首先我會了解事情的來龍去脈，在瞭解情況的前提下對症下藥，具體情況具體分析，因為孩子已經11歲好多道理你以一種他能理解的方式告訴他，他完全可以接受的！

其次我會以如下的方式安慰我的孩子：“阿姨這樣說你肯定是她的不對，但咱們不能以其人之道 還治其人之身，咱們要做個大度的小孩，原諒阿姨好不好？以後再遇到同樣的事情你在當下就要告訴老師，讓老師來解決，平時玩耍的時候咱們儘量避開他家小孩！

狗要你一口 , 你再咬狗一口?嘴巴長在別人身上,想說什麼你管不了,腦袋長在你自己身上,想怎麼處理別人也管不了.

這個年齡段的孩子受到人身攻擊，一旦引導錯誤，那就是孩子一輩子的陰影，建議合理的引導孩子，耐心問問孩子前因後果，跟孩子分析原因，如果責任在孩子，那就讓孩子明白錯在哪裡，怎麼改正錯誤，等孩子明白了，給孩子一個擁抱，如果責任不在孩子，而在於對方，那就必須讓對方道歉，不能忍讓，否則孩子越來越膽怯怕事，如果某些原因家長不想這樣做，那就是告訴孩子，就當對方是一條狗，狗對人汪汪，人不能返回對狗汪汪。我教育孩子就是如果你的錯，別人打你罵你，你活該，回家我也得打你，我也給人家說好話，事情大了，我給人跪下都可以，如果不是你的錯，別人欺負你了，同樣，他必須給你道歉，如果不道歉，我會插手解決，如果110說未成年之類不管，那我就個人解決，不給我道歉，後果自負。

第一步需要和孩子瞭解受到對方家長攻擊的原因。這個過程可能比較痛苦，孩子也有可能迴避這個問題，但是孩子既然願意和你分享受到攻擊這個情況，說明平時親子關係不錯，孩子也不是那種什麼事情都憋在心裡的性格。第一步很重要，需要分析到底是對方家長小題大做太過情緒化，還是孩子確實做了一些比較嚴重的錯誤的行為導致被攻擊。

對於前者，我們要重點安撫孩子情緒。孩子剛進入青春期非常敏感，很容易對自身產生懷疑、不自信，作為家長我們一方面要安撫孩子，告訴她世界上的人多種多樣，有時候運氣不好是會碰到一些不講道理的人；如果不止一次發生此情況，我個人會和對方家長溝通，我的原則是孩子之間的事情他們自己解決，一個大人欺負孩子算什麼本事。

如果在和孩子溝透過程中發現確實孩子犯了原則性的錯誤，當然一般孩子會迴避問題，這要靠我們察言觀色。我會開誠佈公的和孩子談心，儘量不迴避這個錯誤。11歲正是青春期的開始，有問題我們好好溝通糾正，不要等著養成不好的習慣，到時候再追悔莫及。