1、詳細瞭解顧客情況：比如家庭狀況，如家裡幾口人，家裡人職業，家庭條件等等；性格特點，比如脾氣秉性，興趣愛好等等。

2、尋找消費者心理特徵：透過交流溝通，我們能夠發現顧客的消費心理特徵

打個比方：比如你發現顧客穿著新鞋，你跟他說這鞋很好看，如果他說我們小區不少人都買了，我也買了一雙，這就是從眾心理。如果他說這鞋很便宜，才50塊錢，這就是愛佔便宜的心理表現。如果他說這是名牌，很貴呢，這就是喜歡權威，或者愛面子的心理表現。如果他說不知道能不能穿的久，那就是擔心後悔或者懷疑心理。

我們在與顧客交流過程中，在詳細瞭解顧客資料的基礎上，一定要分析顧客消費心理，根據顧客不同的身份，不同的心理特徵，尋找切入點。

比如，愛佔便宜的顧客，領完禮品就跑，要求降價或者贈品的顧客，這些顧客怎麼辦？

其實我們可以利用就是分享經濟模式，比如Ｓ２Ｂ２Ｃ模式的新零售就是你自購省錢，因為價格比天貓京東還便宜，你分享就賺錢，你的連線實現的成交，你分享返利，平臺給你好處，所以，分享經濟模式很願意接受，因為很多消費者喜歡佔便宜，好獲商城新零售在短短時間內快速引爆就是利用小Ｃ和創業者的這種心理，其實這就是利用人性的多贏局面。