遊客在旅遊專案的消費會產生以下幾個心理結果：

A強烈不滿意

B不滿意

C沒有不滿意

D滿意

E很滿意

F強烈的滿意

遊客的回頭率應該處在DEF項。

旅遊專案的運營，需要即時觀測和統計遊客的滿意度，極端的滿意和不滿意很容易觀測到，可以做運營戰略和戰術上的調整。

但是C點就有些微妙了，不痛不癢的。對專案的口碑傳播和市場定位都有致命的影響。

這種滿意度多產生於一些盲目上馬，沒有主題文化的旅遊專案，參考一些考察來的業態進行拼湊。遊客消費後感覺空洞和雜亂，迎合不了內心的一些需求。不滿意吧沒啥可吐槽的，滿意吧又感覺缺少什麼，像喝了一杯白水。

口碑傳時：～還可以吧～也沒啥意思～

當遊客再有旅遊機會時就對重遊造成一定的阻力。

旅遊專案想提高遊客的回頭率，就要定位好自身專案在旅遊市場中的文化定位，並在這個主題垂直運營下去，穩定並發展自己的所屬客群。

越有個性越有共性，業精於專。

我覺得要提高旅遊景點的回頭率必須做到這下方面。

（一）景點要美。一個好的景點就象一個婀娜多姿的美女，要有吸引眼球的臉蛋，修長得體的身材，讓人百看不厭。如九寨黃龍，峨眉仙山。

（二）要有文化內涵。光有一個美的驅殼讓人覺得輕浮，景區文化既包含景點本身，又包括景區的服務質量。

（三）景區價格要貨真價實。那種高價門票，景中多道門票只會矇騙生客，絕不會有許多回頭客。

（四）景區的交通食宿價格合理。凡是景區交通食宿亂收費亂漲價及宰客的地方，幾乎回頭客都不會多。

只要做到以上四點，景區一定會有更多的回頭客。

先說一說收客的問題，由於公司的服務性質，一般客人會採取線上和線下兩種方式報名。一般組團方式是跟團遊和小包團的方式。不管客人以哪種方式報名，負責接待的客服人員，是否專業語氣？是否謙恭？價格是否經濟實惠？你向客人推薦的線路是否達到客人的需求都會影響客人對你公司的先入印象，這對客人以後再不在你這報名都有很大的影響。

再說一說服務的問題，客人報名後，應根據公司的要求收取全款或者相應的定金，並與客人簽訂旅遊局下發的正規合同，合同一般分紙質和電子兩種合同，紙質合同一般以老年人為主，因為他們大部分接觸到新鮮事物，稍晚稍慢一些，對電子合同不接受，而非要簽訂紙質合同這個只能當面簽訂了，而電子合同就方便多了，可以以微信及簡訊的方式實現遠端簽訂，內容都大同小異，籤時主要把時間，日期，人數，線路，保險等寫明細就行了。有些客人旅遊時間充足他會把所有的時間和線路就交給你統一規劃，這就要看你的專業知識了把你所提的建議向客人推薦後多聽聽客人的建議，做一個適合客人的線路規劃然後簽訂合同後把服務搞好進行。客人以後有需要旅遊的同事及朋友就會向我們推薦。

有些客人時間短只報一個線路，而有些客人時間充足也只報一個線路，這說明客人還是有些不放心，我們就需要用我們的服務，耐心細緻的解答，來消除客人的疑慮，最好在這個行程結束前做個回訪。如果客人有什麼意見及建議只要是合理的，我們都要加以改進，客人滿意了，就會介紹更多的客人。

總之我們要以熱情的服務實惠的價格優秀的執證導遊舒適的車輛來贏得客戶的滿意來吸引客戶，無形之中就提高了客人的回頭率。不知說的有無道理？請大家多予指正。

1.瞭解自己的旅遊景區產品所處的優劣勢，找出同質化問題並建設更具競爭力的優勢，滿足遊客最基礎的出行需求，營造唯美旅遊環境並做到規劃區位合理，給人以耳目一新之感覺。

2.設計文創旅遊產品，讓旅遊與文創相融合，隨著人們生活質量提高，旅遊已不是說走就走那麼簡單，走馬觀花也需要附帶一定的精神內涵，不是證明你景區有文化，是遊客自身心理的認知滿足感，不是詩人更需要溼人的情懷與環境，使遊客身處其中能有沉浸感。

3.活動設計，儘可能多增添讓遊客互動類文化產品，更多的參與互動會讓遊客減輕疲勞感和增加曝光度，特別推薦要儘可能開發設計具有依賴和可拓展性文旅產品，體育健身和研學產品更具優勢，如：宣紙的製作過程，兒童滑步車，滑輪初體驗，滑雪等，因為這類產品更容易產生依賴性，技術延伸和參與者熱情很容易被點燃，也就是我們常說的「上癮」，不然哪些運動場館和滑雪場就不能獨立存在了！這裡就不展開講了，也就是說景區一定要有自己的文化屬性，也就是我們常說的血統，類別符號。

4.營銷活動自然不能少，因為目前景區的營銷方式還是更多地依賴旅行社，線上平臺，同業還有戶外團體引流方式，景區爆發式增長讓每個景區都亞歷山大，都喊著日子不好過，誰讓你不是權威景區，五臺山，故宮博物院呢！難做也得做呀，可以拓展一下營銷引流渠道，以前用的是垂直營銷，系統營銷，現在不得不修正方向，平行營銷模式可以讓景區更具有曝光度，傳統方式可以用，新媒體和口碑直播都會起到引流的管道作用，這裡就囉嗦了。

5.服務升級，遊客在眾多景區中找到你絕非偶然，還是那句話，近兩年旅遊產品開發的太多了！每個省都不低於三位數的增長速度，對老舊景區形成碾壓式的覆蓋面，誰還敢鬆懈服務這個環節，但是套路化服務，盈利式服務都不可取，別說你把客戶當上帝，顧客也不信，因為華人很少信上帝，要用心！把服務規範化，人性化，細分到活動環節，衛生環節，收費環節等方面。

如何提高旅遊客人的回頭率？這是每個旅遊景區從業者都十分關心的問題。

這個問題可大可小，大到涉及景區規劃，小到店鋪經營。這裡我就以南嶽衡山燒香拜佛為案例，簡單分析如何提高旅客的回頭率。

南嶽古鎮作為中南地區最大的香火市場，有人曾評說，這是比賭博更容易的生意。

賣香火其實就是弱化旅客的顧慮，強化旅客心中的信念。燒香拜佛的行為是香客內心催生的，經人點撥，得以擴大。求平安，求富貴，求姻緣，求學業，總之是多多益善。

許多企業老闆每年都會拖家帶口，在固定的日子來南嶽進香拜佛，所購香火下至一兩千，上至幾萬，在他們看來，進香拜佛似乎已經是祈禱家庭平順、事業興隆的一種儀式。

南嶽衡山許多香鋪已經發展成集旅客接送、行李存放、門票預定、路線規劃、燒香指導、導遊、餐飲、住宿等於一體的綜合服務經濟了，比遊客服務中心還貼心。

對於回頭客而言，每年燒香拜佛的時候，只需要打一個預定電話，就可以省去旅途中所有的顧慮。

那麼，為什麼不繼續合作呢？

日常維護需要針對旅客特點區別對待。經常來遊玩的，可以實時傳送景區最新動態，提醒前來體驗。純粹的香客可以在佛道吉日傳送問候語，贈送開光小物件。其他消費需求旺盛的，可以郵寄當地特產，促進特產銷售。

深度開發包括開發旅客的消費潛能和旅客的人際圈子，圈層消費潛力巨大。

交易都是建立在誠實守信的基礎之上的，長久的合作必定能帶來雙方的共贏。

旅遊從業者切記，勿要殺雞取卵，只顧眼前蠅頭小利，一定會失去更多長遠回報。

作為任何服務行業的管理者都希望有自己的回頭客，旅遊行業也是如此，實際作為旅遊行業想要留住回頭客是有一定難度的，因為景區它不像物品用完了我可以回頭再買，而景區往往人們來過一次，基本上以後是不會再來了，基於這一點也就有了宰客這一說，反正來一回宰一次算一次，所以，作為旅遊行業就要做好誠信服務，給自己的服務留下一個好的口碑，這樣來旅遊的客人會推薦給自己的親朋好友，旅遊行業靠的不是回頭客而是一傳十 十傳百的效應來達到雙贏的

景區的設施和服務態度至關重要。

舉兩個例子，一個是在開平立園，那天下著雨，有點冷，在檢票處，服務人員很細心，指引倒開水的地方，很暖心，景區內還有義務講解員。

反例是在“鵝城”就是“讓子彈飛”的取景地之一，去到那裡，靠近停在場的衛生間讓人作嘔，景區大門貼著收費20，卻無人看守。等進到裡面，突然有個人問我幹嘛的，態度十分惡劣，說誰讓你進的，拍照片要給錢的，我說門口沒人看著。然後叫我買票，我不買，衝這態度，還有這20不值，衛生間作嘔，景區內外都很亂，裡面擺攤搭起的帳篷擋住了建築，顯的很扎眼，也很擁擠。“鵝城”大門外雜草叢生，地上堆起亂石堆，以前有人在這燒烤？還有牛屎，垃圾到處都是，沒法下腳。就這樣，能有遊客嗎？我憤憤離開。

要想提高旅遊客人的回頭率，除了做好景點本身的知名度外，提高服務質量，熱心為遊客著想，做好全方位的遊客保障和服務，提供每個遊客獨特的旅行體驗，讓這次旅行有故事有話題，有經驗有分享，客人還會再來，回頭率才有保障。

這個不難。

現在好多旅遊景點的主導思想就是一錘子買賣，既包括內部景緻，也包括外圍配套服務，坑一個算一個，比如鳳凰城，後來基本沒人去了，只好取消門票，加強配套服務！

華人還是很有包容思想的，只要讓遊客有個好的旅遊體驗，特別是配套服務，大家就會時常掛念，也就想多去一次！

做文化，文化是可以反覆消費的。山水風景一般人不會去第二次。

只需兩點，景色好，民風淳樸，足矣！

這是一個相對來說龐大的工程，很少有公司能做好，就一般中小型企業而言，關鍵的問題有2個：第一是流程，第二是執行，流程做好了，不論是哪個售前接洽的客戶，都會有一幫售中售後跟著，掌握的客戶資訊更加全面。有的管理比較混亂的企業會出現一個情況，人員流動後，要麼把客戶資源順便帶走，要麼就丟下個爛攤子沒人知道客戶資訊或者不全面，從而造成飛單，然後就是執行了，這個很多專家都說過這個問題了，相信比我說得好，就不做解釋了，順便提一點，產品是企業生存的根本，而客戶的需求是產品銷售的最終動力，好好發掘吧。

為客人提供最好的遊覽體驗，一視同仁不要區別對待，並且在客人離開後仍保持聯絡。

景點門票定的不合理看完了感覺不值得太多！就拿揚州瘦西湖和杭州西湖比！西湖絕對甩瘦西湖好幾條街！我去西湖三次，去瘦西湖就一次就不想去了！瘦西湖給我的感覺就是花錢逛公園門票不貴但不值！西湖景區不收費但我花錢到比瘦西湖多每回去我都坐船！還有那些小景點各別是收費的！錢花了我心甘情願！

景區想有回頭客第一印象是很重要的！國內景區大部分都把門票看的太重了！給遊客的感覺不花錢你就別看這個第一印象就大打折扣了要物超所值還行！像張家界，九寨溝門票高我還想去看（要是再便宜些我會是長客的哈哈）要是先收費進去一看，不值誰還去啊！給人感覺上當受騙了！要是想西湖這樣先讓遊客瞭解景區再繼續遊覽心情會越來越好，回去也會給西湖一個好的好宣傳，不過也有美中不足的地方打車不好打，滴滴軟體似乎在杭州不好用，打不上車，也真是要命，景點的工作人員希望態度能再熱情一些，就太完美了。個人的一點愚見，不見得正確，跟大家分享一下

這個肯定得從自身做起，好的硬體是基礎，超出客人期望值的服務才是王道！

定價適中，管理規範，環境衛生，服務周到。做到這幾點，不會沒有回頭客！

良好的口碑建立，會有更多的推薦，回頭客會更多！