初級銷售，需要向客戶證明，我的產品是對你有用的，但有多大用，我說不清楚。

中級銷售，需要向客戶證明，你恰好需要的東西，我恰好有，而且價格也剛好合適。同時，我可以量化的把對你的好處一一羅列出來。

高階銷售，是對客戶下足了功夫的客戶，跟客戶成為了知心的朋友，或者基於對客戶工作狀態，生活習性深入的瞭解，他隨時可以清晰有力的說服客戶，不僅說服客戶，而且連自己都說服了，我說服了你一起來做同樣的事情，你也因此會有巨大的收益，大家雙贏。那樣的狀態，便是把客戶服務做到了忘我的境界。

終極銷售，是客戶需要向你證明，他真的需要這個東西，你賣的所有東西，都表現得供不應求，他熱愛你的產品，熱愛你營造的飢餓感，熱愛你所說的一切的一切。

因此，做銷售，最關鍵的，就是學會了解客戶，分析客戶，模擬客戶，掌握客戶需求，還需要根據跟客戶的合作關係，合作狀態，市場現狀，契合度來深入分析，制定策略。這一切的一切的核心，就是不斷的學習和分析，發現趨勢，找出商機！

做銷售第一自信，有自信就成功了一半，沒有自信的人是做不了銷售的！連自己都不相信自己，怎麼向別人推銷！銷售不管銷售什麼產品，最終還是在銷售自己。第二毅力，銷售要碰釘子，遇到的大多是拒絕，這就需要毅力，為什麼這行業流動率高，因為碰幾回釘子就有人氣餒了，打退堂鼓了。

我認為自信和毅力是銷售必備的基本潛質。

做銷售最關鍵要懂得十大“潛規則”。

1、顧客要的不是便宜，是要佔便宜的感覺。

3、沒有不對的客戶，只有不好的服務。

4、賣什麼不重要，重要的是怎麼賣。

5、沒有最好的產品，只有最合適的產品。

6、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人。

7、成功不是運氣，而是因為有方法。

比如：客戶問

你們的產品和其它的產品比較有什麼優勢？

如果 你滔滔不絕，你就掉進陷阱的跡象！

建議反問：

你這樣問，肯定是瞭解過其它產品的，覺得，它的那方面讓您最滿意，為什麼？回答完畢，然後你方可淡定地說：我非常理解，這幾個功能我們也同時具備，除此之外... ...

比如：在美國的沃爾瑪超市裡，啤酒與尿布被擺在一起出售，這全尿布和啤酒雙雙增銷了，原因是美國女人要求老公下班後為孩子買尿布，男人在買完尿布後就會順手買回自己愛喝的啤酒，因此形成了如此神奇的銷售效果反應，這就是交叉銷售和關聯銷售。

1、絕不先報價，誰先報誰先死。

2、絕不接受對方的起始條件，誰接受誰吃虧。

3、殺價必須低於對方預期目標，不殺是傻子。

4、聞之色變法，讓對方感到他的要價太嚇人了。

5、選擇隨時準備走人，逼迫對方倉促下決定。

經調查發現，新業務中80%都在同一個人打第五次電話才能談成。

有48%的銷售打一次電話後就失去了一個顧客源，有25%在打第二電話後就放棄了，12%在打第三次以後就放棄了，有10%繼續打電話，這些不放棄的10%正是收入最多的銷售人。

比如：最初黑珍珠並不好賣，很多人認為它們的色澤不好，又灰又暗。後來，商人將黑將珍珠放在第五大道櫥窗裡，標上難以置信的高價，同時連續刊登廣告，將黑珍珠置於鑽石、寶石的映襯之中。

就這樣，原來不知價值幾何黑珍珠，一夜之間被捧為稀世珍寶。

比如：飲料廣告常出現海灘、朋友等積極熱情的場景，一旦處於該場景，你會突然決定：我得來杯飲料。

耶穌大學的巴赫教授說：坐在硬椅子上砍價會更無情；捧著熱咖啡比拿著冰可樂更傾向於認為別的慷慨友善，面試官會認為擁有厚實檔案的應聘都更認真，重點是人們完全意識不到，自己被什麼事物所影響。

1、瞄準一個方向。

2、激勵團隊。

3、傳播價值觀。

4、至少75%時間花在產品上。

5、分析資料。

6、強健體魄。

7、吸取反饋建議。

8、離開辦公室接觸真實世界。

9、拓展社交新圈子。

10、掌握現金流。

11、站在投資人角度衡量自己的工作。

12、保持快樂。

13、熱愛你身邊的一切。

1、注意讓客戶說，每說45秒，一定要調動客戶說15秒。保持和對方一樣語速。

2、3分鐘後，就要找到客戶的興趣範圍，引導話題到建議的熱點區。

3、努力讓客戶記住自己的獨特的特點，而不 公司的，不是產品的。關注建議的心理預期，性格特點，素質和閱歷。

高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：

1、發揮同理心，仔細聆聽抱怨內容。

2、一個都不能少感謝，並解釋為何重視他的抱怨。

3、有錯，為事情道歉、沒錯、為心情道歉。

4、承諾將立即處理，積極彌補。

5、提出解決方法及時間表，請對方確認。

6、做事後的滿意確認。

我之前在留學期間做過汽車銷售，其實不管什麼領域的銷售，對待客人的感覺都是大同小異的～下面來聊聊我總結的幾點。

第一點就是客人對你的取信度；

在做銷售的過程中要發現自己跟客戶交流的獨到之處，而且在面對客戶時要有著一個銷售心態，以這樣的心態也會讓客戶對你放心一些，客戶對你的取信度也會大大增加。

第二點是專業知識；

在做銷售期間一定要把自己所銷售的物品都要印在腦子裡，在客戶觀察你所銷售物品的同時，除了要跟客戶最基本的介紹以外，還要準備好客戶的問題，因為每個客戶看任何商品都有著不一樣的顧慮，那麼這個時候就要用你的專業知識，再配個讓客戶易懂的話語來幫客戶解決問題以提高客戶對商品的交易興趣。

最後一點就是明細分類法；

作為一個好的銷售，是不會去盲目的找客戶，那樣就好像大海撈針一樣，應該先把你所銷售的商品做一個分類，仔根據客人的需求去找相應的商品，即使沒有交易成功，這些客人大概的情況你也會有所瞭解，在這種情況下就可以把這些客人也做分類，對應到相應的商品上，以後在針對這些客人的時候也會更明細和容易一些。

作為一個10年的營銷人員共同探討吧，不知你所謂的銷售是指銷售這個工作還是銷售這個職業，銷售工作最關鍵的就兩個字，業績，銷售這個職業最關鍵的就是學習，銷售這個隊伍大浪淘沙，混的人不少但最終會被淘汰，只有不斷進步的人才會成為二八定律的二。

與君共勉之。

1、瞄準一個方向。制定日目標，月目標，年目標。有方向，才能正確的行動，拿到更好的結果。

2、不斷激勵自己。目標完成時，總結比較好的方式方法。沒有達成時，分析原因。相信自己，認真總結，不斷思考。

3、傳播價值觀。你是什麼樣的人，為什麼要去做這件事，為什麼要去賣這個產品，讓更多的客戶瞭解你和你的產品，客戶信任你了，自然會買單。

4、至少 75%的時間花在瞭解產品上。瞭解產品的每個特點，功能，賣點，可以跟客戶更加專業的介紹產品。

5、分析資料。一定時間段內賣了哪些產品？賣了多少？透過資料來分析產品的品類，瞭解產品的動銷情況，做好產品銷售預判。品類和銷量比較好的可以加單和重點推薦。銷量不好的品類，分析原因，可以適當減少庫存或推薦。

6、強健體魄。身體是革命的本錢。銷售工作無論是身體或心理壓力都是比較大的，一定要注意鍛鍊身體，緩解壓力。

7、吸取客戶反饋建議。產品銷售出去後，保持和客戶溝通，瞭解客戶的使用情況，吸取客戶比較好的反饋建議，不斷完善產品，增強與客戶之間的粘性。

8、不怕被客戶拒絕。做銷售和談女朋友一樣，要膽大心細臉皮厚。如果你的客戶是老闆，他一定會記得那個被他拒絕10次100次的銷售員。

10、站在老闆的角度衡量自己的工作。如果你是老闆，你會如何經營好這家公司和產品，時刻把公司和產品當成自己的。有沒有做好，能不能做得更好？經常這樣問自己，你將會成為一名優秀的銷售員，將來也許會成為一名優秀的企業家。

11、保持快樂。你的所有喜怒哀樂都會傳遞給身邊的人。所以保持快樂，將這種愉悅的心情傳遞給客戶

，客戶會很願意和你做朋友的。

12、熱愛身邊的一切。即使偶爾遇到一些挫折或者是小麻煩，那也只是生活中很小的一部分。保持熱愛，美好的人和事物都會隨你而來。

銷售代表的首要任務是銷售，如果沒有銷售，產品就沒有希望，企業也沒有希望。同時，銷售代表的工作還有拓展，只有銷售也是沒有希望的，因為你銷售出去的是產品或服務，而只有不斷拓展市場，才能夠建立起長期的市場地位，贏得長期的市場份額，為企業的銷售渠道建立了重要的無形資產，為自己贏得了穩定的業績。

作為一個優秀的銷售代表，應當具備那些心態呢？

一、真誠

態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業務代表是企業的形象，企業素質的體現，是連線企業與社會，與消費者，與經銷商的樞紐，因此，業務代表的態度直接影響著企業的產品銷量。

二、自信心

信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最判愕模‖沂親畎艫模⌒判幕崾鼓愀

剛好最近跟老婆在家一起追了一遍“安家”給你解析一下里面幾個金牌銷售的共性；

跑道房，找準了目標客戶，蝸居60㎡住房的知名產科大夫宮蓓蓓，為了聯絡到宮蓓蓓，房店長不知道打了多少個電話，僅憑1個紙袋就找到宮大夫，最後成功把跑道房出售，並跟宮大夫成為了朋友，後面宮大夫想換2居室的時候又找到了房店長；

雖然客戶不回覆，但是堅持一年的時間，每週給客戶噓寒問暖這股勁你們誰有？

總結一下，作為一個銷售，最賺錢的性格是什麼？是執著

有多少銷售打第一次電話就失去了一個顧客？

又有多少銷售是打了兩次電話之後就放棄的？

有多少是打了三次之後才放棄？

那麼又有幾個人是打了三次之後還能堅持的~

銷售是一個進去門檻相對比較低，但如果想做好也不是特別容易的工作，銷售做好了，收入相對來說還是非常不錯的，很多老闆都是從做銷售起家的，銷售做不好，可能連生存都成問題，這就是為什麼很多做銷售的，做不了多久，就不做的原因，那麼做好銷售最關鍵的是什麼呢？可以從以下幾個方面來分析回答：

1、銷售員的基本素質：不是每一個人都適合做銷售的，你必須具備了做一個銷售員的基本素質未來方可有成功的可能性：性格外向開朗、善於學習、良好的溝通交流能力及應變能力，做事熱情能夠迎合不同性格的人，能吃苦耐勞，有很強的意志力及成功的慾望。很強的耐壓能力等

2、專業知識：作為業務員，你要對你所賣的產品各方面的知識都必須熟悉瞭解，對於客戶的問題你能夠很專業的回答。

3、服務態度：要有很好的服務態度，做事要細心周到，有耐心，要學會迎合不同性格型別的客戶。

4、分析能力：要有很好的資料分析能力，瞭解產品的市場行情及用需戶需求情況，做出合理的判斷。

5、熱愛銷售：一份工作你只有熱愛它了，才有可能全心的投入身心，如果你只是報著試試看的態度，解決目前就業難的問題而進入銷售行業，那未來成功的可能性不大。

銷售行業相對來說是“剩者為王”只要堅持、努力、在這個行業堅持下來，永不放棄，最終你成功的可能性就會很大。

第一點知己知彼學會定位產品。

而且瞭解產品才能說服客戶，顧客買東西做選擇都會找一個專家的推薦，我們在自己從事的領域當中必須做到自己的專業程度。

所以首先你要清清楚楚明明白白完全的瞭解你的產品。我們會發現所有的技術人員看上去都不擅長言談，但是他一旦上市場，她的銷售能力比專業的市場銷售員還要強，原因在哪裡？人家能說出專家的話。

打個比方，買一瓶醋是什麼香醋？你要能說出這個香醋，他選的是什麼料？釀造了多長時間，用了什麼工藝，所以這個醋才有這樣子的香味，香中帶酸酸中帶香，所以簡稱相處。你必須要清楚地瞭解你的產品，讓自己成為專家，你才能說服你的顧客，你才會真正的成為營銷高手。

第二，做好自身準備，學會開發市場。

1,敢於說話。

銷售就是一個說一個聽說出去聽進來分析完就成交。所以不需要把它想得高深莫測。

2，銷售的心態

你並不低於他人，銷售是人才才能做得，不要覺得我把產品賣給他就是求他一樣，我是幫他解決問題，反過來他應該感謝我。

三，銷售人員需要具備的七大特徵。

1，你要有清晰的思維。

2，要有很強的分析能力和理解能力。

3，要具備良好的形象。

4，要勤奮付出。

5，要善於總結。

6，還要具備健康的體魄。

七，善於學習。

如果這六項都聚集在一個人身上時，你就是一個特別優秀的人。在所有的人才招聘市場，沒有一個公司說不需要營銷人員的。這是一個很大的市場需求，只是能證明夠資格和夠分量太少。為什麼夠資格夠分量的太少？是因為他們學習得太少，總結的經驗太少。如果你能把我的所有文章都看一遍，你出去做一個營銷經理都綽綽有餘，前提是你要能做到這一切。

曾經管理過幾十人的銷售團隊，和你分享一下我的心得。

拋開特殊的個性化情況，我們一般人要想在銷售崗位取得成功，我覺得有兩點非常重要。

情商為什麼重要呢？因為我們要直接面對客戶和經銷商，也需要協調大量複雜的供應鏈上下游關係，還要善於說服上司、老闆爭取更多的資源和條件。如果情商低於平均水平，我覺得可能銷售帶給你的更多是痛苦。每天陷於各種的關係中，解脫不出來。而情商高手可能會如魚得水，左右逢源。

另一個就是勤快。這裡我不用勤勞這個詞。勤快不是悶頭幹活，而是會選擇最適合最需要最緊迫的活來幹好。每個人的精力都是有限的，把關鍵核心的活做好了，這就是事半功倍。與之相反就是被動等待，必須讓上司催著幹，這樣機會永遠也不屬於你。

當然純粹的銷售技術問題會涉及到很多內容，推薦你到知乎去查閱。

我認為要做一個好的銷售，必須具備以下幾點特質：

1、喜歡思考；

2、變通能力；

3、膽大心細；

4、心智成熟；

5、有較好的行業常識、生活常識

做銷售其實也很需要一種素養“ 心底善良 ”，但這種善良不是說弱弱的那種，而是外柔內剛。

銷售，簡而言之，就是透過系統的操作，將產品賣給目標客戶。常見的銷售模式有B2B、B2C、C2C等，不同模式下的銷售行為差異巨大，對銷售人員的要求迥異，但無論哪種銷售模式，銷售的最終目的是達成銷售目標，而達成銷售目標最關鍵的是，找到銷售達成的最佳路徑，採取對應的行動，從而促成銷售目標的達成。

如何才能找到銷售達成的最佳路徑，可以按以下邏輯分析確認：

時間維度：年、季、月

產品維度：產品品類、產品規格

渠道維度：區域構成、渠道型別、客戶（商業、連鎖、終端）、顧客

......

按每個維度下羅列對應銷量，進行時間-產品、產品-渠道、時間-產品-渠道等交叉分析，交叉的維度越多，分析的深度越深，對於全盤掌握業務結構越有幫助，銷量公式就越清晰。

從業務結構分析中，可以清晰的知道銷售公式是什麼，但這還不夠，還需要結合銷售目標，進一步分析，銷售公式中的每個元素，是如何變現為銷量的，這個分析過程就是尋找目標達成路徑的過程，以銷量公式【銷量=現有渠道+新增渠道銷量+新開市場銷量+新產品銷量】為例如下圖：

我們可以按以下兩種方式尋找銷售目標達成路徑：

1.從現有存量中尋求突破，即針對現有產品在現有渠道中，將所有可能的銷售舉措細化拆分至產品末端使用者（消費者），任何可能的途徑均要羅列出來。

2.從業務開發中尋求突破，即透過開發新渠道、新市場、新產品，獲得絕對增量，但風險比較大，需要做充準備。

銷售路徑羅列完畢，還有最後一步，即選擇最佳路徑。

條條道路通羅馬，達成銷售目標的路徑有很多，但任何公司的資源是有限的，任何銷售人員的時間、精力是有限的，不可能每條路徑都走一遍，因此，需要在所有可能路徑中，找到最佳路徑，集中資源、力量堅持走下去，那麼最佳路徑如何選擇，可以按以下四個原則進行篩選：

更快（Faster)：對於銷售而言，時間意味著銷售機會，時間意味著銷量。銷售是與時間賽跑、講求效率的工作，因此，能否更快被執行，是銷售路徑選擇的重要原則之一，關係到我們能否比競爭對手更快佔領市場，取得銷售先機，從而建立競爭優勢。

更易（Eeasier）：銷售路徑是否易於理解，易於執行，意味著能更快執行，即“簡單高效”。

更經濟（Cheaper)：找到投入更小，更經濟的銷售路徑，是銷售人員無時無刻需要思考的。

更大（Bigger)：銷售工作最直觀的價值體現，就是以更小投入獲取更大回報，這是銷售工作的核心追求與核心價值。

祝你順利找到最佳的銷售達成路徑，順利達成銷售目標。

成功的銷售各有各的特色，做銷售最關鍵的是要勤奮，但是光有勤奮肯定也做不好銷售。

無論你是從事什麼樣的工作，包括做銷售，最關鍵的還是需要勤奮，你只有多聯絡客戶，多拜訪客戶，多學習專業知識，才有可能把銷售這份工作做好。

離開勤奮談技巧，就好比空中樓閣，勤奮是成就一切事業的基礎。

在所有的工作中，做銷售的人是被人拒絕次數最多的，你可能會遇到各種各樣的客戶，成交只是少數的，大部分客戶都會拒絕你，甚至會刁難你。

做銷售的人心態一定要好，不能因為有客戶拒絕你，刁難你，說你兩句，就玻璃心受不了。

做銷售也不可能長期都會有業績，有些時候很長一段時間都沒有開單，或者是業績比較差，這個時候一定要調整好自己的心態，任何時候都要以積極Sunny的心態去看待問題，對待工作。

三天打魚兩天曬網，你是肯定做不好銷售的，不放棄不拋棄，善於堅持，敢於堅持的人才有可能做好銷售。

不管是做銷售還是做其他事情，輕易放棄，半途而廢都很難把事情做好。

銷售沒有一成不變的方法，成功的銷售都是各有各的特色，我們每天都會與不同的客戶去打交道，我們每天都會遇到各種不同的問題，所以就要求做銷售的人頭腦一定要靈活，情商也一定要高，你才可以應對各種各樣的情況。

活到老學到老，我們只有不斷學習，才可以不斷更新自己的認知，我們要去向身邊那些比我們做的好的同事學習，要向領導學習，要向書本學習。只要你有心，任何時候你都有機會學習到新的知識。

學習很重要，但更加重要的是學以致用，你要將你所學到的知識和方法，結合自己的實際工作運用起來。

不在乎錢的銷售是沒有上進心的，也不可能把銷售這份工作做好。我們拿起電話，每年是一個客戶，每拜訪一個客戶，就有可能成交一單業務，有了業績我們就有提成，有了提成，我們的收入才會高。

做銷售的人一定要在乎錢，你不在乎錢，就不會在乎你的工作，不會在乎你的客戶，你也不可能完成更多的業績。