一：經常更新內容，這是最基本的，如果內容都不更新，別人怎麼願意進你的小程式來呢。商城小程式就要多更新商品，多釋出活動。

二：商城小程式要多跟會員互動，主要是以下方面，會員諮詢一定要有客服線上，不然人家怎麼放心購買你的產品呢。會員下單後要有資訊提醒，這個一般的小程式都具備提醒的功能，另外就要及時發貨，如果會員買了商品不發貨這是大忌，嚴重的會員投訴可能會導致封小程式的。

三：多推廣小程式，用盡一切方法，讓別人知道自己的小程式，並且讓自己的意向客戶進入自己的小程式。推廣方法多種多樣，每個型別的小程式的推廣方法都不一樣，但是有一點，要想自己的小程式賺錢，或發揮自己想要的效果，一點要努力去推廣，讓更多的人使用自己的小程式。

小程式的運營其實就和畫畫一樣，並不是畫面上東西越豐富越好，畫面不僅是光和影的結合，有時候在構圖上做一做減法其實會產生你意想不到的效果。小程式運營也是一個道理，一定要記住小程式的屬性“即用即走”，靠的就是一個簡單明瞭直接，輕量化，小而精的過程。知道了產品的運營理念後，就會不難發現小程式運營很大程度上就是把使用者體驗放在首位的一種形式。

小程式傳播運營不可能單打獨鬥，必須全方位互動繼而多元化傳播。

小程式運營傳播是社交網路平臺興起後延伸的運營方式，小程式運營傳播造就了新一輪如何快速上升獲取更多使用者的途徑。一個能締造核爆式營銷手段的小程式必定是一個緊緊抓住當前使用者心理的爆款產品，從而形成爆炸式自傳播效應，小程式使用者自願分享，使用者分享體現的是自我追求潮流、追求新穎高大上的心理。也就是你必須明白知責奮進，水到渠成的道理。希望大家互相探討。

一個符合使用者需求的小程式必須經過三個結算：前期商業模式的構建、中期小程式各項功能的開發及頁面佈局架構的設計、後期上線運作的方式。

三個階段環環相扣，前期做不好，後期你也不會做好。所以一個小程式的成功，不是一個簡單，頭腦發熱就能做的事，你必須經過周全的分析考慮才能做好。而且小程式單打獨鬥是很難站得住腳的，主要原因就是缺少信任度，沒有品牌效應。普通企業不能比及京東、唯品會、蘑菇街這些知名企業，他們的小程式一上線就自帶影響力、信任度。所以普通商家要想成功推廣，快速傳播，就要從你的老客戶入手，逐漸裂變，才能破冰，開啟局面。

小程式說的白一點，就是將你的線下的引流有營銷的方式變成線上去觸達使用者，服務使用者。未來線上線下深度融合的模式是商家必走之路，所以商家未來的發展中要做好線上服務，線下體驗的模式。

小程式運營，當我們要獲取使用者的時候，也必須先讓對方瞭解自己的產品，建立認知，將產品介紹給使用者，讓使用者進入小程式之後，運營就會想方設法讓產品與使用者產生互動，讓使用者不斷體驗產品，讓活動始終覆蓋使用者，讓使用者對產品認可，要完成產品與使用者的關係構建。

2、小程式應朝矩陣方向發展小程式應朝矩陣方向發展：多點觸達，滿足不同使用者、 流量互通：服務串聯、 版圖擴張：補充小程式不足、 分攤風險：避免全軍覆滅、提升品牌影響力，獲得資本青睞；

3、利用外掛功能有利於小程式矩陣化發展（作用）：縮短開發週期、豐富小程式功能板塊、快速實現功能及迭代、節約研發成本；

小程式，超級多的流量入口，每個公司都面臨產品線大變的局面。作為一個創業者或者中小企業來說，要做好小程式運營首先得有一條小程式如何運營思路！

建立小程式運營的體系：

（1）冷啟動

種子使用者獲取

使用者關係建立

產品反饋渠道打通

（2）拉新

廣告投放

內容推廣

營銷裂變

入口最佳化

物料投放

（3）留存

收藏有禮

引導新增到我的小程式快捷入口

訊息推送

支付成功優惠卷

會員卡，積分，簽到

新人禮

（4）促活

優惠卷

訊息推送

活動運營

（5）變現

優惠卷

促銷活動

3、社群分享 社群分享主要有聊天小程式和群小程式兩種，簡單來說就是小程式能夠以卡片的形式出現在微信聊天介面中。同時在聊天詳情介面中，也能找到聊天小程式的入口，點選後就能看見你與好友、群成員聊天裡收到、發出的小程式卡片，都會列在這個列表裡出現。

5、社交立減金 小程式內完成支付後，商家可向使用者贈送購物“立減金”，使用者必須分享給好才能領取，而好友領去之後可直接進行新一輪消費。

小程式的運營主要從推廣、留存、分享、喚醒這四個核心出發。

一、流量和曝光

流量可以分為線量和線下流量。

（一）線下流量

1、對線下門店來說，本身就“自帶流量”。能“存活”的實體店門店，不論規模，總會有客流和老客戶。當然，這種單純靠門店位置地段對周圍顧客的“輻射”畢竟有限，這也是做小程式的意義所在。

3、優惠差異：可以將線上小程式的產品或服務價格和線下實體做價差，引導使用者到小程式平臺進行消費，透過小程式的留存、轉化、喚醒功能，增強客戶的價值。

（二）線量

1、附近的小程式：

透過“附近的小程式”功能，利用LBS定位功能提高商家小程式的曝光度，使用者可以直觀地在小程式介面檢視門店商家的地理位置、門店資訊、聯絡電話、經營時間等資訊。

2、搜尋

目前小程式支援透過搜尋找到小程式，未來隨著小程式市場的不斷擴充，將成為商家爭奪的重點。

二、使用者留存

三、分享轉化

小程式的分享卡片，圖片大了很多，除了標題和簡介之外，自動抓取使用者分享頁面的截圖作為分享圖片。這樣的形式，可以大大提高轉化率。

四、二次喚醒

透過小程式，可以根據新品上線、節假日等舉辦多種多樣的活動，不斷刺激使用者。

一、搜尋引流

二、附近的小程式

透過手機可以檢視附近的小程式，對於線下實體店來說，非常實用，都是周圍五公里之內的精準客戶，附近的使用者只要開啟小程式，就能找到你的小程式，透過小程式就能快速下單，坐等產品和服務上門。

三、群引流

五、社群裂變

六、使用者的UCG

現在小程式深入到了零售、電商、生活服務、政務民生、小遊戲等多個領域，很多行業在接入小程式之後，都產生了新的機會，嚐到了它帶來的甜頭。祝你也在小程式中獲得生意

自加入開發者陣營以來，接觸了不同行業、不同人群的小程式創業者。但，有8成是沒有一個較好的運營思路的。我們來看看，如果做一個小程式，該怎麼做，最重要的是怎麼運營。

口說無憑，舉個栗子（以母嬰店為例）。

第一階段 基礎打造

某母嬰店為了獲取更多新客戶，做了一個小程式商城。線上商城的設計講究目標精準、一目瞭然（京東淘寶自動推薦我們不能比，人家名聲在外），那麼從視覺感官上就要“合胃口”，而且使用者進來第一眼就能看到要買的東西。所以，頁面整體要協調（視覺上的），使用者進來後不能翻了老半天還沒找到產品（從實用的角度出發）。

第二階段 使用者獲取（這一階段相對簡單，僅做淺析）

1 自然流量

附近的小程式大變樣

2 線下場景

產品包裝、展架等地方印上小程式碼，使用者掃碼下單有優惠，還可享受送貨上門。

3 流量互換

流量互換

4 流量小程式跳轉

針對寶媽這個群體，開發了一款休閒類遊戲。作為流量小程式，用來獲客（設定相關條件跳轉到目標小程式——商城）。

流量小程式跳轉

5 評選活動

每兩個月做一場諸如“最可愛寶寶”、“最有愛家庭”之類的線上活動，提升品牌影響力。這一步，可能不會直接帶來很多客戶。

評選活動裂變使用者

小結：所有步驟中，使用者獲取是相對簡單的一步，使用者的體驗是關鍵。但接下來的使用者留存讓不少人傷腦筋。

第三階段 使用者留存

2 巧用積分

每個使用者購買產品都會獲得一定的積分，積分可用於抵扣（當然，這裡要設定好抵扣規則），也可用於兌換禮品。這裡要向用戶傳達一個訊息：禮品是不單賣的，而且物超所值。所以，禮品的選擇要多下功夫，比如誰家在買第二段的奶粉了，可以判定他家有個6至12個月的寶寶，那麼這麼大的寶寶需要買什麼衣服、多大的鞋子、什麼樣的玩具（這裡的顧客畫像在收集一系列原始資料後即可分析出）。

3 優惠券定向發放

這裡不得不吐槽一下，很多商家的優惠券是見人就發，不管你是誰先塞一個；或者鋪天蓋地的簡訊轟炸。這種費力不討好的事情能帶來什麼呢？還是用資料說話，以第2點為例：某人在商城裡買第二段的奶粉，他家的寶寶處於6到12個月之間（具體的可以以會員系統錄入為準），那麼此時他是不是要買磨牙棒、新增輔食？所以，我給他發一張滿一百減三十的優惠券他會不會感興趣？（假設輔食成本價為40一盒，售價70一盒，那麼他就得買兩盒才能使用優惠券，而這次購買又可以獲得積分）。

所以，使用者留存的前提是使用者畫像，如果你不能GET到顧客心裡那個讓他觸動的點，是沒法做留存的。

使用者留存的前提是做好使用者畫像

第四階段 使用者裂變

有了使用者量和復購率還不夠，要想辦法讓顧客源源不斷的進來才行。

1 拼團

這個模式做得最成功的大概是拼多多，那我們怎麼做呢？

發起一個拼團的功能，比如某個玩具原價600，5人成團，每個人僅需380。這樣，使用者願不願意參與呢？答案是肯定的。我們發起這個拼團的活動是要讓老使用者給我們拉更多新使用者的，那麼僅僅是低價還不夠，要讓新老使用者都放心。簡單說，如果奶粉拿來拼團那肯定沒有玩具的效果好，因為嬰兒的奶粉是不能隨便換的。

2 分銷

讓寶媽加入進來，成為店鋪的分銷員，享受分銷價格的同時分享給別人，別人購買了還可以獲得返利（分潤，不能超過兩級）。一個很簡單的玩法，不贅述。

使用者到使用者的裂變天生少了距離感

第五階段 沉澱

這裡和使用者的留存不同，留存是讓使用者產生購買慾，提升復購率。沉澱是為了讓使用者對品牌有忠誠度，說到買奶粉就想到XX店XX品牌。這一步，重點是線下。可以怎麼做呢？

1 講座

每週舉行一次講座，講育嬰知識，產品知識等。這個相對於推文而言，使用者的體驗感更佳。

2 寶媽聚會

組織寶媽到店裡參加聚會，這個環節注重傾聽，可以讓心理老師加入。因為寶媽是需要吐槽並且有人傾聽的，很多事情對家人都不一定會說，但對於都是寶媽的場合則相反。

沉澱是一個長期的過程

總結：小程式獲客簡單，留存難，重點是做好顧客畫像；切入市場，小程式的功能不一定很複雜，實用就好，版本是逐步更新的。

3、社群分享 社群分享主要有聊天小程式和群小程式兩種，簡單來說就是小程式能夠以卡片的形式出現在微信聊天介面中。同時在聊天詳情介面中，也能找到聊天小程式的入口，點選後就能看見你與好友、群成員聊天裡收到、發出的小程式卡片，都會列在這個列表裡出現。

5、社交立減金 小程式內完成支付後，商家可向使用者贈送購物“立減金”，使用者必須分享給好才能領取，而好友領去之後可直接進行新一輪消費。