其實沒有一件事讓我直接崩潰，能讓我崩潰的，僅僅是積壓已久，而且還在不斷增長的小事，無處不在，逃無可逃，可能僅僅就是昨天忙到十點我去吃飯那家店剛好關門，我甚至還能看見店主朝家走的背景這麼一件小事，但是就是這件小事，讓我覺得怎麼所有的事情好像都在跟我作對，一邊走路，一邊默默流淚。

ps崩潰

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搭建大型c4d場景

軟體意外退出

……

這個問題問到點了：我放下工作，沒法養你；我拿起工作，沒法陪你。

“人到中年不如狗”，人到一到中年，就會時常覺得無奈、孤獨。因為你一睜開眼睛，周圍都是要依靠你的人，卻沒有你可以依靠的人。所以你不被理解，你也無處訴苦。

每一個父母，都想給孩子賺到最好的。

然而殘酷哭的事實是，太多的父母只是為了保證家人和孩子的基本生活時，就已經精疲力竭，耗費掉了所有的精力和時間。

再也無能為力去給孩子賺到更好的生活！

就像《大話西遊》的情景一樣，“我戴上金箍無法愛你，我摘下金箍無法就你”，“瞧，那人像條狗。”……

生活中最讓我崩潰的一件事就是當時老父親突然被查出惡性腫瘤。因為我也是一名獨生子，沒有兄弟姐妹相互商量。老父親一查出病肯定需要治療，就是砸鍋賣鐵也得給老人看病，這一下給本來就不寬裕的家庭雪上加霜。幸好老父親透過治療病情趨於穩定，看到老父親精神狀態和病情沒有惡化還讓我感到些許安慰，總算前期功夫沒有白費。願好人一生平安！

成年人的崩潰在一瞬間

13平方米的出租屋，金樂最喜歡的是小鍋爐。寒冷的冬天，把巧克力攪碎了放入鍋爐做一杯熱可可喝，心似乎就被治癒了。

熱可可是關於母親的記憶。

從小在父母爭吵中長大，金樂腦海中關於快樂的記憶不多，姥爺從樹上摘下的棗子、老家的小黃狗、生病中母親送來的一杯熱可可。母親曾說，巧克力有些苦，做成熱可可就變甜，人要有改變自己生活的能力。

金樂就讀小學第一年，父母離婚，母親搬回了自己的城市。那之後，金樂的生活安靜了很多，也孤獨了很多。她喜歡上了畫畫，她變得越來越沉默。學校裡，金樂寡言沒有朋友，甚至被霸凌。考大學時，她因幾分之差與嚮往已久的大學失之交臂。

5月20日，金樂加班重改方案的一個晚上，表哥打來電話說，姥爺不當心摔了一跤，腦溢血去世了。突如其來的打擊讓金樂慌了神，夜晚走出公司的那刻，金樂抬頭看著燈火通明的大樓淚流滿面。

朋友、夢想都漸漸遠去，連最親的親人也失去，只剩下廉租房和加不完的班，活著的意義到底是什麼？

回武漢老家參加完姥爺喪事，金樂回到了深圳出租房。她打電話電話給母親，質問母親為什麼不來參加姥爺葬禮。電話那頭的聲音越來越不耐煩，間或傳來嬰兒哭啼聲。忍無可忍，母親提高分貝說，“我有自己的孩子了，以後不要再來打擾我的生活！”

嘣，腦海中最後一根絃斷了。

一座座鋼筋混泥土構成的城市中，金樂不是個例。前幾天，有女子在地鐵站痛哭。該女子在連續加班一個月後處於崩潰邊緣，怕回家哭泣嚇到女兒，只能在地鐵站裡痛哭。工作人員上前詢問情況，女子一感動激動地抱住了工作人員。

時間再往前。10月24日，合肥一位新手女司機因不會用導航而哭泣。她連續加班了兩週，本想早點回家做飯，卻找不到回家的路。4月，一位杭州小夥逆行被交警攔下後痛哭，這是他第一次逆行，女朋友催他送鑰匙，公司催他回去加班。

這樣的新聞沒有引起網路嘲笑，很多網友說，找不到的不是路而是生活，也有網友說在他們身上看到了自己的影子。現代都市裡流傳著一句話，成年人的崩潰在一瞬間。在這個關鍵的瞬間，旁人拉一把或許是重生，忽略或許就是深淵。

2

最熟悉的陌生人

金樂人生的轉機發生姥爺去世後的第六天。和阿里智慧客服發洩後，金樂終於睡了一覺。第二天中午，金樂接到了阿里客服的電話，手機另一端傳來真人女聲，詢問金樂對服務的評價。

在知馨的堅持下，金樂和知馨成了旺旺好友。知馨是一個六歲孩子的母親，得知金樂喜歡畫畫後，她將女兒的繪畫作品給金樂看，說“我希望我女兒以後也可以像你這樣”。

這句話成了一劑強心劑，直擊金樂內心，她在知馨身上找回了一絲絲母愛。心裡防線逐漸後退，金樂和知馨成了朋友。

人生最痛苦的半年裡，知馨一直耐心地回覆金樂訊息，慢慢開啟金樂的心結。知馨還給金樂介紹了一份插畫師的兼職，鼓勵金樂重拾夢想。

三個月前，知馨出國旅遊時給金樂帶回了一盒巧克力。快遞盒子裡有一張卡片，寫著《阿甘正傳》裡的臺詞，人生就像一盒巧克力，你永遠不知道下一顆是什麼味道。

漸漸地，金樂情緒穩定了，她和知馨的交流越來越少了。這是雙方都希望看到的現象，因為這意味著金樂在慢慢變好。

3

有時治癒，常常幫助，總是安慰

對於金樂的故事，入職阿里客服團隊5年的知馨並不意外。在商業鏈路中，客服部門位於中後端，然而做久了，知馨覺得客服部門或許才是最接近消費者的部門。準確地說，是一個更接近“人”的部門，這個部門裡穿梭著各類人間故事。

去年，知馨曾遇到過一對老年喪子的夫婦。他們兒子因為血癌不幸去世，在兒子生前，他們經常用手機打電話溝通，兒子死後，他們便把手機作為陪葬品，放在了墳墓裡。又重新買了新手機，準備開始新的生活，沒想到新手機遇到一些問題。剛剛遭遇喪子之痛的他們，瀕臨崩潰。

她的同事也收到過一封感謝信。

四年前，知馨同事幫助一位即將進入大學計算機專業的青年購買了一臺電腦。由於青年資金不足，最終阿里客服找到了一家願意接受24期分息付款的店鋪，解決了青年的燃眉之急。

四年後，這位青年進了華為。他寫信說，“我一直記得那段黑暗的時期，幸好遇到了你。”

還有次，一位天貓使用者打電話投訴，處理完問題後，這位使用者忍不住哭了起來。邊哭邊對知馨說，“對不起，事情解決了，不耽誤你工作”。嚴格來說，投訴問題解決後，安慰使用者不屬於阿里客服的工作內容。但知馨趕緊說，“沒事，您可以跟我傾訴，您不要哭。”

阿里內部，CCO團隊有個外號叫“阿里柔軍”。阿里巴巴合夥人、首席客戶官吳敏芝這樣解釋，“柔”意味著對客戶溫暖相待，最有愛的一群人；“軍”是指堅持客戶第一的價值觀。

“很多時候我們只是想找人訴說而已，只要有人安慰，悲劇就可以避免。”知馨說。她最喜歡一位外國醫生的墓誌銘：有時治癒，常常幫助，總是安慰。客戶不只是簡單地處理售後，在“客戶第一”的信念下，客服是工作是貼近每位使用者的內心，這是客服工作的應有之意。

小學一年級時，大雨路滑，坡上不去，爬，滑下來，再爬，再滑下來，喊天天不應，叫地地不靈，滿身泥水，趴在泥裡嗷嗷大哭。最後大坡附近的一位老奶奶聽到了，拄著柺杖把我拉上來的。感謝那位老奶奶，到現在我還記得你，只是你已遠去。

高中起床號響起，同學都急匆匆起床洗漱完後，我才慌忙起床，登上鞋，穿上褂子就往門口跑，剛出門感覺有點涼，低頭一看，臥槽，褲子沒穿。

記得我們家老大小的時候，我老公是開店的，我在家給他做飯，已經弄好了一桌，等著我老公回來拿（四五個人的），可是一眼沒注意，讓我兒子給弄到地上了，當時崩潰的要死。

任何瞬間。只要你能聯想。生活中每一個瞬間，都有著讓人崩潰的力量。愛哭的人其實比較好釋放負能量，使勁哭，哭到哭不出來，你就會想其實沒啥，大不了重來唄。其實偶爾也會因為想起一件小事，或者看到什麼情景，聽到什麼歌會突然失控，瞬間紅了眼圈，瞬間所有的淚湧上來，恨不得立馬就哭，但是我是個成年人了，得剋制自己，管理好自己的情緒，但我小時侯真的很愛哭啊啊~~一不小心就會狂哭一頓成年人的世界就是這麼殘忍，每個陽光燦爛的笑臉背後，都是咬緊牙關的靈魂。生活中那些崩潰的瞬間，絕對不是偶然。只有你自己知道，有些情緒默默隱忍，你表面不動聲色，實際上遍體鱗傷。所謂的小事，只不過是一個閘口。壓死駱駝的，不是最後一根稻草，而是每一根。但是，崩潰過後，還是要笑啊。我相信，你也一樣。不管你在深夜經歷了怎樣的泣不成聲，有多少負能量，早晨醒來仍會繼續前行。因為你知道，這個城市依舊車水馬龍，開心或者不開心，這個城市沒工夫等你。成長就是一個不動聲色的過程，一個人熬過一些苦，才能無所不能。

每個人的處境不同，心理接受能力也不一樣，總會有心態崩了的時刻。這種狀態不可怕，只需要我們從自己的角度去調整自己，正視每一件事情的發生，畢竟辦法總比困難多。

在我覺的生活跟工作中最讓人感覺到崩潰的是生活吧，每天早早起床給孩子做飯，下班還要輔導孩子學習，還孩子聽話還行，遇到孩子耍脾氣的時候真的情緒瞬間崩潰，尤其孩子生病更是我自己崩潰，一邊工作一邊照顧孩子內心實在是承受不了，老公又常年不在家，一直都是我自己在照顧孩子，可想那種操心那種累

今年1月份宮外孕大出血進醫院，醫生說百分八十五宮外孕在輸卵管，讓我和老公在同意切除輸卵管一欄簽字。切除輸卵管意味著以後要小孩的機會更小，本身備孕半年沒懷上，好不容易懷上卻宮外孕。那一刻我真的崩潰了，精神的壓力都忘記了當時那刻的痛。

曾經讓我感到比較崩潰的事，應該是剛畢業那時去參加一個公司的面試，從各個方面我都非常中意那家公司，明明覺得自己已經準備得非常好了，在面試過程中還是漏洞百出，甚至會讓我覺得我是不是真的不行，當時對我的打擊非常大。

如果說生活中最讓人奔潰的瞬間是什麼，我覺得是日子已經開始越來越好了，但是卻在一個看似平凡的日子被打破，忽然接到自己最親密的人出事住院或逝世了的訊息。

之前就經歷過，家裡一位親人半夜去拿東西，不慎從家裡四樓階梯摔到了三樓，而後住進了重病房，誰能想象平時好好的一個人，忽然就靜靜地躺在重病房，被各種儀器圍著，各種管子插著。各種奔潰，只希望做夢一場。

2019年雖說即將結束，但是確實發生了很多讓家人心痛奔潰事件。韓國藝人雪莉，具荷拉因為抑鬱症離開了這個世界相信大家都看過，這個病一旦沒有及時治療，就很容易毀掉一個人，作為身邊的家人和親人來不及反應，就接到人不在了的訊息。想想有多麼心痛奔潰。希望兩位小公主天堂沒有悲痛。

還有之前的無錫橋坍塌事件，事故致使無辜者3死2傷，其中三位罹難者裡面，一位是單親爸爸，一對是母女。事後，遇難的單親爸爸的女兒看到白色轎車牌後，一度情緒低落，奔潰痛哭不已，站不穩，也不願意吃飯。

還有最近的重慶一男子自尋短見，墜樓後砸死兩名高三藝考生，其中一名女生還是失獨家庭。多麼痛多麼奔潰的瞬間，家人的心情誰能安撫？

不管怎麼樣，2019即將結束，快過年了，賺錢或多或少，好好愛你身邊的人，珍惜每一天。祝願最奔潰的瞬間不是不能挽回的瞬間。相信2020年一切新開始，變得更加好。