線上教育行業以快速贏得客戶為企業的生命線，贏得客戶意味著獲得市場份額。不同於傳統教育培訓以門店為核心的運營模式，線上教育的獲客、授課、服務全部透過線上進行。諮詢訪客從不同渠道蜂擁而至，客服對訪客諮詢回答難免出現不盡完善的情況，導致客戶流失，好不容易留住了客戶，又遇到了一時無法解答的問題，該如何處理呢？

雲客服解決方案：透過線上客服系統與雲呼叫中心繫統，對透過文字、語音渠道來詢的企業線上客戶進行高效的服務接待與營銷轉化。

1、系統可對接企業線上所有流量入口，統一平臺處理客戶的線上諮詢；並透過客服輔助工具，進行問題自動匹配；

2、透過預測試外呼功能實現有效客戶資訊甄別，鎖定有效客戶資訊，減少坐席等待時間，提高外呼生產力，每個坐席的每日撥打量可以提高3倍；

3、面臨客戶大量的問題諮詢，圍繞“學習計劃”、“課程班次”、“名師答疑”等高頻場景，設計自動問答，人工服務與機器人服務有機結合，提高客服人員效率；應用場景包括線上約課、上課通知提醒、課程諮詢服務、學員資訊統一管理等。

要有效的運營需要了解，運營是什麼。網際網路運營並不是需要很多的創意，能開很大的腦洞才可以，相反的是，運營需要很強的溝通能力、規劃能力、理解力、以及很強的執行力。溝通能力能帶來工作上的便捷，跨越隔閡與問題，規劃能力需要覆蓋各個發展區域，對於運營線上教育系統，我們需要規劃某一部分學員的學習發展程序及未來規劃，去確定每一步需要的是什麼。理解學員發展的需求、學員的意願，同事需要有強有力的執行力去保障這個規劃能夠落地進行。

為了能夠有效的運營線上教育系統，我們從以下的途徑著手

1.瞭解線上教育系統，這一個平臺的基本功能，有哪些模組，每個模組之間有什麼聯絡和邏輯思維

2.明確學員的趨勢發展，知己知彼百戰百勝，從問題入手明白這個系統能滿足學員什麼樣的需求，才能有效的去解決問題

3.謹慎運營，確定資料。運營人員相當於一個管理者，在運營線上教育系統的時候需要仔細！認真！謹慎！去操作每一步，確保無誤。

是一套適合政府、學校、企業和事業單位內部開展網路考試測評的專業移動應用軟體。產品基於培訓系統、考試系統、人才教育系統，將考試、培訓、學習等線上活動內容呈現在移動端，支援微信版、APP版，移動端的主要學習資料並和PC端的學習資料保持同步。

一個產品的成功除了應該有的宣傳外，本身質量非常重要。拉新完了如何讓使用者認可，如何形成口碑效應。這才是運營應該想的。

精品課程是線上教育系統的生存之本。所以首先要有精品課程，然後就是推廣和增值服務了。

線上教育系統不在多而在精，最好是有個統一的大平臺。

精品課程需保質保量，先精後多。實際操作中，同一個課程可以有多個講師，透過進行大量的主動評估、被動評估和效果比對，優中選優。當然即便是最優秀的課程，也還是要精益求精不斷改進的。

推廣上，那就要投錢了。先別想著賺家長錢，能把學生請進來才是首要任務。所以需要好好規劃下如何宣傳，如何定價還有如何優惠。

增值服務，如果學生只是被動的收聽，首先效果會差一些，其次無法培養粘性。教學相長，做好互動，才會長久。

線上教育其實算是線上知識紅利大趨勢下的必然，現在做線上教育，有這麼幾個分類：一是線上直播教學，常見的如成年人的職業培訓，會計、醫師、教師等資格證書培訓。或者一些其他技能的直播教學。

三是線上音訊課程，這一類的課程會越來越難做，難做的原因是流量普及和WiFi普及，人們不會只是想聽聲音。另外音訊課程本身難以長久的吸引聽眾和學員。

如果你想做線上教育，先明確幾個問題：

第一，你的學生在哪裡，你想針對他們做什麼課程，課程展現形式要確定，哪怕是中小學影片線上教學，也必須明確。

作為一名教育工作者，我的定位是隻做成年人和企業員工的線上教育，當然也有一部分線下。您如果這面方向不太明確，可以在探討。

第二，解決獲客的問題。你是面對一個區域內的人來進行獲客，還是面對全網路來獲客，這兩者有本質的區別。

如果不想付費，那就走自媒體，自己運營。這樣時間長，效果慢。

第三，所謂的有效運營，無非是變現，或者講盈利。

這就涉及到營銷的問題，你先必須明白你的對手是誰。然後，在用什麼方式。獲客本身不要憑空造，而是要藉助對手來打倒對手。

主問題是：線上教育系統該怎樣進行有效的運營；

副問題是：如何從迷茫到清晰。

一個一個的來。

你問題中有兩個關鍵詞，“線上教育系統”+“有效運營”，這實際上是一個非常大的問題，沒有邊界就不太能夠簡潔的給出具體建議和方法。也正因為沒有邊界導致了你的迷茫，看不到清晰的行動路徑，這麼說，應該不否認吧。

線上教育是一種教育的呈現形式，和傳統教育一樣，也會分很多種。在你沒有具體說明是哪種型別的情況下，我們也只能依據常規運營模式進行探討。

任何行為，如果有目標，則直奔結果；

任何行為，沒有目標，則慌亂無序。

暫且幫你定義一個目標，拉新，也就是獲取更多的新客戶，因為這是最常見的目標之一。接下來和你一起試著去完成一次頭腦風暴，我們主要目的是開啟思路，指導行動，不就細節糾結，那是你自己應該完善的點。

獲取新客戶，你首先需要知道幾個核心點，根據核心點來指導下一步的動作，最終走向目標，達成結果。你可以試著問自己幾個問題。

第一步：

你這個“線上教育”公司的目標客戶是什麼樣的人?（客戶畫像）

還有哪些公司和你的客戶群一致，或者類似？（競爭策略）

第二步：

將客戶進行分析，標籤化他們，年齡、學歷、男女、城市等，先粗後細；

哪個渠道來的客戶付費最多，哪個渠道註冊量最大，各渠道轉化率分別如何；

瞭解競品和自己的區別，分析出優劣勢，想出怎麼田忌賽馬；

第三步：

寫一份具體的行動方案，和你的同事、老闆溝通，沒人溝通就在網上搜，查缺補漏；

從最簡單快速低成本的小點開始落地執行，定個時間週期，記錄過程資料覆盤；

根據覆盤情況，最佳化下次執行方案，再測試。

將一個大的問題分解成小問題，可以馬上做得到並且能得到反饋，這樣你就會產生更多的問題，而這個時候的問題，就不再是一頭霧水的問題，而是能指導你下一步行動的具體問題，把具體的問題放在網上一搜，答案也就出來了。

由此，迴圈往復。

最後，建議你先看看海盜法則（AARRR），後面的慢慢學。