謝謝邀請。我從2011年從事手機零售，銷售過的手機品牌很多，沒接觸過的品牌可能更多，很多手機品牌曇花一現就沒了，前有各種洋品牌阻擊，後有低價山寨機追殺，經歷了市場考驗、能生存下來並且越來越壯大的手機品牌都不容易。好不容易洋品牌少了，國貨的春天來了，卻總是有莫名的寒風胡亂吹起一一相煎何急！！

我們瞧不起曰本人，可曰本品牌隨處可見;我們嘲笑韓國，可韓國把三星做成了世界品牌。國貨當自強，可自強之路坎坷，不求愛護有加，但求嘴下留情！

對於vivo線上和線下的評價不一致，這個肯定是有原因的，你說的什麼線上和線下資訊不互通的可能肯定是要被排除的，因為你想想現在網際網路這麼發達，手機電腦上網要多方便就有多方便，怎麼可能會出現資訊不互通的情況啊？

線上和線下的評價不一致，簡單地來說也就那麼一點原因。線上各大電商，像vivo手機官方商城、蘇寧易購、天貓官方旗艦店、京東官方自營旗艦店這些平臺上的消費者對於vivo手機產品的評價還是挺高的，好評率基本在95%以上，這點和線下的評價是差不多的，vivo之所以能在全國各地設定這麼多的實體店主要還是離不開消費者的支援，線下消費者對於vivo手機的口碑大多不錯。至於為什麼網上有一些負面評價呢，除了個別極少數問題是真實發生的不過可以透過找vivo售後解決；絕大多數都是瞎傳、各種無腦黑，然後有人跟風黑，這就是導致線上線下評價不一致的根源。只想說一句話，手機好不好用只有自己用過才知道。

我覺得還好吧，線上和線下也沒有很大的區別啊，除了極少數的一些個別無腦黑噴子，絕大多數人對於vivo手機的評價還是很不錯的。現在網路資訊科技這麼發達，線上和線下哪裡還會存在什麼資訊不互通的情況啊，想想就知道肯定是不存在的好嗎？一般來說8090後哪怕是00後對於網路上的資訊還是有一個自己的瞭解的。

Vivo手機線上下的門店有多少就不用多說了，幾乎是走到哪裡，哪裡就有vivo的實體店，那句話怎麼說來著，哪裡有人哪裡就有vivo，這句話說得還真是一點都不會誇張。只要vivo手機有新品釋出或者搞活動促銷什麼的，他們的實體店絕對都是門庭若市，人很多，可見vivo手機有多麼受歡迎，口碑也不錯。線上也差不多，vivo官方商城、天貓官方旗艦店、京東自營旗艦店、蘇寧易購這些電商平臺上vivo手機好評率普遍都比同行要高。

總的來說，網上的話也不能全信，手機好不好只有自己用過才知道，購買之前可以先到手機店裡體驗把玩一下再決定買不買。

曾幾何時，“電商模式”成為手機廠商言之必談的熱點，像小米、一加、ZUK等等線上品牌也藉此良機悄然崛起，儼然成為行業新興力量的代表。但隨著線上銷售進入平緩期，手機廠商逐漸把角力場轉移到線下渠道，線下渠道悄然逆襲已成行業趨勢。

曾經喊出“小米手機沒有實體店”的雷軍表示，小米接下來將銷售渠道的重心從線上營銷轉向實體門店。小米之家的目標是每家店250平方米，月銷售額5000萬元。特別是以主打時尚人群著稱的vivo手機，在市場研究公司賽諾釋出的2016年上半年中國智慧手機TOP20品牌銷量排行中也超過小米成為行業第四，引發行業一片“電商退燒，渠道重生”的言論觀點。

著名媒體人毛啟盈在談到這種現象時評論到，菲利普·科特勒的4Ps營銷組合策略中，渠道只是其中一部分。按照“木桶理論”的說法，盛水的高度取決於其中最低的那塊木板，通俗的解釋就是企業的高度是由最低的“木塊”決定的。很多人以為vivo就只有渠道上的優勢，但實際上沒有好的產品，光有渠道是不可能做到行業前四的。

vivo的CEO沈煒曾在內部反覆強調的一個觀點：“手機行業表面上是做製造業，實際上是做消費品，本質是滿足消費者需求，這是vivo最重要的本分。”

回顧中國智慧手機走過的這幾年，在產品技術上的趨勢，大體可分為音樂、拍照、超薄、外殼材質、螢幕技術、續航（快充）、指紋安全、手勢等八個方面，以消費者為導向的理念深入到vivo公司和產品各個層面的理念，因為vivo太瞭解消費者，知道消費者究竟想要怎樣的產品，所以它的產品都是從消費者角度來進行創新！

手機Hi-Fi最早的開創者

vivo是手機Hi-Fi的創造者和領導者，這個高度到現在都無人可及。在vivo之前，從未有人能夠將Hi-Fi級的音訊方案放置在手機中。記得在2010年的夏天，我去vivo採訪，當時vivo的研發人員就對我們講：“vivo要做音樂手機，而且是一個以前沒人能做成的真正的音樂手機。”我們當時對這個說法“嗤之以鼻”，因為當時要想把專業音訊裝置上的解碼晶片移植到智慧手機上有幾個大問題，第一， 手機中空間寸土寸金，將大尺寸Hi-Fi晶片放入極為困難，第二就是功耗控制和訊號遮蔽不能完美處理，第三就是驅動設計，從沒有人為手機系統寫過音訊獨立方案的驅動。

但是，vivo真的成功了，其推出的X系列第一款手機X1上市後成為了Hi-Fi音樂手機的開創者，整體銷量突破200萬臺。發燒友傑斐曾這樣評價X1，“規整而偌大的聲場不禁讓自己感慨拿著的不是一臺手機，而是一臺優秀的播放器。”這樣的聲場表現足以與ipc這樣的硬碟隨身聽所媲美，甚至隱隱有著超越的勢頭包括後面陸續推出的X3、X5等系列，都擁有這樣的特質，也成就了vivo手機Hi-Fi之王的美譽！

值得一提的是，目前市面上所有為手機設計的Hi-Fi硬體方案，全部是vivo和IC廠家合作開放的設計規範，可以說沒有vivo的努力，手機廠家即便希望做手機Hi-Fi，也無米下炊。論及vivo對於全行業的技術貢獻，試問哪一家中國國產手機企業能有這樣的無私和大義？

真事：vivo拍照也曾經秒過”蘋果“

前面我們說過智慧手機的八大技術特點趨勢，我們再來重點說一下vivo的拍照。在大家以往的認知中，蘋果手機的拍照水平一向都高於安卓手機，這是實情，但必須把一個時間標籤加上，那是在Xshot出現以前。這款產品技術特點強大，像光學防抖鏡頭、F/1.8超大光圈、雙色溫閃光燈、前置全光譜閃光燈、急速盲拍、背景虛化等等很多都是業界首次採用。也許普通消費者不太懂這些特點的含義，事實上我們用vivo Xshot和當時剛上市的iPhone6各拍攝了十組照片進行盲評（不標註成像裝置由使用者自行判定優劣進行對比），在日光條件下，雙方打平，在夜晚燈光環境下iPhone6完敗，更別提背景虛化這樣的特殊功能了！就像vivo副總裁馮磊說的一樣“vivo 要做的是拍攝效果最好的拍照手機“。

超薄的機身至今紀錄無人打破

超薄手機在二三年前特別盛行，它代表了更加輕薄炫酷的造型，更加令人驚歎的工業設計，更加追求極致的工藝水平，更重要的是體現時尚的魅力，而vivo創造的X5max 4.75mm的最薄智慧手機紀錄至今無人打破。

從X3的5.75mm到X5MAX的4.75mm，表面上看只有1mm左右的進步，其中的所耗費的財力物力可沒這麼簡單。要知道當時的iPhone 6和iPhone 6 Plus可以被手直接掰彎了，而只有4.75mm的X5Max會有這樣的問題嗎？

實際上，vivo X5Max的固定中框採用“多梁機翼中框”技術，也就是在奈米注塑一體成型的鋁合金中框上，透過鐳射焊接疊加了三層鋼板，並運用機翼加固原理內嵌多層骨位來進行進一步強化，因此在機身硬度方面毫無問題。

厚度比蘋果iPhone 6和iPhone 6 Plus還要薄，是否對vivo的技術水平有了新的認識了？

除了這些紀錄，vivo X1是第一個採用Smart Wake（智慧喚醒）體感技術的機型，Xshot是國產手機首款搭載雙色溫雙LED閃光燈設計的產品及當時拍照最快的手機，X5Max是第一款搭載專業級卡拉OK數字環繞聲訊號處理晶片YAMAHA YSS205X的手機，X6指紋解鎖狀態下，熄屏解鎖為0.4秒，亮屏解鎖為0.2秒，也是當時最快的手機。Xplay5S是國內首款雙曲面屏手機，也是首款採用6GB RAM的高效能手機……

以上N個第一，讓你看到vivo顏值之外的技術內涵嗎？

如何去認知一個真實的vivo

例如在最新的X7產品系列研發期間，其整機測試至少消耗30000個人工時（即100個人全力投入不停歇測試，至少需要300小時），提出近1000個修改意見。而軟體測試一項，量產前需要對最少6000-7000，最多上萬臺產品進行壓力測試，全面檢測產品系統的穩定性。

而在質量上，vivo也給自己提出更高的要求，設計更加嚴苛的測試標準。比如，USB的線行業內（H/A/S/O)大部分是5000次以下。vivo認證要求是吊重300g，±90°，要做到搖擺1.2萬次，不出現損傷。 我記得最深刻的一次是Xplay的新品釋出會上，vivo產品經理“韓少”痛苦的說道：“為什麼我們把USB3.0砍掉，是因為我們測試時發現它的干擾波對4G天線有較大的干擾，熊掌與魚不可兼得，所以我們還是採用了USB2.0的標準！“只有對質量標準近乎於苛刻的嚴格要求，才不會讓使用者對產品產生負面的認知。你何時見過vivo有”電池門”、”Wi-Fi訊號門“這樣的惡性質量事故？這才是真正的用心做產品的企業應有的標準。

因為嚴苛的品質管控，所以vivo的使用者忠誠度很高。不久前中國移動放出一份《中國移動終端大資料報告》，其中資料顯示：2016年5月的使用者換機相同品牌重複購買率的排名中，vivo以33%的比例排在僅次於蘋果（45%）的第二位，高出其他國產品牌2-3倍。

“技術+質量+渠道”的新完整體驗

另一個使用者關心的因素就是售後問題，截止至2016年，vivo在國內的售後服務中心已超過430餘家，和行業其他品牌的外包模式相比，vivo的售後服務是體系自建自營，服務中心以“使用者滿意度”為KPI，沒有任何關於盈利方面的考核，因此從體制、動機上保證了服務以消費者滿意為目的，而不是以營利為目的，保證服務中心的運作和服務人員的行為朝著正確的方向進行。

vivo副總裁馮磊曾經提出來“消費者對手機的選擇，不僅會關注產品，還會了解品牌、感受體驗，消費者要購買的是品牌、產品和體驗三者結合在一起的‘完整體驗’。”vivo透過極致服務來打動消費者，這個服務包括產品本身的技術，也包括產品本身的質量，再加上渠道終端人員的專業解答，三維一體、軟硬結合的來對使用者營造“極致服務”的氛圍，形成了很強的使用者粘性。

線上的噴子很多都沒用過就在拼命逛噴，可是除了噴低配高價外，他們沒有什麼東西可以噴了。特別是小米除了噴藍綠的低CPU，高價格外，其它方面無處噴。而恰恰相反，小米什麼WIFI斷流，縫隙插紙，宕機重啟，螢幕刺眼，螢幕發黃，聽筒底噪大，有時候打不進電話，螢幕易碎，訊號不好。。。。。各種各樣毛病被曝光，不管真假，但絕非空穴來風。

線上是噴子在評價，線下是實際使用者在評價。當然不一樣了。

其實還好，你說線上不一樣可能是因為現在噴子多的原因，一般都是這樣哪樣東西好哪樣東西火，噴子就喜歡在哪裡帶節奏，這些你不用理會就是了。最近開始推行實名制的問題，以後網路上的言論變得可查可取了，以後慢慢的這個方面的問題會變少的。相比於線下感覺大家的評價都是差不多的，基本是說vivo手機拍照音質好，做工外觀還有系統個性化體驗優質。這個線上可以去看看三大電商平臺手機的使用者使用評價，絕大部分的關於最新的全面屏vivox20手機也是在說手機屏佔比高，螢幕表現顯示優質，逆光夜拍拍照功能強，王者榮耀模式很實用玩遊戲高幀率流暢等等。