自然。

個人覺得最好的狀態就是做自己，和別人交談時候要走心、自然，走心就是認真，別人說話的時候認真傾聽，給予別人回覆或響應，無論別人說的你是否贊同，不要打斷別人的故事，應該好好聽完再做迴應。

自然就是不矯揉造作，不故意吹捧，人與人的交往應該是平等的，不要想著能在聊天過程中獲得什麼，你的功利心或是巴結心是藏不住的，當然如果是吃這套的領導或是客戶那麼另說，好好說話就很不容易。

與別人聊天是深入內心的過程，從對方的思維和行為方式可以初步判定這是一個什麼樣的人，如果不合拍或是不肯定，那麼以後少在一起，如果覺得十分投機那對方也會有同樣感覺，感情就這麼被建立起來。

聊天也是學習的過程，聽到自己不懂或瞭解尚淺的領域不要不懂裝懂，不會就是不會可以直接提出來，沒有人能夠所有領域都懂都會，如果感興趣也可以提出問題向對方探討，總之自然大方，有理有據就是最舒服的聊天。

首先想說喜歡做一個傾聽者，有時候不會表達內心的想法，也不太會說花言巧語，但是我可以做一個很好的傾聽者！至於怎樣聊天讓人舒服？我的感受是不打斷別人的話、不問別人避諱的問題、不能只專注於自己的思想等等等，所以當別人在傾訴時，做一個安靜的傾聽者是最讓人舒服的

不要讓人覺得尷尬

比如問一個人的家庭

還有他買東西的價格

要懂得換位思考

己所不欲勿施於人

不要當眾說一個人的短處

千萬不要讓人下不來臺

人都是愛面子的

最最重要的

好好說話

首先先正位自己，不卑不亢，謙和有禮，真誠大度，言之有物，言語包容有愛，善解人意！

第二，大概瞭解對方是什麼型別的人，根據特點量體裁衣，找到雙方都能聽懂的話題，如夏蟲不可語冰，不要只顧著聊自己感興趣層次的話，而是抓準對方的興趣點，求同尊異，讓對方感受到被理解被尊重被愛的感覺！

當然，如果想要雙方都感覺舒服過癮的聊天，一定是雙方在同一個層次維度上，不斷的碰撞交流，靈感迸發，聊到半夜而不覺困，眼睛仍炯炯有光，怎一個爽字了得

想知道怎麼和別人聊天才會讓對方感到舒服？

一隅之見：

1.距離產生美

聊天時不要過多的涉及別人的隱私，除非他主動告訴你。

不要知道別人過多的隱私。

探究別人的隱私很可怕。

2.聊天看心情，別人不願意聊或沒心情就不要聊。要岔開話題，要善解人意。

3.多聊別人感興趣的話題。

4.話到嘴邊留半句。

5.已經知道的對方不主動說也不要問。

6.聊對方有成就感的話題。

7.讚美對方，如對方的衣服好看，穿著得體等。要發自內心，不要虛情假意。

8.不要過多給別人提建議，別人已經意識到後悔的事也不要再提。

9.不要過多的讚美自己家的成就，會給別人不舒服，容易嫉妒。如誇自己的富有，兒女優秀等

10.溝通從廢話開始，多說對方的優點，少說，不說或旁敲側擊或開玩笑的說對方的缺點。

人類文明的進步很大程度上說是從發明語言開始的。但是越來越多的時候我們覺得自己不知道怎麼和別人說話，或者說不知道怎麼好好和別人說話。

其實說話辦事的能力是一個人綜合素養的體現，這是一種可以透過慢慢學習和練習培養的技能。社交達人並不是單純的溜鬚拍馬。而是具備一種心平氣和表達自己觀點的能力。

首先，尊重對方。無論和誰說話，不卑不亢是基本的原則。切記傲慢無禮或者卑躬屈膝。這樣都會給人不舒服的感覺。不要取笑別人，更不要用別人尷尬的事情最為笑料。即使再熟悉的關係也不要。

第二，真誠。假話無論怎麼掩飾都不是真的。總有被戳穿的一天。所以與別人相處時真誠向對待。試著換位思考，設身處地的為別人著想。懂得顧忌別人的感受，自然不會說讓別人不舒服的話。即使表達不同的觀點，也可以讓對方心平氣和的接受。

第四，說話時多使用肯定句，少使用疑問句。比如你發現愛人沒有隨手關燈。如果你說“你怎麼不關燈啊？”語氣裡明顯傳達了責備。如果換成“麻煩你把燈關一下”。這樣的話我想對方都不會拒絕。

第五，每個人都希望被重視、被肯定。人際交往中，做個有心的人。留意一些細節，準備一些驚喜。當然，自然而然的肯定別人也會為你的人際交往開啟綠色通道。

第六，打造自己的個人IP。有些時候越想迎合越弄巧成拙。巧言令色並不

一定比沉默寡言高階。只要能正確完整的表達自己，就是好的說話。形成自己的特點，反而令你增添很多個人魅力。

一、用心聆聽。

聆聽乃是溝通之視窗，可以使他人感受到被尊重和欣賞。所有人都是希望，或者是喜歡自己說話、表達時，讓別人做聽眾、或者觀眾的。當你是一個虔誠的聽眾的時候，和你聊天的人是最開心的，是難得的知己。

二、換位思考。

說話是一門藝術，聊天是個技術活，學會換位思考，任何事情都將會有解決的方法。在聊天的過程中懂得換位思考，也就是說你站在了對方的立場去想事情、去考慮問題。會感同身受，這樣就加強了彼些的信賴感。

將心比心，是一種善意，是做人的一種境界。只有站在別人的角度思考，才能理解別人的言行，自己才能深得體會，也就是常在嘴邊說的善解人意。

三、給予肯定、認同。

在聊天的過程中給予充分的肯定與認同，如果對方所說的話，你都不認同，或者反駁的話，天是無法聊下去的。如果雙方觀點實在不相同，可以等對方把觀點闡述完，或者把這段內容說完之後，再來敘述自己的觀點。這樣不但給予了對方充份的肯定和尊重，也可以聽完對方的全部觀點，這樣更有利於自己觀點的表達。

四、理解，共鳴。

有理解，才會有共鳴，理解萬歲。在聊天的時候，如果對方不理解，只是對牛彈琴，那將是很無趣的事情。在溝通交流的過程中，彼此理解了，才會產生共鳴，才能真情流露，這樣才是最舒服。

怎樣聊天讓人感覺舒服？

第一，雙方心情都好時，聊天特別舒服，如有一方心裡難受，就沒有聊天的慾望，即便勉強去聊，也只是尬聊。

第二，聊天要尋求共同的話題，共同的話題，可以拉進雙方的距離，從而產生共鳴，不至於無話可說。

第三，聊天要換位思考，對方不喜歡的話題，不要強求，人人都有不願說的事情，即便是親友，也要適當保持一定的距離。

第四，聊天要掌握好時間，在雙方都無事的情況下聊，才能從容不迫，不至於讓對方覺得應付，否則，會影響情緒，降低聊天質量。

第五，距離產生美，時間久了也許有更多的話題，試想，即便關係再好，天天聊，也缺少話題，適當放鬆幾天，也許更有興趣。

第六，多誇獎，多讚美，不要不相信，人人都愛聽好聽的話，不光是孩子如此，成年人也一樣。

總之，聊天是一門藝術，也是一門學問，會聊天，可以增加感情，也可以從對方那兒學到很多東西。

在對方想聊天的時候，聊對方感興趣的話題，說話符合你倆的關係，不夠親密就不要開過分的玩笑，做親密的舉動，足夠熟悉也要注意尺寸，不要用別人的短處開玩笑，別人長得黑，就不要評論他的膚色，眼睛小，就不要評論他的眼睛，對方明顯不想聊天的時候，就要適可而止，不然只會讓對方感到疲勞

講話的語調要愉快是很重要的。任何粗暴的語氣都會給人留下壞印象。人不能改變天生的聲音，但可以學習用友好的、有效的、職業性的語調。但要注意不要走向另一極端，變得過分熱情，像討好人似的——聽上去像一個騙子。在你說話的時候養成微笑的習慣，這樣你的語調就好了。就算你在打電話時，也要保持笑容，因為微笑是可以傳播的，是可以透過電波讓對方感受到的。這不是很容易就能做到的，你可以試著經常面對鏡子，來鍛鍊說話時的笑容。

不管是聊天還是和別人相處交朋友最重要的就是放鬆！！！

一個人如果處在緊張的狀態 他什麼都會搞砸 在自己熟悉的領域 緊張也會搞砸一切！

范仲淹說過不以物喜不以己悲 不會因為外物的好壞影響到自己！

和他人聊天 學會讓自己變得放鬆 幽默一下 搞怪一下 這樣就會很容易進入狀態 你也會成為一個有趣的靈魂！問題也會迎刃而解了！

我有個關係很好但個人性格很不好的兄弟，常常在聊天中跟別人發生衝突，但他曾經就對我說過這樣的話：跟你在一起，和你聊天，讓人感到很舒服。

這樣說來，回答這個問題，我還是有一定資格的。

要在聊天中讓人感到舒服，個人覺得主要是這五點：

一、心中要有人

心中有人，最重要的就是——真誠！真誠是最重要的交友之道、說話之道、交流之道，離開這一點探討的一切策略謀術都是捨本求末，最終只能適得其反。

心中有人，動機決定行動，你的動機如果確實是希望別人能夠在聊天中感到舒服，你就一定可以找到讓人舒服的方法。

心中有人，共情，有同理心，就能設身處地地體會別人此時此刻的心境，就能真正體會到這一段聊天對對方的真正意義所在，比如對方剛剛遇上一個倒黴事或者一件大好事，那麼作為朋友，一起分擔憂傷分享快樂是最重要的，而不是一開始就是冷冰冰的大道理，當然，在此基礎上，可以冷靜下來討論，但如果你不能感受對方的喜怒哀樂，恐怕理性討論的機會都沒有，即便討論，也未必有什麼好的效果 。

心中有人，還要求我們儘可能為對方著想，你可以出主意、提建議、甚至批評，但都能讓對方體會到你是為他好，在為他根本利益、長遠利益操心，而不是為了你自己的利益忽悠他。

二、腦中要有人。

腦中有人，就是我們的腦子中要記得對方的事情，真正把對方的事當回事。如果別人跟你見過多次面，你還反覆去問人家叫什麼名字幹什麼工作等等基本情況，就一定會讓人感到你沒把他當回事，還怎麼能聊得讓人舒服呢？

比如，我有時見到離開一二十年沒見過面的戰友，我問他：你當時胃痛現在怎麼樣？右邊膝蓋的傷現在沒有影響吧？你女朋友小芳現在做什麼工作？等等，再提起我們一起生活工作的大小事情，當然開啟話匣子，還能收得了？

腦中有人，可以在見面前做些功課，瞭解一下對方的基本情況，對方最得意之處，對方最忌諱的地方。有些人可能不是老朋友，你也未必很瞭解他，那這樣聊起天就很可能把天聊死。有一次，要接待一群朋友，是四川某個小城市的幾個領導，我事前就把這個地方的地理人文都好好查了查，熟記於心，對相關著名歷史人物、當前經濟社會發展最重要的區位優勢、新聞事件，都有自己的一些貌似獨到的分析，聊天過程中，就非常愉快，讓對方沒有偏居一隅的自卑感，反而有很強的自豪感。當然，做到這一點，我們前面的功課一定要建立在公開獲得的基礎上，不要刻意打聽對方的隱私隱秘事情，那樣反而讓人感到你太有心機，搞特工活動，產生畏懼感提防著你。

三、耳中要有人。

耳中有人，就是聊天最重要的，就是學會傾聽，每一個人都有表達欲，有的人話多一點，有的人話少一點，我們一定要認真聽取對方話中的關鍵資訊，然後在此基礎上也好提出自己的觀點。

我現在在做養生方面的工作，常常要跟各種客戶交流，很多客戶都是一肚子苦水要傾訴，對於養生，每個人也或多或少有自己的一些觀點，在跟客戶聊天過程中，我常常會認真地讓對方把話說完，然後，我說：您剛才說的，我認真聽了，您的基本情況，我也瞭解了，尤其是對你說的XXXX等觀點，我非常認同，我們對這個事情是這樣理解的…… 這樣就開始了自己意見的全面闡述，我的話是從對方話中引申出的，對方當然會很認真地聽。我極少用否定性轉折性的詞語或語氣，比如你說的哪個觀點是不對的，這樣，剛說話心理上就槓上了，怎麼能談下去？

四、口中要有人。

口中有人，就是要多講對方的事，對方關心的事。有的人，有強烈的傾訴慾望，只顧自己說了過癮，說了自己說愛人，說了愛人說孩子，說完孩子說父母，說完工作說家常，就不給別人說話的機會，你覺得遇到這樣的人，還能聊得愉快嗎？

五、眼中要有人。 眼中有人，就是要注意觀察聊天的環境，對方的情緒，把控好聊天的時間與節奏，該轉換話題轉換話題，該終止就終止。

與一個陌生人講話，你需要擁有足夠的勇氣才能開啟心扉，儘量使你的性格傾向於外交型。只有真誠才能贏得信賴。找一個對方很感興趣而你也喜歡的話題，根

據對方的態度，不時調整自己的心態，相信熱情活潑、大方會給對方留下好印象，幽默能使別人快樂，而你也會從中得到快樂的。

2、情深出良言，良言一句三冬熱。給人以親切、力量和希望，動之以情，坦率見真，當你心情煩躁時要控制自己，儘量讓別人聽懂你的話而接受你。

4、不能以自我為中心，你並不是偉人沒有必要居住在地球的中心。不要對別人的談話漫不經心。

5、克服自卑，克服怯懦，克服羞澀心理，戰勝恐懼感，培養自信，培養愉快情緒。

6、從別人的談話中得到資訊，開動腦筋。

7、尊重別人，發自內心的祝福的微笑。

婚外情的男女，在一起聊天最沒有壓力感！都是揀對方愛聽的話說，沒有家庭的壓力！沒有夫妻之間的生活瑣事，沒有對孩子的愧疚感，想怎麼玩就怎麼玩，把真正夫妻之間沒有說過的甜言蜜語，盡情的和情人說個遍！把夫妻之間沒有嘗試的性生活，也和情人玩了一個遍！對男人女人來說，夫妻之間過了幾十年，厭倦了，就和外面的情人每天都有打不完的電話，聊不完的天！

你想要在聊天時讓人感覺舒服，說明你已經在認真思考聊天這件事情，有了“使用者思維”。這是特別好的開始。

聊天時讓人感覺舒服，我認為要具備一個心態，一個原則以及聊天時要三步走。

一個心態，就是以別人為中心，而不是以自我為中心去聊天。

一個原則，就是以尊重、認可、讚美對方為原則。

三步走：

第1步也是最重要的一步，認真傾聽對方；第2步做出迴應，包括迴應對方的情緒和背後的訴求；第3步提問，並且儘可能多地用開放式問題。

聊天時，如果要酣暢淋漓，那麼，雙方儘可能要進入沉浸式聊天，用欣賞讚美認可對方的態度傾聽，後面的提問，都是自然而然發生的。

但想要做到一個心態和一個原則，是特別難的。因為我們人的本性，是以自我為中心，很少能夠全身心地考慮對方。

所以，想要改變本性，在聊天時我們需要要慢慢地練習覺察，讓自己能夠真正以傾聽者的姿態，認真傾聽對方。

說說我個人的經歷，我以前，尤其是學生時期，甚至工作後也是，特別以自我為中心。總是說自己想要說的話，不會認真去傾聽別人背後的情緒、訴求，導致很多時候是“哪壺不開提哪壺”，只關注自己，當然別人聽著會不太爽，沒有考慮別人的想法嘛。

我記得有一次，我一個朋友送給我一隻口紅，我本來是讓她幫忙買的，結果她不要我錢，當做禮物送給我了。

正好另一個朋友過來，就問我：“哎，你那個口紅是哪裡來的呀？”我本能反應：“我買的。”當時我朋友就在場，她馬上臉色就不太好看了。

我當時心裡咯噔一下，完了，說錯話了。

後來，我係統學習了聊天的方法之後，才明白過來，其實聊天沒那麼難，需要讓自己心裡裝著別人，而不是滿滿的裝著的都是自己。

如果你實在不會聊天，你只要學會傾聽就可以了。

後來，我跟一位朋友聊天，我們一聊就是一下午，全程我都在認真地聽，然後給予提問引導，結果聊完她說：“唉，時間怎麼過得那麼快呀，不知不覺聊了一下午。”

在這裡，我用的方法就是認真傾聽，然後提問。對方就會感覺很舒服，跟我聊天是一種享受。

總結一下，如果想聊天時讓別人感覺很舒服，你可以試著認真地傾聽對方，並且全身心地投入，以尊重、認可、讚賞對方的態度去提問。那麼，你們的聊天很大程度上會很愉快。

當然，如果對方實在沒話說，那你就要掌控話題了，這裡就不再詳細說方法了。

抓住重點（溝通主題具體、精簡）。 速度適中（不急不徐）。 保持微笑（伸手不打笑臉人）。察言觀色（看對方反應調整說話情境）。 間接指出對方錯誤（人人都愛面子）。 善用形容詞（增強說話效果）。 叫出對方的名字與頭銜（表示親切與尊重）。 以對方擅長為話題（每個人都有引以自豪的成就）。 分辨混淆字詞（如十與四）。注意說話禮貌（多說“請”“謝謝”等禮貌詞）。 避免滔滔不絕（讓對方有說話機會）。 善聽對方的話（能抓住對方的語意與重點）。清楚傳達訊息（讓對方瞭解有關資訊）。 保持合適的談話距離（視人際關係親疏而調整）。 以自然姿勢輔助說話（不裝腔作勢）。 以低而穩的態度溝通（一般人討厭高傲者）。 重述與整理對方語意（對方語意不清時）。 投入到對方話中（融入對方話題）。 適時調整音調（引起對方注意）。 預先計劃溝通所需時間（按部就班達到目標）。 讓對方能暢所欲言（營造輕鬆開放的氣氛）。提示對方你想要聽的話（表達自己的意願）。 確認關鍵性問題（避免日後起紛爭）

做一個會說話的人

讓你迅速交上朋友,增進你的名望,幫你掌握接人待物的技巧,使人贊成你的思想,擴大你的影響和聲譽,提高你的交際表達能力,使你獲得新的顧客和委託人,提高你演講能力,使你成為優秀的推銷員或是傑出的經理,幫你應付尷尬、避免爭吵，使你保持與顧客的和睦與愉快，使你的表達能力出眾，幫助你在朋友中鼓起更大的熱情，這是一本極其不錯的書。

第一章 說話高手的基本技巧

第一節 說話水平的診斷

1、與一個陌生人講話，你需要擁有足夠的勇氣才能開啟心扉，儘量使你的性格傾向於外交型。只有真誠才能贏得信賴。找一個對方很感興趣而你也喜歡的話題，根據對方的態度，不時調整自己的心態，相信熱情活潑、大方會給對方留下好印象，幽默能使別人快樂，而你也會從中得到快樂的。2、情深出良言，良言一句三冬熱。給人以親切、力量和希望，動之以情，坦率見真，當你心情煩躁時要控制自己，儘量讓別人聽懂你的話而接受你。www.sixianchina.com 3、機智的回答會讓你絕處逢生，贏得主動權。心理上要坦然，態度上要自然，相信自己才能發揮正常。魅力來源於修養。有時從側面改變話題，會提高對方的談興，又會贏得交際的主動。4、不能以自我為中心，你並不是偉人沒有必要居住在地球的中心。不要對別人的談話漫不經心。5、克服自卑，克服怯懦，克服羞澀心理，戰勝恐懼感，培養自信，培養愉快情緒。6、從別人的談話中得到資訊，開動腦筋。7、尊重別人，發自內心的祝福的微笑。

第二節 如何打好說話基礎

1、你的說話要有目的性，能明確的表達主題2、在任何場合都要學會聆聽，明白他人說話的意圖

第三節 說話措辭與聲音

1、介紹是一種禮節，要讓人產生好感2、從氣勢上觀察說話者的心態，包括意圖和情感3、經常自我審查自己的聲音，從音量、語調、音色和速度來觀察

第四節 人際關係和說話技巧

1、站在對方的立場上來考慮問題和結束談話2、語言要充滿熱情，使人感到心胸寬廣，充滿感情讓人喜歡，情緒要穩定，富有幽默感3、對人要誠實，不虛假4、令人對你產生開朗的印象5、說話口氣要親切與性格內向的人說話，要注意對方對你的話題是否感興趣，儘可能採用個別談心法，免得刺激他，對於他的個人情況，一般不要由你先說6、與性格外向的人說話，要豪爽些，說話不要吞吞吐吐的，要不會引起不必要的誤會7、與性格急噪者說話要以柔克剛，化急噪為溫和

第二章 說話高手的溝通藝術

第一節 使話題豐富的訣竅

1、找一個讚美性的能產生共鳴的話題，可以先是幾句寒暄話（到什麼山唱什麼歌），請進“第三者” （要注意不要背後中傷他人，要不你極易引起人家的反感），觸景生情，避免出現冷場。要注意對方的興趣及隱私問題 。

2、開誠佈公、推心置腹，交談要有重點

3、學會轉移話題，委婉而含蓄，應付敏感的話題，要會擴充套件話題

第二節 摸清聽者的相關情況

1、觀察聽者的心理

2、好好的傾聽對方的心聲

第三節 使用身體語言的訣竅

1、從眼神看人，最佳視線接觸面積是對方面部的30%~60%，體現對對方的尊重程度，向上是敬畏、尊敬和天真，向下是愛護、愛憐與寬容。

2、觀察面部表情

3、注意手勢語，從體語來觀察對方謊言，坐姿、步姿都極其重要

4、把握好剛見面的最初7秒鐘，記住對方也讓對方記住你

5、微笑

第四節 演說的訣竅

1、把握好要點，把握好說話的語氣

2、培養良好的態度

3、提高表達能力，特別是即席演說能力

5、講些有吸引力的話

第三章 說服與拒絕的秘訣

第一節 如何說服別人

1、你要具備有“誠實的心態、熱情的表現”加之你的從容與開朗和適當的表現技巧，想要對方能注意到你，你要以整齊的穿著來表現你的誠意，要注意約定的時間讓對方對你產生一種信賴感，腳步輕快讓對方認為你開朗，握手有力讓對方感到一種力量一種無言的支援，上半身往前傾斜，讓對方感覺你強烈的關心，說話時最好眼睛看著對方讓他感到你的磊落，切忌盛氣凌人要有委婉的口氣，在心理上要先做好引起對方不高興的準備，冷靜思考摸準對方的心理要害。

2、擴大你的交際圈，多多交幾個朋友，牢牢把握住與人合作的機遇，不斷開拓新領域，進行各種抉擇。

3、在人際溝通之前，你要做到“找出關鍵人物，明白對方的真正意圖，讓他認為你是最佳的合作物件， 你不能太勉強對方，不要在朋友間樹敵，廣結人緣以綜合的力量來交涉目標，洞察對方的情況，注意時效。知己知彼，事前做好準備，努力收集情報，注意對方的狀態，避免摩擦，把握時間，一定會百戰不殆的。www.sixianchina.com

4、增強你說話的說服力。態度要親切，表情要柔和，敞開心扉談你自己，傾聽對方的話，使他能往下 講，表現出很希望對方幫助的願望，誠以嘉許、寬以稱道，發自內心的交談會增添你們說話的力量。

5、發現好說服點，讓對方先開口表示尊重，你從中聽出對方的心意，談話時不要只說自己的觀點，不要向對方表現不滿的心理，找出對方的成見與不足。

6、你要明確你的目的，主動的說明你的意念，在最初的三秒內讓對方明白你的說話重點。

7、利益問題要考慮清楚些。

8、伸出你熱情的雙手，同他人展示美好的前景，鼓舞別人的幹勁。

9、語氣誠懇的經過認真思考的事情在適當的時機裡表達清楚，要學會理解別人的拒絕。

10、向別人借東西時要因人而異，要告訴歸還的時間。

11、遇到固執的人時，要先聽他的意見，讓第三者帶你到另一個地方去，避免在對方情緒最激動的得罪對方，學會不加以反駁固執者，默默的聽講，等到彼此冷靜時，才把自己的主張說出來，對方較容易接受。

12、把話說到對方的心坎上來，忌諱的話題少談為妙，也讓對方進入你的思路里。

13、營造一個輕鬆的場合，毫不讓步的說服的技巧。

14、讓女性鼓起幹勁，尊重和體貼女性，讓她有被重視的心理，給她自己，語氣平和地告訴對方，我非常的尊重你。

15、說服你的父母，想足理由認真談，利用機會及時說，藉助旁人巧妙勸。

16、說服別人的最佳武器。使對方心理相容，現身說法以你的親身經歷來說服別人，曉之以理讓對方心悅誠服，動之以情，設身處地的為他人著想。

17、看準時機，心平氣和的說清問題，提出建議，設身處地的為他想一下，運用常識來以不變應萬變。

18、要善於激發部下講話的願望，善於啟發部下講出實情，善於抓住主要問題，掌握好分寸，剋制自己，利用談話中的停頓，要學會克服讓人先入為主的不好印象，善於利用每一次談話的機會 。

19、對於不同身份，不同性格的人要學會用不同的口氣來說話。

20、辯解的有效方法，要機智幽默、妙語驚人、辯駁犀利、短小精悍，它具有巧妙性、應變性和含蓄性的特點。一般用來解脫窘境、反駁詰難、化難為易。

21、天底下只有一種能在爭論中獲勝的方式，那就是避免爭論，歡迎不同的意見，控制你的脾氣，不要相信你的直覺。先聽為上，要誠實，同意對方的觀點，為反對者關心你的事情而真誠地感謝他們。避免爭論也許會讓你的反對派成為你的朋友，出於你的真心，也許，承認錯誤反而會讓對方認為你的表達是明智的，而贊成你。

第二節 如何拒絕別人

1、找一種讓對方更容易接受的方式來表示拒絕。可以面帶微笑的聆聽對方，誠懇些，以暗示或是延時的方法以最幽默的表達來達到最好的效果。

2、說話在誠實，提建議時不要馬上否認你上司的看法，不要頂撞你的上司，以一種頎賞的角度來說，匯 報時要有一定的技巧，及時性是不可小看的，不要在背後議論你的上司。3、要有高明的道歉方法，不要拖延時間，對自己做的事要承擔全部泊責任，要了解對方的內心，針對重 點來道歉，要真心不要假意，要給對方時間來接受你的道歉，和解後要反思一下為什麼，當你聽對方道歉時，你也要通情達理。4、拒絕人時，你得向對方誠懇地表示充分的理解與尊重，講究一些方法，爭取把拒絕帶來的遺憾縮小到 最低程度，做到既不傷害對方的自尊與感情，又取得對方的支援與諒解。

5、推辭時要誠懇、靈活，不要讓對方因你的拒絕而怨恨你，尋找一個正當的理由，轉移對方的注意力，把對方吸引到另一方面上去，使他不因你沒能解決那個對你來說難以解決的問題而怪你。可以表示發 自你內心的同情，留有一定的餘地，熱情委婉的讓他自己否定自己，少以你個人的身份來拒絕一個人。

6、“自我的否定”，這在一定的程度上是尊重別人，避開衝突的好方法，主動的承擔責任和義務，敢於否定，藉助於神情和語氣來表示式。www.sixianchina.com

7、提出反對的意見卻又不傷害對方，要把道理說清楚，解除好情緒的障礙，注意方式，讓對方明白。說實話其實不傷人。

聊天舒服的話並不是指一個人傾訴，另一個人傾聽。

聊天要有來有回。你能接住我丟擲去的球，我也能接住你丟擲來的球。

《愛在黎明破曉前》這部電影中，男女主角在火車上相遇，傑西一句“你知道那對德國夫婦在為什麼而爭吵嗎？”作為開場白，兩人熱火朝天聊了起來，一直到下火車，遊覽維也納，兩人一直在聊。後來，又出了續集《愛在日落黃昏時》 ，《愛在午夜降臨前》。

相反，在《甄嬛傳》中，果郡王在宅子裡仰望天空，看到風箏，不由感慨：“你看那天上的風箏，看著飛那麼高，其實只有遊絲一線牽著，多不牢靠啊！”結果浣碧竟然回了一句：“原來王爺喜歡看風箏啊！”沒有聽明白王爺的言外之意，談話瞬間冷場。

聊天還需要學習嗎？仔細想來，有些人自以為很會聊，根本不顧及聽眾，結果變成了一個人的脫口秀，堪稱尬聊。當然，也有很多社恐，很擔心冷場，“最怕空氣突然安靜”。

大學的時候聽老師講過一種採訪技巧，就是適當製造沉默，這個時候，很多受訪者都忍受不了冷場的尷尬。為了救場，或者緩解這個氣氛，什麼話都說得出口，就容易得到一些新鮮的料。

聊天並不是毫無意義的打發時間。聊天可以拉近和對方的距離，調節氣氛，為正式的談話進行鋪墊。那麼，如何進行有效的聊天呢？日本人比較執著和認真，齋藤孝針對如何聊天，寫了兩本書，分別是《超級聊天術》和《超級聊天術實戰篇》。

科技進步與越來越發達，通訊水平越來越快，可是人與人面對面聊天卻越來越困難。《聊天術》這本書主要是為了教大家如何破冰，和周圍的人展開閒聊，如何練習聊天力。

作者齋藤孝是一名暢銷書作家，現為明治大學文學部教授。專業為教育學、身體論、交流論。主要著作有《讀書的力量》《提問力》《規劃力》等。

01

理論篇：什麼是聊天術

聊天術就是閒聊，不要太把它當回事。

具體來說，談話分為兩種：一是傳達重點，二是除了重點以外的其他談話，主要是為了活躍氣氛。本文中的聊天術，其實就是第二種。所以，如果是社恐，千萬不要有太多的壓力，太把閒聊當回事，閒聊就是緩和氣氛的調味劑。

與深度的溝通不同，閒聊更適合水平發散的聊天，聊到哪裡是哪裡，點到為止，然後往其他方向擴散。而且，也不用上綱上線，非要爭吵得臉紅脖子粗，得出一個一致的結論。

閒聊的五個規則：

① “沒有什麼實在內容”的話也有意義：聊天是為了調節氣氛，為正式談話進行鋪墊，是有意義的。

② 閒聊由“打招呼＋ α”構成：高效的閒聊，整體流程上來說就是打招呼+一句其他的內容。

④ 利落地讓話題告一段落：閒聊可以隨時開始，也要利落地結束，不要戰線拖得太長。

⑤ 只要訓練，誰都能做好：閒聊不同於談話的藝術，任何人透過一定的訓練都可以成為達人。

所以，倆人的閒聊，速戰速決。就好比在課程間隙，在樓道上，碰到了自己的老師，上前打個招呼，再加上一句其他內容，比如最近在做什麼，然後利落告別，整個過程大概30秒。

02

實戰篇：如何訓練聊天術？

1.免費的聊天教練

《跟各華人都聊得來: 三個月外語流利術》的作者有一個朋友叫做摩西，他可以用50種語言與人交流。摩西利用一切方法去練習口語。有一次，摩西和作者兩人一起去商場，摩西走向一個陌生人，大概問了吃飯的地方在哪兒，順便就搭上話了。然後問對方來自哪裡，用他們的母語聊了起來。

在公共場合找不認識的人進行訓練，可以迅速提升聊天術。在公共場合，有三種類型的人相對來說比較友善，更容易聊得起來，他們分別是：抱小孩的人，遛狗的人，大媽。他們的可支配時間比較多，而且比較友善，也比較擅長展開一段聊天。所以，在公共場所，找這些人當作自己的教練，開始練習吧。

2.破冰小道具

作為一個新手，也可以準備一些比較特別的小道具，作為破冰的利器。聽錄音節目的時候，有個主持dj說過，每次參加party，他都會穿一些比較有意義的T恤，有時候是某個樂隊的周邊產品，有時候T恤上印著特別的slogan。這樣就比較容易和對方搭上話，也許，一句“哎，你的T恤好酷啊，我也喜歡這個樂隊”就可以瞬間拉近兩人的距離。

《超級聊天術》的作者是齋藤孝，他是一位大學老師。他的聊天小道具是糖果。他平時會在包裡準備一些糖果，沒話說的時候就給對方一個糖果，兩人就吃了起來，然後邊吃邊聊。

有一次在辦公室遇到了別的部門的同事，無意中看到她的桌布上寫著：“老子是射手座”。自然而然，我們就聊起了星座，而且我還囑咐了一句，我也要換成這樣的桌布，我的手機上會寫“老子是獅子座”。

3.偏愛地圖

聊天的偏愛地圖指的是：我們可以提前準備一個萬無一失的話題。沒什麼可聊的時候，就拿出這個壓箱底的法寶。隨著對一個人認識程度的加深，大概就可以猜得出來，他喜歡什麼。進一步延展，試試看能不能找到兩個人都喜歡的話題，找到這個交集。

4.克服自我障礙

很多時候，一些社恐沒有意識到閒聊和傳達重點的交談不一樣。很容易把閒聊看得特別重要。越是在意就越不能放鬆。把閒聊看得特別重要，生怕怕自己說錯什麼話。也就是說，自尊和自我意識，可能會對我們產生障礙，讓我們無法去跟人閒聊。

很多朋友剛到外國的時候，不太會和當地的人交流。一方面可能是因為語言不太熟練，另一方面，就是太過於緊張，把閒聊當成了考試對話。

外國友人：你好嗎？

我：yes。

外國有人：你吃飯了嗎？

我：yes。

外國有人：今天似乎很冷。

我：也是。

這樣兩三個回合下來，我們的外國友人簡直要吐血了。他們只能悻悻地離開。在這樣的情況下， 我們首先要意識到閒聊就是沒有意義的談話，就是為了烘托氣氛。這樣似乎就可以放輕鬆一些，就隨便說兩句就行，可以隨時開始，隨時停止，也不要怕自己說錯。

總之，聊天術就是生產力。《超級聊天術》講的方法都很簡單。總而言之，社恐們不要太把聊天當回事，只當作緩和氣氛的調節劑。這樣就會輕鬆營造一個更加友好，放鬆的環境。

怎麼聊天最舒服呢？我也喜歡和家人和朋友在一起聊天。非常喜歡那種沒有攻擊性的漫無目的的神聊。輕鬆愜意，情商智商在那一刻爆發。真的是妙語連珠，上至新聞娛樂，下至身邊奇聞軼事，暢談人生，酣暢淋漓。

會聊天也是一種情商高的表現，當然誇誇其談除外。當我們遇到可以在一起聊聊的朋友，真的是很難得的，直抒胸臆的那種聊天真的釋放壓力，快意人生！