就是把他所有的疑問都解開了，完全的信任你！信任你了，也就接受你的產品了。說白了就是一個基本教育的一個過程。

銷售作為一個職業，無論是把產品賣給個人，還是把產品賣給企業，銷售過程都是透過與客戶溝通，充分了解客戶需求，然後為客戶提供匹配的解決方案或產品，最終完成簽約成交。整個過程所使用到的技能知識，包括軟技能和硬技能兩個部分。

軟技能

軟技能用來塑造銷售人員的基本做人素養，說白話就是為人處事，這麼講還是有點虛，我們把這個部分拆解成具體的知識點。

三觀正確：價值觀、世界觀、人生觀。三觀左右了銷售人員與客戶之間是否能觀念一致，也是建立客戶信任的基礎。往往職業晉升，也首先考核的是三觀是否與企業文化倡導的三觀一致。情商：這包括情緒識別與解讀的能力，情緒控制與情緒管理的能力，以及情緒應用的能力。情緒穩定的銷售，會讓客戶感覺成熟可靠，相反則會令人感覺幼稚情緒化，讓人不放心。在不同的場合下，即使是相同的情緒也會表達出不同的含義，這需要銷售人員認真去學習這個領域的專業知識，塑造自己穩定成熟的情緒素養。人際關係的管理能力：與客戶相處，也是交朋友的過程，日積月累會儲備出龐大的人脈資源庫。無論是直接成交的生意還是轉介紹得到的成交都來源於此，懂得認真虔誠的去經營人際關係，才有機會讓自己贏得機會與成功！有效溝通能力：我們小時候學語文，單純就是漲知識嘛？進入社會你就會知道，是為了儲備溝通交流的內容，說起話來不會言之無物。那麼有效溝通又是為了什麼呢？是為了說的話對方更容易理解，便於更好的交流資訊，互通有無！消費者心理學：除了消費者心理學，消費者行為心理學也是需要同時補充的知識，誰學誰受益！硬技能

硬技能是為專業知識及專業領域的業務操作流程服務的。這個裡面包括：崗位專業知識，產品知識，業務操作，業務操作規範等等。由於不同行業的銷售，銷售的產品不同，具體內容會有比較大的區別，這裡就不一一例舉了。

總結: 硬技能往往決定了銷售有沒有能力資格幹這個工作，而軟技能決定了銷售能不能幹得好這份工作。

銷售的目的是為了什麼？成交，即把產品或服務賣出去，把資金收回來。這個過程的達成需要溝通，而溝通交流的過程實際上就是把我們自己的經驗、知識傳播給顧客，而廣義的教育泛指傳播和學習人類文明成果，即各種知識、技能和社會生活經驗等，以促進個體社會化和社會個性化的社會實踐活動，產生於人類社會初始階段。這就是銷售的本質是教育的表層註解。

而更深一點的話，就是溝通的技巧和策略。做銷售，我們賣的到底是什麼？如果說是產品，客戶會直接接受我們對於產品的灌輸嗎？客戶會願意聽我們口若懸河的長篇大論講解嗎？一定不會，以為我們都不喜歡被銷售，被選擇，我們學會抓住客戶的需求，用我們的知識和經驗還有我們掌握的專業技能幫助客戶解決當下的問題，這裡面的傳播的過程就是教育，而教學相長，做銷售還要學會被教育，即是學習。

所以說，銷售的本質就是我們接受教育(學習)，然後去教育(傳播知識、經驗和專業知識、服務等)。

精誠所至金石為開，好的銷售，人品很重要！顧客心理千萬種，保持初衷為客戶提供好產品引薦！千萬不要趾高氣揚的態度待人

我認為銷售就是把自己“賣”出去的過程。

把自己的人品、素質、涵養、知識展示給顧客，讓顧客認可對你有了瞭解，產生信任，從認可你，就是“賣”自己的過程。最後達成銷售產品的目的。

你把自己的素質、知識展示給客戶，背後支撐你的就是教育。所以說銷售的本質是教育。

“銷售的本質是教育”這句話要放在特有的語境，才算有意義。否則，這句話本身是錯誤的。但是，我們可以從中剝離出2個概念出來，讓我們進一步理解“銷售”和“教育”之間的關係。

第一個概念：銷售的手段是教育。

銷售是一種經濟往來的手段，在現代經濟環境下，銷售的手段逐步由“商品銷售”到“理念銷售”。

由於實體經濟越來越難做，人們必須依靠更有生命力的銷售手段才能繼續生存。這個時候，“教育”作為一種銷售手段便托盤而出。

銷售的最核心要素就是“人”，即“銷售者”。以前的“銷售者”一般是“員工”，他們以銷售商品為主；而現在的“銷售者”則往往是一些“專家”“講授”，他們往往透過“授課”的形式進行銷售。

換句話說，他們不再銷售具體的商品，轉而銷售一種“知識”，一種“經驗”，一種“理念”。人們利用這些“知識”“經驗”“理念”能夠獲得更大的利益或利潤。

於是，本來和“教育”毫無關聯的“銷售”行為，在這些“專家”和“講授”的參與下，兩個概念姌合交融，最終，使其銷售的利潤大大超過了實體商品的利潤。

這聽起來感覺有點刺耳，有點反感，但這也許就是未來銷售領域的一大生存技巧！一些略帶有“經濟頭腦”的商人，最終會被一些帶有“知識頭腦”的商人奪走利益！

第二個概念：教育的本質是銷售。

不是“銷售的本質是教育”，而是“教育的本質是銷售”。當然，這些概念都是在特定語境下才會產生的。

“教育”本來也和“銷售”是毫不關聯的，但是在“市場經濟”的環境下，兩者竟然也相互攀附。

以前的教育，主要是一種“知識的傳授”。而現在，“知識”已經逐步淪落為一種“商品”，“教育”竟然變成了一種“產業”。

作為“產業”，就需要投入，就需要出產品，就需要銷售。至於這個“產品”究竟合格不合格，那都是次要的，只有要精美的“包裝”，用最好的銷售員來銷售，沒有賣不掉的。

只要“產品”銷售出去，產生了某種利益，那麼至於這個產品質量如何，那就與生產者和銷售者沒有多大關係了！

因此，在某種意義上，我們可以看出：現代教育的本質就是“銷售”！

先是銷售知識，在眼界狹窄的人們面前高談闊論，炫耀知識；當網路遍及天下，人們隨處可以拾取知識時，於是銷售“知識”變成了銷售“思想”！

無論是“先人”的思想，還是“後人”的思想；無論是“古人”的思想，還是“今人”的思想，無論是“個人”的思想，還是“他人”的思想，都進行銷售！

誰的思想好銷售，就銷售誰的思想！

這就是所謂的“教育的本質是銷售”。當然，最後的根本還是“利益”。

銷售的目的就是為了得到“利益”，在這個意義上，那些說“銷售的本質是教育”的人，則完全顛倒了“銷售”和“教育”的關係。