主要要針對下一階段培訓所傳授的知識及其重要性和作用進行講解描述，要讓家長理解下一階段培訓能給孩子帶來什麼，這樣才能讓家長願意續費，當然也有這個階段的培訓有效果才行。

千萬別以為續班是結課時才要做的工作，續班是從你第一次與客戶接觸就開始了。續班考驗的是學校的綜合方面，包括老師的服務態度、老師的教學質量、老師本身的經驗、學校環境等等。課前續班工作要講究方法，懂得進退，讓家長感受到老師的負責。

課前關懷電話：課前打電話與家長拉近關係，老師需要了解孩子的學習情況，包括學生性別、所在學校、學習程度及原因、孩子性格愛好、孩子學習特點、學習自主性等，電話中要展示老師對學生負責的態度，並且要認真做好學生資訊登記。以便第一節課能儘快叫上學生名字和後續推班工作的順利進行。

切記，關懷電話的話術不可以讓老師自由發揮，要保持統一，讓家長接收到同樣的資訊對學校是最有利的。學校可以在這方面為老師進行專門的培訓和演練。

在全部家長入群后，老師可以根據電話溝通結果對學生進行點評，如：×××，透過這幾天的接觸，對你有了大概的瞭解，並@家長給出一些學習的建議，這時候家長一定感激涕零。

老師在群內以進行語音+PPT的形式進行自我介紹，可以對最近的政策進行解讀（突出暑假預習緊迫性），而且要突出暑假預習課程內容在未來學習中的重要性，闡述暑假課程的特色和亮點，透過展示暑秋課程體系銜接圖，突出暑假課程和秋季課程的體系銜接等。

最後，我們要鼓勵家長去聽一次課，如果第一次課就能讓家長滿意，接下來的續班就有把握了。

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課中：提供超預期的服務

如果說課前拉近了與家長的距離，那課中則關係到機構90%的續報工作，這部分做好了，續報就有底氣了。

第一節課：首先，老師要做自我介紹，自我介紹決定了學生和家長認識老師的第一印象，非常重要，一定要做到流暢、自然、有特色。老師可以介紹自己的教育背景、職業經歷、授課風格等閃光點內容，一些不利資訊要適當迴避（如這是我第一次上課），時間控制在5分鐘左右。

接下來老師需要介紹暑期課程的內容和流程。內容上，要對暑期課程進行詳細介紹，並對秋季課程進行簡要的模組性介紹，突出課程體系的連續性。

流程上，老師需要介紹暑期班的重要流程節點。比如，上課前10分鐘是課前測，第6節課會進行期中考試，第11次課是期末考試……

課程中間：幾節課下來，老師要徹底摸清每個學生的情況，在家長群內對學生表現及時反饋，對需要表揚的著重表揚，對需要改進的地方也要明確的指出來，對問題嚴重的孩子可以與家長單獨進行溝通。

舉行期中測驗，在成績出來後開家長會，一方面是為了向家長反饋學生的學習情況，另一方面是塑造新季度課程的價值，營造培訓班對學生進步的好處，讓家長有緊迫感。

課尾：這個時候課程已接近尾聲，需要進行期末考試，這也是學校續班的最後一環。建議學校將期末考試放在倒數第二次課或第三次課，避免家長或學生因為其他事情缺席。課後：留個尾巴常聯絡

如果學校已經把前面工作做的非常好，但就是有學生不續報怎麼辦？老師可以給學生留一些作業，但凡遇到不會的，都可以隨時幫助解答，這對學生家長來說是增值服務，無形中就把服務延伸到了課後，能更長久維持和學生家長的聯絡。

值得注意的是，對於沒續報的家長或學生不應該移出群，要讓他們在群中受到各種正向的引導，建立使用者池，等到他們有需求時一定會再次報名。

對於傳統線下培訓機構而言，獲取新生的成本是留住老學員的6倍，在教育市場競爭越來越激烈的今天，學校每招到的一個學生都應該好好維護。

但續報不是臨門一腳，而是要滲透在機構日常的每一項工作中。只要你紮紮實實做好教學服務，續報是自然而然的事，但也別忘記一切服務都是建立在優質的教學質量上的，沒有教學這個“本”，服務就成了花架子。