呵呵，這個問題是大家都清楚的，物業經理拿個意見本本，後面跟著一個物業最強壯的保安，挨家挨戶的去徵求業主評價，你業主怎麼辦？明知道這家物業你趕不走，哪個業主願意自找麻煩呢？自然是連連點頭說“滿意”了。

住過不少小區，真正達到這個水平的物業公司，還沒見過。不過，我見過服務比較好的物業公司，就是我現在租住的小區，雖然環境一般，物業服務還算不錯。

租到現在這個房子，也是透過物業找到的。上次找房子的時候，透過一家中介找的，不公平條款特別多，還多收一個月房租，後來出現了糾紛，這家公司賴得很，讓我們感到非常惱怒。這次又租房子，老婆多了個心眼，自己給物業公司打電話，問有沒有房子出租。本來想著是不可能的，誰知道電話一打，還真找到了幾家，對比下來我們決定租住現在這戶房子，也不算特別理想，但整體上不鬧心。

需要交物業費，物業同志提醒我們，專門發了微信。之所以有微信，是因為老婆去找他們把出入的門禁，就加了一個工作人員的微訊號，後來人家看我們沒有按時繳納物業費，專門發微信提醒我們，沒有采取嚇人的敲門等各種措施。另外，有一次我們所在樓層有一堆狗屎，好久都沒有人處理，我們打電話投訴給物業，物業責令保潔人員進行了處理，後來我們所在的樓層每次都是乾乾淨淨。

這裡面的保安還算人性，在遵規守紀的前提下，會給我們一些便利。剛搬進來的時候，由於物品太多，需要進入地上搬東西，我們向他們說明情況，人家保安大哥就放我們進來了，並沒有要求太多其他條件。記得有的小區，進去搬東西，押身份證、交押金等等，各種形式的措施我都見過。保安的本意是好的，但是他們卻是為了推卸責任，沒有為住戶考慮，常常引來糾紛。相對來說，他們做的還是可以的。

好物業，一定是人性的，但管理也是跟得上的。

我們小區，雖然沒有進行對物業滿意度的調查，我認為，我們小區業主對物業的滿意度應該超過百分之90。原因：我們小區建成六年來，沒有發生一次業主和物業的群體矛盾，在業主的微信群裡面，沒有對物業進行過激的批評和指責。六年來，我們小區在物業的管理下，全體業主的努力下，我們小區一片和諧安寧！

只要本小區內是正常入住的業主居多，且沒有什麼炒房團，一般來說，和物業關係都會融洽。目前網際網路上嚷嚷要趕走物業公司的，基本都是炒房客，他們是不願意承擔物業費支出的，一來他們也確實沒有入住，二來他們希望得到更多的炒房利潤。這特別要警惕那些利用網際網路平臺炒房的app，二手房交易平臺等。他們是這場較量的既得利益者。

此結果很難讓人信服，至少存在不實的成分！！！

首先，本主曾經在國內某知名地產集團物業分集團工作三年，其公司的物業服務滿意度也是連續十年中國國內滿意度排名一二，就是因為這樣的經歷，才讓我更加感受到國內物業滿意度方面的“水分”！當然該物業品牌已經是國內服務品質高水平的公司，都已經是這樣，其他大小物業公司的服務水平可想而知！

其次，當前中國物業服務，因為特殊國情等因素影響，依然沒有完備的物業管理法律頒佈，現行的都是沿用至今的《物業服務管理條例》等相關行政法規及政策檔案，也導致我們的物業服務行業法律法規缺失，由此產生的物業服務品質無法有效保障！

最後，物業服務的滿意度真的很難做到百分之百的好，當然百分之九十也是少之又少，所謂的滿意度或多或少都摻和著“做局”成分！

當然物業服務設計千萬家庭你我他的溫情冷暖，更多的還是需要做到物業公司與業主密切合作，做好溝通是前提，所謂的滿意度分數是順其自然水到渠成的結果！！也期盼中國物業管理法律體系更加規範，為百姓的衣食住行帶來實質的幫助！

如果這個資料沒有造假，那麼這個物業公司做的不錯了，起碼在目前這種烏煙瘴氣的環境下，能有這麼高的滿意度，起碼說明這個物業公司是在認真經營，沒有與那些個黑社會同流合汙。有這種物業服務公司服務的業主應當感到高興才是。

當然，不能像武漢某陂區政府徵集市民滿意度的電子表格只有滿意一個選項，這種太虛假了的另當別論。

武漢市某住宅小區系2009年建成，屬於還建小區因歷史原因至今沒有房屋維修基金，業主主要由當地菜農組成，物業費每月每平米1.10元。2009年至2015年6年時間共計更換了4家物業公司，業主和物業公司的矛盾一直都比較尖銳，嚴重的時候多次出現業主用堵馬路的方式表達自己的訴求。在當地政府的印象裡屬於“老大難”。

2015年就是現在我所在的物業公司接管了物業。至2017年初，公司共計更換了6位物業經理或者管理人員，但一直未能達到管理目的，最長的8個月，最短的15天。直到2017年年初，我接手該小區的管理。上任不久，就發現問題多多。由於多年物業管理的不善，積累的問題太多。例如電梯故障頻發，百分之50的監控攝像頭是壞的，地下車庫70%的水泵是壞的，管道多處堵塞，監控室水泵房，到處堆滿雜物。衛生情況也較差，特別是花壇內白色垃圾較多。最可怕的，不僅是業主意見較大，而且公司內部員工不滿情緒也非常嚴重。針對以上問題，我開始逐一整改。

首先抓的是員工思想。分別用召開員工大會和單獨找員工談心的方式。一一解決員工的思想問題。把員工的心逐步凝聚成一股繩。然後在小區大門和其他顯眼處懸掛張貼物業經營方針：《全心全意為業主服務》，要求每位員工牢記在心。

第一步從清潔衛生抓起，加強衛生管理，號召所有員工定期協助清理花壇，所有物業員工經過的地方不再有明顯的白色垃圾。

第二步開始協調周邊的關係，我積極與業委會，村委會和社群加強聯絡，和他們介紹我的工作思路和方法。讓他們對物業工作有充分的瞭解，特別是業委會。當業委會主任和其他成員進一步瞭解物業公司的性質、管理內容和管理方式以後。他們就開始積極為物業公司排憂解難。小區沒有維修基金。遇上維修基金管理範疇的事情，物業公司沒有辦法解決。業委會主任就主動帶著物業公司四處“化緣”。分別解決了小區多年來存在的各種重大問題。如：小區多次發生的管道爆裂問題、負一樓電井房配電箱進水問題、所有的管道破損後的維修資金問題、電梯配件的更換問題、路面破損的維修問題、地下車庫全部水泵的維修問題，還建房漏水嚴重問題等等。

我還積極與街道辦、派出所等單位聯絡，為小區新增了28個攝像頭。針對業主在生活中提出的各種問題和投訴，我們都逐一記錄在案，回覆率100%，有效解決達到90%以上。

有一項投訴讓我印象很深，就是一個煙道的堵塞。那時我剛到專案不久，有一位業主到客服部大吵大鬧，說他家的煙道堵了，我問他你住幾樓，他說住1樓。我說樓高18層，煙是向上走的，就算煙道堵了，也應該是樓上的業主來反映，怎麼會是1樓來呢？他說我不管你要不修好，我就不交物業費。我問什麼時候發現的呢？他說很多年了，從搬進來不久就發現了。

這事兒從理論上來說，還真不屬於物業管理範圍的事情，因為第一它是屬於房屋質量問題，屬於維修基金管理範疇。第二很明顯是在建造房屋的時候出現了質量問題。煙道那麼長，又不知道在哪一層該如何處理，應該是一件很麻煩的事情。物業公司即使不修也沒有過錯。

但是我考慮了一下說，你帶我到現場去看一下。到現場一瞭解，根據老員工和其他樓層業主的反應，該煙道確實已經堵了很多年。初步預算解決該問題的資金大約需要1萬元。但是我們經過專案經理、工程部、秩序部的通力合作。首先找到了堵塞點，大約在10樓和11樓之間又利用現場的特有條件巧妙施工，最後僅花了不到500元解決了這個堵塞了8年的煙道。原因就是當年施工隊沒有拆除煙道中間的一塊模板。

另一件令人難忘的事情是在2017年冬季，天氣非常寒冷。晚上10點多我已經準備睡覺了。突然接到專案部打來的電話。說有一戶業主廁所內因管道堵塞家中進水。疏通公司已經進行了初步處理，但是無法疏通，家中繼續進水，問題很嚴重。我家在漢口，專案在武昌。二話沒說，攔了一個計程車就直奔專案。路上我發出兩道指令。第一，先將電梯升到高層防止損壞。第二，立刻找到堵塞管道的直管下來的第1個彎道處。

到達現場後發現在1樓有人擅自更改管道造成管道的嚴重堵塞，該管道1樓橫管部分堵塞超過10米。我現場拍板，直接鋸掉管道，保證樓上的使用者能夠不再進水，其他事情過後再處理。可就在管道鋸開的那一刻，大量的糞水噴了我和工程人員一身，那天已是深冬季節，凍得我們瑟瑟發抖，但是看著現場眾人的歡呼，業主的連聲感謝，我們心裡是熱乎乎的，覺得真的很自豪。隨後，我又安排保安將業主家中的糞水全部清掃乾淨，保證業主當晚能夠休息，這些工作全部做完以後，低頭看看已是凌晨3點了。

我們就是這樣一樁樁一件件認真地為業主辦好每一件事，不管什麼事我們從不推諉。即使物業公司解決不了，也耐心向業主說明原因爭取他們的理解，並積極為他們想辦法排憂解難。經過兩年多的奮鬥，現在的物業公司得到了業主的一致好評。2019年是物業公司合同到期的一年。在社群的領導下，經過業委會主持今年5月和10月兩次投票選舉中物業公司均獲得了全票贊成零票反對的佳績，物業公司也再次和業委會續簽了合同。

因為是還建房，每戶業主有幾套房子的現象比較多，所以經常有業主拉著我的手說：我就是不讓別人進來，只相信你們做物業，我還囑咐了我的兒子、姑娘不準把票投給別人。每當這個時候，我總是忍不住溼潤了眼睛。心裡總是想，此生足矣！唯有將更好的服務提供給業主才是最好的報答！

續：武漢這次疫情，物業再次展示了強大的能力和責任感，本人自“封城”以來，兩個月未回家，一直住在辦公室。目前已保證小區成為“無疫情小區”一個多月。疫情期間，物業與社群聯手為業主採購肉類、蔬菜、水果等各種物資約5萬斤，成功的保證了業主的正常生活需要。至此，業主和物業的感情提高到了一個新的高度。

資料沒有可信度，還沒有哪個部門吃飽了為物業搞個滿意度調查，物業水軍炒作而己。充分說明物業服務不到位，靠炒作。

物業派人員上門各家各戶調查填表，業主們怕得罪物業，只填了門牌號姓名和電話號碼，其餘的由物業人員回去再填，滿意度不超過90%的才怪了！

我們小區的物業滿意度也很高，居民家裡發生了什麼事情，一個電話馬上來解決了。當然物業費也比較高，不過大家都願意，住的放心住的舒心。

物業公司其性質完全屬於個體私營採取不擇手段謀取暴利的企業，沒有權利參與居民小區綠化、環境、衛生、城管、消防、早市、地攤、交通等社會公益性事業，也沒資格參與居民小區的各項管理，更沒權利取代社群居委會和公安派出所收取居民小區的各項費用。物業公司可以參與物流、快遞、家政、中介等營利性行業的業務。因為物業公司是個個體私營的營利性企業，居民群眾也沒義務為物業公司提供免費營業場所和用房等。應把居民小區綜合服務管理交由非菅利性社群居委會和派出所組織轄區社會無業人員、低保戶和退休職工接管……