什麼是新零售？用簡單通俗的話說的明白一點，太複雜我理解不了？

2019年在突降的嚴寒中成為了過去式，總結剛剛過去的這一年，“南”（難）被各大權威網站評為了年度關鍵字。“南”即“難”，作為2019年爆紅網路用語，常被各行各業拿來表達這一年的艱辛。對於家居賣場而言，多數都會感慨“我太南了”。

據統計，全國品牌家居賣場數量超700家，還不包括眾多下沉市場的不知名家居賣場數量。截止到2018年，建材家居賣場全年累計銷售額9661.6億元，僅上市的品牌家居賣場年度收入達1050億元。

但光鮮資料的背後，則是一片紅海。目前來看，家居賣場之所以“難過”，主要集中在幾個方面：

BHEI指數過高，競爭趨於白熱化。家居賣場面積由2012年不到1億平增長到2019年的2億平。前段時間，中國建築材料流通協會發布2019年《全國BHEI(中國城鎮建材家居市場飽和度預警指數)資料報告》。報告顯示，2019年，全國BHEI值達到178.06，位於紅燈區，建材家居賣場已處於過飽和狀態。

賣場行業具有重資產、重運營的特點，除了基本的運營能力外，就是資金實力的比拼。說白了，明知道開店越密、會拉低投資回報率，但拼的就是看誰熬得過誰。

過半賣場空租佔比超10%，做“房東”日子也不好過。《2019年建材家居市場發展現狀調研報告》顯示，2019年，有五成多的建材家居賣場，出現了10%以上的空租。賣場退租部分大多為二、三線品牌，一線品牌由於自身的品牌價值以及營銷能力強等退租率較低。

“無促不銷”已經成了家居行業最顯著的怪象，遇促銷家居賣場門庭若市，促銷過後很長一段時間賣場幾乎門可羅雀。但2019年，似乎促銷也不能很好地吸引消費者，一衛浴商戶說：“市場不景氣，不促銷根本就賣不出去。但是促銷了，效果也不盡理想，折扣再大，消費者還是意興索然，生意仍然不好做。”

隨著生意難做，2019年家居賣場的空租率越來越高，轉租的廣告越來越多，還有一些門店雖然裡面有產品，但閉店關燈無人經營。個別家居賣場只有一樓營業，其餘3層全部空鋪。

一業內人士表示，2018年家居賣場還有人75萬轉租門店，今年40萬都無人問津。不少商戶上半年至今收入數十萬，都不夠房租、電費以及人員工資。一些商家因經營不善不得不忍痛割愛退出市場。

超七成賣場困境集中在客流量下滑。2019年，超過7成的賣場遇到的主要困境是客流量明顯下滑。另外，促銷活動支出增加、效果變差；空租率明顯上升，體量過剩、競爭激烈，都佔到了五成以上。對前景沒有信心和對現狀束手無策的企業，總佔比約達10%。

（80、90後成為中國家裝家居消費市場的主力人群）

消費人群變化成客流減少主因。資料顯示，目前80、90後成為消費主力，作為新成長起來即將成家立業的一代，對家裝家居需求佔總體的62%。懶的逛、時間效率作等因素使得線上消費成為他們最為青睞的方式，也使得線下門店客流減少。

試水線上直播 盟主直播或成家居賣場增長新引擎

目前，轉型升級已經成為建材家居賣場的必然選擇，對於轉型的方向，有6成的企業選擇了豐富業態，向泛家居發展，有52.33%的企業選擇了提升消費者體驗感。同時，有5成以上的企業，在轉型升級中方向不明或公司還沒有明確的戰略規劃。

轉型創新求變是家居建材企業發展新向，而隨著購買主力人群的變化（80、90後人群佔整體購買人群的比重為62%），家居賣場的網際網路化成為了大勢所趨。

盟主直播作為國內首倡直播營銷理念的商業直播平臺，其推出的針對家居建材行業的“O2O2O直播營銷”理念則為其帶來了新的發展思路，具體表現為：

（東鵬購物節超燃的預熱影片）

前期“蓄水”預熱，聚集精準流量。盟主直播為客戶提供專業的直播全週期服務，在直播活動開始前，協助企業進行引流爆款選定及搶購流程分解、線上直播間搭建並進行平臺曝光、線下門店海報及地推宣傳，透過多方位預熱實現前期的流量聚集。

盟主直播還獨創KOC創客體系，幫助企業和商家實現流量匯入及變現。盟主直播KOC分為兩大組成部分，分別為品牌商及其旗下導購以及其他可帶貨的KOC資源。透過認領盟主直播發布的階段性任務，如開播提醒、秒殺入群、專屬邀約二維碼、轉發分享等方式提前鎖定精準流量並實現銷量轉化，系統會根據任務完成量實現積分及費用獎勵。

直播期間多種營銷策略，助力企業實現客戶變現。盟主直播在直播服務的基礎上，重新架構了業務商業模式，開發了近百項產品營銷功能，助力企業多維度實現線上直播同步變現。

（盟主商城是平臺的一大亮點）

除此之外，盟主直播還有多種營銷互動功能助力企業和賣場實現營銷轉化。

保證價效比的同時設定價格懸念。不論是網紅帶貨還是商家促銷，價格永遠是消費者購買的最主要動力，而故意設定的價格懸念則會一直吸引使用者的好奇心。在“東鵬購物節”期間，東鵬衛浴運用這一策略取得了不菲的成績。據盟主直播後臺統計，超過八成的訂單時間集中在價格揭曉那一刻。

（榮事達直播過程中，使用者打賞截圖）

多重互動營銷功能，助力企業嗨翻現場。長達一兩個小時的直播不免會讓客戶產生視覺疲勞，為增強線上使用者的黏性，盟主直播專門開發了紅包互動、線上抽獎、線上禮包、邀約大賽、彈幕互動等環節，讓觀看使用者擺脫了傳統單一的直播畫面觀感，拒絕視覺疲勞，進一步強化直播體驗。

最佳化直播介面，樹立企業形象。沒有合適的直播場地是很多企業的煩惱。盟主支援直播摳圖功能，只需一張幕布，便可一鍵摳圖成為專業直播間。並且盟主直播還有一鍵美顏功能，大叔秒變小鮮肉。透過直播介面的最佳化，進一步樹立企業形象，增強品牌影響力。

線下二次營銷。盟主直播專門設定了線上付定金、線下取貨的營銷策略。使用者線上只需要預付少量定金就可取得購買資格，而線下去門店取貨不僅可以實地驗證產品品質，並且可觸發其他購買需求，從而實現為線下賣場導流並引發二次營銷的機會。

在榮事達週年慶活動中，直播期間成交9621單，定金額度高達100萬，總銷售額接近300萬，並引發後續線下店二次營銷高潮，總成交量超過千萬。而在東鵬整裝衛浴釋出的直播戰報中，更是實現了線上帶貨5793單，線下直接轉化銷售額1560萬的驕人業績。

直播功能+營銷策略 助力家居賣場走出發展困境

另一方面，則是3O（O2O2O）直播營銷的創新模式的應用。即透過精準線下導流、線上引爆和二次營銷的手段（Offline-Online-Offline），以直播為紐帶，實現網際網路與傳統企業的深度融合，為企業賦能，形成基於企業自身的網際網路生態。

相較於其他行業，家居賣場的網際網路化滲透率一直處於較低水平。這主要是由於其行業特性使然，但以盟主直播為代表的商業直播平臺的出現，則讓家居建材排場的網際網路進化之路走得似乎更快。線上商業直播，或將成為家居建材賣場在當前困境下新的增長引擎。

理解新零售有二個路徑：一種是以傳統零售為主比如傳統的實體經營和傳統的渠道，這個路徑更側重於創業者和經營者，適合中小微企業者的現實理解；還有一種路徑是以共享經濟發展比如大供應鏈的平臺發展即Ｓ，然後再從大供應鏈在共享經濟下的應用，Ｂ２Ｃ電商領域的升級比如供應鏈的升級即Ｓ；線下深度化服務和智慧化端化的融合。

首先咱們看實體經營者有哪些核心難題呢？一是客源即沒有人來；二是貨少即貨多的壓錢呀有庫存呀；三是服務無法支撐起銷售即人家來店裡不買就走了，也沒有其它的連結手段。其次，我們看看零售端的流通渠道，特別是個體的品牌企業，進大的商超賣場費用太高，全國招商呢效果也不好了，單一產品經常被傳統的Ｂ２Ｃ電商平臺比如天貓和京東擠壓價格，怎麼辦呢？

這時就出現了新零售的概念？即我們可以對接大的供應鏈平臺即Ｓ，可以理解為全球海量的產品都在這個平臺上，是許多家品牌商的融合體，那這時我們就可以在線上開個商城，可以理解為：某Ｓ２Ｂ２Ｃ模式新零售，即Ｓ供應鏈，對接那些想創業的經營者即Ｂ，這個Ｂ即經營者和創業者去服務於自己本區域內的或是社交化關係下的Ｃ即消費者和顧客，而這時有二個關鍵：即Ｂ服務你消費者即Ｃ，平臺得給扶植和好處呀，所以這裡就出現了：

返利和分銷（新零售是嚴格的２級，即強關係為主），而現在很多以新零售為概念的平臺在這裡就分成了“多級”這就是類似傳銷了，同時這個產品的返利一定是以“價格實惠，真實，你不能虛假和虛誇，如果虛假功能和虛誇利潤，那就變味了，就是涉及違規甚至違法了”。

那麼，我們再以另一個路徑來分析：即以Ｂ２Ｃ電商平臺，比如以京東為例，必定新零售的全新模式是劉強東落實的，馬雲和曾鳴老師只是提出了概念和方向，而劉強東是實實在在的幹出來的，比如，京東為什麼做新零售呢？

一是京東結合自己的發展，在產品品控方面有質疑，那京東就要加強這塊了，所以提出了：大力加強供應鏈和物流鏈，然後提出“無界新零售”，這裡的“無界”簡單的理解就是線上線下，其實還包括一個重要的概念就是“社交化商業”，什麼意思呢？就是無處不社交，也不處不商業，無處不成交的意思。

那為了更好的做好這個“無界新零售”就要解決三點嘛，一是供應鏈；二是智慧化終端；三是線下的深度化發展；因為人家做線上已很牛了嘛，所以這時零售就開始從“人、貨、賣場”轉型到了“人、社交”，所以線下的實體店更多的是做社交化深度服務，同時增加了智慧化的終端裝置，這些都是更好的為了線下服務的。

從客戶體驗上來說，就是你想買什麼就出現什麼，或者手機推送的，或者進店面較醒目展示的，都是我們喜歡的。

或者直接上門服務，方便且體驗感舒適。

從公司運營來說，更重視使用者的大資料分析，更重視智慧技術的使用，不管是無人收貨，或者透過資料系統，優選商品，精準定位消費者，還是物流系統的無縫對接，線上線下的無縫對接。這些就是新零售了。

當然，因為有了新技術，就有了不同的運營手段，因為有了不同的運營取得了超過過去的成績，就可以總結歸納出條條新零售法則。

所以說，新零售的概念並不是那麼難以理解，它不過是區分於過去的一種稱呼，不過是一個新名詞。講得多了，成了一個新領域話題，可以到商學院去講，可以對初入行者進行培訓。

不過是，與零售相關的新時期的打法歸總而已，然後出現學者、理論家去區分哪些是新零售，哪些是以前的零售，陷入字面含義，趣味頓失。

還不如實實在在賺起錢來，才是真諦。

概括言之：能賺錢的零售，現在都稱新零售。

新零售，其實就是資源

如今新零售成為一個十分熱的詞，不少生鮮電商也試圖佈局線下這一新模式探索出自己的新發展。有人說新零售就等於O2O+C2M+C2B，所以說我們不能單純的把新零售理解為O2O模式，這僅僅也只是一個公式，那麼新零售將會有些什麼新特徵呢？

新零售，可以理解為運用網際網路平臺，透過相關先進技術手段，對商品從生產到銷售過程進行全程的監控與最佳化，形成良好的生態圈，並對線上線下服務體驗與物流進行深度融合的全新消費體驗，具體看來它有這幾個特徵。

隨著新零售的發展，線上與線下的進一步融合，未來新零售將統一線上與線下的價格，從質量，購物體驗等多方面為消費者提供最具專業的同質同價消費服務體驗。這樣就能避免由於不同價格對線下實體的衝擊，讓線上與線下零售業都能迴歸零售本質：誰能更好更優質的服務好消費者，誰將贏得市場。

新零售的發展也將改變消費者的購物體驗，未來將沒有線上與線下之分，終端能提供疊加式的消費體驗，構建全新的線上與線下相互融合的消費場景，這樣的新型門店終端將成為一種新業態，讓消費者無論線上與線下都能享受到優質的產品服務。

隨著新零售的發展，未來消費市場也將走向標準化與個性化，靈活多變的產品模式。隨著社群消費市場的逐漸形成，將成為未來新零售的重要發展方向，針對不同的社群推出不同定製化的個性商品與精細化運營產品。

傳統零售發展至今已有諸多發展困局阻礙其發展，而新零售的出現則會整合線上線下全渠道產業鏈，讓它們相互之間融合連線起來，讓多渠道的資料相互共享，為消費者帶來全新的貼心消費體驗。

一句話來總結新零售，其實就是資源，效率與價值三者融合的一種全新交易模式，我們要儘可能的去理解其本質，追根溯源的去了解其現象，生鮮電商才有機會在新零售市場下獲得不錯的成長與發展。

不說玄的，用簡單的話說。

傳統電商平臺發展壯大了，也賺到錢了，不甘心只做銷售端了。要打造一個全產業鏈的生態供應鏈。客戶端強調線上和線下體驗，線上虛擬體驗靠大資料，消費分析等，線下做實體店提供實物體驗。同時揮舞支票向製造端滲透，引導產品和製造的內容。當中所有的環節都透過網際網路的資料交換和分析進行。

本質上是電商平臺的貪婪和野心，謀求更大的利益和話語權，但必須掛個新零售的名頭而已。

好處是整個產業鏈的效率更高更完善，壞處是平臺商控制了全產業鏈，形成少數幾個寡頭，順者昌逆者亡。長遠對經濟不利，因為跟不上技術進步和商業潮流的企業會被迅速淘汰。線下實體店大量倒閉基本原因就是保持老傳統，擁抱網際網路的速度不夠快。新零售會使的線下實體店的死亡速度和寬度進一步加大。

以消費者體驗為中心，利用各種技求手段，重構最匹配的商業模式都可以稱為新零售。

以馬雲主導的阿里系或是其他平臺大鱷提出的新零售概念，都是出於平臺發展需要。

對普通商家最大的啟示是：

以這樣的角度去看新零售，無論電商、實體店、製造商、設計師、個人都可以介入新零售。

我們不必去糾結新零售是什麼，有什麼影響，該怎麼做。最重要的是去著手研究，消費者從我們這方面需要得到怎樣的體驗，我能做什麼，消費者資料哪裡來，什麼平臺、終端、網際網路工具、物流等等最適合與消費者互動取得共識就可以了。

而這種研究很多經營者早就在做，所以也不算什麼全新概念，只是有理論總結提高，方便大家思考策劃而已。當然，大家可以多跟蹤平臺的新零售落地，看有哪些花樣翻新，能運用於自己的專案。

新零售就是線上線下互動，線下體驗引流，建立信任，線上下單裂變。顧客管理和售後服務，以及培訓學習也放到線上，來節省物力人力財力，把與顧客之間的距離拉近，溝通訊息更通暢。