觀察所發生的事情；覺察自己的感受；看到自己的需要；表達自己的請求。

　　要素一：觀察所發生的事情

　　仔細觀察正在發生的事情，並清楚地說出觀察結果。

　　注意事項：

　　我見過一個客戶有時做的事情，我很不理解，導致了沒有按照我的意見行事，這是觀察。

　　讓聽者產生逆反心理；

　　傾向於聽到批評；

　　不願做出友善的回答；

　　反駁我們。

　　要素二：觀察自己的感受

　　注意表達感受時經常犯的錯誤：

　　只提及相關的事情；

　　只提及他人的行為；

　　只是去指責他人。

　　“我覺得我某項工作做的不好”“作為一個管理者，因為下屬的進度，我感到很失落”，感受的根源在於自我。

　　要素三：看到自己的需要

　　批評往往暗含著期待，對他人的批評實際上間接表達了我們尚未滿足的需要；如果我們透過批評來提出主張，人們的反應常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說出需要，其他人就有可能作出積極的迴應。

　　要素四：表達自己的請求

　　請求往往與命令糾纏不清，而通常一個含帶命令的“請求”，得到的是對方的敷衍和冷淡。

　　某些領導處於一種急切完成任務的心理，時常會用“你要給我什麼什麼”“什麼什麼東西要在何時必須完成”的語氣溝通，完全忘了此時此刻，你們是在溝通和協作。

　　正確的姿勢是，肯定和傾聽下屬的需求和感受，提出自己的請求。

首先，工作上，我們應該就事論事，你按時交付任務，暴力溝通不會發生。要是你避重就輕，為沒完成的任務找藉口，也不必暴力溝通，收拾東西走人。一個完整的團隊，每個人都應盡職盡責，團隊才會欣欣向榮，大家都樂此不彼。其次，生活上，我們是朋友，偶爾組織團建，促進與團隊成員之間感情，培養團隊的協作能力。

工作上我是你領導，生活上我是你朋友，這種良師益友的氛圍一旦形成，團隊將會迅速崛起，成為業內模範。