客服都是有專業話術的，為什麼要無限放低姿態？

按規矩辦事，而不是放低姿態。

你要是很專業，也不會有這種感覺。

放低姿態是應該的，畢竟是服務型崗位。但加上無限卻大可不必，因為這世上有太多的奇葩人，不是每個客戶都是會跟你講理的！

在公司制度範圍內，盡力解決客戶的問題是你應該做的。特別是當遇到有理投訴類客戶，責任在我方時更應該注意滿足客戶的合理訴求。但這絕對不是讓你像熊孩子的熊爹媽一樣，對客戶不合理訴求都要做到！

盡心工作，保持底線即可。

我們要明白，客服是客戶服務，是為客戶創造價值、解決問題的，那麼這就不存在“無限”和“放低姿態”這種說法。

工作以來，我一直是乙方，做政府服務、企業服務，線上線下客服在很多時候都在做。也有遇見很“不懂事”的客戶，在這種時候，會發現如果只是無限的放低姿態，對方會懷疑你的工作能力，產生不信任感，要求你必須按照他說的來，他覺得自己才是對的。所以姿態很重要，用自己的知識、業務能力去溝通，站位很重要，平等才能互利。

在這種時候，我們首先要認識到，客服其實能做的事情很“有限”，瞭解客戶的需求意見，能解決的就解決了，不能解決的就轉給相關人員解決。我們不能用“有限”去求“無限”。

個人覺得是不應該的。人總是在互相試探底線，如果無限制放低姿態對方很可能會得寸進尺，不利於事情的解決。當然，不是說客服要懟天懟地，能有理有據有底線，放低姿態但不是無限，給足對方尊重，給對方臺階，有利於把事情解決好。個人意見，供參考。

客戶應該放低姿態，但是不是無限的放低姿態？每個人都是一個值得尊重的生命個體，尊重每個人，就是尊重我們自己。

不認可提問觀點，分享如何做好客服工作供參考：

任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的範圍，它是一種以客戶為導向的價值觀。客服工作看似簡單，要做好其實也是有一定的技巧，需要有耐心。

1、瞭解自己的企業。想要做好客服工作，首先得了解企業的方方面面，包括企業的組織架構，企業的文化，企業的發展前景和目標，企業日常執行制度等等。

2、找準自己的定位。瞭解企業後，要分析一下自己的職業規劃是否和企業發展目標相一致，只有自己的小目標能融入於企業的大目標，客服工作才能長久。

3、瞭解工作的內容。客服工作的範圍實際上是很廣的，要根據每家公司的具體的客服崗位需求，儘快掌握客服工作的內容。

4、瞭解服務的物件。無論是哪種性質的客服工作，我們的服務物件是各種各樣的客戶，這對每個人都是一種能力的考驗；換個思路，客戶是我們的上帝，沒有客戶企業無法立足和發展，我們也可能面臨著失業的危機。

5、提升工作的技巧。

提升工作技巧，是提高工作效率的關鍵。想要做好客服工作，在不斷的工作經驗中總結提升工作技巧是很重要的。

就從以下幾個方面具體分析：

1、要不斷地豐富自己工作方面的知識。學生學習考試的時候，老師總會要大家好好看書，然後說一句“萬變不離其蹤”，其實這個道理應用在客服工作上也一樣。要成為一個好的客服，只有熟悉工作內容，才能熟練地為客戶解決問題。

4、處理的速度要足夠快。一旦接到客戶的反饋，要馬上和客戶瞭解詳細情況，如在自己解決範圍內就馬上處理。如果超出自己的能力範圍，應立即反映給上層領導，在公司內部協商好處理方案，及時的給客戶答覆。

1、其實好多人都這樣理解，客服好像就該低三下四對待被服務的人。

2、客服也是一項工作，看你怎樣對待。

3、我目前是售後經理，我覺得有條不紊，不急不躁的把工作做好就是認真對待自己的工作。

4、換位思考，我們隨時也可能會變成被服務的物件。都希望得到被重視，被認可，被好的服務語言及態度環抱。

5、所以，我覺得透過自己好的服務態度去對待需要我們服務的人，就不會有什麼放低姿態這種說法了。

個人覺得，對於客服這方來說，最關鍵的是解決問題的能力。我們消費者去找客服更多的是希望解決疑惑吧，而不是為了滿足“顧客是上帝”的那種高高在上的心理。

如果客服只會一昧地為自己底下的行動力低聲下氣，根本不能幫助客戶的話，那才是他/她對客戶最大的不尊重。

一個成熟的人，有成就的人，宜低頭、忍讓，而非自高自大，這也許是許多成功人士之美德。客服工作是服務視窗，會面對各種性格、型別的客戶，也會在工作當中遇到不被客戶理解的事情，從而遭到責備與責難，但是客服的忍耐並不是沒有底限，我們應當學會在適當的時候，保持適當的低姿態，這絕不是懦弱和畏縮，而是一種智慧。遇到一些超出底線的事項，也應該表明自己的立場與觀念，而不是一味的忍讓。

不應該無限低姿態，理由有三:

在服務中保持不卑不亢最好，永遠牢記你提供的是專業服務，而不是提供的所謂低姿態。

客服永遠不是低人一等，所以不存在無限低姿態。對一些不自覺的人來說，你越低姿態，他越蹬鼻子上臉！

學會一些流程化的處理技巧，保持職業化的謙虛，不和顧客無謂的糾纏。

說到這個問題，最近有部電視劇很火(安家)，裡面講的關於中介的故事，說白了也是客服，客戶的需求就是他們的目標，裡面有句臺詞不錯：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。這就是服務意識！但我們是生活在現實生活中的人，是人都會有自己的特性，作為客服，對於客戶的需求，也是千方百計地去爭取滿意，但無限放低自己的姿態，那是人格，是人，不管你是做什麼工作的，都需要得到尊重，沒必要去降低自己人格的事情而一味地無限放低自己的姿態，真的覺得沒必要，客服工作也是如此，不然你會總有一天滿足不了極少部分人的需求，這是實話……

作為客服，只要盡職把自己的專業包括對客戶所提出的需求，能夠做到詳盡的解釋，那就是最好的方式，至於是不是要放低姿態根本不需要，因為你只是在這個領域能夠做到售前售中和售後最好的服務給到客戶，客戶雖然我們說是公司的衣食父母，但是本質上自己的這份工作也應該值得的被尊重。

不用的，所謂寵辱不驚，客服也是人，不要自己把自己看得低人一等，但該有的形象素質還是要有，畢竟代表的是一個公司的形象！