銀行業務有很多種。有的手續簡單，辦理時間短，有的手續繁雜一些，辦理時間長一些。

另外，銀行櫃檯業務人員的能力不同。一般櫃員都是新手或者實習生，處在業務學習和熟悉階段。他們辦理業務還比較生疏，需要老行員的指導。這樣的話，辦理時間也會稍長一些。希望大家能換位思考，給這些剛剛走入社會的孩子們一些寬容，耐心等候。同理心，如果自己的孩子初入職場，同樣也需要適應過程。您也會希望別人會給予自己的孩子成長的時間。

現代，人們的生活越來越快捷方便。銀行科技技術也不斷創新，服務也越來越高效。希望銀行能對於特殊人員特別對待。如對70歲以上的老人或殘障人士業務優先辦理，減少他們的等候時間，業務處理更加靈活，更加人性化。

作為一名畢業就進入一家四大行的銀行人，想來跟大家解釋解釋！

曾經我也是從最普通的櫃員做起，一段時間後，就發現大部分人對銀行尤其是櫃員有極大的誤解，譬如題主問的為什麼有時候一筆業務辦幾個小時

一般情況分兩種：

1、你可能碰到了新員工，新員工又剛好碰到了一位要辦理多筆業務的客戶。譬如客戶說來補卡，但之前的銀行卡卡號、密碼都忘記了，身份證也過期了，繫結的手機號也變了，這時候要從補卡-找回密碼-更換手機號等一系列流程中，完成這筆業務。新員工需要在主管的指導下，一步步完成，其中還不能有任何差錯，這時候可能還會有其他事幹擾主管，所以，辦業務時間的長短真的是根據不同業務決定的，你如果存取款，快的話1分鐘搞定。

2、你碰到的就是經驗豐富的老員工，但同時也是一位要辦理多個業務客戶，雖然這個業務在客戶看來很簡單。譬如某位老爺爺，想將手中到期的5筆定期的利息取出，本金繼續存1年，櫃員小姐姐們需要在系統裡一筆筆操作，並告知老爺爺利息多少錢，老爺爺也會算下金額是否正確，這個過程中，金額準確和跟老爺爺的體驗都非常重要，所以時間就會久一點。

其實，作為櫃員，辦業務都是力求又快又準的的，除去考核壓力，在為客戶解決問題的過程中，我們收穫的也是滿滿的成就感！

希望大家以後對銀行人多點理解，少點埋怨！我們的一些委屈會因為你真誠的一句感謝，煙消雲散！

有些東西，你得慢慢適應。

比如鐵路的售票視窗，一開溜視窗只開兩、三個售票，不排個半來小時隊買不上票（情況見集寧南站、呼和浩特站）。想買個臨點車票，還得和排在前面的旅客通融，好在都能理解。以人為本，開設個當次或當天售票視窗很難？

不知從何時起，一些櫃檯單位實行了叫號制度，這你拿上號等吧。

前些時，郵政儲蓄對社保代發人員進行資訊完善，哪個儲蓄所也人滿為患，而包括大營業廳在內，只有一個視窗受理。還有不知是不是謠言，說某月底不完善資訊的，不給取錢了。門口也不貼個告示，也沒個時間安排。領老母親去了三次，都取的怕是下午也等不到的號；第四次去個打早，開門時領了號，等了半上午才算辦妥。

感覺銀行更是，有了櫃員機，人工視窗大幅減少，兩、三個顧客也得等待。尤其交接班前，忙完他的才叫一個號。

1-新員工業務不熟悉。

2-業務複雜，比如掛失業務，就會很麻煩，銀行的業務比較機械，必須按照系統規範一步一步來，沒有想象的那麼簡單。

3-對公業務辦幾個小時都有可能。

4-電腦可能很慢。

如果單筆銀行業務辦理時間就超過1小時，而且還帶有普遍性，那麼這家銀行真的應該注意了，不提高服務質量，必然導致客戶流失。

在金融科技不斷更新迭代的今天，各家銀行都投入大量自助裝置以及開放電子交易渠道，比如ATM、手機銀行、網上銀行以及超級櫃檯等，對櫃檯壓力起到了很大的分流作用；其次，微信支付寶等第三方支付的興起，非現金支付的普及和流行，使很多人減少了去銀行的頻率，銀行離櫃率逐年直線攀升，有的已經超過90%。因此，目前銀行業務主要呈現兩大特徵，複雜業務和老年人業務。

單筆複雜業務需要1個小時以上嗎？比如憑證掛失、密碼重置、現金存取、新開戶等，明白人都知道，憑證和密碼掛失無論如何都不可能用1個小時；現金存取中，2萬以下一般分流到存取一體機辦理，只有存現金50萬以上可能費事一點，但現在一次性存款50萬現金的畢竟少數，不具有普遍性；至於新開戶，只要現金數量不大，一筆存單存摺業務完全可以在20分鐘之內搞定。而新開銀行卡一般都是在超級櫃員機半自助開卡，10分鐘之內就OK了。因此，如果單筆業務普遍超過1小時，銀行的服務質量真的出問題了，客戶的抱怨和訴求非常值得重視，否則對本行經營將帶來不可估量的損失。

業務辦理緩慢的真實原因主要有以下三個方面:

第一個原因大家都懂，櫃員業務操作能力差，由於對規章制度和流程的不熟悉，辦理過程中不斷卡頓，不斷諮詢業務主管或上級，當然就緩慢了，這種現象多見於新手櫃員。

第二種現象也比較普遍，就是櫃員在處理業務過程中，用於營銷其他產品的時間過多。比如儲戶來存款，櫃員發現了機會，便開始推銷基金、理財產品、黃金或者代理保險等等，一是櫃員有任務，二是可以帶來額外的收益，所以總是孜孜不倦，死燦爛打的遊說儲戶，而且各種產品輪番上陣，這樣一來業務不慢才怪。

第三種情況也與儲戶有關，不能單純責怪櫃員，這其中就與老年人有關。比如憑證掛失業務，本來是存單丟了，重新補辦即可，哪知道密碼又忘了，也就相當於兩筆業務，而且他們因為聽力和視力原因，輸入密碼又異常的困難，想快真的快不起來；又比如，一個老人來轉存定期存款，卻一次性掏出5張定期存單，而且很可能還有5個密碼，如果密碼不熟悉或忘記，講真心，要完整處理這5筆存單，花一個小時也沒有什麼奇怪的。但不明真相的人，卻誤以為是一筆業務用了一個多小時，櫃員也冤啊。

總之，對於客戶的抱怨和不滿，銀行一定要引起高度重視，對於業務能力差的櫃員一定要加強培訓，不要浪費儲戶寶貴時間。對於確實需要時間的業務，要及時多向其他客戶解釋溝通，不要因為資訊不對稱而引起誤會。

為了銷張卡，在銀行弄了近一個半小時你敢信？

前年在武漢辦社保卡的時候發現我在老家存在一張社保卡，必須要銷掉才能在武漢重新辦，或者辦社保轉移也行。自己完全不知道那張卡的存在，問我爸媽也都說不知道，行吧，不知道就去登出掉好了，反正裡面應該也沒錢。在社保局無法登出，只是拿了銷卡的申請，然後到開卡銀行去銷卡。

去的時候正好是下午他們剛剛上班，我取號之後第一個到櫃檯辦理業務。

負責給我辦理業務的櫃員問了下我要辦理什麼業務，我答銷卡，然後就把身份證和在社保局辦理的申請單給了她。之後的二十分鐘內，我們沒有任何互動，我就靜靜的看著她在櫃檯裡面不停的打單子、印單子，也不知道到底在搞些什麼內容。

最後我實在等的不耐煩了，就問她什麼情況，銷個卡有這麼慢嗎？她也沒說什麼，就開始遞單子給我，讓我簽字。

第一張單子還沒什麼，具體單子的內容是什麼不記得了，不過大概好像就是銷卡的申請知情書之類的；然後從第二張單子開始，每張單子她都會折一下，指清楚讓我簽字的地方，然後遞出來。為了快點弄完，看都沒看我就直接簽了，大概我簽了有七八張單子吧！是真的不耐煩了，因為銷卡絕對不需要這麼多需要簽字的地方。

在她遞給我下一張單子的時候我就展開瞟了一眼，好像是給我取消什麼業務的單子，我問她什麼情況？她說沒事，讓我直接簽字就行了。看了下好像確實對我沒啥影響，於是就簽字了。接下來她又折了兩張單子遞出來，瞟了一眼之後一下子就明白了，一張單子是讓我開通什麼業務，另一張單子是取消什麼業務。這麼一來一回確實對我沒什麼影響，估計是她有什麼考核內容。

想著算了，與人為樂。畢竟自己也有很多同學是在銀行上班，有時候為了考核也是沒辦法。反正本來就是請假去辦業務的，時間上面也不是很急。

但是氣人的是，在我單子籤的差不多的時候，那個人被其他人叫走了。好像是銀行來了一個大客戶，要開通什麼東西，只有給我辦理業務的那個人比較熟悉那個業務也只有她有許可權去辦，另一個有許可權的人那天好像不在。

等了估計又有十幾二十分鐘的樣子，才回來重新給我辦業務，最後簽了一個子就說辦好了。看了下時間，我進去的時候是兩點半，出來的時候已經接近四點。

問了下我朋友（就在我前面一個月也回老家銷卡的同學，說就花了五分鐘，簽了兩種單子就走了）。

從我到銀行辦理業務，以及和銀行的朋友交流總結出下面五個原因：

第一：業務捆綁。就是我案例中的情況，為了個人的考核業績，在不損害客戶利益的情況下，辦理多項業務，這麼一來一回，好像只是辦了一個業務，但是實際上可能是好多個業務。

第二：小銀行或者小支行操作不規範。同樣還是我案例中的情況，能在給我辦理業務的時候，居然中途跑去給其他人辦理業務。（唉！就是因為我不是大客戶嗎？）

第三：業務不熟練。有些新手員工培訓不到位就上崗，在業務不熟練的情況下處理業務，經常性的詢問其他人，導致業務處理速度變慢。

第四：“兼職”銷售。其實也算是一些不正規的操作，有些小支行裡面沒有單獨的理財櫃檯，於是在別人辦理業務的時候櫃員也會進行基金、理財產品、保險等的推銷，有些臉皮比較厚的工作人員能給你磨嘰半天，時間就這麼過去了。

第五：客戶的原因。客戶的原因主要有兩塊，第一塊就是有些客戶特別難搞，待在櫃檯上面就開始發脾氣，誰勸都不行，浪費時間；第二塊就是有些老年客戶，在辦理業務的時候一方面是自己不懂，另一方面是在可能聽不清或者聽不懂導致時間變長。

你們都有在銀行辦業務要很長時間的經歷嗎？最長花了多長時間（不算等號）？

有的，但是這種銀行業務比較少見，這樣長時間要辦理的業務是非常繁瑣，非常複雜的業務。

比如說執法機關拿著工作證和執行文書來辦理凍結業務或者扣劃業務，客戶死亡了家屬不知道密碼取款業務，客戶改名字業務等等複雜業務。

這樣的業務也是銀行員工不願意碰到的，碰到就頭疼，特別是新進員工，遇到這樣的難題又不能拒絕。她們要詢問師傅，或者打電話給省市分行怎麼操作，一來一回的沒有一個小時確實辦不了。

所以說，如果真的碰到了這種業務只能說運氣不太好，要麼繼續等待，要麼還是下次再來銀行辦理吧。或者可以詢問下大堂經理有沒有其他辦法，可以用手機銀行操作，不用去櫃面上辦理的。

有的銀行業務能辦一個小時，這種情況時真實存在的。具體有些什麼業務呢？在這和大家分享一下。

第一種，客戶的名字和證件號碼有誤，如張大林，誤錄為張天林，同時客戶的證件號碼不是二代證的號碼。還有客戶忘記了密碼。賬戶狀態為異常，被暫停服務。這類業務該怎麼辦呢？首先我們要做的是核對該賬戶是否是張大林的賬戶，怎麼核對？看身份證號碼和原賬戶證件號碼是否有相同的地方。其次在系統內查詢是否有張大林的正確客戶號。如果有，兩個客戶號進行關聯就可以，但需要填寫遠端授權申請書，說明情況。同時時要填寫更改客戶的姓名和證件號碼的業務申請書。寫到這，大家覺得累了吧。如果該客戶沒有正確客戶號，需要新開客戶號，在進行關聯。（說明一下，賬戶異常是銷不了戶的）。更改完後需要將客戶的賬戶啟用，這需要上傳授權，要花點時間的。最後進行密碼重置，同樣需要上傳授權，也是要花時間的。需要拍資料（身份核查及身份證），客戶及櫃員的影象上傳。如果客戶不使用該賬戶還要做銷戶處理。如果要繼續使用要做更換單折處理。這只是存摺。如果是銀行卡，還需要做卡資料的修改。

第二種，大額現金存款，如上百萬的現金存款。銀行有規定，所有收進來的錢，必須過驗鈔機，清分機後方能如庫。大額現金清點是比較慢長的一件事。如果收進來的錢比較平整，還好辦一些。如果皺皺巴巴的就比較麻煩了。

第三種，零鈔存現，相信大家都看到過。有的客戶喜歡收集零錢，來存的時候會一次性的提幾塑膠袋來存。有一毛的，五毛的，一元的。紙幣和硬幣摻雜在一起。清點零鈔是非常需要時間的。

第四種，一個客戶辦理多筆業務的。如老張拿了五個多年不用的存摺來銷戶。一個存摺的密碼他都不知道了。多年不用的存摺多半是在銀行不動戶裡。首先要啟用賬戶，（需要上傳授權） ，然後掛失密碼，重置，然後銷戶。五個存摺處理完，大概需要40分鐘的時間。

第五種，對公賬戶的開立和銷戶。現在開立對公賬戶稽核比較嚴，需要很多程式，就不一一細說了。開過對公賬戶的都清楚。

目前各大銀行的紛紛往智慧化無紙化方向轉，智慧櫃員機等裝置延伸了櫃檯服務，大部分業務都可以透過智慧櫃員機辦理，有些複雜業務需要透過影像系統掃描到後臺進行處理，如果提交業務比較集中，業務受理的時間就會比較長，需要排隊等候業務處理。銀行櫃檯現在只是所有流程中最前端的一個環節，負責業務受理與影像掃描提交，後續授權等相關的工作都是後臺處理。

除了對公業務外，對私業務很少能辦一小時以上的，除了以下業務，有人拿來幾百萬現金，有人掛失5張以上存單，有人銷5張以上已睡眠卡

我已經很少去銀行櫃檯辦理業務了，真的是很慢的。

我也知道的。銀行內部的規矩很嚴格的，動輒好幾份簽字，還帶複寫的那一種。簽完這個再寫另外一個，努力做到零失誤那種。

各種印戳，要是一個交流不夠，前一段業務無效，就得請另外一個，許可權更高的人來拿大概是許可權卡來刷一下。有時候，哪怕填錯一張小單子，我自認那幾塊錢不要了，就想早點完事，不行。銀行人員眼瞅著你，悲傷的說，不行的，對不上帳。這事發生在農行。

其實，更多的感受，就是覺得銀行的電腦系統該更新了。可能是因為茲事體大，我覺得銀行的電腦是極為緩慢的，很多時間是工作人員帶著職業的微笑看著我，我看著顯示器的螢幕，我在看著工作人員，工作人員再看著電腦，來來回回的看來看去的。有點尷尬啊。我敢說，有三分之一的時間，就是這樣度過的。

說起這個，我在銀行櫃檯辦理業務，有兩個記憶很深的。一個是廣州市海珠區燕子崗工商銀行，我在那裡拿著掛的號和填寫的取款單，取出剩下的十幾塊錢，沒有一點歧視和異樣的眼光，真是溫暖。

還有一個是珠海高欄杆區的交通銀行，那天中午我請假去取被吞掉的卡，那位小夥子眼見要到吃飯時間了，再看了我一眼，問道：請問您要辦理什麼業務？

我是看見他臉上的疲憊和飢餓了，可能他也是看見我穿的工作服一定是請假出來的，所以他情願再晚一點吃飯。

還好，這個業務是很快的，小夥子也是很麻利的，很快辦完這個，我回去上班，他去吃飯了。

這兩個，一個溫暖的記憶的工商銀行，一個是友善的交通銀行。銀行業務速度慢，這個誰都不想的，大家抱著善意去想想，他們，可能都已經盡全力了。

放一張，我最感動的工商銀行，附，不是廣告，沒有廣告費的。

現在的銀行部分業務超級複雜，你現實中真正辦理開立銀行賬戶的時候需簽訂的開卡 網銀 理財 手機銀行 一大堆，光需要簽字核對的單據就眼花繚亂了，趕上覆雜的其他業務，再加上新手辦理，一個小時都時間少的了