這個問題大概在7、8年前與朋友聊過。

好的酒店，在我們心目中大概是：看不到服務員的酒店。

還原成場景就是：在網路上很方便的完成預訂，到達酒店前臺很愉悅便捷的辦理完入住後，入駐的全程你都看不到服務員也不需要找服務員（因為在你入住前你所可能遭遇的問題全都被解決了），在退房時到前臺依然很愉悅便捷的辦理退房。全程除了到前臺/餐飲有可能會遇到服務員，其他時間你完全”看不到“、也”不需要“服務員。

什麼樣的酒店才是好酒店？從入住人的角度來說，當然要滿足價效比高，環境適宜，服務周到，還有位置便利4個方面。因為住店物件的不同，而對於酒店的需求也不盡相同。

舉個栗子來說：

如果你是和女朋友去住店，你當然會選擇有一定特色的適宜情侶的主題型酒店。因為這更便於訴說情感，你需要這樣的場景。

如果你是出差，那麼你因為有生意洽談，你可能會選擇商務型帶早餐的酒店。又或者你不需要在酒店會客，那你可能會考慮經濟型的快捷連鎖酒店。而你需要場面或者在酒店內會晤尊貴的生意夥伴，你可能會選擇高星高檔型的酒店。

如果你是在假期陪送家人出去遊玩度假，你會選擇當地比較有特色的有人氣的網紅酒店或民宿。

什麼樣的酒店才是好酒店？從投資人的角度來說，當然是能賺錢，有盈利，口碑好，有發展的酒店。因為酒店物業的特性不同，商圈和位置不同，經濟和人群結構不同，所以要籌建一個具有網紅長勝基因的好酒店需要4大基石：決策、定位、設計、施工。

作為一名酒店經理人，交通便利方便客人日常出行旅遊或辦公，客房必須提供到給客人舒適透氣乾淨陽光充足，讓出門在外的客人忙累了一天，疲憊的回到房間，感覺像家一樣的溫暖，價格可以根據自己的情況而定，不一定要住星級酒店，前臺必須要做到對待客人，像朋友一樣的對待，以上的都可以滿足我個人認為就是好酒店。

凡是評價好的標準，無一不是需要符合天時、地利和人和三個要素的。

首先，酒店需要一個好的社會環境，商業發達、競爭激烈、人們流動性大，商旅出差多，旅遊人士多的地方才具備有好酒店的條件。

其次，便利的交通和得天獨厚的地理位置也給好酒店增加了提升的動力和本錢。旅遊景點附近、地鐵口旁、公園旁以及機場車站附近的酒店往往更吸引顧客。

最後，優秀的管理團隊也是促成好酒店成長的重要因素。酒店的整潔程度（外觀和內部環境），細節衛生的把控，房間的裝修擺設佈局，布草和一次性用品的選擇，早餐的品味和質量以及服務人員的工作態度和效率直接決定了這個酒店是否核心是否真的強大。

當然，價效比高也是一個很重要的因素，價格高的酒店並不一定就是好酒店。每個人對於好酒店的認知也略有不同，真正適合自己消費能力而又能讓你感到下次來還住這裡的酒店就是屬於你的好酒店。

酒店是我們探索渴望的目的地時，十分重要的體驗因素之一。很多酒店能夠給我們提供激動人心的非凡體驗。

很多酒店無論是設計、選址、材料、服務都能給與我們不同的旅居體驗，無論是品位令人驚歎的世界級藝術典藏，還是參與私人定製的探索冒險旅程，抑或是嚐遍頂級珍饈美食，甚至將如此驚豔的體驗互相結合，均可酒店得到完美實現。當然， 在酒店，還有很多意想不到的故事發生。我想，好的酒店和酒店故事都可以寫一本書了。

首先，提供衛生、安全、健康、舒適、私密的環境和服務是酒店的本分。

除此之外，酒店重在體驗，良好的環境、硬體是基礎，是外在感受，好的環境一定能為你的體驗和旅途加分。而服務可能是最能影響你判斷一家“好酒店”的因素。

當然，我們也可以這樣理解，服務包括了軟服務和硬服務，硬體的配置、是否能正常使用、設計是否符合使用者需求等等都屬於硬服務中所呈現的，是相對靜態的存在。而軟服務則動態的，能真正打動人心的，好的服務可以詮釋“賓至如歸”，拿捏得當的服務讓你倍感貼心、溫暖和尊重。

如今，很多人喜歡住酒店，除了酒店營造的舒適居住體驗外，個人感覺其中也有不同生活方式的體驗，巴黎街頭的酒店和日本京都的旅館的感覺一定不同。

正因為如此人們喜歡住不同的酒店/客棧，可以體會“生活在別處”的新鮮、放鬆、舒展、安靜祥和。這個暫時棲身之地，是人們希望體驗，而主觀選擇的一種生息修養方式。它們的氣場、情調、氛圍等等一切能讓人身心舒展，才是它最大的意義。

2019年度真善美旅居酒店【美】獲獎作品：

成都釣魚臺精品酒店

麗江金茂璞修雪山酒店

騰衝隈研吾·“石頭紀”溫泉VILLA度假酒店

廣州四季酒店

杭州西湖國賓館

上海和平飯店

陽朔香樟華蘋酒店

西安索菲特傳奇酒店

海口麗思卡爾頓酒店

蘇州蘭博基尼·書苑酒店

學習了酒店管理的來答一波

首先是酒店的分類

經濟型酒店 中端酒店 高階酒店

定義一個好的酒店低端酒店酒店看衛生 高階酒店看服務

對於什麼是好酒店的理解，我覺得可以這樣理解，那要看你付出了多少錢，畢竟酒店也是分層次的，比如旅館.酒店還分星級，從價效比來理解，就是花多少錢，享受什麼服務。

檔次消費什麼的先不說，就說一個酒店的基礎硬體標準，作為住宿的地方，安全肯定是放在第一位的，酒店消防設施是否配備齊全，防盜攝像頭有沒有安裝，消防應急燈是否能正常使用，逃生通道是否暢通。

第二個就是衛生問題，房間是否乾淨，床上用品有沒有經過消毒殺菌，水壺茶具是否清洗乾淨。浴室毛巾什麼的有沒有更換。

第三個隱私問題，房間有沒有窗簾，會不會被人偷窺。

最後就是軟體設施，這個主要根據自己的花費，對比同行業的酒店，或者有沒有達到對應的星級標準要求。

酒店的床墊設計非常考究，而一款好的吉斯床墊，可以平衡的承託你的身體，根據人體工程學原理，按人體最重要的九段區位設計，使你在仰睡與側睡都可完美按人體自然曲線、密切無間地貼身承託，保護脊椎健康。

讓你緩解壓力，自然放鬆，漸漸進入深度睡眠。

這個問題就十分寬泛了，我們試著多角度來看看。

首先，亞洲國家最喜歡說的就是服務，精細的、熱情的、誠懇的、恰到好處的服務，幾乎是一家好酒店的靈魂。這方面，我們真的不用崇拜歐美，亞洲國家的酒店服務已經做到殿堂裡去了。一家好酒店，從步入酒店的那一刻，直到離店的那一秒，每一個酒店員工都是誠摯、友善、專業的，隨時準備併發自內心地願意為客人提供必要的幫助，對優質服務的推崇已經成了企業文化的一部分，能做到這個的，是好酒店。

對於環境，不同的人有不同的看法，有些客人喜歡市中心的酒店，繁華、熱鬧、有人氣、出入辦事都方便；有些客人喜歡僻靜地方，只要風景好，自然過神仙日子，管他離市中心隔著幾條河。所以有人膜拜W，有人是安縵的死忠，不同的客源對外部環境有不同的反饋。

對於酒店內部環境，還是有一定標準的。乾淨、安靜是基礎要求，連這都做不到，簡直像考試不及格。這些年無人機滿天飛，有侵犯隱私之嫌，確實給許多高樓層酒店增添了很多煩惱。此外，就是設施配套。儘管行業內對於高星級酒店是否必須配備餐廳、spa、泳池等場所略有爭議，但好酒店在這方面的配備是齊全的。除了公共設施，客用小物品也屬於環境的一部分，這就考驗酒店對於細節的把控與處理能力。有些酒店的迷你吧是不得不做，做得半死不活，有些酒店把迷你吧做出花來；有些酒店開夜床，贈送的禮品十年不變，有些酒店卻能根據時令推出自家特色產品，既讓客人驚喜，也做到了推銷產品的效果。所以說，一家能適時調整內部環境細節、做到每個角落都定位清晰的酒店，肯定是好酒店，畢竟每一個細節的背後，其實都是思考、請示、設計、會議、推進、訂購、落地與維護。

至於價格，就未必有標準了。不是說越貴的酒店肯定越好，也不是說便宜酒店肯定差勁。酒店的房價也和房型、時間、地段、品牌定位等因素息息相關。要體驗好酒店，可以在折扣期間前往，比如今年行業整體很困難，不少酒店都推出了超值含早折扣，是短期省內旅遊可以考慮的選項。

好的酒店有以下幾個共同點1：首先是安全，大家出門在外求得是一個平安健康快樂，好的酒店一定是比較注重客人隱私的保護2：舒適，咱們出門在外酒店的床和配套設施是否舒適和完善這點非常重要，這關乎客人的入住體驗3：服務，酒店的服務是否到位，包括入住辦理，餐飲，會議，客房服務，停車管理，好的酒店服務是一定要做好的。

價效比、服務、環境

這三個應該都是比較重要的，住酒店首先是價格與房間質量要匹配，價效比高，自然願意去的人也就越多；其次是服務，服務行業中，酒店的服務至關重要，關乎到給客人一種歸屬感、溫暖；環境就包括酒店地理位置和房間內部環境，這點對於客人來說 很重要！！！

我認為一個好的酒店，要包括以下方面的因素：

1、交通便利

住酒店一般是去外地，酒店周邊交通便利，才方便出行。不管是出差還是旅遊，都很累，更不想花太多的時候在趕路。所以，一家好的酒店，周邊的必須出行方便，離地鐵口近、高鐵站等。如果交通出行不便，很難將其定義為一家好的酒店，個人認為是硬商。

2、服務

這裡說的服務包括有形服務和無形服務兩種。有形服務是指酒店有沒有早餐、接送服務等，無形服務是入住酒店時，酒店員工所傳遞給我們對酒店服務的感知。個人認為有形服務和無形服務都很重要。酒店的本質是服務，如果服務不適合，怎麼可以說自己是好酒店？

3、價格

一家好的酒店應該在自己的預算範圍內，出差的客人由於預算明確，評估一家酒店好的前提是價格在其報銷的範圍內。個人旅遊的話，在價格選擇時，需要考慮自己的收入水平。我一直認為，消費要根據自己的收入水平來決定的。如果是正常的工薪階層，一般的中檔酒店就可以，偶爾可以選擇低頻次的星級消費。當然 ，如果經濟收入強勁，可以選擇星級酒店。

4、裝修

裝修是我喜歡的風格是必須的。如其說客人選擇酒店，不如說客人選擇裝修。裝修也是酒店營收和盈利的根本，透過裝修提高物業的租金水平，賺取房東與客人之間的房價差。裝修除了有特色外，還需要符合目標客房的大眾審美。

5、早餐&床&WIFI

酒店必須提供一個好的睡眠環境，床品乾淨、床墊軟硬適中、不能有噪音。WIFI一定要好了，尤其是出差需要用到電腦的時候。

至於早餐，看情況吧。如果有一二線城市，很容易買到早餐的話，無所謂有沒有早餐。如果在偏遠的城市或景區，很難買到早餐的情況下，酒店一定要提供早餐。否則太不方便，會影響入住體驗。當然也要看早餐的價格，以及早餐的價效比。

我一直認為酒店的賣價=地段*裝修*服務。這個是三個判斷一家酒店好壞的最核心的三大因素，餘下的就是床、WIFI 、早餐。

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標準的服務、舒適的環境、合理的價格。酒店的好壞 我覺得不一定在於星級，關鍵在於是否是讓賓客有回家的感覺。有很多星級酒店都是標準化、程式化的服務，包括微笑。總讓人感覺不到溫暖和厚度 只有讓賓客能放鬆、愉悅心情，有歸屬感。沒有到陌生環境的壓迫感，才能真正的稱為好酒店。

好的酒店，每個人需求不同，對標準也就不盡相同，個人認為，軟體服務無微不至，硬體環境怡人。能上個好網，睡個好覺，洗個好澡就足以，不要看這麼簡單的三項，每個酒店能做到，卻是很難。

我是做酒店管理的，對此有很深刻了解。

酒店的好與差不是哪一方面可以定性的。服務，硬體，2種缺一不可，交通另說。

首先服務，大的來講是人文理念，這一點是酒店的致命弱點，想做好這一行，必須要懂得服務的理念。上到高層領導，下到基礎員工。

其次硬體。隨著生活水平提高，我們對各種追求也不斷提高，花的每一分錢都應該有它的價值，外觀內設必須與他房價成正比，還有就是房間的消耗品。

至於交通嗎，要看這個酒店的發展路線，及趨勢。如果高階商務交通便利這是必須的，如果是復古走的古典奢華的山莊型的，交通也沒那麼嚴格要求了

什麼樣的酒店才是好酒店，我想象中的好酒店是這樣的，

1首先酒店所處的位置交通方便，房間隔音好，

2酒店設施裝置對得起房價，

3酒店禮儀方面得做到位，從邁進大堂那一刻有迎賓員親切的問候，迎賓員幫忙提行李，再到前臺辦理手續，辦理手續得快

4邁進房間那一刻希望房間Sunny好，空氣好，床鋪乾淨整齊

5房間設施裝置安全無隱患，消防器材配備齊全，房間用品必須消毒處理，24小時空調加熱水

6提供客房送餐服務，滿足足不出戶就可以用餐，

7配備酒店周邊旅遊景點圖冊，房間逃生圖，逃生器具！

酒店怎麼能稱為好酒店，那要現在消費者的角度來看，應該基本滿足以下三個條件：

第一.酒店位置方便。一個酒店很多人都找不到在哪裡，即便透過地圖軟體來找也要很費勁才能找到，能說這個酒店是好酒店嗎？肯定不能。好酒店的位置要靠近重要路口，周邊都很多可以參考的標識，讓人很好辯識。

第二.酒店周邊情況。一個酒店如果如果附近沒有購物中心、餐飲業以及電影院娛樂設施，人流量很稀疏，那麼這樣的酒店能算得上一個好酒店嗎？也不能。好酒店周邊應該是人流量相對密集，周邊有大中型購物中心、餐飲業及娛樂場所，這樣對於過來住酒店的客人購物、吃飯、休閒娛樂等都能滿足，可以讓過來住酒店的客人除在酒店體驗較好在，還能附屬增加額外的優質體驗，使使用者體驗達到一個極佳狀態。

第三.酒店自身條件。有些酒店的上下電梯噪音較大，酒店為了獲得更大收益，在電梯兩側仍佈置了客房，每次有客人使用電梯時，房間裡都能聽到電梯上下的聲音？這算好酒店嗎？肯定也是不能的。好的酒店要不是把電梯兩側的房間留作他用，要不就是改進電梯情況，避免影響到客人休息。酒店房間經常出現問題，如網路較差、熱水器水溫不穩定、房間衛生條件不是很好，這能算好酒店嗎？答案必然也是否定的，那麼酒店就需要調整自己的硬體設施，多站在消費者的角度考慮問題，改進酒店的不足。

作為消費者，滿足以上三個基本條件就可以算得上進去了好酒店行列。

好酒店，顧名思義就是品質好的酒店。

主要包括以下細節管理

一、床品乾淨、舒適。畢竟住酒店是為了好的睡眠，只有乾淨清潔的床單，枕頭，被子才能讓人放心。同時床品要採用純棉材質，才更加貼身柔軟。當然床墊要採用獨立簧結構+乳膠墊，這樣有利於支撐人體曲線，緩解人的疲勞。

好的睡眠是有益健康的關鍵

二、淋浴舒適。出熱水快，水壓穩定，排水快，無異味。毛巾和浴巾柔軟，乾淨，讓客人洗個好澡，緩解旅途勞累。

三、早餐可口。早餐不一定高檔，但一定要可口，哪怕每人一碗手工混沌，一個手工花捲，一份腐乳，一份水果即可。

四、網路速度快。WIFI每個房間獨享50M。原因就不用多說了吧。

五、服務好。把客人當成上帝就算了（誰知道上帝喜歡啥呢），當成朋友吧，儘快解決客人遇到的問題，溫馨的問候和關懷，一定能得到客人的認可。

六、交通位置，周邊配套環境不是酒店人能改變的，這裡就不多講了。

ovo作為專業的酒店預訂服務專家，小手掌不請自來~~

小手掌認為酒店的好，分為硬體和軟體兩部分。

第一點先說硬體部分

一個酒店好不好，人們的第一印象就是它的交通位置和基礎設施。

交通位置

首先酒店的地理位置不能太偏太繞，要非常直觀，便於尋找，因為住酒店的客人多是外地遊客，很少能熟知當地交通位置，多依賴於各類導航地圖，最好好靠近重要路口，周邊都很多可以參考的標識，讓人很好辯識。其次酒店附近一定要有公路地鐵等交通工具便於出行。

酒店周邊情況

說到酒店位置，就不得不提酒店的周邊情況，這也是很重要的一點。選擇住酒店的人多是外地遊客，自然是希望吃喝玩樂的地方離酒店不遠，好酒店周邊應該是人流量相對密集，周邊有大中型購物中心、餐飲業及娛樂場所，這樣對於過來住酒店的客人購物、吃飯、休閒娛樂等都能滿足。

酒店自身條件

酒店是客人接觸最直觀最多的地方，因此酒店自身條件是最大的因素。舒適整潔的環境才能讓客人放鬆身心，讓客人乘興而來，乘興而歸。越是高品質的酒店越能讓客人第一印象深刻，但是輕奢簡明的風格也正在興起，客人對於酒店的挑選，更多的來自於酒店呈現的第一印象。

第二點便是軟體部分

從長遠的角度來看，酒店的服務水平最能決定酒店的優劣。酒店屬於服務行業，需要口碑積累，真正的百年老店一定是人們口口相傳的。隨著人們消費水平的提高，酒店行業也正在提供更高品質的服務，一切還是很美好滴~

（圖源自網路 侵刪）

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