我是一名老師，班裡什麼素質的家長都有，溝通的技巧就非常重要了。一個孩子在校表現不好，如果遇到學歷和素質都高的家長，你就可以和他開門見山的說出孩子身上存在的問題，他們會欣然接受，還會請教你解決問題的方法。一般情況下，老師不用主動找家長，這樣了家長就會主動聯絡老師了，他們時刻關注自己孩子的變化，無需多言。學歷較低素質不高的家長，孩子出現的問題也相對多些，給家長打電話時語氣強硬些，否則他們會找理由不來學校，家長到後，禮貌相待，先讓他坐下，接著誇一誇孩子在哪方面有進步，聊幾句後，慢慢切入正題，這時他放下心裡防線，耐心聽老師說話，老師相機給一些建議，不管他們心裡是怎麼想的，但是語言上是非常感激老師的。

在澳大利亞有一家公司，員工來自許多不同的國家和地區，同事們交流非常艱難，常常產生矛盾。後來經理就特意做了一個調查，讓員工們列舉出自己與本公司以及其他員工的文化差異，還有與同事們的交往中感受到的不同態度和處事方式。

調查結果讓人大吃一驚。原來不說不知道，一說嚇一跳。不同地區對待同一件事竟是千差萬別的態度。比如許多地方點頭是代表同意，搖頭代表否定，但是在保加利亞卻正相反。有的地方看到領導或長輩來了，站起來表示尊重，而在斐濟表示敬意要坐下。有的地方客人把碗裡的飯都吃光，代表主人做飯好吃，而有的地方卻認為吃光是沒有吃飽，必須得客人碗裡有剩飯才行。所以不瞭解的就只能硬著頭皮使勁吃。

這個調檢視似簡單，卻解決了很大的問題。員工們豁然開朗，彼此多了理解，溝通也順暢多了。這件事情說明人與人之間溝通是非常重要的。沒有人可以完全獨立地生活，我們的生活往往因為各自不同的生活背景、文化程度、風俗習慣以及各自的身份、立場的不同，對待同一事物往往會有不同的看法。如果不瞭解又不會處理人際關係，交流就會變得有難度。

《高難度對話——如何與挑剔的人愉快相處》就是一本高配版的溝通技巧書。作者邁克·貝克特爾是美國的金牌培訓師，他先後為世界500強企業進行過2500多場 研討會，並著有《跟任何人都聊得來》、《不為他人抓狂》等著作，這本《高難度對話》是邁克新推出的一本力作，被稱為《跟任何人都聊得來》的精進版。這本書在上市不久，就被列為企業家喜愛的商業圖書評選候選書目，併成為《人民日報》2017年暑假推薦的溝通交流類的閱讀書目。

在《高難度對話》這本書裡，邁克·貝克特爾就幫助我們在複雜的人際關係中，如何進行溝通。他不僅分析了造成交流困難的根源，還提出進行高難度對話必不可少的六門工具，以及運用這幾個工具的技巧。

我們從小到大，接觸到的環境會直接影響我們，耳濡目染都是身邊的人，就會很自然地收集和模仿身邊人的交流方式，以此作為自己的交流工具。當我們越長越大遇到的問題越來越多，就會意識到自己儲備的交流工具已經完全不夠用了，交流開始變得吃力。

我有一個朋友，她在人際交往中是個少有的“異類”，除了三兩個關係真的很鐵的朋友，幾乎跟任何人都聊不來。她換過很多工作單位，不是因為工作能力差，也不是因為薪水不能滿足，而是因為總是跟同事們處不好關係，以致於再也呆不下去不得不離開。生活中雖然少有人像她那麼極端，但也不乏寡言的人。看完《高難度對話》這本書，我覺得裡面的話非常中肯。

書中告訴我們，一個人格獨立的人，他的需求往往已經得到滿足，這樣的人就很容易搞好人際關係。而不能獨立的人，會有很強的依賴感，要依靠別人來滿足自己的需求。一旦得不到滿足，關係就會緊張。

《高難度對話》中給出我們進行高難度對話要補充的一些溝通工具：

視角

橫看成嶺側成峰，從不同的視角看問題，就會有不同的發現。不要總是堅持自己，要學會換位思考，從他人的角度出發，也許會有新的體驗。

信任

人與人的交往最重要的是真誠，如果你看透對方一直在給你挖坑，你肯定是不願意理他的。

本分

要守好自己的本分，不要總是試圖改變別人。你改變不了別人，只能用你的行動來影響別人。

學會處理情緒

當情緒不好的時候，不要講什麼道理邏輯。當焦躁的情緒平息下來，彼此能心平氣和地坐下來談一談的時候，再講邏輯就會有事半功倍的效果。

時間

在這個E時代，很多東西都講效率講速成。唯有人際關係是急不來的，就好比是一鍋肉，大火不行，必須得是小火慢燉，才能入味長久。健康長久的人際關係的維繫，需要付出真心。

尊重

尊重，應該說是所有關係中都必不可少的潤滑劑。以尊重為前提就有機會開始一段順暢的對話，否則一定是困難重重的。交流中不要打斷對方的話，不要狡辯，要控制好情緒。

就像一個醫生，不僅要有精密的儀器，更要有精湛的技術。一個廚師，不僅要有地道的食材，還要有高超的廚藝。所以《高難度對話》中又給我們講了進行高難度對話的一些技能。

1.營造安全感

如果對對方心有疑慮，就會感覺疏遠，那自然不會交心。而一個熟悉的或者信任的人，就會給人安全感，能夠很快拉近彼此的距離，就有助於在輕鬆的環境下好好地交流。在《高難度對話》中，作者邁克指出：“在一段關係中，當安全感的需求得到滿足的時候，任何事情都好辦。當缺乏安全感的時候，任何事情都是挑戰。”

2.消除畏懼

我們天生就容易悲觀，思想裡常常有消極偏見，但是我們要想法避開這些消極偏見，而要有意識地關注積極因素，要認識到人的性格不同，交流方式也會不同，沒有對錯之分。

3.踐行傾聽

傾聽是一種不容易忽視的交流方式，用心傾聽代表的是被重視被理解，對方被重視的心理得到滿足，就會信任你，願意講給你聽。另外，由於每個人的文化以及立場等方面的不同，那麼看問題的角度就不同。學會傾聽，就能從企圖說服別人變成理解別人。

4.坦誠反饋

反饋對於高難度對話非常重要，很多人會忽視這一點。因為無論我們的觀點多好，總會有其他角度的看法。只有多視角地看待問題，我們才能看到真實的全部。積極地接收反饋，才能找到盲區，掃平交流中的障礙，使溝通順暢地進行。

我們可以主動徵求反饋，得到反饋的時候要認真傾聽，不要辯解，還要給對方表示感謝。當對方認識我們很重視也很虛心接受他們的意見時，就會很真誠地給予我們反饋，這樣才能使人際交流更健康更順暢。

5.從善意出發

這裡說的善意是真正的善良，而不是老好人的那種，誰也不得罪，卻並不能真正地解決問題。魏徵曾經說過：“我願做良臣，不願做忠臣。”就是說他要幫助皇上成就事業，做一個對國家對人民真正好的臣子，而不是盲目地討好於皇上而不敢進諫直言的人。

老好人其實是非常自私的，一味地息事寧人只是為了讓自己好受，但並沒有真正幫助到別人。真誠待人就需要實話實說有一說一。

6.明確自己的目標

當雙方都能朝著一個共同的方向前進的時候，就會有信心和力量共同扭轉高難度的對話局面。如果目標不明確，雙方有分歧，那隻會讓對話更艱難。我們看到很多演唱組合，都是因為不同的理念或不同的發展方向，最終導致分道揚鑣。

所以，在高難度對話中，要確定每一時段的目標，並確定為達到這目標我們應該如何去做。當我們發現前途有障礙時，要及時地排除，並適當地調整自己的方法。當談話的挑戰來臨，也要記得用當初的目標來激勵自己。

我很喜歡書中引用了巴菲特的一句話：樹立良好的聲譽需要二十年，而毀掉它只要五分鐘。所以，建立健康的人際關係，以及維持好的人際關係都不是急於求成的，同樣書中講到的這些技巧要想好好掌握也得慢慢來。

　　與人溝通的技巧一、講出來

　　尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

　　與人溝通的技巧二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教

　　批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

　　與人溝通的技巧三、互相尊重

　　只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。

　　與人溝通的技巧四、絕不口出惡言

　　惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

　　與人溝通的技巧五、不說不該說的話

　　如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。

　　與人溝通的技巧六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

　　情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易衝動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、衝動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔!

　　與人溝通的技巧七、理性的溝通，不理性不要溝通

不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟於事。

　　與人溝通的技巧八、覺知

　　不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什麼!“我錯了”，這就是一種覺知。

　　與人溝通的技巧九、承認我錯了

　　承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題，就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放 下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至於我是誰?在這浩瀚的宇宙洪流裡，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即 使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點的，離家出走還算什麼，死給你看的例子都屢見不鮮哩!

　　與人溝通的技巧十、說對不起!

　　說對不起，不代表我真的做了什麼天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉換”的餘地，甚至於還可以創造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

　　與人溝通的技巧十一、等待轉機

　　如果沒有轉機，就要等待，急只會治絲益棼，當然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力並不一定會有結果，或捨本逐末，但若不努力時，你將什麼都沒有。

　　與人溝通的技巧十二、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

　　與人溝通的技巧十三、智慧

　　智慧使人不執著，而且福至心靈。

　　與人溝通的技巧十四、讓奇蹟發生

　　如今自己願意互相認錯，就是在替自己與家人創造了天堂與奇蹟，化不可能為可能。

　　與人溝通的技巧十五、愛

　　一切都是愛，愛是最偉大的治療師。

建立有效溝通應該建立一種能夠確保兩方面都能運作良好的工作溝通體系。

第一，前提是必須成為一名好的聽眾。

第二，理想的溝通體系中，領導的角色被設定為接收者—傳遞者—接收者。

一，在工作中，當指令從高層主管傳來時再傳遞出去之前，必須先徹底瞭解指令，知道自己該做什麼，估算要完成大約時間，初步計劃完成所能採用的方法。有不瞭解的地方迅速弄明白，寧可多花幾分鐘詳細解釋，也不要希望任何人迅速行動，但方向錯誤。

二，建立理想的溝通要清楚的知道，接收指令背後的原因，只有瞭解原因，才容易想出做事的好方法。如果不同意指令應該坦言陳述自己反對的事實，比如公司花錢來做這件事目的是執行上層交辦的計劃。

三，當我們徹底明白命令和目的之後，這個資訊應該以清晰的語言傳達給下屬，向下屬詢問回饋的意見，確定大家都確實瞭解指令，如果時間有限，就要把這點記起來，要下屬簽字同意在期限內的完成進度。在溝通的過程中，設立可提供實施進度公告的通報系統，這一點很重要。領導需要知道是否一切都在照進度進行。定期向上層的彙報計劃的進展，確定報告的正確性，如果工作脫離了進度也要如實報告，不要粉飾壞的訊息。

最後，必須顯露的事，應該立刻顯露。只要能實現這樣的雙向溝通體系，任何管理人員都能順著命令往上傳遞資訊，前提是我們自己要了解他人，發號命令時，確保自己的講話方式能夠讓別人完全接受並且理解我們所闡述的真實意圖。