社群電商一直不是一個新造的玩法，只是一個更加深入的玩法。在還沒有“社群”這個概念的時候，很多低頻產品就開始玩起了社群，當時的交流工具沒有現在方便，更多以電話溝通為主，企業透過電話溝通老顧客的活動參與。後來慢慢有了QQ、豆瓣、人人這些交流工具，交流從單純的企業對客戶，轉向客戶與客戶之間更多的交流互動。基於線上工具的社群開始興起，當社群工具發展到一定程度，也就到了如今的社群時代。

如汽車這樣的低頻產品透過早期的“車友會”形式開始運營，聚集一群品牌的車主使用者，定期為他們提供一些自駕遊、線下聚會的活動，並將售賣的產品Logo植入活動物料中，一方面增強已有車主的品牌粘性，另一方面作為後期宣傳推廣品牌好感度的素材。當線上群組工具QQ等上線後，原先只能透過電話或線下活動獲得連結的一群人，因為共同屬性主動加入各類車友會形式的QQ群，有了更多超越時空的交流機會，這就是現在所謂的“社群”。

一些學習成果分享給大家。

一、低頻產品的定義

將產品按照個體使用者的使用頻次可以分為高頻產品和低頻產品。高頻產品的玩法如今層出不窮，畢竟有需求就能帶來流量，也就擁有了更多觸達與轉化的可能性。但是，低頻產品即使引來了潛在目標使用者，也不一定就能立刻轉化，所以很多投放引流的效果很難真實評估。

那是不是低頻就玩不轉了呢？也不是。低頻電商的窘境本質並不是低頻本身，因為低頻的定義是針對個體而言，當用戶體量很大，或者單客盈利性較大，個人的“低頻”完全可以變成“高盈利性低頻”或“群體性高頻”。

很多低頻無法發展的根本原因並非是產品的“低頻”屬性帶來的，而是產品銷售量與單客盈利性不高造成的。可能是產品的需求量不大，比如小眾型需求或偽需求等，或者市場需求量很大，但是品牌的市場佔有率不高，銷售量也會很低；還有就是單客盈利性不高，無法彌補產品銷量的不足。

如上分析，對於低頻產品而言，要麼提高品牌實力來提高市場佔有率，要麼提高單客盈利性。產品定價一般是以成本定價+品牌溢價來決定最終定價，成本定價部分可調節性比較弱，品牌溢價最終還是落在品牌上，所以單客的盈利性最終還是落在品牌力打造這件事上。

二、低頻產品社群的過去

社群電商一直不是一個新造的玩法，只是一個更加深入的玩法。在還沒有“社群”這個概念的時候，很多低頻產品就開始玩起了社群，當時的交流工具沒有現在方便，更多以電話溝通為主，企業透過電話溝通老顧客的活動參與。後來慢慢有了QQ、豆瓣、人人這些交流工具，交流從單純的企業對客戶，轉向客戶與客戶之間更多的交流互動。基於線上工具的社群開始興起，當社群工具發展到一定程度，也就到了如今的社群時代。

如汽車這樣的低頻產品透過早期的“車友會”形式開始運營，聚集一群品牌的車主使用者，定期為他們提供一些自駕遊、線下聚會的活動，並將售賣的產品Logo植入活動物料中，一方面增強已有車主的品牌粘性，另一方面作為後期宣傳推廣品牌好感度的素材。當線上群組工具QQ等上線後，原先只能透過電話或線下活動獲得連結的一群人，因為共同屬性主動加入各類車友會形式的QQ群，有了更多超越時空的交流機會，這就是現在所謂的“社群”。

雖然社群的雛形早已建立，但是對其的運營程度與深度都僅停留在表層，伴隨著近幾年的電商，特別是移動電商行業突飛猛進地發展，社群的電商價值從邏輯思維，吳曉波頻道的運營開始逐漸被挖掘。

三、低頻產品社群的現在

正如前文所說，低頻產品的主要工作是品牌力打造，以便在使用者想要購買的渠道布點，並讓使用者在各個點位想買時都能想到你並信賴你最終實現購買。放在社群這個渠道，就是聚集一群與品牌屬性相匹配的高質量使用者，對他們進行企業品牌力打造的灌輸，並在社群內外設計他們的就近購買入口，並結合社群的易傳播屬性，做一些外圍的二次口碑傳播或者老帶新。

關於低頻產品社群的運營，我在上一篇文章中講過3點內容，這裡將作為引用內容展現。雖然汽車行業的社群運營早有雛形，但是目前還沒有很好的案例呈現。這裡選取網際網路運營人員特別熟悉的“三節課”作為案例進行講解，畢竟職場課程相比於日用消費品而言也是具有低頻屬性的，相應的運營方法可以借鑑。

1. 打造品牌力，提升市場佔有率

“強化品牌主要靠優質的內容運營，利用高頻次的內容不斷加深使用者對品牌的認知，補齊低頻產品的低頻屬性，讓使用者熟悉並信任品牌，在有需求時能第一時間想到此品牌。”

2. 設計就近的購買入口，減少流失率

“就近購買渠道設計，則可在內容運營的推文或活動中嵌入精心設計卻不顯生硬的活動購買入口，除此之外，設定一些群內公知的固定購買入口，並在購買入口附近放一些優質的內容與福利資源，引導他們經常“路過”。讓使用者在每次看完內容有購買衝動時能及時找到入口並下單。”

在其對外做的高頻內容推廣中，都會適時加入一些與之匹配的課程購買入口，讓想買的人能立刻完成下單，減少因為頁面切換引發的使用者流失。前面的內容運營做的越多樣，這裡的購買渠道設計就會越靈活。

3. 利用已購使用者的傳播，實現口碑效應

“低頻產品的二次傳播可以透過激勵已購使用者進行，每次在銷售活動中嵌入二次傳播的獎勵機制，並鼓勵原創與分享，最後提供官方宣傳渠道進行二次曝光，用最真實的口碑去打動其他使用者。為了獲得比較好的分享內容，群內的優質內容與討論也是平時運營的關鍵，將一些希望表達的品牌資訊經常以巧妙的方式在群內告知，會讓很多使用者耳濡目染，最終出現在他們的口碑分享裡面。”

對於已購課程使用者的學習成果是非常看重的，並提供官方渠道進行宣傳推廣，讓使用者發聲，讓社群電商的命脈“品牌的信賴度”直線提升。這樣的真實口碑營銷，一方面可以提升使用者本身的復購率，另一方面也會帶動身邊朋友的復購率與新客引入。

四、低頻產品社群的未來

一群有著相同屬性的人群進入社群，他們對品牌的認知程度、購買習慣與產品偏好都會在社群電商化的程序中以非常視覺化的方式呈現。如果將這些使用者行為做好統計分析將是非常難得的使用者畫像資料。目前市面上的一些社群管理工具已經可以對使用者的群內活躍程度做統計，但是僅可服務於社群的常規運營管理。

未來，將社群資料進行精細化運營對低頻、高頻產品來說都將是一個比較有前景的發展方向。雖然不一定能實現社群系統與企業電商系統打通，但是可以將社群收集的使用者資料與電商的使用者資料做整合。

企業可以自建基於電商平臺的社群管理工具，或與社群管理工具合作做二次開發對接，並利用社群電商管理工具佈局更合適的售賣入口以及推送更精準的內容。對於低頻產品而言，社群電商管理工具不是實質上的電商渠道，而更像是客戶關係管理工具，它讓使用者與企業產品與業務人員的距離更近，而不只是透過企業客服人員的外呼電話建立聯絡。業務人員將社群內的反饋資訊進行歸納整理，並及時調整產品與品牌策略，這與現在普遍透過客服坐席詢問滿意度是不太一樣的。

雖然行業不同，但道理是相通的，想把店鋪打理好，產品資訊的最佳化，站內站外推廣都是必不可少的。關鍵字最佳化關鍵詞設定首先不只是要符合客戶的搜尋習慣，相同產品的叫法可能有很多種，首先要了解一種產品的熱門名稱，然後把他們全部設定到你的關鍵詞裡去，並且要和你釋出的資訊相匹配。差異看起來不大，可一個字不對就會讓客戶找不到你。每次搜尋一種產品的時候，產品目錄下面都會出現許多相關熱門詞，把他們全部都設定成關鍵詞，以加大被找到的機率越來越多的網民喜歡用多個關鍵詞查詢而非單個關鍵詞查詢這就意味著在設計關鍵詞時，地要考慮多個關鍵詞組合同時需指出的是，多個關鍵詞的關鍵詞能更準確地捕捉到合格的訪問者，且容易獲得好的搜尋引擎中的排名。關鍵字標題描述撰寫建議1.突出產品效能價格使用效果，完整的產品資訊可以體現專業，可信賴2.突出產品的屬性類別，鎖定針對性客戶群體3.突出產品的特色功能，吸引潛在客戶，突出自身產品優勢4.突出企業姿勢銷售網路，呈現專業的企業形象5.突出銷售服務優勢送貨優勢6.突出產品使用範圍，鎖定針對性客戶，並突出產品的專業性優勢，提高自身競爭力必要的推廣營銷1、免費或者付費建立專門的產品網站或者部落格，登載專業的趣味性文章和產品資料，最佳化資料，利用搜索引擎的抓取特點增大曝光率2、到百度搜索引擎上做關鍵字廣告，效果直接明顯，但價格偏高3、在入口網站上做廣告推廣，但要根據你的客戶群體選好合適的頁面，效果相對還好，價格也屬於中等4、找到你們的行業網站，或者目標客戶的行業網站，地方性的或者流量較高的，付費或者免費的釋出產品資訊，比較有針對性，價格低廉甚至不用付費的5、選擇各類綜合B2B網站（比如阿里巴巴）、C2C網站（比如淘寶）、分類網站（比如口碑網），結合各網站的特點發布產品供應資訊做好宣傳，根據具體情況選擇是否付費6、常常混跡於商業性的論壇，用科學合理的方法作展示推廣，多參加論壇活動，多寫原創話題，多回帖，賺的是名氣和信譽7、參加展會，選擇包涵服裝、服飾、鞋帽、玩具、床上用品等行業的大型綜合展會或者其中某個類別的行業展會進行推廣僅供參考

低頻的東西可以藉助於高頻的東西來互相引流。

可以和別的賣高頻東西的店合作！

例如超市

低頻要成為高頻的歸宿

如果你是一個低頻商品或者服務，那麼一定要足夠具有價值和高階，標準是足以承載夢想。

人們生存的目的是為了更美好的生活。作為一個低頻商品和服務，你的使命就是捆綁這些稀缺而高貴的事物和體驗。

有了上面這一步。

接下來要做的就是讓具有高頻客戶的品牌和服務商為你所用—發展他們成為你的代理商。做他們服務和銷售的後端或者前端。

以房地產為例。奢侈品品牌可以成為房地產商的前端；旅遊服務公司的前端甚至金融機構的前端，前提是你營造出的生活願景足夠美妙到喚起這些擁有高頻使用者資源的品牌商的認可和憧憬—他們認可你的境界，你的格局，你的生活方式以及你的利益分配方案。

相對應的，難道房地產商不能成為裝修服務商或者物業服務商這些後端服務商的合作伙伴嗎？答案也未必。只要能夠具有高頻使用者就說明是具有一定品牌和影響力的，就可以為房地產專案引流。

因為高頻消費是以信任和品牌作為背書的，而每幫助使用者達成一次他心中的願望（或者是超預期），都會強化下一次再合作的意願。所以作為低頻服務商，一定要在合作的過程中，確保兌現掉給予合作伙伴的承諾，因為這牽涉到彼此品牌在使用者心中的價值評價。承諾無小事，信譽最無價。可千萬不能因為自己的商品和服務是一錘子買賣，就坑了與咱們合作的高頻商品合作伙伴啊。

以房地產為例，你做的水平達到萬科，融創的水平了嗎？達到了，你就可以跟全球一線高頻商品談合作，反之，你作為房地產提供者能滿足哪個階層人群的未來生活憧憬？你的合作機會和引流物件就在哪兒。

如果你追求規模和效率，那就貼近大眾的期望；如果你追求利潤，就做一些充滿想象和曲高和寡的動作。不要擔心沒朋友，因為你所要提供的價值就是稀缺。