這種事情我也遇到過幾次 主要還是看外賣員的態度吧 像有一次中午訂外賣 因為那天下大雪 晚了快兩個小時才送來 但是外賣小哥給我打了好幾個電話 一直跟我道歉 讓我先點下確認送達 要不然會扣錢 這種情況只要跟我說一聲我都會點 畢竟都不容易 而且確實下大雪 路不好走。但也遇見過態度極其差的 就說最近一次 因為我們單位不讓送上樓 所以所有外賣都是放在前臺保安那裡 但你送到了是不是得打個電話告訴我一聲餐到了？連個話都沒有 放那就走了 要不是餓不行了給他打個電話我還不知道已經送來了 那天訂的還是麻辣燙 等我拿上來的時候 不麻不辣也不燙了 果斷一個配送服務差評 客服電話投訴

我就是幹外賣的，不知道外賣員態度不好是怎麼個態度不好，一般情況建議你直接給你點餐的餐廳投訴，因為這樣首先不會給所在的餐廳帶來更大的損失，而且餐廳老闆也會根據事情的嚴重程度做出相應的補償，比如下一次你再點他家東西時備註好老闆答應你的補償。

首先，外賣員工作量大，沒有時間說太多，基本都在爭分奪秒，所謂態度不好在所難免，其實外賣員也沒辦法，出餐後總有送的快和送的慢的，畢竟她不會只送你一份。

如果你是偶爾點外賣，肯定不知道這外賣在路上經歷過什麼，很多客戶都不知道。

有些客戶電話打不通，等幾分鐘。

有些是臨時有事，再浪費幾分鐘。

她不會刻意給誰晚送，一般是根據路線安排先後順序，所以不一定每次都是你最後收到。

你投訴了，外賣員扣了錢。

你差評了，餐廳第二天會減少一半的銷量。

只要不是大問題，心理有氣就直接打電話給餐廳去發火，相信能得到很好的解決。

外賣送餐員這個崗位是值得讓人尊敬和被理解的，這點毫無疑問。但是並不是所有在這個崗位工作的小哥哥小姐姐都能讓人尊敬的起來。

先說送餐遲到的問題：這個問題有很多種原因。

雨天遲到的情況最多，因為雨天訂餐人數很多，路況又不好，如果是在高峰期訂餐，很可能會遲到半小時一小時的。但是這類原因造成的遲到，我覺得都是可以理解的，畢竟自己沒有錯開高峰期，這麼多餐要送，外賣小哥也不是超人，總有先後順序，下雨天訂餐時我也總會留言“外賣小哥安全要緊，可以慢一點，一定要注意安全呀”；

還有一種原因是外賣員或者餐廳的自身因素了，我碰到過幾次，有時候是送錯了，訂的雙人套餐，送給我的是一份蓋澆飯，給外賣員看過訂單後，和餐廳聯絡給我換了份，這種情況我就給食物差評了，是餐廳那邊不走心。有一次不能忍的是送丟了，對，丟了。等了很久沒來，聯絡餐廳說是已經送出去好一會兒了，又過了一會兒再聯絡，說是外賣員都已經送完回來了，外賣員說送過了，懷疑我在搗亂。這種情況真心氣，差評完所有，然後投訴了。

還有態度問題：我碰到的絕大多數外賣小哥態度都非常好的，我也會道謝迴應他們。當然也碰到過一些個例。

接到電話說外賣已經到樓下了，去樓下等了將近半個小時才到，就問了一句為什麼不快到了再讓我下來，迴應說“我tm哪知道你家住這麼偏”差評加投訴是沒跑了。

還有就是直接把外賣往我懷裡一扔，也不管我接沒接住，滿滿的負能量，我也不知道怎麼惹到他了。

絕大多數送餐小哥態度都非常好，我訂了這麼多次外賣也就碰到過這麼幾個讓人惱火的。

總的來說，對於送餐遲到，如果是下雨，人多這些沒辦法的因素，我建議大家能給予理解，外賣員真的不容易。誠然也有一些個例，一些低素質的人應聘到了這個崗位上，給大家帶來了麻煩，大家有權利投訴這些人，我們不是投訴這個崗位，投訴的是汙染了這個崗位的人。

我也是十足的 外賣吃客了，上班午飯幾乎都是定外賣，週末更是幾乎不出屋，吃飯都外賣解決。

我發現一個規律（僅對我而已），在上班時，那邊是寫字樓區，我遇到的所有外賣員，態度都不錯，當然也有遲到或者送錯餐的，但都道歉，並解決了。但是週末在家時，卻遇到過好幾次不愉快的事。我這邊分南北樓，有的送餐員可能一繞進來就分不清方向了。有一次，一箇中年送餐員進來後，直接奔南樓去了（我住北樓，單子上也都寫清楚了），在那邊敲門，可能沒人理，就打電話，氣勢洶洶的問我在哪，我說在屋裡啊。然後說了情況，我讓他到這邊來，他說你下來拿吧，語氣特別不好，我有點生氣，而且是夏天，大家都懂得，在屋裡肯定光膀子，就讓他送上來吧。

結果，奇葩的事來了。一上三樓看見我就罵髒話，麻痺的，你住的這是啥地方，我去北樓怎麼找不到你，寫對行不行？ 一下我就火了，你神經病嗎？我這就是北樓，你丫竄到南樓了怪我?事先打過電話問過嗎?

事後，我都準備投訴給差評了，但我當時不知道為啥善心一動，就沒評價，好久以後，應該系統自動評價了吧，也許是忘了哪個單子了，然後一塊好評了.。

其實我想說，誰在外面工作都不易，你既然幹這份活兒，就得容得下這份苦，平常別人遷就你是別人善良，你自己做錯了，別人也沒有義務還遷就你。希望換位思考，大家都包容下。

昨天餓了麼點餐，由於天氣不好晚了一會，補償了1.4元的紅包，心想平臺肯定會扣小哥的錢。於是把錢還給了小哥。都是在外謀生活，都應該互相體諒。

我就是外賣小哥，你們定的好多單子，都是自動發單，就是說，單子出來了，我們接到了，但是商家餐根本出不來，就像這個，等餐25分鐘，送餐8分鐘。更過分的時候有時候等到超時，餐都做不出來，商家還不會給你說真實時間，一說就是“兩分鐘”，有時候“兩分鐘”了三十分鐘還沒好。比如我接四個單子，三個做好了，一個沒做好，就走不了，只能等，現在送餐最耗時間的就是取餐，幾個店，一個店等五分鐘，將近20分鐘就過去了。還要送呢？而是你們訂餐所看到的預計送達時間，只是各個商家根據公里數，自行設定的，對我們來說，接到單才開始計時，有時候天氣差單子多，不好送的單子一個小時沒人接都正常。

類似於這一單，八點多了，七點下的單子還沒人接，那天下雨，這個客戶那不好送，根本沒人接，有人接以後，也是從接單開始計時，而不是從顧客下單開始計時。

外賣只給過一次差評還是給餐館的，給孩子點的炸雞，送過來雞翅是硬的（回鍋過的），薯條也是硬的（隔夜回炸的），還不如學校門口小攤販負責呢，就這還晚送了一個多小時。在那個餐廳下面舉報投訴差評。

送餐的小哥倒是都挺好，碰到過一個左右不分的。。。打電話說為什麼不在家，我寫的“"左”，他硬是在右邊敲半天，完了也沒在左邊再敲門（一層樓就兩戶人家），而是跑樓下給我打電話，我說清楚以後他又上來。。。繼續在對門“咣咣咣”的敲。。你們能想像我無奈的望著他的眼神麼？！（我大門開著等他呢）

必須投訴，如果從業人員覺得不盈利（能力、付出及客觀條件達不到）可以原則退出，或者要求網際網路外賣公司給出更高條件（一般難達成，那麼只有前者）。隨著服務提供者減少，外賣公司必須選擇退出，或者想辦法提高效率和服務，催生出高服務質量高收費的模式，或者推出不同收費價格對應不同服務等級。願意花錢就準時準點送，服務態度超級好；不願多花錢也別嚷嚷著要高品質服務。如果一味用道德綁架或者利用消費者同情心不思進取的話，只會導致大家體驗越來越差。

我是商家，前幾天晚上最後一單，客戶打電話過來問我是我家出餐慢了，還是外賣送慢了，說是外賣小哥跟他說我家出餐太慢了，等了很久。我就告訴他，因為那會兒已經很晚了，接到他的單子我們就趕緊做，5分鐘就做好了，而且我家的外賣一直是出餐很快的，因為如果超過20分鐘，他們外賣就不給我們送了。這個客戶給了這個外賣員差評。我想，如果不是這是個老客戶知道我家的出餐速度，如果這個客戶沒有給我打電話直接把差評給我。我還沒有告訴這個客戶，這位配送員，不但來的超級晚，而且取餐之後在我店門口玩了好一會兒的手機。你們不想要差評，就把責任推卸給我們。在整個配送過程中商家才是最弱勢的。要打折，要補貼，就算排名上去了，別人花錢買個廣告，排名依然在你前面，再被外賣抽成20％有時候一單賺的錢都沒有外賣員賺的多。

商家配送，週五第一次投訴 送面給我送了一個半小時，催單三次，打了三次商家電話，通了拒接，餐在1小時四十分鐘送來了，我特麼出去吃完都回來看集電視劇了，送餐送來了。餐拒收，結果送餐啪就仍那了，餓了麼投訴撤單，下午商家給我打電話，一個女的跟我bb叨叨說什麼送過去你就吃了唄，直接回一句你麻痺你家面一個半小時了還能吃？你特麼送餐送晚了還怨上我了。

沒有必要投訴，我定了三十多年的外賣了，還頭一次聽說有投訴這個東西。有一次1937年我定外賣，外賣員遲到了差不多大約在28個小時左右的時間，而且外賣竟然是涼的，湯都撒在袋子裡，外賣員突然一手正方形打野直接把外賣扔在了地上，我心想外賣員不容易，互相體諒吧，然後遞給他一根菸和兩瓶飲品，最後還給了他30塊錢，還不忘說聲謝謝。

我是兼職送外賣。賺多賺錢少無所謂，就當鍛鍊下身體。作為一個送餐員。沒有一個人願意超時送的。那樣不但白送還要被投訴。通常時間長有很多原因。商家出餐慢。惡劣天氣，路況擁堵。小區不讓電瓶車進。樓層過高等。其實讓送餐員最著急的是商家出餐慢。樓層太高等電梯。三十幾層的高樓。錯過一趟電梯。起碼浪費你好幾分鐘。有的客戶。你就是到她家門口了。沒有個三五分鐘送不了餐。敲門不應。電話不接。此時的送餐員想死的心都有了，有的客戶，敲門聲音小了，聽不到。敲得大聲，又要說你。有的客戶。一點菜，就希望馬上到。難道送餐員只為你一個人服務？

超時一般外賣平臺就已經處罰了，不管是女騎手還是男騎手，如果不是遲到後騎手服務態度還不行，多一份理解，不要再投訴了。

其實我們在送餐取餐的途中都會遇到各種各樣的問題，比如說商家出餐慢卡餐，比如說系統派單比較亂，還有的剛來的新手，他不熟悉商家的位置，不熟悉顧客的位置，這些都會導致超時差評投訴的增多，

你所說的外賣小妹總是出問題，那這肯定是一個女騎手了是吧？其實外賣本來就是一個特別辛苦的體力活，何況還是一個女的送外賣勒，站在本人的角度，如果不是特別嚴重的失誤的話，儘量還是不要給騎手投訴，如果確實是態度惡劣，性質很嚴重，那肯定要維護自己的利益，這種投訴我相信大部分的騎手都能夠理解的，

我一般不投訴，有問題我也是直接打電話去店家，吃外賣也吃到過頭髮，鋼絲球，塑膠袋之類的，送錯的也有，不過次數不多，因為我固定吃那幾家外賣，基本都是有正規實體店的，不是那種一個廚房的小作坊。真有問題，除非一直不接電話，我才會退單投訴。一般的餐廳，都是先外賣，再堂吃，因為在店裡，你可以給顧客打折，送飲料或者送個先吃什麼的，總有跟顧客當面解釋的機會，最不濟，來個免單，而外賣，則不同，商家沒有機會解釋，差評投訴就已經來了。小作坊則不同，他們會先做沒有用紅包或者優惠券的或者金額大的。還有，老吃外賣對身體不好，除非沒有辦法。

商家不出餐，不關店，就是拖，有的你三四十分鐘回來還沒有出餐，直接超時，商家定位不準，不敢取消，騎手注意了，一定注意商家定位，看好了上報到店，別再商家門口上報，基本不準