談及做好信訪工作，我們先從一位信訪局長的“三鞠躬”說起。

一次，江蘇省泰州市發生了一起嚴重的交通事故，遇難者的親友因擔心處理不公，聚集了一千多名村民準備圍堵高速公路。

泰州市信訪局局長張雲泉聞訊，立即趕到了現場 。

在現場，在聚集到一起的一片黑壓壓的人群的眾目睽睽之下，張雲泉向死者遺像和死者的親屬深深的鞠了三個躬，然後說：“第一個躬，是我代表信訪局全體同志向遇難者致哀，向遇難者家屬和親友們表示親切慰問；第二個躬，是我代表肇事者和其家人向遇難者和各位鄉親誠心道歉；第三個躬，是我代表政府向你們鄭重承諾，向你們保證，請你們相信我們，相信黨和政府，一定會依法處理好這件事情。”

張雲泉的這“三鞠躬”和這“三句話”，迅速穩定了當時場面激盪的遇難者家屬和村民們的激烈情緒，爾後，在有關部門的齊心協力下，很快妥善處理好了問題，化解了矛盾。

鞠躬，是中國傳統民俗中一種莊重的禮儀，表達恭謹、敬重之情。

張雲泉的這個作為，給了我們信訪工作很多現實的思考。

老百姓，心地單純，為人善良，你敬老百姓一尺，老百姓就會敬你一丈。

張雲泉的這“三鞠躬”、“三句話”，開始是莊嚴承諾，最後是圓滿結局，充分體現出信訪工作的親和力，充分表明了政府對老百姓樸素、實在的感情，拉近了黨群、政群之間的距離，樹立了黨、政在人們中的良好外部形象。

信訪工作，直接涉及到老百姓的一線利益，直接觸發到人們的一線心情，直接關係到民間的社會穩定。因此，對信訪各方主體，要高看一眼，用心一點，找出不和諧因素，正視問題，正視矛盾，誠實守信，誠實處事。正如習近平主席最近在陝西省安康市視察時所言：“群眾把我看作希望，我絕不能讓群眾失望”。

信訪工作，對老百姓來講，帶走的是誠心，需要的是承諾，得到的是實惠；對政府來講，要有對民服務的真心、換位思考的同情心、高度負責的責任心、解決問題的決心，遇事不躲、不推、不繞、不敷衍。只有如此，信訪工作才能理順情緒、化解矛盾、安定人心、穩定社會，最終達到共同和諧。

如何做好信訪工作的思考？

我個人的見解是，信訪，一定要面對群眾，實事求事！只有把群眾的利益訴求當成頭等大事，並解決問題，才能信服與民！取信與民！

79年，當時的落實政策，正因為，全國有一大批好乾部，才使的，落實政策工作能順利的進行下去，直至收尾！

記的8.1年，我們家落實政策遷返時，當時我因為在東河區沒有房號，使的戶口無法下落，因為這事，當年主管我工作的王秀梅主任，簡直是操碎了心，戶口落地後，正趕上中秋節，我們家殺了一頭大肥豬，我揹著豬肉送到了王秀梅主任家中，當時吧，嚇的王秀梅主任是連忙說道，小李子，把豬肉趕緊拿回去，姨姨如果真吃了你這半片豬肉，那34年的黨齡，將徹底完蛋！

還有一件事，我也牢記心頭，落下戶口後，我又找不到工作，當時只能在皮毛廠打零工，不得以，我領著我媽，去區委找主要領導，那天，正好區領導劉書記在辦公屋，我領著我媽進去後，我媽放聲大哭，劉書記對我說，小夥子，先讓你媽別哭，有問題儘管說，後，我把情況說清楚以後，劉書記又對我說，領著你媽回家，一個星期之內，我保證把指標送到你廠裡！

果然，還沒到四天，辦事處的馮貴書記，就騎著個28腳踏車，把我的工作指標，親自送到了我的手中！

以上這兩件事情，雖說很小很小，但時至今天，我還銘記在心！說實話，當年的領導幹部，和政府部門的工作人員，他們是既對的起黨的陪養，又對的起人民群眾，最後我大聲說一句，那時的幹部真好！而且是頂呱呱！！！！！！！！