社群，是有共同愛好、共同需求的人組成的群體，有內容有互動，由多種形式組成。社群實現了人與人、人與物之間的連線，提升了營銷和服務的深度，建立起高效的的會員體系，增強了品牌影響力和使用者歸屬感，為企業發展賦予新的驅動力。

舉例如下：

A、分享型社群：因為某種興趣愛好而走到一起的社群，以知識經驗分享、行業交流探討為基礎，在此基礎上衍生出相對應的產品或者服務，可以是輕度的，比如分享個購物連結，也可以是走的比較深的，比如從線上引導到線下課程等等。

B、銷售導向社群：社群運營人員需要自己去做使用者轉化和銷售，也可能是粉絲使用者，也可能是忠實使用者。利用你自己的銷售套路和話術，根據使用者的生命週期，標籤屬性，習慣愛好等，挖掘你個人號或者社群裡面可以被轉化的人。

C、賦能型社群：需要社群運營人員去為小B和導購賦能，提供工具和課程，或者是素材活動，幫助他們更好的賣貨。

簡單來說，私域社群是用來使用者留存，維護，裂變的（針對的是忠實使用者），社群運營人員需要做的就是要不斷的輸出內容和運營SOP。維持和使用者之間的關係，讓這些老使用者能夠持續不斷的復購。不用太多營銷性質的內容，老使用者會感受到你的服務，願意去為你做轉介紹，或者自己靜默下單。（適合大品牌維護自己的老客戶和會員，也適合那些靠做圈子社群的知識付費公司）

社群有很多地方需要注意，第一個是獲客拉新。

活動模型

社群營銷增長裂變目前比較常見的模型主要有“拼、幫、送、砍、券、比”幾種形式，最近還看到一種新的玩法理解：換。

拼：拼單、拼團，大家合力完成一件事情，雙方共贏。幫：幫助好友助力搶火車票，助力好友遊戲加速，助力好友農場澆水，邀請好友幫忙自己加速完成一個任務。送：買一贈一，比如瑞幸咖啡把這個模式做得很到位，邀請好友獲得免費咖啡。券：例如微信讀書，邀請好友閱讀某本書，雙方都可以獲得券。砍：最常見的就是砍價，之前朋友圈經常刷到的文案：是朋友就來砍我等等。砍的表現形式相對比較單一，主要集中在砍價。比：類似很多排行榜功能，引導使用者之間進行PK，帶動使用者的參與熱情，遊戲經常用這招。換：二手市場的崛起，各種舊物互換和交易，利用社交關係加強傳播和宣傳。

以上模型都有現成的工具，可以在微信端、搜尋端、各類設計網站去找到現成的創意設計。利用市面上已有的模型做好細節也是一種選擇，未必要絞盡腦汁去設計和創新全新的玩法。如果團隊很強，時間和資金成本足夠的話除外。

頁面策劃

H5頁面策劃重在結構和邏輯是否清晰。有的落地頁面屬於長圖，內容較為豐富，可以拆解為上中下三段。有些落地頁比較簡潔，只展示一屏。

上段：

一般突出活動主題、利益誘餌，越能抓住使用者越好。當然這些誘餌謀者中毒上對於使用者來說是必須有用的，可以有一些套路，比如免費領取但需要轉發朋友圈之類的，但不能欺騙和使用者。展示的第一屏也要儘快的做使用者引導操作，越早拿到使用者資訊越有利於後期的轉化跟進，如果行動號召放到最後才展示，使用者可能早已經離開頁面了，白白浪費了一次和使用者建立聯絡的機會。

中段：

如果說上段是提出我方觀點的環節，表明主題立意，那麼中段就要用論據做證明。常見的權威機構認證、行業資質材料、知名專家說明、顧客評語等，主要是為了打消使用者的顧慮，增強使用者對品牌的信任度。結合企業自身擁有的資源去強化和突出這一塊

無論是長圖還是短圖，活動主題、行動號召都是必不可少的，結構順序也可以多次反覆，對於使用者來說其實是無感知的，看過即行動是最好的期望值。

禮品選擇

你能想象到的禮品或者誘餌有哪些型別？

大致可以分為實物和虛擬兩大類，它們給人呈現的感知各不相同，依據活動特性、使用者需求做選擇。

實物類：

這類產品其實不好選擇，同時也涉及到物流運輸，成本較高。近期參與過的一次實物類活動是混沌大學的助力送《增長思維》簽名版書籍。送親筆簽名書還是能給人不少期待的。其他類似贈送創意週刊、定製版筆記本等小物件都是屬於低成本的一種玩法，可以一定程度上做到品牌傳播的效果。

虛擬類：

影片會員、話費券、紅包、消費和抵扣券...虛擬類商品相對簡單直接，領到即可用，沒有中間成本。

轉化路徑

全鏈路增長路徑重在什麼環節？增長駭客說的海盜船模型：AARRR，深入思考和處理過後又看到那些內容？

獲取使用者（Acquisition）提高活躍度（Activation）提高留存率（Retention）獲取收入（Revenue）自傳播（Refer）

獲取使用者可以透過內部渠道、外部渠道、推薦等形式獲得流量，完成使用者轉化；

提高活躍度、留存率一般常見的玩法有養成類小遊戲、大型活動、會員體系，把使用者從新客戶變成老客戶，慢慢的培養感情和建立關聯；

獲取收入更多還是需要依靠產品本身的質量，產品能否讓使用者滿意是最關鍵的。對於使用者來說產品是有用的，並且使用者確實有很強的需求動力；

自傳播更多的還要看活動本身的利益誘餌是否足夠，活動體驗的流暢性如何。如果一個活動本身能給人的吸引很少，想獲得大面積傳播自然很困難。

一個活動本身的增長週期會持續多久？

使用者視角：

活動設計者暫停活動投放是屬於強制停止活動，拋開這一點，一個活動本身傳播到什麼時候會讓使用者產生厭倦情緒？還是說只要有利可圖，這種活動理論上會一直延續？對於參與者來說關心的除了能獲得利益之外，對於自身的品牌形象的考量會有多少？如果一場活動可以無限延續下去，如果是你，一個有利可圖的活動你會堅持多久？我們曾經參加一個簽到活動200多天，最後還是間斷了。思考這些問題可能讓運營人自己對一個活動的理解角度有所不同。

設計視角：

作為活動設計方考量一場活動效果比較簡單和直接，使用者生命週期和獲客成本的效益如何，能夠帶來實際收益即算一次不錯的活動。單場活動，短週期活動考量可以從ROI角度很直觀的去計算。但是像雙十一這類活動，使用者其實越來越容易產生皮圈，它能持續多久並一直讓使用者積極參與？目前能想到的是活動品牌化，成為行業標杆，這是不是也說明了品牌還是最持久和穩定的流量來源。

最後，再來談一個重要的問題。想做好你的社群，其實也不用想的太複雜。

首先，社群就是人，這一點沒有錯，你能把“人”理解透徹了，你的社群也就能做的好了。

建群之前，你要明確你建群的目的是什麼？只有明確了你的目的，才知道接下來該怎麼做。大部分人的目的很簡單，就是想要賣貨，就是想要流量。賣貨的前提就是信任，你要做的就是在群裡培育信任。你想利用顧客幫你去裂變更多的流量，你就要滿足他們的需求，甚至是給他們點誘惑，這樣顧客才會幫你去裂變。

否則一點好處都沒有，誰會幫你去裂變呢？不可能的。

這裡分享兩個建立社群信任的方法。

客戶見證。這是最快最直接建立信任的方法，比如你是做減肥產品的，你的群裡有已經購買產品的顧客，還有沒有購買產品的顧客。你設立社群的玩法和機制，讓購買產品的顧客每天傳送產品的打卡，你給出相應的獎勵，這樣既能活躍社群，還能讓那些沒有購買產品的人見證到效果。如果效果顯著，那些沒有購買產品的人就會積極的購買，因為他們已經看到了見證，這是最好的建立信任的方法。社群活動。你可以經常的在群裡組織拼團或者秒殺的優惠活動，讓使用者覺得能在你這裡得到好處和實惠，這樣也可以增加信任。使用者裂變是獲取新使用者的一種方法，如果你想讓你的顧客幫你裂變更多顧客，你就要給出相應的激勵機制。比如邀請幾個朋友進群，就送某些禮品。邀請好友可以用wetool工具查詢，wetool可以精準的查詢出某個使用者邀請了幾個好友進群，方便資料統計。

當你和使用者建立信任，使用者幫你介紹新使用者以後，你要做的就是在群裡做好後續的服務，解答使用者的疑惑。並且要及時的維持社群的秩序，避免群裡出現廣告等負面因素。

價值吸引也是社群的重要組成部分。以減肥社群為例，群主經常的在群裡輸出健康、飲食、或者與減肥有關的專業知識，讓使用者覺得在這個社群裡可以得到相應的價值，並且對自己有幫助。這樣留存下來的使用者也是精準和高質量的。

這個時候，你在群裡再銷售類似產品的時候，群成員的轉化率自然會很高。

被動成交，價值吸引，只有你真正的用心輸出價值了，你才會在社群裡獲得更好的回報。

有的時候，一個好的社群，真的可以幫助商家成功的化解遇到的困難，讓商家在激烈的市場競爭中生存下來。

1. 持續優質內容輸出

透過優質的內容來提升社群的價值，比如定期舉辦相關的話題分享，知識分享會，鼓勵群成員輸出，增強群成員之間的互動頻率，提高使用者粘性。

3. 維持群活性，鼓勵群員輸出，透過尋找各種話題，刺激群成員在群內積極交流和互動。群主也可以制定相應的激勵機制，如為保證群質量，對於群內長期潛水者踢除群，做好使用者去存問題。

我覺得首先是要制定好規則；然後日常分享一下有用的實用的知識的和東西；其次是分享有趣的好玩的；最後可以用社群工具【裡德助手】這類的

社群運營主要還是要讓社群保持足夠的活躍度吧，好的運營方式有很多啊抖音直播【裡德助手】線上引流都是挺不錯的運營方式 維護效果也不錯

有效的維護和運營社群是要是社群具有活躍度啊，當然這個可以透過（曉客）去運營會比較方便些，群發引流推廣都很棒

解決以上問題我感覺應該從以下幾個方面入手；

1-必須專職運營，分好負責，各負其責；

2-社群成員要不定期要教育，像做公益宣傳一樣不斷的宣導；

3-負責維護的要有領導力，要不斷的樹立領袖角色；

4-多參考學習別人先進的管理經驗；

1、在入群的時候，需要填寫詳細的個人資訊

2、設計激勵制度，獎勵內容分享者

3、提高群員質量，不斷吸引優秀的人

4、社群價值延伸

5、建立高效的溝通制度

維護一個社群需要有領導力，執行力，互動力等人在裡面，不然一個社群就成了一個死魚塘！

有效維護和運營社群方法有非常多種手段可以選擇。具體情況需要具體進行分析

重要的是你要明確一下你社群的定位和目的，目的明確後，一切手段就需要圍繞目的進行出發。

瞭解你的使用者需要，提前做好調研，有助於進行社群的啟用維護等。這部分可以一對一私聊一些使用者進行收集反饋。

社群維護一定是需要成本的，一般來說社群都是有一定的活躍週期，且在社群最開始的時候時間成本必須要投入，前期多投入在促進社群成員連結上面，後面大家熟悉後才更有可能成為自組織，減少運營的成本。

當社群以任務為載體進行驅動的時候，並且社群成員都比較熟悉的情況下，自然而然社群維護和運營就容易很多

另外，對於一些不活躍的社群也要及時進行斷舍離，不是每個社群都需要進行維護和運營的。斷是指可以冷藏起來，必要時間啟用。舍是指解散，離是指找出社群的精準核心使用者到一個活躍的群活動之中，助力目標的達成。

你知道嗎？

“完美日記國貨彩妝如何透過社群運營完成120億市值的嗎？”

“瑞幸咖啡是如何透過社群運營，借力韭菜門事件實現翻身的？”

首先我先表達幾個觀點

社群活躍度高不代表社群的轉化高社群提供內容不代表提供價值社群不變現不盈利不觸發利益點不是好社群

其實運營好社群說難，不難。說簡單也不簡單。並不是單靠一個人就能撐起來運營起來的。其次盈利變現那是更加需要，精心維護好你的顧客“姥爺”只有照顧好了，他才會帶給你所謂的增長裂變。而且是低流量獲客成本的方式

此篇文章分為幾個部分組成

二．社群叢林的四大底層法則

三．社群叢林法則中實際應用又是什麼？

如何運營好社群：社群≠微信群

你是否遇到過這樣的困惑：使用者進群，要麼不發言，要麼不買你家產品，要麼領取完福利就石沉大海，要麼不到一個月就死群，不斷有群死，成為死迴圈，使用者對你來說始終不是歸人，只是路客.....

我那麼努力的學習瞭解私域運營，社群運營為什麼到頭來還是這個樣子，為什麼“瑞幸咖啡”“完美日記”他們的社群能這麼高頻的活躍

先來對照一下你的群是否符合社群的幾個特徵

l 社群成員有很多共同點，地域，性別，職業....

l 社群成員有很強的目的性，來社群完成任務，一起達到什麼目標

l 社群成員進群后能儘快解決破冰，熟悉，大家的好友重合度很高..

l 社群管理員和成員有良好的連結，關係屬於深度連結..

l 社群公告和內容有基礎的響應，至少達到20%（28定律）的回覆和響應

l 社群的使用者每天都固定在此群聊天和提問，已經形成一種秩序，並且有KOL,管理員，跟隨者，刺頭等角色

l 社群基本0廣告，大家會發案例或者文案海報出來，可能是幫忙助力或者分享這個案例，但絕對不是割韭菜或者打廣告

如果你的社群達到以上6個點，那麼，恭喜你！成為一個合格的社群運營，你搭建的是合格的社群

我現在來說一下我認為作為社群的合格標準

1. 社群的來去都有意義和含義：

任何一個社群的創辦，運營者都要有目的。比如社群用來興趣交流，學習交流，工作交流等。或者是福利群，搶紅包群，秒殺群等。再或者是店鋪門店社群，企業社群等，但凡建立一個社群，都要帶有目的去創辦，只有帶著目的性的社群，才能“促活”才能讓社群裡的使用者明白這個群能給他帶來什麼。

2. 社群能形成自迴圈和正向驅動：

l 社群不是發廣告的地方，而是類似於豆瓣興趣小組，知乎魚塘這類。社群公告大家譴責

l 有最新的課程或者資料或者思考會在社群真心分享

l 社群內的人是有流動性的，自迴圈，有價值的人會在此群實現自我，然後也有不合適本群的使用者會流失，社群成員也會不斷推薦優質使用者進入

3. 社群是有價值交換的：

這點不能只是企業和社群運營者的內容和價值輸出，使用者需要交換自己的東西，比如資源，分享案例，付出的越多，他越離不開這個社群。

4. 其次是轉化：

很多社群建立的初衷是奔向轉化，奔向變現。就是搞錢，但是往往這種社群“死”

的快，為什麼呢，就好比前些年健身房的地推模式，人家給你一次體驗健身的機會，後續就對你進行電話簡訊轟炸你去辦健身卡，你會願意嗎？很顯然是不會，甚至你會拉黑這個銷售連同健身房。然而不變現是不切實際的，任何一個以營利性為目的的企業也好社群也好，終究就要落在變現上。那我們應該如何藏好狐狸的尾巴呢。（哈哈哈找個比喻，也不是割韭菜，確實是要談到變現這個問題上的，想了解的可以先關注我，後續給大家詳細講解，社群如何聰明運營使用者的同時，漏出“狐狸尾巴”）

言歸正傳，拿筆記記好了。乾貨教學他來咯

社群叢林的四大底層法則

叢林法則一：運營者私域社群角色的傲氣

“我都差點沒給使用者下跪了，可是為什麼還是不買單，不回覆，不理睬

我都只差搶他手機，幫他下單，在他耳邊告訴他，真的是全網最低價，物超所值

其實很多時候運營者都是跟廠家談到最低價，確實想給到使用者物超所值的貨時，使用者就是不買單，就是不感冒，他就是不知道。那你也沒轍。那能怎麼辦呢？”

教你一招，我透過什麼秘籍。一個月內反超公司其他員工，成為公司美妝私域TOP1

首先我說個故事，談戀愛相信大家都有過這樣的經歷吧？你越舔，這人就越多事。你越遷就，這人就越折磨你。反倒是瀕臨分手時。你不回信息你玩冷暴力，它就越是貼你。你越高要求越是要使用者感到緊張，他越在乎（至於詳細解決方案，可以關注我後續全給大家整上）

這就是巧妙的利用到人性。

你必須要有自己的高姿態和傲氣自信，讓使用者意識到你不是求他在社群裡面，不是求他學習和玩，求他去領福利領券，而是讓他知道。哦確實這個福利對他有幫助，他才會重視社群的價值。

把主動權掌握在自己手裡，而不是他人，讓他跟著你的節奏和思路走而不是你被他牽著鼻子走。

這種傲氣是來自骨子裡的而不是玄虛作假的，或者是掛羊頭賣狗肉的

稀缺的人脈關係網全網都搜尋不到的必考資料超強的供應鏈廠家稀缺的產品以及課程

等等這些都是你作為社群運營者的底氣

法則二：私域社群立規則的重要性

俗話說得好，無規矩無法成方圓。

立規矩不管是你在工作，學習，甚至在談戀愛中。都回去做的一項工作

比如：

早上九點上班，遲到者扣除全勤（想想遲到幾分鐘，一個月好幾百又沒了）

上課不允許玩手機，睡覺，講話

吵架不能隔夜，不能跟其他人曖昧聊天

.....

這些都是因為我們有自己的原則才會去設立這樣的規矩，同樣社群也是一個道理。也有自己的原則和門檻

立規矩之前必須有門檻

就比方去公司工作前要被人事篩選，去學校要有入門考試，就連談戀愛都要先見面！！才能確定戀愛關係，是一個道理的。如果沒有設定門檻，你的內容就是對牛彈琴。聽者就是天方夜譚。那麼社群應該如何設定門檻呢

門檻可以是：

從泛流中，篩選出精準流量，這些使用者都帶有標籤的，都是有目的才會進群的使用者。

至於如何立規矩，每一行每一業都不同。

比如：進群除開群主外，不予許發廣告。不允許pdd，dd砍一刀等

法則三：運營如何抓住顧客心理進行情緒把控

工作你要看領導眼神，上學你要顧朋友情緒。戀愛你要顧另一半感受。

如何把控住抓住消費者內心以及製造氛圍。這是作為一個優秀社群運營者必須掌控的手法。

社群的目的底層邏輯就是：轉化使用者，說通俗一點就是如何讓使用者下單，不管是學術分享，教育分享還是福利群他的底層思維都是兩個字：變現。洞察使用者心理，才是社群運營應該掌握的一大“利劍”

舉個美妝社群案例，我是如何洞察使用者：

前陣子有個寶媽，是透過福利搶購群進入到我的美妝私域社群。從她的朋友圈也好，頭像也好。能輕易的發現她處在三線城市，家裡有兩個孩子，平常喜歡發發孩子照片，發發自己化妝後美美的自拍。（敲黑板！捕捉關鍵資訊。愛美，寶媽，三線城市結合三個標籤進行精準營銷）

每次推大牌時，她便會出來簡簡單單詢問幾句，敏感肌能用嗎？幹皮呢？這個粉底持妝效果怎麼樣呀？詢問後，也沒下單。（第二輪資訊捕捉，捕捉客戶需求）

其實呢說這個案例就是想告訴大家。進入社群的每個使用者她都相應的付出一些“代價”泛流是很難進入到這個群內的，而作為運營呢，我們更加需要去洞察每一個“代價”背後的人，她的一個使用者畫像她的一個標籤。只有這樣才能精確的進行推銷產品。（詳細，可以關注我後續會進行分享啦）

法則四：私域社群的起步底層邏輯

有句話說：不以結婚為目的的談戀愛都是耍流氓

用在社群呢就是：不以成交為目的的社群不是好社群

思考一下你們從戀愛到結婚走入婚姻要幾步

確定關係，以結婚為目的互相磨合對方的性格和脾氣，做到了解了解家裡情況見家長確定結婚，彩禮等

那你把這種思維遷移到社群中看，至少有幾步

她確定有這個需求，你確定能滿足這個需求

和使用者產生接連，進群＋瞭解產品，產生信任將需求與產品進行匹配，確定是否合適在價格和效能中博弈，完成成交在成交後與使用者溝通產品反饋，達成復購或轉介紹社群叢林法則中實際應用又是什麼？

社群運營私域賽道早就不是什麼新鮮事了。

“完美日記國貨彩妝品牌的興起，瑞幸咖啡割韭菜門後的復興。”都取決與私域社群的運營。

公域的流量處於公域，私域流量才屬於你。如今流量為王的時代，流量成本越來越高的情況下，大資料推算邏輯的情況下，從之前的人找貨，演變成貨找人。只要你有你的私域池那就將是你議價的資本。