未來實體店的發展一定要從解決使用者“真實”需求，提供極致“服務”樹立自有的品牌，結合網際網路做區域性品牌門店。

2020年的“黑天鵝”給所有的實體門店帶來前所未有的生存挑戰，疫情影響下無一倖免。以董明珠的“格力”為例，預計一季度虧損約200億元左右。個體門店生存危機可想而知。

從實體店發展的20多年曆程來看，即使沒有這次疫情，傳統實體店經營同樣困難，原因就在傳統經營思維模式已經不適用現在消費者的“消費行為”當然網際網路電商的影響也是其中之一。而這次帶來的影響如同雪上加霜。

然而危與機是並存的，在如此巨大的影響下，該關店的加速了關店速度，對於能夠扛下來的實體店是一個新的機會。也就是說疫情影響加速了“優勝劣汰”的法則。

想想十五年前的實體店經營場景是什麼樣的？坐在店裡顧客自然來，剛根本不用愁客流量，有時地段位置好的鋪面更是賺的盆滿缽滿。一鋪養三代的說法也正是那個時候引起了商鋪投資熱。

而現在的實體店經營場景是：客源難求，獲客成本增加，高房租，因為同行競爭不得不低利潤經營，再加電商平臺的影響情況好的多少賺點，情況不好的入不敷出。所以實體店未來發展要有全新的思維與經營模式。

線下向上結合，線下做品牌，線上做口碑，解決使用者真實需求，提供極致服務。

剛剛說到顧客“消費行為”改變了，而改變消費行為的是網際網路電商。在電商以前，人們的購物必須要出門親自購買。電商以後能在網上買到的絕不會出去，一個是節省時間，最重要的是懶，從而直接影響到了實體店顧客流量。

那麼實體店就需要線上做引流，但是引流不是你把線上渠道開通就可以，而是需要口碑經營。口碑的問題分兩個方面，一是產品質量過硬，價格便宜；二是老闆的人格化魅力和店格化。以“羅永浩”入駐抖音為例，當他宣佈與抖音簽約並在4月1日開始直播帶貨，抖音粉絲一夜之間漲粉幾十萬。

但實體店老闆沒友那麼大的影響力怎麼辦？這也是前面剛說的實體店要從區域型門店做起，線上經營也需要從區域型做起。例如你的門店在縣城，那麼你所考慮的是怎樣服務好縣城以內的顧客，線上引流也是精準的引流縣城以內的流量。

實體店在未來拼的不是低價，上新，拼的是服務，顧客在購買過程中難道真的都是圖便宜麼？或者說真的是為了為了便宜再次產生復購？其實絕大部分產生復購併不是因為便宜，而是認可你的店，認可店主的人。

購買了商品後還能開開心心的，這才是顧客的真實需求。在同質化競爭激烈的情況下，只能透過極致化的服務來搶奪市場份額，什麼叫極致化的服務？參考“胖東來”的模式即可。

實體店未來發展必須要加上電商直播形式

這句話如果在兩年前說會被人罵死，為什麼？因為實體店看不起直播的，覺著自己有實體店幹得是實實在在的事。而今天呢？曾經的愛答不理變成今天的高攀不起。門店一個月的銷售額比不了直播間一天的銷售額，經過這次疫情，電商直播的形式前景更加明瞭。

電商直播日益成熟，且競爭激烈，這是實體店主遲遲不加入的直接原因。其實越是在這個時候越是實體店進入的好時機。實體店最大的優勢就是有實體，有場景，而電商絕大部分是找供應鏈，沒有場景優勢，換句話說，如果顧客想要到門店購買，根本就不能實現。

縣長為了當地出特產有出路開始了直播帶貨，市長也是如此。近日上海的百年老店百貨商場的董事長也開始直播，為的就是盤活經營，改變傳統思維。那實體店主為什麼還不加入線上呢？其實所有的商品買賣賺取利潤，說白了都是賺差價。

實體除社群形式，受線上的影響，銷售端的壓力的會越來越大，所以需要實體店承擔的任務會有延展，延展方向就是品牌形象和品牌文化的傳遞，在傳遞過程中人又是最重要的承載，總而言之未來線下門店的核心競爭力絕對不是產品，而是人。

幾年前，實體店大火，只要開店，收入是相當可觀的，那時候的實體店老闆也是我們身邊先富起來的一部分人，但是誰曾想到，隨著網際網路的發展，如今，實體店發展舉步維艱，每一步都是戰戰兢兢。

遇到瓶頸是好事，說明突破瓶頸就會是出路，總比悄無聲息的走向死亡好。

未來十年實體店會是什麼樣子？體驗、反個性化、可持續、社群都是關鍵詞。

“實體商店的角色正在發生翻天覆地的變化，零售商需要再繼續創新才能不被淘汰。”

如果一直是保持繁榮，不出現任何問題，那這必定是假象，市場在發展的過程中，要經歷起伏，這才是良性的市場。而我們的傳統老闆在遇到困難，不斷地解決，在這個過程中，才能積累經驗，懂得變通和接受新事物，更好地應對市場的衝擊。

想要知道未來實體店怎麼發展，那就需要弄明白實體店的發展需要什麼技術手段的支撐。

1、大資料BI系統。區塊鏈技術的發展使個人資訊以及各式各樣的其他資訊聯網且不擔心洩密成為可能，個人的消費行為、購買偏好、購買週期、購買力甚至病例以及其他現在屬於隱私的資訊會被聯網且不用擔心洩密，各式各樣的產品資訊、工廠生產週期、生產資訊、產品B端流向、進入B端後的C端流向等資訊會與個人資訊進行無縫打通；

2、物聯網系統。經過這幾年的發展，物聯網已經不再神秘，路由器、電視、超市結算以及目前的可穿戴裝置收集的資料會與BI系統的資料進行打通共享；

3、倉儲物流系統。運輸週期、運輸條件、運輸路線、倉庫利用率以及B端到C端的配送時長、運力安排、配送人員與路線等資料同樣會與BI系統打通，實現資料共享；

4、人工智慧系統。門店營銷、門店服務、工廠生產、顧客產品消耗情況等工作將會有人工智慧完成，同時與BI系統連結。

5、生物晶片技術。透過生物晶片的植入，完成身體各項指標的BI分析並與醫院資料實時互聯，監測身體 各項狀況；

換句話說，所有產品的生產都是按照客戶需求，經過生產週期、運輸週期、配送時長等大資料分析，產品從生產到送到消費者手中，完全可控，不會出現供大於求或者供不應求的情況。

終極的實體店形式可能是這樣的：你進入一家商店，透過人臉識別系統識別到你的個人資訊，透過大資料系統抓到你一系列的消費行為，結合消耗週期，推薦出一些列你需要的產品甚至包括藥品，你確認後，人工智慧機器人會完成挑選，然後結賬，會有人配送人員在你指定的時間配送到你指定的地點；

或者，你完全不需要去實體店，人工智慧系統會根據你的實際情況每一段時間推薦出你需要的產品或者藥品或者保健品，你確認後，人工智慧機器人會完成挑選，然後結賬，會有人配送人員在你指定的時間配送到你指定的地點。

以上，屬個人臆想

實體門店現在都是全渠道佈局的時代，何為全渠道佈局就是隻要顧客能夠涉及到的地方我們都去佈局，打價格戰的趨勢現在大多數客戶都不買單了，商家終究會把自己玩死，所以我們需要做的是做自主品牌，自己的市場自己來把握，我們最終能夠給客戶提供的是更好的服務更完善的供應鏈，這樣我們才能做到買的開心賣的賺錢，這就是未來的新零售，有需要具體思路的可以一起商討

前幾天董明珠參加某活動，會上提到了格力下一階段的發展規劃。簡單概括一下，就是線上渠道導流到線下實體門店，用線下的品牌服務為基礎，把透過直播/網店等等線上模式拉來的顧客服務好，運營好。既然提到實體門店如何發展，就不得不說近來大火的直播帶貨，直播帶貨方便嗎？方便，有時候還很優惠。但是很多人，現在就連網購都不曾嘗試過。對於網路及銷售的產品，透著一股不信任感。透過直播這樣比圖文更有說服力的形式，可能誘導他們下單了。但是難保不是因為頭腦一熱才剁手買買買。這時候就需要線下的品牌服務去跟進，夯實基礎更好的為消費者服務。所以，行業大佬都認識到，線上線下要結合起來了，我們也要早早行動。幫助老舊的實體門店再次賦能新生。

社會不斷髮展，消費者的消費理念也不斷改變，傳統的純電商發展成熟起來，但是缺點也展露無遺。傳統電商雖然在購物時很方便，但是往往要等幾天才能拿到商品，消費者只能乾著急。其次，是拿到商品後，產品品質上無法保證，不少人調侃“買家秀”和“買家秀”就說明了這個問題。

為了解決線上購物的困境，馬雲提出“新零售”概念，線上線下一體化。

新零售興起，未來將呈現3個發展特點

新零售就是利用電商的網際網路思維和技術，賦能線下實體店。具體來說，新零售在未來主要有三個特點，同時也是未來實體門店會發展出的特點：

1、場景營銷

未來的新零售，將會打破商品按品類陳列的局面，轉而透過鮮活的場景，給消費者創造一個現實的小世界。比如，現在女士們要買化妝品，只能去專賣店或商場裡的專櫃買，如果用新零售觀念來改造，那會變成“有女性的地方就應該能買到化妝品”，從而發展處一站式的全購物體驗，變成一整條服務女性的購物生態鏈。

2、技術加持

電商是透過網際網路技術、大資料等的應用，實時監控使用者的行為，從而做到廣泛而精確的使用者觸達，進行精細化運營。

現在這些優勢，將會被應用到線下實體店中，而且由於實體硬體的優勢，這種加持還能嫁接更多的技術。

比如透過使用者線上賬戶的分析，推薦使用者線上下精準地找到自己的喜歡的商品，並讓使用者知道商品的庫存、詳細介紹等，而線下使用者的每一個行為又轉變為資料，讓個人的資料庫更完善，從而不斷最佳化購物體驗。3、線上和線下渠道的全面打通

網際網路雖然在理論上能觸達無數的使用者，使用者的訪問和購物量也沒有上限，但無法具體感知商品成為網際網路電商發展的天花板。

而線下每一個店的人流承載量、服務時間都有著明顯的上限，而且由於缺少資料化的技術應用，對使用者的把控和渠道的管理也一直阻礙著是實體店的發展。

所以，如果把線上和線下的渠道全面打通，就意味著在平臺、倉儲、渠道、店面維護等環節形成一個良性的產業鏈，多平臺分配客流，為每個顧客打造資料庫，透過資料分析改進經營模式等，都是以後新零售的特點。未來實體門店就是會逐漸向新零售靠攏，線上線下結合，提供最好服務以及打造良好的口碑，為顧客帶來最好的體驗。

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