2、已成交客戶，做好客戶關懷，有問題及時給處理。這樣即使車子有點小毛病之類的客戶也不會覺得有什麼。激烈的客訴產生，往往不是因為問題本身，而是銷售方的態度。

客戶對你的認可度高就可以了，如何得到客戶的認可，有以下三種類型

一、專業型的銷售顧問，專業的形象還有就是專業知識和用車知識要很過硬，得體的儀容儀表非常的重要。汽車知識相當的龐雜，需要不斷的積累和刻苦的學習，用你的專業知識征服客戶，才會得到客戶的認可，但切記不可用你的專業去跟客戶抬槓。專業的汽車知識，可以讓客戶認可你的產品和能力，專業的用車養車知識，和汽車相關的關於救援，審車，三包等一切知識都要有所瞭解，才能增加客戶對你的粘度，一臺新車免不了要面對一些問題，出了問題他能第一個想到你，你能專業快速的解決或者給出合理的建議幫他解決用車的問題，客戶在推薦給朋友的時候才會放心。

二、服務型，專業技能一般，但腿勤，嘴甜，讓客戶全程都覺得很舒服，很愜意，買車之後多關懷，多打電話，關係熱度會消退的慢一點，再尋求轉介紹，成功率會很高。

三、專業+服務型，這種型別的銷售顧問，基本不在展廳接客戶，全靠老客戶轉介紹，還經常能收到客戶送的禮物，這類人很少，在每個店裡都是寶貝，只要一走會有很多客戶還會聯絡他，半夜去給客戶換備胎，逢年過節自己掏錢給優質客戶上門送禮品，下雨天上門找客戶聊天，利用自己的圈子幫助客戶拓展生意等等。

剛開始做汽車銷售，一定要勤快，和客戶接觸首先要做的不是推薦產品，而是客戶對你的印象，現在很多客戶看完車不願意留電話，如果第一印象留不好，你就沒有主動聯絡客戶的機會了，4S店有一整套的完善的流程，不要把他當成是擺設，而是要細心體會，先記住再融匯貫通。

最後再分享你一個入門的小技巧，每一個買車的客戶，記得把電話存入你的通訊錄，客戶只要一打電話，你能叫出客戶的名字，這一點很重要，等有幾個跟你關係特別好的客戶的時候，可以考慮拉個群，不要以公司名義拉，以個人名義，每天進行互動，建立粘度，這些今後都是你自己的資源，你在哪裡資源就在哪裡！

其實作為我們一個汽車銷售人員來說，自身的銷售功底，自身的銷售能力非常重要的！

對於這個問題來說，想要了解汽車購買的回頭率比較低，想要讓顧客把自己能夠推薦給其他的購買汽車的朋友，說簡單一點，這種情況就屬於自身的銷售能力不足，沒有完全取得客戶的信任，人家怎麼會把一個不信任的人推薦給自己的朋友呢？

做銷售做我們的接待人員這一類的工作，首先最重要的就是一個個人的第一印象

個人印象是非常非常重要的，我們必須時刻把自己的衣著打扮整理的乾乾淨淨，把自己的面容調整好，發行面容必須整潔對吧

這樣能給我們自己的顧客一個比較好的，積極的陽光的印象，沒有誰願意和一個比較邋遢的人過多的接觸

然後我個人認為親和力是非常非常重要的，這讓客戶見面交談之後，會讓客戶覺得你這個人非常容易相處，接觸起來和交流起來都非常的舒服，就像自己的家人朋友一樣，這個是非常重要的一點

其實比較厲害的銷售人員在各方面談吐知識，各個方面各個行業都會有一些瞭解，都能夠和不同的客戶，不同領域的人進行簡單的一些交談

這些也是非常非常重要的一點，這樣能夠房子你和客戶之間沒有過多的話，聊一來就聊到生意上的事情，讓人會感覺非常牴觸！

我們前面兩條做好了之後，相信是能夠給客戶留下非常好的印象，讓客戶非常滿意的，接下來我們就需要儘量的和客戶交朋友去認識他，去了解他的一個工作，他的一個基本情況

然後可以存一下他的電話號碼，記住他的名字，再透過網路聊天軟體加一下好友

其實這些都是平常的，大多數銷售人員的一些做法，交朋友是非常非常重要的一點

對吧，其實作為銷售來說，大多數人都知道怎麼交朋友，但是交朋友的核心就是在於自己的一個親和能力以及自身的一個素質體現

接下來對於購買東西和客戶之間的交流，中間最重要的也就是折扣和怎樣幫客戶省錢了，任何一個人來購買東西，都想用最低的價格最實惠的價格買到他想要的東西

所以這中間就存在非常大的一個銷售技術上的一個問題，怎樣讓客戶感覺到你確實在幫他做優惠，確實在幫助他省錢，當然這一點是需要根據公司的實際情況和銷售的優惠活動來制定計劃以及銷售話術的

接下來我們就可以和客戶進行像朋友一樣的交流問候等等

然後我們就可以根據自身公司的現在的一些優惠和客戶，發一些資訊進行一下交流，說我們現在有更好的一些優惠活動，可以啊，省下一筆錢或者可以領一些小禮品等等

那麼在做好了自身的一些形象建設之後和客戶交朋友並且記住他的名字，時常用他的名字來進行稱呼，讓客戶覺得你記住他了

然後時不時的還有一些節日的問候和優惠活動的一些推送，想要幫助他省錢的這些方法，透過自身的一些優勢來推送給客戶的時候，客戶就會將身邊想要購買汽車，或者想要購買產品的朋友推薦給你！

當然做銷售還有非常非常多的一些技術問題和經驗，其實最重要的就是大家要長期的在銷售的這條路上，多學一些經驗，多看多和客戶交流，這是非常重要的

實際上對於這個問題，你所提問的汽車購買回頭率低，毫無疑問就是你的經驗還是比較欠缺，細節做的還不夠而已，多做一些時間，慢慢就會好的

汽車銷售不同於其他行業銷售，基本的銷售能力技巧就不講了，別人已作解答。我只客觀分析以下幾點。

一、一般人買車後普遍會用3-6年，註定這些人在3-6年內不會再找你買，即使以後換車還是有部分考慮換其他品牌和車型；

二、你的客戶喜歡的品牌車型，他身邊的人不一定也喜歡，所以幫你推薦也不一定有效；

三、多一事不如少一事的心理也註定了他們不會幫你推薦，買車也算是大事了，以後用的好還好，時間長了不喜歡還影響相互關係！

綜上，抓住新客戶是關鍵，真想做回頭客一定要捨得付出利益，透過返點，提成等方式來吸引老客戶幫你推薦！這也是喬•吉拉德成功的秘決！意見供參考！

一個合格的運營人員一定善於去挖掘店鋪當中存在的各種隱患。如果你的商品老客戶回購率比較高的話，不但可以提高你的業績，還能夠有搜尋加權（因為你利用流量的效率進一步提高）。當然，這裡面你對於老客戶回購率應該不僅僅侷限於二次甚至多次購買，他還會有更為廣泛的含義。

汽車這類銷售，一般情況下就是一次性購買，這個類目的整體回購率肯定是比較低的。但是，這樣的類目，也可以有另外一種意義上的“老客戶回購率”。

一個消費者買了一臺新車，然後覺得這車從外觀到效能都非常的好，所以他就在自己的朋友圈和微博上曬了曬自己購置的新車，他的朋友圈好友和微博好友看到了，就在評論中問：在哪裡買的。然後這個消費者把購車的商鋪和銷售小哥的聯絡方式回覆給了自己的朋友圈和微博好友。更關鍵的是，當這些好友看了後，覺得這個東西價格確實不錯，而且公司服務質量也不錯，也買了！OK！這也可以看做是一種“透過分享”帶來的老客戶回購。

很多人在做老客戶回購或者老客戶營銷的時候，方法和思路都是比較單一的，群發簡訊或者電話。在這裡，我給大家介紹幾種我們在實際操作過程中用的比較多的幾個小方法。

既能為車增加美觀，又可吸引行人的目光。

2.做好會員日，讓老客戶定期都來。將客戶發展成朋友。朋友介紹成功可返現。

3.建立老客戶檔案，學會定期回訪和追銷。成為客戶的貼心管家，標記客戶用車年限，定期提醒修理和保養，甚至有優惠贈送時，一帶一贈送雙份禮品。

4.附贈附加產品或服務。讓顧客覺得物超所值。

把握好自身定義，將顧客當作朋友真心對待，與客戶建立起深層次聯絡。

學會分析客戶，對職業、家庭情況、性格喜好等做一個分析。對自己所有客戶作出統一分類。針對不同種類的客戶制定不同方案。

其實，無論你想售出什麼樣的物品，只要拿出你的真誠度和專業度，堅持下去，一定有所收穫。

一是態度，無論面對什麼樣的客戶都要以熱情禮貌的態度面對，無論生意成與不成都要感恩對方，因為每一個進店的人都是你們的宣傳大師，二是誠意，價格要公道，儘量在現金上優惠，與其送別人一些無用的東西，不去讓客戶省在錢上，三是注意細節，時時處處讓客戶覺得你對他的重視和尊重，關鍵一點還是得便宜和服務兩手都要硬！

其實想要客戶的轉介紹只需要關注銷售顧問有沒有做以下三點：

一、作為銷售顧問屬於售前，但是當銷售賣完車後，有多少人願意繼續跟進已經成交的客戶？有多少顧問又願意繼續維繫甚至提高與成交客戶之間的關係？其實銷售顧問雖然在4S店打工，但是希望你們有一個生意思維，把公司當作一個平臺，如果想要客戶轉介紹，你願意為下一單付出多少？你願意為下一單客戶轉介紹投入多少成本？記住一句話 無利不起早 如果你的客戶和你的關係非常的好，當然也不需要有適當的反饋給到已經成交的客戶，但是如果關係沒有那麼的穩固，一定要記住我剛說的那句話。

二、服務？銷售前需要服務，那有多少銷售顧問願意銷售後繼續服務？新車臨牌？落戶？首保？日常使用小技巧？保險？等等？是不是覺得車賣出去就沒有關係了？如果是這樣 那我能直接的告訴你 不要想你的成交客戶裡會有客戶轉介紹，如果第一點你沒有做到，第二點你還沒有做到。那客戶都沒有真正的認可你和公司，為什麼會有客戶轉介紹？服務都沒有那麼周到，怎麼會有客戶轉介紹？作為售前的銷售顧問，一定要注意一點～細節！細節非常的重要，你說的每一句話做的每一件事夠不夠暖心？所以，想要有多的客戶轉介紹，那服務要比售前更細緻，更周到。

三、會”要“ 很多銷售顧問很難對已經成交的客戶張嘴說類似這樣的話：李哥，最近工作忙不忙？車用的怎麼樣？身邊有沒有朋友想要買車的朋友給弟弟推薦呢？

所以 作為銷售顧問，為了客戶轉介紹做好了前兩點，如果這一點不做，一樣沒有效果。

我們一定要清楚一點，對於我們銷售顧問來講，你的專業性是客戶對你認可和信任的原因，那麼服務就是你們關係建立的基礎，那接著就是在這基礎上的昇華，他對你的幫助。想想，咱們小時候要零花錢還要張嘴問爸媽要，客戶轉介紹也是一樣。