文明用語是指在語言的選擇和使用上，應當表現出有良好的文化素養、待人處事的友善態度、能夠讓人產生高雅、溫和、禮貌的感覺。

1:遵紀守法是為文明，所以說話不能違反紀律，不能觸犯法律。

2:尊老愛幼是為文明，所以說話不可辱及傷及老幼。

3:弘揚傳統美德是為文明，所以說話要遵守道德底線，不可胡言亂語。

4:熱愛祖國，熱愛人民是為文明，所以說話不可辱國辱民，言論不可反動。

5:和諧共處，相親相愛是為文明，所以言語應該友善，不可相互攻擊。

文明用語是指在語言交流中使用具有尊重與友好的詞語。文明用語是尊重他人的具體表現，是有友好關係的敲門磚。

文明用語的基本規定：

1.目的

為規範秩序維護員的文明用語，體現部門良好的精神風貌，特制定此規定。

2範圍

適用於盛世經典物業服務中心秩序維護員儀容儀表及文明禮貌管理工作。

首先，儀表大方，語言文明。在社會公共生活中，儀表和語言是否文明影響到人際交往。儀表大方要求人們講究個人衛生，面容乾淨、頭髮整齊、穿著整潔、樸素大方、美觀得體。過於隨便，是對他人的一種不尊重。語言文明是指在公共生活中說話注意場合，和氣文雅，分寸適度，不講髒話，也沒有惡語傷人等現象。互敬互讓，行為得體。

作一個文明人有以下幾個方面：

首先，注重個人的儀容儀表、儀態舉止、談吐、著裝等。從儀容儀表說，要求整潔乾淨：臉、脖頸、手都應洗得乾乾淨淨；頭髮按時理、經常洗；指甲經常剪；注意口腔衛生，不當眾嚼口香糖；經常洗澡、換衣服，消除身體異味。

從儀態舉止說，要從站、坐、行以及神態、動作等方面嚴格要求自己，古人對人體姿態曾有形象的概括：“站如松，行如風，坐如鐘，臥如弓。”優美的站姿給人以挺拔、精神的感覺；坐姿要端正挺直、大方得體；走路要挺胸抬頭，肩臂自然擺動，步速適中；表情神態要表現出對人的尊重、理解和善意，面帶微笑；談吐要態度誠懇、親切，使用文明用語，簡潔得體。著裝要乾淨、整潔、得體，符合學生身份，體現出新世紀學生蓬勃向上的風采。

文明禮貌就在我們的日常生活之中，就在我們身邊。我們大家都提高自己的禮儀意識，重視禮儀，要求堅持訓練，發現自己的不足，及時改正不講文明禮貌的行為。只有這樣，才能使自己逐步養成文明禮貌習慣，成為有氣質、有風度、有教養的現代文明人。

文明（禮貌）用語與人們的生活甚至生存密切相關。漢語使用而言,對文明禮貌用語進行整理和推廣已迫在眉睫。清代禮貌用語尚無比較全面的分類和分析。而傳統的漢語文明禮貌用語發展到清代,達到最成熟的時期,也是即將發生重大變化的時期。

漢語文明禮貌用語的語表形式、語用功能、語用制約等特點,並結合國內外語言學家對禮貌原則的研究,闡述自己對漢語文明禮貌原則的觀點。

對傳統禮貌用語及其發展的認識,並考察漢民族的價值觀、心理狀態和人際關係等,具有詞彙學、語用學和文化學方面的意義。

將禮貌用語分為招呼語、告別語、謙敬語、感謝語、致歉語、委婉語、禮貌行為語言等七類進行分析,並從總體上闡述清代禮貌用語的語用制約。

文明，禮儀……這些應是源出於人內心的敬，這也是一切此類外在形式的核心，丟了這個″核”的任何形式的敷衍，都是虛偽。

文明用語的界定，只要是尊重和理解的，禮貌和平和的，積極和快樂的，有層次有尊稱的等有利於社會交往的都可以是文明的

明用語

一、日常文明用語

3〉由於失誤表示歉意時說“抱歉！”

4〉當別人向你表示致謝時說“不用客氣！”

5〉當別人向你表示道歉時說“沒關係！”

二、接聽電話的標準用語

1、客戶服務中心

詢問明白需要維修的內容與地點，並做好記錄。

如有能力、人員，則告知報修人：“請您在家稍等，我們的維修人員馬上去維修。”

如暫時沒有能力或維修人員，則告知報修人：“對不起，我們的維修人員現在有維修任務，咱們約個時間好嗎？”同時，要與報修人約好維修時間，並馬上落實維修人員。

文明用語簡單來說就是:說話注意場合，有分寸，不破壞氣氛，不傷害別人，不用髒話，能很好的彰顯個人素養，用誠懇、禮貌、友好的語氣去交流的語言和日常用詞。