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  • 1 # 得有店

    隨著生鮮電商的快速崛起,人們購買生鮮果蔬不再侷限於樓下的超市,開始在一些購物平臺進行下單,等著送貨上門。這對一些線下的生鮮果蔬門店帶來了巨大壓力,守株待兔等待“勤勞的”少數使用者上門,顯然與當前的消費趨勢格格不入。

    案例說明

    本文的商家經營著一家水果生鮮超市,在面對著高額的房租和居高不下的人力成本壓力,使用者越來越少的情況下。商家明白,僅靠好的產品、低的價格,遠遠不夠,進行線上營銷刻不容緩。

    商家在搭建完小程式後,一方面為顧客提供更便捷的消費體驗,另一方面透過會員運營,強化使用者粘性,提升老顧客忠誠度。據統計,使用者復購率較之前提升了三倍。

    商家表示,他為店鋪制定了簡單的“三步走”戰略,輕鬆實現了使用者引流、沉澱、復購。

    第一步:為線上引流,逐步培養使用者的消費習慣

    商家在門店張貼小程式的二維碼,並讓營業員在收銀時適當的引導,提升引流率;另一方,商家還僱人進行一定範圍的地推,利用營銷活動,將使用者引流線上;作為開了有一段時間的超市,商家有一定的使用者基礎,並建立了微信群聊,商家在群內釋出營銷活動的小程式卡片,把已有渠道的使用者引流到小程式。

    透過各種渠道,將使用者引流到小程式,利用營銷活動逐步培養使用者線上的消費習慣。

    第二步:利用社群實現使用者沉澱

    商家在早期就建立過社群,深知社群的重要性,在引流的時候,也利用經常在群內通知營銷活動這種方法,引導過使用者加入群聊。商家和群內管理員也就是員工,經常在群內傳送一些小程式內的特惠活動,會員優惠,季節性新品推薦,引導群內使用者到小程式內下單,進行線上消費。

    第三步:搭建會員體系,提升使用者復購率

    相較於線下消費,在小程式上消費擁有更便捷的體驗,並且有很多小程式內的專屬優惠活動,同時商家支援同城配送(有配送費)和到店自提(無配送費),靈活的滿足不同使用者的不同需求。

    商家併為線上使用者建立了完整的會員體系,使用者只需消費夠一定金額後,就可以成為會員,享受折扣,門檻優惠券。商家利用大額的門檻優惠券吸引會員使用者再次下單,有效的增加了復購率。

    同時,商家還定期開展會員日,開展一些超低價的拼團,秒殺活動,刺激會員使用者購買。據統計,商家透過線上營銷顯著增強了使用者粘性,店鋪的復購率也提升了3倍。

    “守株待兔”是沒有什麼效果的,這個古人都告訴了我們。在網際網路時代,一味的墨守成規是不可取的,我們要靈活的運用網際網路的工具,緊隨時代的步伐。

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