其實這個問題馬雲之前就間接回答過，提高專業性不光是買家 還有賣家。當接受到以假換真的時候應該有專業的團隊去解決這個處理這個問題 ，必要的時候應當給予懲罰。所以信用評價就起到決定性作用了 ，如果當誠信出現問題的時候，我們就可以用這方面剝奪或者取消違反約定的一方權利，比如購物或者販賣。

碰到這類事兒還真有點麻煩，但賣家並非無計可施。

一、和買家聯絡溝通。

賣家首先拿出確鑿證據證明自己售貨不假，買家退貨確實和賣家售貨有別的證據；其次，和買家溝通，曉之以理，動之以情，讓買家意識到自己的過錯。第三，賣家把退貨地址、注意事項再發給買家，督促他儘快退貨，並索要退貨運單號；同時，賣家把買家退的假貨退給買家，把退貨運單號第一時間發給買家。

二、申請小二介入或設法找到買家單位。

這一步是不得己而為之，是買家拒不退回真貨而不得不採取的措施。申請小二介入，要把證據及時提交，一切有利於自己的證據提交結束，耐心等待結果就是了。或者，根據買家購買貨品時的地址，透過114，查一下所在地址的其他電話，如果是買家所在單位的電話就更好了，一般說，再孬的買家也不願丟這個人，迫於壓力，最終他也可能退還的。

總之，賣家碰到無賴買家，一定要多動腦筋，爭取最大程度維護自己的權益。