據不完全統計，全球每兩百件機場托執行李就有一件遭遇遺失，行李出現損壞、滯後等問題也在所難免。如果你也遇到了行李丟失的問題，到底該去找誰解決問題？如何賠償呢？

1.丟失行李該找誰

　　根據航空公司的“終站賠償法則”，多次轉機的旅客，一旦發生行李丟失的問題，由搭乘終站的航空公司負責理賠。乘客行李出現問題應立即到機場的行李查詢臺諮詢及申報。該服務檯一般設在海關大廳，靠近行李認領區。機場地勤和航空公司工作人員均會在航班全部到達確認沒有問題後才下班。

2.行李出現問題，及時申報

旅客需要注意的是，一旦發現行李出現丟失、損壞等問題應及時向工作人員申報。據瞭解，若乘客發生了行李丟失或延誤的情況，必須在21日內（從行李交付收件人之日起算）聯絡當地的航空公司辦事處，而行李損壞的乘客申報期不得超過7天，否則視乘客自動放棄權利。如果使用信函、傳真或電子郵件傳送通知，則以郵戳或自動顯示接收日期為決定最後期限的日期。

3.賠償標準各不相同

　　理賠方面，每家航空公司的標準各不相同。工作人員一般會讓旅客填寫“行李運輸事故記錄單”，內容包括飛行路程、攜帶幾件行李，並提供各式行李的圖片供旅客指認，將資料輸入電腦，透過國際性協尋行李網站，找出行李遺失處的站名。之後每家航空公司的處理流程和標準則略有不同，但一般在一週到一個月之間都會有是否找到的回覆，若找到行李，任何一家航空公司都會派人親自送到旅客下榻的地點。在行李送回之前，一般航空公司將饋贈日用品代購金以表歉意。如果托執行李確認丟失，國際航線則根據《蒙特利爾公約》的規定，每公斤賠償30美元，托執行李和非托執行李最高限額為1000特別提款權（1個特別提款權價值約等於1.37美元，它的比價是浮動的）。

4.旅客須知

國內幾家大型航空公司的旅客須知，均寫明國內運輸的托執行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額每公斤不超過人民幣100元。但旅客須知中還另提到一點，對於辦理了宣告價值的行李發生損失，則會按宣告價值規定賠償。若消費者提出行李的價值超過每公斤100元，旅客可以事先宣告他的行李為多少價值（最高不得超過8000元），然後向承運人交納“宣告價值附加費”，這樣萬一遺失了，航空公司就會按消費者所宣告價值賠償。無法確認重量時，按照旅客艙位等級所享受的免費行李重量賠償。

如何減少行李問題？

攻略1：貴重物品不離身

金器、現金、相機、膝上型電腦等貴重物品一定要隨身帶。易損、貴重或易腐物品最好放在比較妥當的地方或者乾脆不要放在行李內，因為有些航空公司對以上物品概不負賠償責任。

攻略2：自制標識

行李內外可以放張名片，內有乘客的英文名字、聯絡方式、乘坐航班、旅行社等關鍵資訊，一旦遺失也比較容易能被及時尋獲。若使用新的行李箱，乘客自己要記住行李箱的特徵、顏色及尺寸，因為你給工作人員的資訊越足，找回箱子的可能性就越大。

攻略3：避免託運違禁品

有不少托執行李滯後是因為行李內含有打火機、電池等禁止運輸的違禁物品，行李將會被機場安檢卡下。還有旅客行李箱上如貼有過多舊的行李小牌也會影響行李在分揀系統中的識別。

小貼士

千萬不能登了機就隨便把機票(電子機票)、登機牌、行李牌亂擱，萬一行李出現問題還要與證件一併出示給航空公司。另外，如果你購買了旅行保險，記得要找工作人員出一份行李丟失證明，以便向保險公司索賠。

當旅客發現行李丟失後，應該在抵達地進行行李丟失申報，一般在機場都會有所搭乘航空公司的辦事處，申報時需帶上機票、身份證、護照等相關票據和證件。然後就是等待。若行李在旅客到達抵達地之日起二十一日後仍未到達，旅客才有權向承運人（也就是航空公司）提起賠償請求。一般最遲行李在21日內到達，一般承運人也會支付一部分延誤補償費。

但是.沒有按時辦理登機和行李託運手續（航空公司要求旅客在飛機起飛前30分鐘辦好登機和行李託運手續）。行李中有違禁物品或者行李中有貴重物品，比如現金，票據，重要檔案。也就是航空公司明確過的，屬於貴重物品的。航空公司不予賠償。

各個航空公司賠償標準目前沒有統一。標準不一樣。

OMG！行李丟了

應對措施

1.確認行李丟失/損壞飛抵目的地後，若發現托執行李不見蹤影，先去機場的行李查詢處詢問；如果無法查詢到行李的下落，應立即持機票（電子客票）、登機牌、行李牌和身份證件到機場行李查詢處申報，協同工作人員填寫“行李運輸事故登記單”，等弄清楚情況後再與航空公司商討後續賠償事宜。

2.申請理賠,託運過程中，行李箱或行李中的物品遭到損壞，如查明是由於航空公司的疏忽或野蠻搬運所致，則航空公司需承擔一定的賠償責任。一般旅客可以提出以下四種賠償要求：以舊換新、退舊買新、修理報銷或現金賠償。航空公司會根據行李的折舊情況和破損情況，酌情賠償。

3.報銷的權益如果是需要等待較長的一段時間才能拿到行李，那麼航空公司一般會支付一些購買換洗衣服、漱洗用品等急需用品的現金，或者讓旅客在指定的一定限額內自行購買一些生活急需用品，然後憑發票報銷，這筆費用在行李找到後是不必退還的。

飛機行李真丟的情況很少，一般是上錯機了，或遺留在哪裡，出現這樣情況，及時通知機場人員，這樣他們查起來也快，通常會找到，只是時間問題。