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1 # 不求人的那些影片
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2 # 楓槐不是醬
在9月21日舉辦的國家網路安全宣傳週活動上，騰訊遊戲總監王磊表示，接到不理性消費投訴，認定是未成年人行為，公司一律退費。
騰訊遊戲總監王磊稱，有一些孩子因為沉迷網路遊戲，他們的認知程度有限，經常會被壞人利用，被誘導去做不理性消費。
騰訊會針對於所有未成年人家長專門設一條專線，透過快速的親子識別和消費核實，幫助家長把孩子的一些不理性不健康的消費核實出來，只要認定是孩子的消費情況的話，他們會直接退還。
此外，騰訊遊戲總監王磊還稱，沉迷網路遊戲的未成年人，因為認知程度有限，經常會被壞人誘導進行不理性消費，騰訊作為全國第一大的網路遊戲運營商有責任和義務承擔這樣的一部分工作。騰訊還將專門針對未成年人家長設定一條專線，幫助家長合適孩子的不理性消費情況。
但從法律上看：12歲孩子的消費行為是無效的，因為12歲孩子是限制民事行為能力人。在中國法律中，10週歲以上的未成年人與不能完全辨認自己行為的精神病人為限制行為能力人，這種限制行為能力人只能進行與其能力相當的法律行為!而購買屬於一種契約行為，顯然大額的現金交易不是一名限制行為能力人可以進行的民事行為。但與商家協商基本不可能，好的退你一小部分，要走法律途徑，當然你也知道在中國這條路的難度。
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3 # 少磊
你好，對於孩子充錢，我幫你去網上查了一下，這不網上說有一位年僅8歲的玩家，在王者榮耀這款遊戲中就充值了高達4000元人民幣，而他的父母只是開便利店的，4000元就被小孩這樣消費掉，可謂是非常痛心的事情。
希望這個對你有幫助，你聯絡一下客服，說明情況。
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4 # 公羊遊戲
可以退的。
針對未成年在遊戲中不理性的消費，騰訊遊戲總監王磊在國家網路安全宣傳週活動上表示，一旦接到非理性消費的投訴，並且是未成年人行為，公司會一律退費。
針對所有未成年人家長，騰訊會專門設立一條專線，透過快速的親子識別和消費核實，幫助家長把孩子的一些不理性不健康的消費核實出來，只要認定孩子的消費情況屬實，騰訊會直接退還相關費用。
騰訊之前出臺過相關規定，不得不說騰訊的這個規定還是很人性的，但是也沒那麼容易，但是，你要證明是孩子自己充值的要證明兩點
“遊戲是本人完成的充值操作”
“充值操作未受監護人監管和許可”，
畢竟如果是大人充值了，然後拿這個理由退費，什麼遊戲公司都遭不住。
這個退的款叫關懷金，聯絡客服申請，退款週期在15天-30天左右，最後到款後封停賬號。
關於這兩點，一定要想辦法做出證明，要不然就等吧，會陷入一個漫長的退款週期和跟客服的拉鋸中。
還有一個辦法就是找媒體，只要媒體採訪，然後曝光，拿著影片在找騰訊客戶退款會相當快，也是一個辦法。
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5 # 撿食
有時候我們家裡的小朋友，偷偷拿著爸爸媽媽的手機玩遊戲，小孩子沒有正確的消費觀念，可能一下子就會在遊戲裡充值了大量的點券或者鑽石。那麼要如何讓騰訊退回錢款，彌補損失呢
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不過一般就算找騰訊客服人工處理問題退款，退款的成功率也很低，一般的情況騰訊是不會那麼容易退回錢的。不過如果是未成年人玩遊戲充值的話，家長可以描述問題的時候說是自己孩子玩遊戲揹著家長充值。然後上傳自己孩子和家長的戶口本照片，以及家長的身份證照片。
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實在不行的話也可以退而求其次，如果充值的數量比較大，也可以轉去閒魚上釋出打折代買面板的資訊，雖然打個八折或者九折虧了一點，但是大部分的損失還是可以彌補回來的。
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6 # 14年eve老戲骨
首先你需要報案說明你的情況，其次主動聯絡深圳騰訊公司，作為曾任職ieg遊戲運營的工作人員，我希望你可以去騰訊本部，記得帶上你的記者朋友 透過他們聯絡騰訊客服 這種情況客服上報屬於風控事件 他們會重視 事件進入風控你有希望部分還回來 但是絕對不是全額 祝你好運
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7 # SHen4
如果是蘋果手機可以撥打蘋果客服電話，說明情況後一般是可以進行人工退款。安卓手機的話，需要找到騰訊客服，進行協商退款。
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8 # 孤莫X遊戲解說
可以是肯定可以的，你只需要打電話給騰訊遊戲客服。然後你再提供相應的證據。反應給騰訊客服。騰訊客服基本上就能把錢退給你了。
還有在現實生活中家長千萬不能攀比。家長攀比了，孩子就會學會了攀比。
而且不能孩子要什麼就給什麼。
如果說孩子是拿自己花錢充的，那就沒什麼問題。因為他的零花錢他說的算。如果他是拿自己零花錢充的，那就無所謂了。因為他的零花錢是屬於他自己的。然後他不能把零花錢全部充完了，然後你又給他零花錢。這樣是不行的。
你給他固定的錢，如果說他充遊戲充到沒飯吃了。他慢慢的就會學會理財。他慢慢的就會知道這個錢要怎麼花。
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9 # 晨小賤
對於你這個情況我建議是先聯絡騰訊遊戲的的客服，想騰訊公司說明情況，提供小孩購買遊戲面板道具的轉賬記錄來進行與遊戲方進行協商。以下是騰訊遊戲專線0755 8601 3666
如果騰訊公司不給予退款，而這筆錢對於自己很重要的話，可以求助於媒體公司，比如1818黃金眼等媒體協助自己退款。
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10 # 涼涼貓
全款是退不了的，部分是可以的，這隻能花錢買教訓，大人的手機開機，或付款密碼都要注意別在孩子面前操作，或者連線的銀行卡存少些錢
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11 # 愛催更的曉宇l
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不過一般就算找騰訊客服人工處理問題退款，退款的成功率也很低，一般的情況騰訊是不會那麼容易退回錢的。不過如果是未成年人玩遊戲充值的話，家長可以描述問題的時候說是自己孩子玩遊戲揹著家長充值。然後上傳自己孩子和家長的戶口本照片，以及家長的身份證照片。
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實在不行的話也可以退而求其次，如果充值的數量比較大，也可以轉去閒魚上釋出打折代買面板的資訊，雖然打個八折或者九折虧了一點，但是大部分的損失還是可以彌補回來的。
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12 # 富貴兒遊戲解說
你好，先別急，首先肯定能退回來。
原文化部《網路遊戲管理暫行辦法》第16條明確規定，網路遊戲經營單位應當按照國家規定，採取技術措施，禁止未成年人接觸不適宜的遊戲或者遊戲功能，限制未成年人的遊戲時間，預防未成年人沉迷網路。
所以，網路遊戲開發公司應該退錢，也應按規定規範自身經營行為，避免此類糾紛發生。由於網路交易的虛擬性特點，決定了該類案件取證時一般比較困難，監護人往往是事後發現。當監護人發現未成年子女存在網路遊戲充值後，應當及時對遊戲的賬戶資訊、充值記錄等予以儲存，並及時報案。
擴充套件資料
《網路遊戲管理暫行辦法》
第二十條 網路遊戲虛擬貨幣交易服務企業應當遵守以下規定：
（一）不得為未成年人提供交易服務；
（二）不得為未經審查或者備案的網路遊戲提供交易服務；
（三）提供服務時，應保證使用者使用有效身份證件進行註冊，並繫結與該使用者註冊資訊相一致的銀行賬戶；
（四）接到利害關係人、政府部門、司法機關通知後，應當協助核實交易行為的合法性。經核實屬於違法交易的，應當立即採取措施終止交易服務並儲存有關紀錄；
（五）儲存使用者間的交易記錄和賬務記錄等資訊不得少於180日。
百度百科—網路遊戲管理暫行辦法
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13 # 天天歡樂秀
你好，對於孩子充錢，我幫你去網上查了一下，這不網上說有一位年僅8歲的玩家，在王者榮耀這款遊戲中就充值了高達4000元人民幣，而他的父母只是開便利店的，4000元就被小孩這樣消費掉，可謂是非常痛心的事情。
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14 # 博施燈具
你的孩子在騰訊裡充值了很多遊戲幣，嚴格來說是不能要求退款的。遊戲裡有充值渠道，就是讓廣大玩家來充值消費的，也是合法的，就算你聯絡到騰訊公司也是不能退款的。
你只能嚴格的制止你的孩子在充值消費了。
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15 # kimi_隨心所娛
13歲的未成年人給和平精英充值6060元。（蘋果商城自動扣款，無需輸入密碼）聯絡了騰訊客服未成年人專線95092666，並在App上提交了相關資料，但未處理仍被踢皮球似的踢給了蘋果客服，隨後聯絡了蘋果客服，告知退款申請未透過，疫情時期，那麼多未成年人要接觸手機，強烈建議遊戲平臺在使用者登入時採取人臉識別，充值時要求輸入密碼或者指紋或者人臉識別，別打擦邊球，發生客訴就踢皮球扯皮，這是發國難財！
我叔叔家的兒子今年十三歲了，上初二。因為疫情的原因在家上網課，所以有機會用他媽媽的手機“學習”，在父母不知道也不允許的情況下，從3月6號到3月16號，短時間內在騰訊旗下的兩款遊戲（王者榮耀和刺激戰場）內消費18000多元（買了很多英雄和面板）。父母后來知道後，很生氣，孩子父母都是打零工的，每個月還有3400元的房貸，手頭並不寬裕……大家有什麼方法可以提一下嗎，我在這裡替孩子父母謝謝各位熱心網友了。
回覆列表
1、找騰訊溝通，可以找媒體一起去溝通協商，畢竟是未成年人消費的；
2、在移動終端上設定消費密碼，多重限制消費，不要那種免密支付，這也是對自己對孩子負責。