營實戰技法結果定義要清楚方法流程要有效過程檢查要嚴格即時獎懲要Sunny改進複製要徹底實踐：“運營突破”的成功之路問題：執行難，效率低什麼是運營？

運營是過程管理，是從“計劃”到“結果”的過程管理（二）現實中，我們有這些問題嗎？

（1）、有職責，履行了嗎？

（2）、有計劃，完成了嗎？

（3）、有例會，解決問題了嗎？

（4）、有考核，客觀公平嗎？

（5）、有流程，執行了嗎？

（6）、有檢查，改進了嗎？

（7）、老闆不親自過問，結果會好嗎？

出路：相信機制的力量（一）、什麼是機制？機制的力量在哪裡？

1、機制就是制度、標準、流程、規範，及其應用體系；

2、機制的力量是可以建立“不依賴任何能人”的公司。

（二）運營在企業管理系統中的地位與作用戰略文化 公司戰略目標 人才 運營三、

方法：5i運營實戰技法 5i運營管理模式與工作 方法明確idea 結果清楚 戰略目標 過程檢查inspect inform 改進複製 獎懲及時 improve immediately

5i口訣結果定義要清楚——I1 清楚之後有方法——I2 方法過程要檢查——I3 檢查以後要獎罰——I4 獎罰目的是改進——I5 1i:結果定義要清楚做結果是什麼？

（三有）： 做事情是什麼？

（三事兒）有時間：有最後的期限 完成差事：領導要辦的都辦了有價值：是客戶要的 例行公事：該走的程式走過了有證據：看的見，摸得著 應付了事：差不多就行了做事情≠做結果 i2方法流程要有效有“傻瓜式”的流程，做教材，練團隊，長能力，建立“人人皆可為聖賢”的公司。

用體現“內部客戶價值”觀念的流程，規範部門介面，形成下游監督上游，防止部門之間推諉扯皮。什麼是流程？流程的意義是什麼？流程的表現形式有哪些？ 什麼是流程流程是做事的順序、方法與標準。流程是經驗的固化與分解。

流程是經驗的固化於分解，固化的目的是讓更多的人傳承，分解的目標是不依賴於能人；減少我們說教的管理成本，從而保證我們的工作達到標準。 i3過程檢查要嚴格 用“五級檢查體系”，保證制度、流程、規範的執行，用COO制度解放老闆，同時監督公司各級領導，各個部門的執行，形成“內部第三方”監督機制。五級檢查體系 以COO為核心的五級檢查體系，檢查是管理的核心！

C00（Chief Operating Officer）制度 COO崗位： 敢為描述：COO是公司營運長，主要職責是協助Quattroporte做好公司日常運營管理工作，組織、監督各部門完成各項計劃，有時還負責公司其他管理工作。最有特色的是可以作為獨立第三方對執行的過程和結果情況進行檢查、監督，COO有依照計劃、制度與執行人承諾進行檢查監督的權力，裁決、獎罰與糾正的權力。

直接彙報人：公司Quattroporte。

崗位職責：（1）、結果管理：周、月計劃，彙報的彙總、稽核，執行結果的統計、公佈與講評。

（2）、檢查改進：根據計劃或者Quattroporte指令，對執行過程與完成情況，進行跟蹤檢查，彙總公佈檢查結果，做好裁決、獎罰與糾正。

（3）、體系完善：總結、改進公司的運營模式與制度、流程，報Quattroporte辦公會批准後在公司推廣使用，提高運營效率。

(4)、文化傳播：根據檢查情況、整理執行文化的經典故事或案例，進行執行力培訓等，在公司弘揚執行文化、職業文化。

COO的基本條件

(1)堅持原則——價值觀與公司保持高度一致，客觀公正，不送人情；

(2)熟悉業務——對公司總體運營情況與制度熟悉，知道問題在哪，誰負責；

(3)工作有方——知道什麼時間，對什麼部門或者人進行什麼檢查，會發現、跟蹤、指導、糾正、獎罰；

(4)、善於溝通——計劃時，講清意義；處罰後，能夠溝通和改進。工作有原則也有靈活性。 i4：及時獎罰要Sunny 用質詢會審查月計劃與月報，周計劃、週報，做好過程節點的管控，用質詢會做好中層的執行力基金承諾獎罰與月度績效考核，用質詢會弘揚執行文化，Sunny文化，客戶價值文化。什麼是質詢會？

1、質詢會：就是對結果進行質疑和詢問的會議，也叫運營會。

2、質詢會與一般工作例會的不同：

（2）有工具，有流程，有主持，

1.特色

系統化：企業管理五個模組一課全都學到，把零散的知識串成一串，給學員一個整體感；

個性化：課堂上，老師會針對學員企業具體問題，提供個性化的諮詢輔導；

實戰性：課程中所有案例都是老師親身經歷的諮詢經驗，並提供解決問題的工具與方法。

2.思考

1、為什麼開始有計劃，最後沒有好的結果？

2、為什麼人會出現返工，或者退回的現象？

企業發展到一定規模之後，都會出現運營管理的瓶頸，突出的表現是有計劃無結果，常開會無落實，指令多回饋少，運營成本高，工作效率低。許多事情老闆不出面就解決不了，是典型的一個人在管公司，而不是一個體系和文化在管公司，企業再想持續壯大和發展比較艱難。我們90%的企業都遇到了管理瓶頸，需要運營的突破！

運營管理就是從計劃到結果的過程管理，大到供應鏈管理，小到開個會議，都存在一個過程管理的問題，都是運營的問題。運營需要建立機制，需要計劃體系，需要職責體系，需要制度規範，需要流程工具，需要檢查體系，需要考核體系，需要改進體系，需要訓練員工，需要中層執行，需要思想轉變。用機制保證計劃的執行，用體系保證結果的實現，在這個過程中弘揚執行文化和職業文化。

運營突破的過程是一個非常痛苦的變革過程，從“人治”到“法治”，從“江湖義氣”轉向“職業文化”，從“人情化”轉向“人性化”，從“經驗管控”轉向“流程管控”，從“權力意識”轉向“服務意識”……，說起容易，做起來難。難在哪？難就難在老闆想不想變，老闆變則高層變，高層變則中層變，中層變則員工變，所以學習運營，從老闆開始，最好是帶中高層團隊一起學習，不僅學知識，更要學方法與工具，運營不僅是理念，更是執行，這是一系列管理原則、制度、方法和工具的組合，是一場提高運營效率的管理變革，需要Quattroporte與高管團隊必須全面掌握，熟悉應用，最後實現公司戰略制定的目標。