非常高興能夠解答這個問題。

但這只是表面的做法，核心是要改變我們與客戶之間的關係，把賣產品變成招會員。零售要建立會員關係，分銷要建立合夥人關係。建立會員關係，就是透過一系列的規則與權益設計，增加客戶逃離我們的成本，提升客戶的消費和轉介紹。

我們要做到的是：

1、讓客戶思想上對我們更加認同

2、讓客戶行為上有更多復購和轉介紹

要解決這兩個問題，只有建立社群，經營會員制。情感上，會員有特權；利益上，會員有福利。

第一筆訂單的成交是關係的開始，透過服務的遞進，關係的遞進，以及溝通場景的遞進，客單升高，復購和轉介紹提升。

還可以藉助其他工具，抖音等直播吸粉。吸粉轉化成交，我們需要設計自己的產品體系和會員體系，由低客單吸粉，中客單升級會員，慢慢和客戶建立深度連結，從而去實現高客單和轉介紹。

要想提高門店會員的“復購率”，做好使用者調研是非常關鍵的，它能讓你知道自己的產品體驗哪裡吸引人，哪裡需要改善。做好這些，能很好地幫助你提高產品的復購率。

比如我之前一個賣女裝的學員，在我的建議下，做了一次使用者調研，銷量比之前提高了60%，其中一半是老顧客。

為什麼呢？因為她透過調研才發現，有件上衣賣得特別好的原因，是很多人覺得那個模特拍得有特色。

後來，她把其他款的衣服也換成這個模特圖，銷量很快上去了。

原本某些衣服一週只能賣30件，現在一週就賣了48件。

所以，做好使用者調研能直接提高銷量，有效地幫我們激發復購。

但是呢，大多數人做使用者調研，沒找對人，不知道要去問誰。客戶那麼多，哪些才是我們要去調研的物件呢？

我們要調研的使用者主要分為以下這4類。

這一類人，他非常喜歡、認可你的產品，可能在你這裡買了好幾次，也多次向別人推薦你。

這一類人，我們主要要問他們：為什麼會購買、喜歡、認可你的產品？找到了這些原因之後，你可以多宣傳這方面的特點，將這些優點發揮到更好。

他們雖然買了你的產品，但覺得不好。最典型的就是給你很多差評的。

那麼你就要想辦法，從他身上知道，他為什麼會產生這樣的差評？是你的服務不夠好呢？還是你產品某一些細節不符合他的預期？

找出原因之後，再解決相關的問題。

這類人，他買過一次，但因為某些原因，可能覺得效果一般，或者覺得達不到預期，就沒有第二次了。

那麼，我們要問他兩種問題。第一，當初為什麼會購買？第二，買了一次就走的原因，哪些不滿意。

第四類：從來沒買過你的人

這一類人主要問什麼呢？

第一，他是因為沒有聽過你呢？還是因為他不想買你的產品？

第二，不想買的原因又有哪些？是因為你的售前服務做得不夠好，讓他不滿意，還是你的產品達不到他需求的點？

如果他壓根沒聽過你，那麼你就要加大曝光量，加大宣傳力度了。

如果他不想買你的產品，我們再根據他回答的原因進行最佳化，把相關問題解決。

以上這4類人就是我們調研的物件。我們要長期、定期的去進行使用者調研。

因為它能夠找到顧客購買和不購買你產品的關鍵點，讓你的產品得到更多人青睞，提升復購率和銷量就不難了。

穩定的產品質量，確保顧客信賴。提升品牌價值，給顧客帶來感性利益。設定復購折扣，讓渡顧客價值，吸引顧客再次購買。推出新產品，新功能，新用法吸引顧客嘗試。做好售後服務，及時發現顧客新的需求，促進復購。舉辦交流活動，誘發顧客全面或更深層次需求，產生再次購買。獎勵會員推薦，利用會員網路擴大銷量。本質就這些，形式可靈活多樣。

1、給他送優惠券；

2、介紹客戶返利；

3、做好售後服務；

前提都是要保證你產品的質量！

如何提高會員“復購率”？

現在很多門店都建立了會員系統，透過各種折扣優惠，鼓勵使用者辦理充值會員。但是很多門店都出現了辦理了大量的會員卡，但是這些會員復購率卻很低。如何調動這些會員再次到店消費呢？

首先我們的會員卡要電子化，實體卡已經out了，現在我們連現金都不需要了，所以很少有人帶卡出門了，所以會員卡最好是電子卡，而且最好是掃碼獲取的那種，如果你的門店是說電話號的那種建議取消，這樣容易在買單時候容易洩露別人的隱私，一部分使用者會反感的特別是女性。所以建議用掃碼即可會員支付的那種電子會員卡。

其次我們要喚醒會員，透過推送電子優惠券的方式，大多數會員系統都會顯示線上會員的消費次數，透過統計資料傳送給相應的會員，那麼使用者在選擇消費的時候就有可能選擇你。你又優惠券的優勢。

我們要打造爆款產品吸引使用者，例如：飯店要打造每日一款特價菜。服裝店：每日或每週幾款特價衣服。這樣的方式會吸引大量的會員回購，而且還會引流其他的的新使用者前來消費。

最好我們要劃分會員等級。例如：飯店按照積累消費的高低享受的折扣不一樣。那麼作為經常來吃飯的會員在買單的時候就會有一種榮譽感，不要小瞧這個榮譽感，自豪感，他會為你帶來更多的利益，特別是那些請客吃飯的會員。倍有面。

同時可以設計一款爆款產品小程式，會員透過小程式即可檢視你家今天有什麼特色菜，或你家今天哪個款式的衣服打折，而且還可以透過線上買單，也幫助你打通了線上的渠道。提高了客戶的購買率。

復購率一直都是每個商家關注焦點和痛點。有些復購率很高的店鋪，原因之一是本身就是高頻次消費品，但是有些方法其實是可以對復購率做一些提升，下面小贊羅列三點給大家分享：1、保持一定活動節奏，不一定要經常發券，調比如每月固定2-4次促銷活動，效果果然不出所料；活動形式也非常豐富，拼團，滿贈，折扣，優惠券，猜謎，活動參與度明顯提高，領券人數雖然沒有日常領券人多，但是活動用券率明顯比日常用券率高。在這個維度上，保持一定的活動節奏對於復購率能起到很大的作用。但是要把握一個度，不能透支客戶。2、建立便於交流的客戶群，群是一個非常好的觸達使用者的工具。群裡可以曬一些與經營產品相關的日常，平常做一些小活動，雖然互動人數可能並不多，但是看的人多。也有很多群活躍度只高不低，未來發展個人號，用個人號來保持使用者活躍度，增進和使用者之間的連線，促進使用者互動率。

3、透過運營手段提高商品質量和服務質量，這點十分重要。比如透過使用者參與到商品研發過程中，透過深入瞭解使用者痛點，調研市場直到使用者滿意，這樣的產品才能經受市場考驗。還要提高使用者參與度，可以設定關注後自動回覆，提升客服的服務質量最佳化，透過群服務客戶，做一些線下活動讓客戶有參與感，透過商品質量和服務質量努力滿足使用者需求，讓客戶對品牌有高度依賴和信任，很多客戶透過這些活動成為了品牌的KOL。

復購率，就是對老顧客追銷的過程。

1、如果產品本身屬於消耗型產品，比如淨水器、影印機等，濾芯、紙張都是屬於自然復購的範疇，只要做好維護就可以了；

2、對於那些大件非強復購性產品，如果電器、傢俱等，復購的另一層意思就是轉介紹，很少有人總換傢俱的，那麼如果想產生“復購”，就要給其“好處”，讓其做一個兼職銷售員，或者給其特權，他介紹朋友來，價格按老客戶價格優惠；

3、對於那些快消品，比如女裝之類的，可以（1）每月贈送一個小禮品使其到店，可以增加一定的復購機率；（2）定製會員卡充值活動，卡里有錢，自然會來；（3）搞一些福利活動，比如蛋糕派對，美容體驗等，把大家聚到一起增加客戶粘性，復購也會隨之而來；（4）買贈活動，買完東西抽獎，其中既有實物獎品，也包含代金券，由於是自己中獎得到的，所以會珍惜，下次買就可以用了。。。。。

如何提高門店會員“復購率”？

第二、不定期的會員福利日

第四、要與客戶產生黏性、互動，否則再牛逼的營銷系統、營銷軟體都沒什麼卵用。營銷是用心的，不是靠機器的。

很多門店老闆總是做各種各樣的促銷打折活動，總想著去拓展新的使用者，其實這個觀念是錯誤的，門店都是有具體的位置資訊，也就是說以門店為圓心，只能夠輻射大概3公里的範圍，這也就是說，即使是周邊的流量，也是有限的，經過幾次“拓新”後，如果是你的目標客群，那麼已經來了，如果沒來，那麼只能說他對你的產品不感興趣，即使打很低的折扣，依然無法對他有吸引了。相比之下，提高門店會員的“復購率”要比“拓新”更好，維繫老顧客的成本也要遠遠低於拓展新使用者所需的成本。

1、曝光效果

微信卡券之所以能夠起到很好的曝光效果，跟微信卡券自帶的“到期提醒”功能有很大的關係，使用者領取微信卡券後，當微信卡券還有3天到期的時候，微信會彈出聊天框訊息來提醒消費者儘快將即將到期的卡券使用掉，而卡券中自然會包含品牌的相關資訊，在這個過程中，微信卡券就將品牌資訊以及活動資訊同時進行了推送，為門店帶來良好的曝光量和引導消費的作用；

2、引流+復購

微信卡券不僅可以作為引流，同時也可以作為留存券來提高二次到店消費，這就要求門店老闆同時設定引流券和留存券，引流券的作用是以活動作為切入點，吸引線上使用者在看完推文後，進行領券，領券後就會有消費的行為發生，而在領券的過程中，同時將引流券和留存券一起傳送給顧客，顧客在將引流券使用後，留存券則承擔了再次曝光以及提醒的功能，引流券的實際毛利並不高，但是留存券則有較高的毛利空間，同時在使用者未進去消費決策階段時進行了消費提醒，會對消費者的消費決策起到先入為主的作用，從而大機率的影響消費者二次到店消費。

只靠門店周邊的自然流量畢竟有限，同時打折促銷這種方式已經不被消費者認可，門店老闆打折太低成本太高，打折不低則對於消費者完全沒有吸引力，因此正確的營銷活動要比傳統的打折促銷更有效果，搞定平臺擁有眾多的營銷策劃達人，可以幫門店策劃優質有效的營銷活動，想要提高門店的復購率，找搞定就對了。

當你有了源源不斷的新客戶湧入，接下來要做的，就是讓他們產生復購，變成你的老客戶。

你應該知道，開發新客戶的成本是維護老客戶的6倍以上。很多人做生意，都只會在開發新客戶上面使力，90%的人沒有維護過老客戶，也不知道應該如何來維護。

這，正是你的機會啊！

到底應該如何讓客戶持續的產生復購呢？

1、極致客情

肯尼迪說：不要問你們的國家能為你們做些什麼，而要問你們能為國家做些什麼。這句話翻譯到創業上面，就是：不要問客戶為什麼不找你下單，而要問你為客戶付出了什麼。

我們一直強調要好好領悟下大魚思維，即你想得到什麼，必須先付出什麼。

在我們身邊，真正處心積慮想去傷害別人的人是很少的，如果受到了別人的傷害，還能包容別人的人，也是很少的，畢竟大部分都是普通人，你怎麼對我，我就怎麼對你。

正所謂，人不犯我我不犯人，人若犯我我也犯人。

特別是傳統的老闆，很少會有服務意識。以前競爭小，服務差點客戶也只有勉強接受，現在網際網路時代，消費者的選擇太多了，還不重視服務這塊，遲早會被淘汰掉。

一定要記住，不管是你的客戶還是代理，都要把她們當成你的家人，時時刻刻給予無微不至的關懷。

好的標準呢？

客戶首次接觸你，就覺得很感動，認為與眾不同。

日本有家餐廳，從來不打廣告，卻門庭若市，顧客要就餐，需要提前1個月預訂，年收入高達15億日元，怎麼做到的呢？

什麼叫極致服務，這就是啊！

有人統計過，只要你的服務深得人心，客戶自然會用重複消費和轉介紹來回報你。

有的同學說自己做不好服務這塊，根本原因就是你的心不在這裡。辦法總比困難多，如果你真想做好，那就一定能找到辦法。

當然，想要客戶持續復購，只靠服務是遠遠不夠的，還需要配合上利益。

2、利益捆綁

關於利益捆綁這塊得分兩部分，零售客戶和批發代理。

第一、零售客戶

普通的消費者，要的真不多。就像古代，要是有一口飯吃，農民是不會去造反的。

對消費者做客情，前面講過了，現在說說如何用利益來捆綁。

一般做汽車護理的老闆，如果有人來洗車，都是怎麼做的呢？

可能在牆上貼了個會員卡介紹，但很少會做營銷，你愛辦不辦。或者等你洗完車，店員跟你說：辦張卡吧，充值多少送多少，下次還可以打9折哦。

很少有新鮮的玩法！

在我們群內的同學，是怎麼做的呢？

當客戶洗完車，準備結賬的時候，店員馬上說道：先生，其實您今天可以有一次免費洗車的機會哦。

只要您今天辦一張200元的會員卡，您今天洗車就免費啦，以後來洗車還能打八折。哦，對了，現在辦理的話，還可以額外送您一個平安符掛件，這是我們老闆從國外帶回來的，大師開過光，送完就沒有啦。

萬一您以後想退卡的話，我們會無條件退給您所有餘額，那個平安符您還是可以自己留著。

可以想想，如果你是車主，有辦卡的慾望了嗎？至於充值的金額，自己多測試下轉化率，然後定在客戶最容易接受的價位就行。

這就完了嗎？還有更精彩的呢！

如果客戶已經充值辦好卡之後，繼續說到：先生，恭喜您已經是我們的貴賓客戶了，今天是您開卡的第一天，您有一個超級權利。可以在我們這個專區，任選最多兩件商品，我們會按照進貨價給您，一分不賺還倒虧運費。

不過權利只限今天，從明天開始就只能享受會員8折優惠了。當然，如果您用了後覺得有任何不滿意，15天內可以全額退款。要不，我帶您過去看看吧。

這樣一套話術下來，你的轉化率自然會有快速的提升。至於是不是進貨價，這個嘛，做生意的心裡都清楚哈。

其實你可以想一想，汽車保養本來就是經常需要的，辦了卡不但這次免費洗車，還能得到禮物，以後長期享受8折優惠。買的東西雖然不一定是進貨價，肯定也比市場上便宜很多。

就算不用了，想退卡，也是全部退還，沒有任何損失，有什麼理由不辦呢？

更關鍵的是，有了客戶資訊，也加了好友，之後不但有復購，還可以做很多其它事情。

復購不要單純的認為就是重複消費汽車產品這塊，每個人都有各方面需求的，簡單來說就是，把100款產品賣給同一個消費者。

第二、批發代理

只要搞明白了零售客戶這塊，對代理的捆綁就容易多了。因為客情維護和捆綁消費者都是你擅長的了，直接把這些方法教給代理就行。

核心就一點：不是要代理商幫我們賺錢，而是我們要幫助代理賺錢。

本著這樣的觀念，你自己就能想出很多捆綁他們的辦法。

比如，銷售遇到問題了馬上幫著想解決辦法、不定期把其他代理的成功經驗分享出來、有時間就幫他們系統的培訓、承諾的不滿意隨時換貨就一定要換等等。

幫他們賺到錢了，怎麼會離開你嘛！

所以啊，只要把捆綁術用好了，等待你的就是人脈和財富的雙豐收。

提高門店會員的復購率最重要的是要提高產品的打包工作還有質量工作，當然，適時也可以使用裡德助手來推廣宣傳，畢竟宣傳也很重要 。

想要提高復購率可以多方面不止於會員，還有非會員，只要用裡德助手做好宣傳推廣的話，還是有很大的機會的。

想要提高會員的復購率，最重要的還是產品或者服務，畢竟這才是顧客在你這裡進行消費的原因 所以不管是產品還是服務都一定要做好 我平時也會用（裡德助手）來進行與客戶或者廠家之間的交流等