你說的事情反常，不合邏輯。你可能沒說全資訊。

如果是導遊的問題，就直接聯絡旅行社投訴讓旅行社解決，如果是旅行社的問題，你掌握好證據(錄音)，自己先買機票回來再找有關部門投訴索賠。

唯一的辦法就是雙方溝通。只有透過溝通才能有解決的可能性，實在不行向有關部門投訴。

你這個問題描述的不全面，我看的也是雲裡霧裡，航班停飛，旅行社不改航班，導遊機票買了，你該怎麼辦，你到底需要諮詢哪一類的問題？航班停飛你要退款？航班停飛你想改其他航班繼續旅行？

我覺得裡面可能有誤會，現在特殊時期，旅行社應該不能出現耍流氓的情況，所以可能是您資訊沒表達全面，也或者是的確存在溝通欠缺的地方

嗯，我就是旅遊從業者，我也沒太明白，不過我可以猜幾種情況：1，因為疫情導致的航班問題，這個民航總局有通知，國內航空公司的機票可以無損失退費。2，根據我理解，航班停運，這個是航空公司的責任導致無法繼續飛行，這個也是可以退全款的。3，提到了導遊，我想這應該是家庭包團，帶著導遊，可能導遊不是這個航班飛，但是你們的航班停飛了，想取消，而導遊的航班退票有損失。這個就需要現在對方的角度上考慮考慮了，雙方協商一下，儘量彌補下對方的損失就好。

看的我有點發懵。。

一、你報團的渠道是什麼？

如果是旅行社報團，那機票根據就輪不到導遊去買。

二、導遊買了機票不成立

導遊一般都是成團之後，甚至您出發前一兩天，地接社才會把導遊指定好,當然也有更早的，但是比較少。如果是出境旅遊你也只能在旅行社這邊知道領隊的電話，但領隊也不會有買機票這一環節。

三、航線停飛

航線停飛的情況，旅行社都會和您溝通給安排其它合適的航班，當然如果您對改航班不滿意，完全是可以給您無條件退全款的。

所以，您說的問題，基本不會碰到。

從一個旅遊行業從業十六年的人來說，導遊不會不給退，因為這個不是導遊的職權，應該是旅行社計調的操作問題，按照合同執行，有旅遊法明文規定。

你好。看上去題主應該是跟團旅遊，不過無論跟不跟團隊，都不是導遊來買機票的。感覺應該題主應該是碰到了不可抗力的影響。不是很瞭解具體情況，那麼我把碰到這種問題的的解決方案列一下僅供大家參考，具體問題需要具體分析和跟幫你預定機票的公司解決。

個人預定機票

1、當個人預定機票的時候碰到個人問題，可以遵循航空公司的退改、取消政策。無論是透過OTA（線上旅行社如攜程等）、還是自己透過航空公司的網站來進行預定，在訂票之前都有一段退改簽條款，請仔細閱讀，這個條款會做為起爭議時候的參考資訊，非常重要。具體的需要參考預定航班和OTA協議，可能每次行程都不同。

遭遇嚴重不可抗力，如題主遭遇的停飛。大部分航空公司會主動做出補償協議或者退款，這個也是需要針對不同情況與航空公司進行協商。

例如今年1月25日，我的客人預定的土耳其自由行，我幫他預定的土耳其航空的商務艙。當時新冠病毒已經爆發，但是客人一家5口還是趕到了浦東機場，結果土耳其航空的執飛航班到達機場後由於機械故障沒法起飛，他們先把客人安排去了附近的5星級酒店休息，又幫客人進行了升艙，但是由於耽誤了後續安排，客人最終取消了行程，土耳其航空隨後做出了全款退換的處理。

再如，這次碰到的疫情，大部分航司都有免費取消的政策。

團隊旅行預訂的機票

團隊預訂的機票就有點複雜了。

大部分團隊的機票是負責組團的旅行社很早就付錢從航空公司那裡包下來的位置，俗稱“切位”或者“包機”，這時碰到問題實際上已經不是航空公司和客人的問題了，而是航空公司-旅行社（總包商）-可能存在的代理旅行社（分銷商）-客人，3方甚至4方的問題。

這種情況下，客人自己在航空公司官網查詢到的取消、退改、補償措施很有可能不適用，因為旅行社跟航空公司的協議在先，需要這兩方先去溝通後續事宜。

這也是為什麼現在會發生很多旅行社跟客人發生售後矛盾的原因，因為在旅行社而言，他已經把前期需要支付的費用付掉了，而客人遇到這種情況第一反應一般都是想要旅行社退反全款，而旅行社的反應是需要跟航空公司溝通，這就存在一個溝通上的時間成本。即便航司同意退款、或者變更航線，處理上也需要時間和流程的。

所以遇到這種問題，還是需要彼此互相體諒，事情一定會圓滿解決。

這個可以航班停飛，主要還是航空公司的責任，可以憑機票找相應的航空辦理退票，旅行社人員會給一些建議和指導，但是有時只有您自己在機場的情況下，直接找航空公司會更直接快速的得到解決

航班停飛，旅行社推脫不給改航班，導遊買了機票。我怎麼辦？這個問題要從多層面來說：

1、航班停飛。個人購買機票（或個人購買機票，隨團旅行），如因機場原因造成航班停飛，多數航空公司會全額退款或改簽；如因天氣、自然災害等不可抗力原因造成航班停飛，不同航空公司有不同的對策，或做改簽，或給予直接退票。

在旅行社購買的團體機票，一般是不退的，除非您有非常特殊的原因。具體還要看你與旅行社簽訂的合同。

2、因為大部分在旅行社跟團購買的機票一般都會是打折票（或團票、或者叫特價票），而航空公司對於特價票的退票有一些特殊的規定。通常所說的“三不準”原則，就是指航空公司票價低於4.5折或4折的機票一般不予退票、不予改、不籤。但新的規定自2019年3月31日起，國航國內機票退改手續費將實行“階梯費率”，味著此前飽受爭議的特價機票將可以退票或者改簽。但還得看你與旅行社有無簽訂相關協議。畢竟履行合同需承擔相應的責任。

3、疫情時期特殊規定，按政府特殊時期特殊規定辦理出行手續。

4、從你提問的內容初步瞭解，你應該是隨旅行社跟團旅行，你可以衡量一下，是否取消或繼續隨團。如後期時間合適，建議繼續與旅行社合作進行下一步旅行；如時間不允許，取消下一步旅行，可以先與旅行社協商是否予以退款。

因此在制定旅遊計劃時，需全面瞭解旅遊相關因素，包括旅遊機票怎麼退等，以便在特殊時期減少經濟損失，避免煩心事。

“沒有一個冬天不會過去，沒有一個春天不會到來。與病毒較量，人類必勝。”疫情過後，繼續開始新的旅遊航程。

對於航線停飛，導遊和旅行社不給改簽，我們還是要積極維權的，我們是有權利讓旅遊公司或導遊給我們改簽的，致於說導遊已經給我們的票定了，那導遊和旅行社要找航空公司進溝通。一般航線停飛的情況下，航空公司是會對乘客已購買的票進行改簽或實行退票。不可能航線停飛了，乘客購買的票就做費了，這種情況法律也是不允許的。

對於導遊和旅行社的說法，無非就是他們借航線停飛為由，要霸佔遊客的錢，而不給遊客退款。航線都停飛了，你帶我們飛哪裡遊，純是一無良商家，一派胡言。

所以，遊客要拿起法律的武器，要維權到底。堅決要旅行社改簽或退款，實在不行就走法律程式。我的理解就是這些。

航線停飛：

首先：你要問清楚此次航班是因為什麼原因停飛的，是因為不可抗力因素導致停飛還是其他原因停飛，這個很重要；其次：聽你的意思應該是跟旅行社旅遊團出遊的，也就是業內所說的跟團遊，問一下旅行社是什麼原因不給改航班，我覺得旅行社會給你一個合理的解釋，一般跟團遊的機票都是團體票，因個人原因不能飛的話，只能退很少的費用，有的甚至不退費用，要是因不可抗力因素導致停飛航空公司一般會給改為後續航班，這中間估計是有利益關係存在；再次：我個人覺得導遊不會自己花錢給你買票的，有可能是旅行社授意，畢竟導遊只是一個執行者，不會拿自己的錢給你買機票。最後，現在旅遊很透明，什麼事都瞞不住，回去好好看一下合同、去旅行社好好問一下肯定能解決，退一萬步來講，畢竟不是還有旅遊監管部門的嗎？

我自己就是導遊，我來回答這個問題。機票肯定不是導遊出的，導遊只是負責帶團，根據旅行社的安排，落地好每一個步驟。航線停飛，也就是說航班取消了，這個無論是航空公司自身的原因，還是外部人力不可抗拒因素導致的，比如說這次新型冠狀病毒就導致了很多航線停飛，航班取消。這種我們平常給客人處理，都是無理由全額退款的，航空公司也不會扣取我們的任何費用。是不是您簽訂了相關合同協議，航班取消了，旅行社方面可以根據實際情況靈活調整，換別的航班或者中轉，又或者選擇別的交通方式。如果是這種情況，旅行社根據合同來的話，是不會給你退的，只能是商量解決。再普及一個情況

旅行社出機票，一般會和客人再三確認，出票後，因個人原因，比如臨時有事，行程有變導致不出行，這種是不給予取消更改的。遇到好說話的旅行社會根據航司的政策部分退款。

先和旅行社協商解決吧，協商不了的話，如果你有理，撥打12345市政熱線，會有相關部門介入給你處理。

航班停飛為什麼停了？可能是天氣原因或是其什麼原因！無論什麼原因，旅行社都會積極主動地幫你辦好所有應該辦的事務。按照雙方事先簽訂好的合同解決處理。旅行社拿的機票都是團體最低折扣價，一般都是不改簽不退票的，就像你在電商平臺上購買的一樣。導遊給你買了機票。必須經過雙方現場重新協商後，按雙方協商結果來執行。按行規導遊沒有義也沒有權利私自為你購買機票。