教育機構需要三個步驟來提升客戶的續費意願

步驟1：轉移家長關注點告訴家長，成績只是結果，結果有一定的偶然性，重要的是孩子長久的變化，給家長多強調孩子學習過程中的表現，轉移家長的關注重心，減少老師需要在短時間內給學生做到提分的壓力。這樣家長著重點就會在原來你非常關注他的孩子，家長這時候就對你產生信任、感激。

步驟2：跟家長分析成績未提升的原因長期的引導家長只看過程也不是辦法，前面第一步是為了給自己一個緩衝期，要跟家長分析學生成績沒有提高的原因。對學生做一個全面的分析。

步驟3：跟家長講專業知識，增強家長信心跟家長講解教學體系，給學生規劃好學什麼，怎麼學，明確地告訴家長連續學習的重要性。讓家長覺得你是有認真系統的規劃，給他帶來安全感，同時展示專業度。

前後知識點的貫穿環環相扣，明確告訴家長要想讓孩子提分，學習就不能中斷，否則課程體系斷層很難保證學習效果，給家長灌輸連續學習的意識，續費的重要性。

教育行業，既有教育行業的特徵，又有服務行業的特點。所以，培訓班不僅要做好教育，而且還要抓好服務。這裡所講的服務，是指從招生到最後課時結束後，整個過程都應該做好我們的服務。

比如：學習課程時，要善於和學員進行互動，感知學員學習的狀態以及對學習的變化。課後，要主動和學員及家長打交道，讓家長了解孩子的學習進度以及孩子的學習情況，和家長一起探討或者引導調整學習計劃，展示培訓機構對孩子負責的態度。

在培訓的每個階段，用成本不高的方法，如才藝表演……讓家長親眼看到孩子的進步；需要建立一個概念，學到某個程度後能有更加顯著的驚喜效果。

因此，需要搭配幾位高階的老學員的高水平教學成果表演，反覆展示給低級別的學生和家長。這樣一來，就有了目標和標杆，續班相對來說容易很多。

培訓班管理人員要制定學生回訪計劃，比如每週、每月對學生的家長進行回訪，告知學生進展，目前問題，希望家長配合的地方，共同促進學生進步的辦法等。

這樣會給家長一個很好的印象，覺得你是一家負責的培訓機構。只要得到家長的認可，續費就是水到渠成的事情。