感覺OPPO的還行，去年用的R7有些小毛病就打客服電話，他們很認真的給我說怎麼搞，第二天還給我打電話詢問是否得到解決。之後再打客服不管是哪個地方的他們都知道我用的是哪個型號的手機。實體店售後就不好說了，有的態度很好，有的不鳥你。我手機網上買的。

我敢說，OV兩個品牌的售後服務是所有品牌當中最好的。正常情況下，售後3到5天即可處理，且所有配件報價都在官網上明碼實價標明。只要不是人為損壞，絕不會多收一分錢。你要黑他高價低配，沒事，這是個人價值觀問題；但是小編你黑它們的售後的話，這就完全是失實了。

vivo在全國各地都有著專賣店鋪，包括下面的鄉鎮。做為國內銷售量最大的手機廠商 ，過硬的質量與熱心的服務，使得人們都非常喜歡這個品牌，售後服務這方面肯定做的非常不錯的，做為兄弟企業來講的oppo品牌也是跟進的不錯。

OPPO和vivo之所以能夠成為現在中國產三大熱門手機，線下是主要關鍵，也是口碑興起的源頭，它們的線下體驗店可以說是遍佈全國，尤其是在一線城市隨處可見，當然二三線城市也有很多，還有小城鎮，OPPO和vivo已經佔領了全國線下，成為目前線下出貨量最高的手機。

對於消費者而言，一開始網際網路手機興起，價效比高，但因為看不到手機的工藝技術，這兩年來消費者都喜歡線上下購買了，畢竟還可以先體驗，不懂的還可以問工作人員。尤其是現在大部分人購買手機價格都在2000以上，對於手機品質，更為關心，現在不僅可以現貨隨時購買，還能看到手機品質，顏值以及體驗創新技術，自然的是比線上更有優勢。

無論是OPPO還是vivo線下熱度都非常高，每次新品首發，都會有不少活動，這是vivo繼跨界宣傳之後的又一大推廣方式，地推，非常親民。因為經常有活動和禮品，外加上和消費者互動，得到了消費者的一致認可，在vivo X9超級新品日，消費者正在體驗vivo X9的前置雙攝，從消費者的熱情可以看到，它們對vivo還是很認可的。

vivo的線下並不僅僅只是銷售單一方面，而是給消費者帶來更多的服務，手機保養、手機清洗、小包裝到相片列印甚至雨傘服務，當然也包括貼膜等多項服務，重要的是不是vivo使用者也能享受免費貼膜的服務。線下體驗店還有一個重要的優勢那就是售後了，vivo透過售後服務中心以及銷售點的網路聯動，打造出85%使用者七天完成送修、返還全過程的售後速度，這是線上完全享受不到的。

從這也可以看到，vivo和OPPO線上下的服務確實非常不錯，這也正是目前消費者所需，滿足了消費者的需求，線下體驗，貼膜，充電，護理手機等優勢，讓消費者口口相傳，如今說到換手機，估計不少人都會第一時間想到OPPO和vivo了。

OPPO和vivo的線下體驗店確實很多，再加上一些小個體戶，那就更多了，這也是為什麼走在大街上，幾乎遍地都是OPPO和vivo的專賣店，從這也可以知道它的熱度有多高，遍佈全國各地，成為目前線下最暢銷的中國產手機，而且和華為並列成為目前中國產三大熱門手機。

OPPO和vivo的體驗店除了一線城市，二三線城市也很多，當然小城鎮也有，覆蓋率可以說是非常廣，而且線下本身就是一種很好的宣傳方式，更接地氣，非常親民。其實OPPO和vivo線上也聯合京東，蘇寧和天貓緊密合作，當它們成功的還是價格管控上，線上現在統一價，這一點確實值得其它手機學習，而且現貨購買，不需要預約，也不用搶購，更不會因為缺貨而提高價格，所以OPPO和vivo贏得了消費者的熱捧。

現在消費者對於購買手機，最注重的就是體驗了，進店先體驗在購買，不僅是對手機功能使用做一個瞭解，可以看到產品的品質和工藝技術，這一點是線上不可能有的，也是為什麼線下能夠回暖的原因。說到服務，那絕對是最好的，看消費者在體驗vivo X9手機，很開心，那是因為服務人員採用一對一的形式，不懂的可以隨時向工作人員請教。

當然線下並不僅僅只是賣手機，還提供了很多服務，像貼膜，手機保養、手機清洗、小包裝到相片列印甚至雨傘服務，不是vivo使用者也可以免費貼膜，當然這樣的服務態就是手機售後也很難做到，可見vivo手機的心很大，讓消費者也不好意思拿著不是vivo的手機去貼膜，增加了使用者粘性。最重要的一點，線下售後要比線上更好更快，效率更高，當然大部分手機使用兩三年都不會有問題，有時候消費者手機進水，碎屏等，線上下可以優先處理，由此可見vivo和OPPO的線下服務確實非常不錯。

口碑是逐漸傳遞的，如今說到OPPO和vivo手機，大家印象都比較深刻，除了明星代言，跨界贊助綜藝節目，線下推廣之外，重要的還是手機品質能夠經得起消費者檢驗，這是vivo和OPPO成為目前熱門手機的重要原因。

說到oppo vivo的售後，我只想說一句，他們倆敢說自己是第二，沒人敢說自己是第一！OPPO vivo從2015年突然的崛起，到現在登頂中國榜前三，世界五強！這絕對不是偶然的，是因為手機本身就好用，可以抓住年輕人的消費點，知道消費者需要的是什麼，而不是無謂的堆配置，然而優秀的售後服務也吸引住了大部分的oppo vivo使用者，甚至vivo的使用者忠誠度可以和蘋果比較了登頂安卓！我想，這個問題，逐漸增加的銷量，和身邊人的描述，就可證明了

別看他們實體店那麼多，不過大多都是二店，而非廠家認證的。並且有些還售後根本不完善。並且維修師都不一定有資格證書。所以要擦亮雙眼，拒絕上當。

題主可能不知道，OV基本打通了線上線下的售後維權渠道，目前實體店和線上客服響應比以前快多了。

今年的vivo NEX獨具業內創新優勢，廣受消費者好評，人們驚訝於NEX的出色外觀設計與創新科技感，也對隱藏式自動升降攝像頭可以保證連續升降50000次無故障表達了讚歎。事實上，即使手機出現了故障，vivo使用者也可以高枕無憂，早在2018年315消費者權益日，中關村線上就公開了一份調查報告，在這份超詳細的手機售後排名中，vivo得到了第二名的好成績，與冠軍OPPO的評分相差無幾。

事實上，藉助線下體驗店優勢與線上媒介，vivo很早就已經完成了全國範圍內的高質量售後服務佈局，密集的線下網店隨處可見。2015年1月上線的vivo體驗中心官方網站，更是將體驗、購機、售後服務融為一體，讓vivo使用者無論在線上還是線下都能享受到貼心周到的服務，用最快最便捷的方式解決手機相關問題。

使用者的真實反饋更能說明vivo售後服務質量。網友肥威在微博上講述了自己的售後經歷，售後小姐姐給他的vivo Z3免費貼膜，vivo會員的好處不用再說，基礎級別一年可以免費貼4張，白銀6張，黃金8張，按照這個節奏，日常使用對螢幕的磨損再猛烈也不怕。

網友"拉布拉多的紅帽子"也對能夠享受vivo服務表達了欣慰，偶然發現自家附近就有vivo售後服務網點，不想線上等人工客服的他直接去了網點解決了問題。

手機優劣只是購物體驗的一部分，現如今人們越來越重視手機品牌的售後服務。vivo能夠提早佈局並逐步完善一套人性化售後服務體驗，顯得很有遠見，三個等級高質量售後待遇，可以讓人感到成為"上帝"的踏實感，從而進一步認可vivo手機的品牌影響力。

根據相關資料報告，vivo在2017年出貨量為0.93億，佔據4.54%的全球出貨量份額，在中國產品牌中排名第五，而今年由vivo NEX牽頭帶來了更加強勁的銷售勢頭，vivo使用者的數量將進一步增加。如此龐大的使用者群體，勢必要求有更完善更系統的售後服務。從這一點看，vivo售後服務的提前佈局，的確是高瞻遠矚。

重視手機效能和外觀設計，也希望購機後擁有踏實的安全感，消費者日漸理智成熟的購機計劃，促使手機廠商進一步提高售後服務質量，希望各品牌能以vivo等品牌完善的一體式售後服務體驗為參考，讓大家購機再無擔憂。

我不那麼認為全國縣級市以下沒有授權的ov專賣店！還有線下買的ov手機沒有官網開具的發票和合格證，只有這個手機店開的12個月保修單，自己寫的！偷稅漏稅，老百姓不懂，還有上貨渠道有待證實，很多二線機翻新機！這就是縣級市以下，超過兩個月的型號翻新的很多。

農村集鎮到處都是ov店，，大街小巷，店面數量全球第一

用了幾年ov根本沒壞過，所以根本沒去找過售後不清楚