人世間最複雜的關係非人與人之間關係莫屬，而醫生和患者之間的關係尤為突出、尤為敏感、尤為棘手。為此，筆者特別和醫生好友詳細聊過這個問題。

醫生本來是這個世界上最為偉大的職業。但是，由於利益的驅使，小部分醫生會做出有違道德的事情，比如，猛開藥、亂開藥等等。這些問題被媒體無限放大，導致社會上對醫院、醫生怨聲載道，醫生們苦不堪言。

現在，幾乎每天都會看到暴力傷醫事件。近日，湖北省恩施州來鳳縣某醫院又遭遇了專業醫鬧的打砸，導致醫生根本無法正常工作，其他住院患者被迫轉院。醫鬧越多隻能造成醫生資源越來越緊張，進入惡性迴圈。

公立醫院公益性逐漸淡化、商業性日益濃厚。現在，醫生面臨著院長、科主任的壓力裡，要給科室創造效益，導致公立醫院的性質徹底變了味兒。我們應該知道：醫院的性質，就是社會福利單位，而不應該成為賺錢的單位。不應該被利益燻壞了眼，應該始終已救人為己任。

有些患者簡單認為只要找到了醫生，病就能治好；只要我在你醫院花了錢，就應該享受好服務。但事實是醫生不是萬能的，服務也不是你想象中的。在沒有救治好患者的情況下，患者的家屬也要保持冷靜的心態，某些時候是患者的身體實在已經不行了，而不是醫生的問題。真的沒必要糾纏不休。

其實，醫生也是很忐忑的，在診治患者時，一個不小心，就會惹上官司或是從此臭名昭著。所以，更加需要相互理解，相互溝通。相信醫患之間可以建立彼此信任的關係，患者是可以交流、溝通的。

醫療服務中的患者滿意度包括好多方面：醫生的責任、護理的責任、還是醫療服務價格的問題，都能引起患者滿意度降低。所以，醫生和護理人員一定要熟讀守則，醫療服務價格一定要有公示，保證價格透明。

由於醫生處理不當或者行為不當的，由醫務科負責協調，由醫生負責解釋，明顯過錯的，認錯，賠償。

由於護理人員操作不當或溝通不暢引起的，由護理部主導調停。屬於護理人員過錯的，當面道歉，取得患者諒解。

由於醫療服務價格方面的，有物價部門核實後，同患者溝通，屬於院方責任的，做退費處理，並由相關科室負責人或直接責任人當面道歉。

其實，導致患者不滿意的原因有很多，大多造成的原因是溝通不暢。。。