作為管理者對員工要多理解、寬容和包容，耐心地幫助他們分析犯錯的原因。同時也是最更重要的一點是要灌輸一個理念，那就是如何第一次把正確的事情做正確，以提高他們第一次把正確的事情做對的要求。同時多鼓勵、肯定、表揚，給員工成長的時間和空間，相信他們會越來越好！

處理過失三步法

俗語講：人非聖賢，熟能無過。人有過失很難避免。

正確處理下屬過失，也是對管理者的一種考驗。如果處理得體恰當，下屬則心服口服，管理者的威信也會提高；如果處理不當，不僅管理者的威信會大打折扣，團隊的凝聚力、向心力也會受到一些影響。在處理下屬過失時，切忌不分青紅皂白、劈頭蓋臉指責員工。必須先弄清下屬出現過失的真正原因，然後再根據掌握到的具體情況，有針對性地進行處理。在此，小編將本人實踐中常用的 “處理過失三步法”分享給大家，歡迎指正！

第一步：瞭解情況

一方面要準確瞭解和把握出現過失的影響範圍和帶來的哪些不良後果；另一方面要耐心向當事人詢問執行任務的每個環節，並向其他了解情況的人進行證實。此環節應儘量不要擴大範圍。

第二步：分析原因

一般情況下，出現過失無非是主觀和客觀兩種原因。

（一）主觀原因大體上可分為三類：一是下屬故意出現過失，引起管理者對其的重視或關注；二是下屬自律意識差、責任心不強，在執行任務時開小差、辦私事、幹私活等；三是下屬個人能力與完成任務的技能不匹配。

（二）客觀原因主要有兩情況：一種是管理者在策劃和佈置任務時交待不清，下屬的理解存在偏差；另一種是在下屬在執行任務時，出現了難意預料的其他事件。

第三步：妥善處理

（一）主觀原因造成過失的處理方法

1、如果是下屬故意就範，通常是下屬對管理者不服氣、有意見，想透過這種方法，故意給管理者出難題，讓管理者丟人現眼，並以此激怒管理者，讓管理者對其引起重視和關注。這種下屬多數都是能力較強的員工，而且有一定的群眾基礎。面對這種情況，管理者更要心平氣和，反思自己是否存在辦事不公、道聽耳食、欺軟怕硬等情況；要主動找下屬談心，檢討自己的言行舉止，並虛心徵尋下屬意見，提出自己下一步改進工作的方法。同時，向下屬講清“做錯事就要付出代價”道理，以杜絕類似情況的再發生。

2、如果是下屬自律意識差、責任心不強造成的過失，則應及時進行批評教育，講清利害關係和責任追究的嚴肅性，幫助下屬自覺克服自律意識差和責任心不強的問題，防止和減少過失的出現。

3、如果是下屬能力問題，則應在批評教育、追究責任的基礎上，加強對下屬的崗位練兵，提升下屬的工作技能。

（二）客觀原因造成過失的處理方法

1、如果是理解出現偏差造成的，主要責任在管理者。管理者應在主動承擔責任的同時，加強與下屬的溝通交流，增進相互之間的瞭解，使下屬與管理者在工作中能達成共識和默契。

2、如果是受其他事件的影響，則應按照盡職免責的有關規定不予處理或從輕處理。同時，要關心體貼下屬，想辦法幫助下屬放下包袱。