1.面對形形色色的顧客，調整好心態，以一個演員的心態對待顧客，所以顧客態度不好，拒絕你，你都不要當回事，因為你是演員。2.電話銷售被拒絕是很正常的事，人上100形形色色，不可能每個人都接受你的產品，10個人裡有1個人感興趣就不錯了，所以心態要好，不能急。3.總結經驗，分析出成交成功和失敗的原因，你要知道沒有無緣無故的愛也沒有無緣無故的恨，成功和失敗一定有原因。4.堅持堅持再堅持，打10個電話可能都會被拒絕，但打100個電話一定有人有興趣，打99個都未必成功，堅持每天打至少100個電話你一定會有所收穫。5.電話銷售不是適合每個行業，目前用得最多的是電話車險，銀行，理財公司，房，車等商品的銷售。比如化妝品這種直觀性強的商品就不太適合電話銷售。

電話銷售可以說無時不在，人們對電話銷售越來越不認可，許多人把它列入騷擾或黑名單。這種原因的出現，確實影響了人們的日常生活。有時人們正在繁忙的工作，突然來一個銷售電話，誇大介紹自己的產品，而且麼嘰很久，日久天長，人們見到這種電話，立馬拒絕接受。

現在許多網路廠家，己把這種電話列入騷擾電話，提醒人們小心上當，這種行為應該發揚光大。

真正好的產品，市場上供不應求，老百姓心知肚明，他們會主動去買。哪些靠電話宣傳的產品，未必是好產品，騙人一時，騙不了一世。

雖然我也挺反感電銷的，但平時電話打來，我還是很有耐心的同ta開玩笑，以此來放鬆下彼此因上班帶來的壓力

人的情緒，是一種巨大的、神奇的能量，它既可以是激發人的無窮動力，又可以把人推向萬劫不復的深淵；一旦情緒失控，就意味著行為失控，一切失控

心理學家把人的情緒分為積極情緒與消極情緒兩大類，積極情緒對人有正向、積極的作用，消極情緒則對人有負向、消極的作用； 對於積極情緒，要盡力發展，對於消極情緒，則要嚴格控制

再來說下電銷是如何控制自己的情緒的：

1、學會自我調節，尤其對於剛入電銷行業的新手來說，心態真的非常非常重要

2、學會自我安慰，他們不買你的產品、不投你的保，進行自我催眠，潛意識裡認為是客戶的損失，而不是你的

3、爭取每天微笑面對，做好業績，要知道付出才會有收穫

4、試著去接納客戶的吐槽，儘量來開導他們，這樣才容易讓他們接納

5、將困難看成機遇，當成日常訓練，畢竟人生不可能總是一帆風順

6、磨礪自己的性子，玉不琢不成器，只有經歷挫折，才能在以後獲得成功

相信每個人都會遇到陌生的電話打進來，然後跟你推廣他們的產品，在這個時候，很多人都會直接把電話掛掉，甚至有些脾氣不好的人，直接在電話裡就懟起對方來。因為這樣的銷售電話有時候真的是讓人覺得很煩！

但如果我們自己在做電話銷售的時候，應該如何面對這些情況，管好自己的情緒呢？其實有一個小方法，我自己也在用這種方法來為自己鼓氣，讓自己保持一個良好的心情，有一個平靜的心態。

在打電話之前，我會把銷售成功的收益先計算出來。比如說這個產品如果我透過電話推銷出去了，我可以拿到1000塊的提成，那麼我計劃在1000通電話裡，完成這個任務。所以我每打一個電話，差不多就是1塊錢。我是這麼想的，1000通電話裡會有500通電話被直接掛掉，200通電話沒有人接、200通電話會聽你說完，但沒有興趣。90通電話會在另外一邊懟你，只有9通電話會聽你說完，或者表示有興趣，直到最後一通電話，對方才同意購買產品。OK!這樣，我的任務就達到了，你想想撥通一個電話就是1塊錢，你還有什麼理由生氣呢？對不對？

現在電話銷售越來越多，已被大多數人看成騷擾電話了。我也很反感電話銷售，基本上是對方一開口我就結束通話電話，覺得很煩人的。

這樣的情況也可以看出電話銷售的不容易，對方連聽都不聽直接結束通話電話，有的人會和電話銷售員開個玩笑，逗逗銷售員，真正能聽銷售員介紹完產品的人少之又少。

每天都是這樣碰到冷落，電話銷售員心情自然是不爽。那麼，既然作了電話銷售員，就要面對現實，把自己的心態調整好，穩定好自己的情緒，要把陽光、甜美的聲音展現給電話那端的聽者，要讓電話那端的聽者有興趣聽完銷售員的產品銷售，以優美動聽的話語吸引他(她)。

畢竟人是感性的，沒人願意聽銷售電話，會對電話銷售員的情緒造成打擊，低落的情緒更不利於銷售。

那麼怎樣才能把情緒控制好呢？銷售員要把心態放平和，做電話銷售就當成是和電話那端的人在做遊戲，即便那端的人出言不遜、出口罵人，也當成是在遊戲，所以就不會太往心裡去了，就不會給情緒帶來負面影響。可以保持遊戲的良好情緒，以飽滿的熱情、及良好的情緒不斷的尋找電話那端對產品感興趣的他(她)。

電話銷售人員在工作中會產生哪些情緒呢？

1、失敗感，電話銷售相當於盲打電話，在現在大家自我保護意識都很強的社會，成功的機率很少，關於房地產的銷售，有一項調查，合肥有一塊房地產要開盤，邀約客戶參加，銷售人員一天下來打了500個電話，成功率不到1%；

2、委屈感，智慧手機的普及，讓大家對自我保護意識更加強烈，凡是陌生電話進來的，標記為廣告推銷的直接掛掉，未標記的接通電話後聽到是某某銷售人員，遇到好一點的客戶，直接說不好意思，目前不需要；如果是不好的客戶，開場白還未結束，電話就直接結束通話了，每次被掛電話出現的不受人尊重感和委屈感濃濃的湧上心頭；

3、暴躁，銷售人員培訓的時候就需要約束禮儀、用語、行為，大家都想文明銷售，但是總會碰到一些客戶，劈頭蓋臉一頓臭罵，成熟的銷售可能忍忍就過去了，剛從事銷售的可能直接懟回去，有些在工作上發洩不了的情緒直接待到家庭中，讓家庭也蒙上愁雲慘霧。

電銷不是一無是處，做得好的，總結技巧的也會有很好的業績，首先銷售人員要管理好自己的情緒：

1、工作和生活分開，不要讓工作的煩心事影響到家庭，工作不順心了，從家庭吸取溫暖，讓自己充滿精力；

2、學會合理安排工作，當受挫時，不妨停下來，想想為什麼沒有成功，是時間不對還是語氣不對還是說話內容不對，適當做出調整，然後再開始；

3、當受到委屈或者脾氣暴躁時，情緒不需要帶給其他人，所以第一時間把電話掛掉，自己來消化不良情緒，比如聽音樂，起來倒杯水，去外面走走，閉眼冥想，儘量讓情緒平復下來。

工作難免會給自己帶來不良的情緒，但是工作不是我們的全部，我們還需要用心生活，學會管理自己的情緒，做情緒的主任，才能做好自己，做好家人。

看了上面這些回答，我覺得都比較有理，但是有些東西說起來容易，做起來難。沒真實做過電銷的人員沒有深刻的體會！每天打如此多的電話，每天重複說如此多的需要，每天被各種理由拒絕，甚至還要接受一些不文明的需要，關鍵是，即便這樣，還得不斷的重複這樣去做。這是何等的感受！不過，現在自從有了電銷機器人，可以說極大的解放了電銷人員，釋放了他們的身心！否則，別無他法，只有鍛鍊自己強大的沒內心世界。

其實現在只要是做電話銷售的多少都會有一些被爆粗口的事情，曾經看過這樣一個金牌銷售員的分析理論，平均一天有五百個電話要打，那聽你講的只佔五分之一甚至更少，而真正有意向考慮的又是這一百個當中的一小部分，但到最後成交的寥寥無幾，這樣來算成功的機率還是有的，那我們打出去的每一個電話都有可能是成功的那一個，所以抱著平常心把每一個都當成是成交的那一個或許更容易成功吧。

電話銷售的情緒，主要受拜訪物件的影響。對於這一問題，我曾有過類似的經歷。

年齡的時候，因為做上門推銷，經常要去掃樓進行陌生拜訪，當時的情景和現在的電話銷售有些相似。我曾經對團隊做過類似的心理疏導和培訓。

記得當時對團隊成員的要求是首先要有百折不撓的勇氣，其次是要有面對各種困難的心理準備，最後是要有善於處理各種複雜問題的能力。

有了這樣一種心理準備，什麼樣的情緒都能管理好。因為我們在陌生拜訪的時候，所面臨的每一扇開啟的門背後的主人的情況都不一樣，他們有的可能剛夫妻吵架，無名火無處發洩。有的可能正在為生計發愁，正心有怨恨。有的可能為孩子不聽話，正想找個人出出氣。當然也有的可能因為剛逢喜事而急於找人分享等等現象不一而足。你去拜訪恰好給撞上了，被罵個狗血淋頭也是有可能的。

這個時候，只要你調整好心態，清楚有些打擊並非因你而起，你就不會再有挫敗感了，也不會陷入負面情緒，而心情不好。電話銷量也是如此，事先有心理準備，也就釋然了。

打電話就是工作，把那些刁難、責罵、不理解當做是工作中必須要面臨的問題，置身事外，成為一個沒有情緒的職業人。

反向思維，我覺得是電話銷售管理好自己情緒的一種方式。

電話銷售需要每天重複單調的撥打海量的電話，講的口乾舌燥、耳鳴頭痛，而絕大部分是無人接聽、被結束通話、被謾罵等悲催的結果，這往往和自己期望的目標大相徑庭，從而極易產生負面的情緒。再加上電話銷售狹窄的工作空間、業績的考核壓力等又放大了這種負面情緒影響。

所以說負面情緒的由來主要是結果和目標相差甚遠。

既然電話銷售絕大部分是悲催的結果，每天不停的機械式的撥打公海客戶電話，只是為了撒網捕魚，篩選那個偶然的目標客戶。那麼就接受這個崗位的本質，認清這個現實，你打出100個電話，可能被拒100次！

然後把這個結果當成目標，我今天要爭取被拒100次，我要打滿100個電話！接著，你每一通電話都會被拒絕，每一次的結果和目標都是保持一致的，自然就不會產生負面的情緒了。

比如，當電話無人接聽，你會覺得被拒目標加1；當被別人結束通話，你會覺得被拒目標加2；當被謾罵，你會覺得被拒目標加3。一次加一點，就像升級打怪獲取經驗值一樣，你會主動的去打怪。用反向思維，從另一個角度看待自己打電話的過程，你的心態是不一樣的。

電話銷售尤其是新入職的電話銷售，公司提供給你的公海客戶庫基本上是已經被老員工一刷甚至好幾刷過了的，別指望你付出了時間就一定要立馬有回報，這是一個前期完全靠天吃飯的職業！前期你最重要的是避免在工作中積壓起承受不住的負面情緒，摸索出一種適合自己的情緒管理方式，順利的度過新手期。

求而不得，往往不求而得。當你心平氣和按部就班的繼續付出，就會自然而然的觸碰到這個崗位的另一個本質，那就是偶然中的必然！公海客戶中的某個目標客戶偶然中就讓你碰到了。慢慢的積累這些偶然，業績也就起來了。

所以你必須先管理好自己的情緒，呆的住這個崗位，碰到機會才能抓住。如果這個崗位都呆不住，就沒然後了。

當你度過了新手期，對電話銷售的崗位也有了更深層次的認識，就可以根據自身的情況摸索更多的方法去管理自己的情緒。

對於非目標客戶，繼續採用反向思維，他們不是你的菜，就沒必要浪費自己的表情。在工作中多覆盤、多總結，透過練習溝通技巧、學習業務知識等方式提高自己的工作能力，從而牢牢把握住篩選出來的目標客戶，繼而產生更多的業績。

一口吃不成胖子，制定切實可行的目標，腳踏實地一步一步努力，切不可好高騖遠。多努力一點點就能達成目標，每一點的成長都會給你帶來正面情緒，而永遠達不成的目標只會持續產生負面情緒。

正面情緒越濃，情緒越容易管理，負面情緒越深，情緒越容易崩潰！

所以，量力而行，將大目標分解，一點一點的完成，量變必定會產生質變。

情緒本身是種主觀意識。你看不開它彷彿就是崇山峻嶺，你看的開它就是通途大道。所以心態很重要。

電話銷售是一個職業，非目標客戶拒絕的是這個業務，並不是拒絕你這個人。你不認識他，他也不認識你，沒有業務往來的話，你們就是兩個不相關的個體，你就沒必要為不相關的人產生任何情緒，因為沒有意義！

情緒管理是一門深厚的學問題，也不用試圖去完全掌握，每天看開一點點就是收穫。任何事情都不能十全十美，有時候缺陷也是一種美。