打陌生電話很容易被客戶直接拒絕，尤其是聽說我們是銷售的身份，這時我們可以巧妙的轉換自己的身份，如果客戶在58網上發過帖子，可以參考以下話術："李先生你好，我是58同城網的初級會員或者高階VIP客服部的，看到您在我們網站上發了一個帖子，請問您是否考慮一下升級為我們的VIP客戶呢？"接下來就可以順利地介紹產品賣點了。

二、用二選一的封閉式問題逼近答案

在和客戶電話溝通時，經常會遇到客戶說現在有事忙，不方便接電話，下次再說吧，但又不知道下次是何時；或者在約見拜訪客戶的時間時客戶不能確定什麼時候有空，這個時候常常令我們陷入尷尬，其實要解決這個問題很簡單，可以採用二選一的封閉式問題來逐步逼近答案，比如：

"張小姐，請問您今天下午還是明天上午比較方便？"

"張小姐，您看我是下午3點還是4點打電話給你比較方便呢？"

"張小姐，您看我明天下午還是後天上午來拜訪你比較方面？"得到答案後可以繼續二選一問題，如果回答是後天上午，可以追問："那您是上午9點還是10點比較方便？

三、針對客戶的付費疑問

客戶不想一次付清所有費用，想先付一部分，等網鄰通產品出來，網站做好後再付剩下的部分，而且客戶認為產品、網站都還沒有看到，為什麼要全部付款呢。遇到這種情況可以這樣說：

"網鄰通是做網路推廣的，我們不是專門做網站的公司，網站是我們贈送給你們的，所以我們是直接收全款的，只有那種專門做網站的公司，才會分開來收錢。"

四、針對嫌價格貴的客戶

我們在向客戶介紹價格時，會有客戶抱怨說怎麼這麼貴呀，去年才多少錢，現在漲了這麼多，不想買。遇到這種客戶時，要從反面去刺激客戶，可以參考一下話術：

"王先生，你想花今年錢享受去年的價格，這個是不現實的，而且現在的價格能享受到的服務比以前更多，因為我們的產品升級了（這裡可以仔細向客戶闡述新增的功能），絕對是物有所值的。目前我們公司這個產品做得非常好，很受歡迎，價格以後肯定還會一直漲的，所以你晚做不如早做，而且早做早享受，您的信用值又可以持續增加，這個信用值是金錢也買不到的。"

"王先生，你想一下股市和樓市，比如一個股票上週50塊，今天80塊，那您是買還是不買呢？後天可能就漲到90了，您說是不是？"

五、針對猶豫、想拖拉的客戶

在簽單的最後環節，如果客戶一直沒有下定決定，一直猶豫，或者總是說要再考慮一下，那我們可以這樣說：

"王先生，我們也很理解你的感受，知道你還有一些疑問和顧慮，不如這樣，你把你所有的疑問和顧慮都告訴我，讓我來給你分析一下，你看如何？"或者也可以強硬一些："王先生，我們過來就是為了幫助你解答疑慮的，如果你有任何問題都可以提出來，如果我們能解決的就解決，不能解決的我們以後也不會來麻煩你了。"

客戶最容易提到的問題

我現在生意都忙不完，根本就不用做。

1.老闆，冒昧問一句忙不過來的生意是您的最終目標麼？肯定不是，是利潤，潛在的客戶多了那我們是不是可以去考慮提升我們的利潤空間去挑選一些利潤大的客戶去合作了是吧？您的這個問題很多我們的客戶都說過，和我們合作之後他們現在不是擴大了規模就是提升了營業額，這是您最想得到的吧?

2.儲備客戶，未雨綢繆，不給對手任何機會，公司事要做大的對吧？我覺得您不是安於現狀的人。

3.網路時代，3G時代了。在這個激流中我們要勇進，為什麼要放棄網上的生意呢？您只要花費一年2800元就能享受客戶自己找上門的生意，您有什麼理由拒絕呢？正所謂摟草打兔子，有棗沒棗打三竿子。

4.競爭如此激烈，不進則退，有句話說了您可能不愛聽，忙單子多隻是一個相對的概念，不做廣告，能保證有做不完的質量又的單子嗎？

異議處理

1，過段時間再做（這個解決方案，以後可以用到各個節日或促銷當中）：

先確認是過段時間再說，還是過段時間再做？如果他說過段時間再做，或過段時間再說，先引導他過段時間再做，並且最好是過段時間一定會做我們可以確定，如果客戶有意向過段時間再做，那他就不在乎現在就定．如果他是過段時間再說，得搞清楚他過段時間再說的來龍去脈，顯然，他有顧慮我們需要鼓歷他們的創業衝動，給他信心這個平臺一定值得投資，讓其打心底認為，過段時間，這事得幹（投資，是需要一種目光，在一些偶然性的情況下，他需要貴人幫助．我們的出現，從某個意義上講，就是他的上帝）

提示：不論他是忽悠我們說過段時間再做，或者是過段時間真的會做，確認他過段時間會做，一般都容易：１、我們的平臺，有強大的背景，一個有實力，並且有心就幹這麼一件事情公司，你覺得這個平臺怎麼樣？２、你覺得這個產品怎麼樣？

３、我們這樣的做法你會不會認可？

４、過段時間，你是不是真的會跟我們合作？

提示：待確認一些事情的來龍去脈後，當能引導成功他過段時間會做後（當引導不成功，繼續炮轟），用一

下迂迴戰術：

接著：那也是，如果你人不在南京，有生意也做不了，這樣的話，會浪費掉一些推廣費。

掐指一算，一天也是二三十塊錢，要真掙到錢，咱也不怕花這麼點錢。

提示：建立同理心理，他們一定認同。此舉主要是希望他對你本人認可，並說出他的心聲。

接著：

1、但張大哥，那事情可能就好辦了起來。有一點，我是可以確認的，你人通情達理，見識也廣，知道XX

這個行業，是靠廣告來吃飯的。我之前跟XX公司的XX聊，根本就沒有共同語言，但我覺得跟你聊，有默契。

2、我接你剛才的話題，你剛才說到，回家需要十幾天，其實我們也考慮到了，你剛才說到，回家需要十幾

天，其實我們考慮到了。國家放假七天，而你們要回家，車票也不好買，可能回家真需要半個月。或者，如果你要是過完元旦再來的話，那就得20天了，對不對。張大哥，一個好的公司，總是能為客戶著想。我們公司很靈活，大公司的想法，就是周到.所以這個時間，我們增送給您，按我們老總的意思，大家既然有意向合作，就得拿出誠意來，我們公司的老總說，客戶們，掙錢都不容易，就送他幾天，讓他們掙點錢回家過年.張大歌，這就正好解決了過段時間的問題，你看呢。。。

1、你之前有沒有在生活分類網站做過推廣呀？（他如果沒有做過分類推廣，顯然，他不是鄉下就是土著的。

這就需要你讓他明白，分類是什麼以及可以給他帶來些什麼）

2、在哪些網站做過推廣，花了多少錢，效果怎麼樣？（目的是想了解他做了哪些網站，進而推算出他的推

廣意識）

當了解具體後，接著你說：

1、張大哥，XX網站，你覺得知名度怎麼樣？（回答一般是肯定的，因為人一般會讚賞自己的決策。當然，

如果他不認可XX網站，事兒就好解決了，吹自己即可。）

如果他認可：

2、那張大哥，我們做個小調查，到大街上拉10個人問，如果有超過2個人知道XX網站，我承認他們的知

名度高。（可以說說，客戶一般不會和你較真。但最好不要真去幹這事，幹起來就不好玩了，可能會吵架）

直奔主題，量大有優。如果只是試樣取用就按量大價的給他，即使不成也不虧，最少有機會成就一個大單。產品可以在展示一下，物美量大有優惠。

我覺得各行各業都有不同的意思，比如說服裝店，進來的大部分客戶肯定都會問:“老闆，這件多少錢？”對於新的服務員面對客戶頻繁問多少錢不買，心裡肯定不舒服，要是早上不開張，好多隻問不買更煩，但是這是行業性質，要是一問就買那我們還有必要招聘銷售顧問或者銷售精英嗎？問價只是接觸產品的第一步，會賣貨的會不厭其煩的解釋或者深層次交流，:“請問您是自己穿還是給家人買？要不我拿一件您試試？”可以更進一步的試探顧客需求，直到客戶下單，有的客戶的確只是問問，但你敏銳的洞察力和不厭其煩的解說，有可能勾起沒有購買慾的人下單，服務行業這種事見怪不怪了，你可以機器人一樣微笑著一個個回答然後尋找真正的客戶！

如果你是廠家，那要是有客戶諮詢，直接就問價，有可能只是詢價的，有可能是個大客戶，你需要平常心去對待每個客戶，因為客戶臉上也不會寫著我想買還是隻是瞭解或者隨便問問，你可以在反覆交談中去捕捉真正的客戶，舉個例子我是一個酒業公司的招商經理，客戶見面拿起一款產品就問:“這個多少錢？”我會回答，“這個廠家建議零售價688元，請問你是哪個地區的……我們這個地方現在缺少一個合適的經銷商，你現在代理的什麼品牌？你主要做什麼渠道的？……”等等透過一系列溝通交流，來判斷他是不是潛在客戶，千萬不要以貌取人或者一問價格就煩，我在招商過程中就遇到一個客戶，他穿著普通，頭髮凌亂，到了展臺前上來拿起產品就問，這個多少錢？我剛開始的確瞧不起他，但是那是心裡，表面還是微笑著說，老闆請坐下喝茶，你是……經過溝通，結果是浙江的一個大戶，沒過兩個小時，人家直接要賬號打款手筆五十萬，簽訂合同1200萬，結果給我上了一堂課，這麼有錢的大老闆怎麼看著不像啊！

性格不同，說話不同，作為銷售行業，問價我們不要生氣，今天都是問了不買也正常，每個人啥都不問直接買，這樣的市場你覺得正常嗎？有一點是不問價，那是因為缺貨緊俏貨，能買到就不錯了！

✊✊✊對於提問者的"如何快速搞定上來就問價格的客戶？"這個問題，我個人有以下一些思考和看法，僅供提問者與受此問題困惑的職場人士參考和交流:

首先，我們可以瞭解看一下問題背景，其實尤其是作為銷售人員，經常會遇到客戶上來就對產品詢價，很多時候，你問他的實際需求是什麼，客戶也是不配合，有時候銷售人員介紹的說的多了，客戶還很煩，很多時候說完就沒信了，銷售人員也是無從下手。這裡面我們會看到這麼幾個情況，一是客戶對產品的價格特別重視，特別敏感，所以這個是我們所面對的客戶群體很明顯的客觀特點。二是客戶對於銷售人員不信任，或者說銷售人員沒有透過合理的方式取得客戶的信任，以至於客戶沒有配合銷售人員。三是銷售人員與客戶沒有建立起良性的互動關係及長遠的聯絡，從而客戶會不配合，認為你介紹的太多囉嗦，後期逐漸就沒有了音信，也就無法實現買賣關係。

其次，那麼針對以上我們所分析的情況，我們先來解決如果客戶對產品的價格特別敏感，上來就問價格，應該如何解決？一是從心理上要避免對客戶有貧賤區分，應該這樣想既然都已經詢價了，說明客戶對你的產品是有需求的，或者是你的產品已經吸引了客戶。這也恰恰是實現購買的一個重要前提，市場的需求性。這一點作為我們的銷售人員一定要認識到，千萬不能牴觸上來就詢價的客戶，再有就是以表象區別看待與對待客戶。

再次，我們有沒有仔細想過，為什麼很多時候，你問客戶的實際需求是什麼，客戶也是不配合，有時候銷售人員介紹的說的多了，客戶還很煩，這是為什麼呢？很大原因是我們並沒有真正的為客戶著想，沒有真正的站在客戶的角度去思考他們的實際需求，從而也就沒有取得客戶的信任。客戶如果心裡不信任我們的話，肯定是你問他實際需求什麼，客戶也不會真正的告訴你，也包括你介紹的東西太多，客戶也會感覺很到。因此，我們還是應該多從自身尋找原因，多站在客戶的角度考慮他們的實際需求，讓客戶先喜歡上你，讓他們覺得你是在為他們著想，這樣才能進一步達成購買的的意向。

最後，與客戶建立起良性互動關係，讓客戶全面瞭解產品的各個方面，儘可能將同類產品做個對比，優劣勢一目瞭然，客戶自然會為你的真誠，你的專業，你的熱情而買賬。如果介紹以後客戶暫時沒有下決心購買，我們可以瞭解一下他的想法，他的擔心，如果一段時間沒有了音信，我們需要間隔一定的合適時間區間做個類似回訪的電話，這就要求我們儘量在之前留好客戶的相關資料。透過回訪進一步建立良性互動，可以瞭解一下有沒有購買，目前的顧慮，是否願意聽一下我們的建議等等，從而提升客戶的買單率。