一、讓顧客知道。在做顧客認知初期工作時就要讓目標人群概念性的知道“我們是做什麼的？”，這樣就必須找準當地主要競爭對手的薄弱環節作為引導認知的切入點，以目標顧客所熟知的事物作為參照物，再透過隱義性和技巧性的外部宣傳工作使消費者產生強烈的比較和選擇的意識。“不怕不識貨，就怕貨比貨”，有比較選擇基礎上的購物行為將會促使消費者最終向忠誠顧客轉變。

二、讓顧客明白。明白認知階段是顧客透過比較後由“試試看”購買型向“反覆”購買型過渡的重要時期。在這個時間裡應該充分運用整體的形象整合系統為顧客提供更為完善的購物過程。使顧客明白這是一個“以擔社會責任為先，以為顧客服務為主”的新型企業，所要的第一追求不是利潤，而是有更廣闊的空間與機會能為更多的消費者提供滿意的服務。

三、讓顧客信任。全面質量管理是企業發展的生命線，也是建立顧客信任的唯一途徑。以“品質論英雄”是商家營銷的主要手段和線索，讓顧客100%滿意的質量管理才能經得起實踐者和時間的檢驗，才能讓顧客產生信賴的忠誠。

四、讓顧客喜歡。一個人要想被眾人所接受和信任，那麼具有親和力是他必有的條件。企業與顧客之間潛在的親和力源自於員工的全力以赴、企業對公益事業的關注和社群關係的融洽，甚至於部分管理者的人格魅力等。只有充分利用和把握好每一次接觸或服務顧客的機會，才能讓他們去感受企業給其帶來的“超值”。

五、讓顧客回味。企業更應創造更多的情景讓顧客回味並明白：是企業的與眾不同才讓他有更多更多的理由去肯定自己的行為，以品牌為榮耀在同一群體中得到更多的讚許和認同。這樣一來，不但充分滿足了消費者的自我認可性，同時也帶來了超出任何宣傳效果的口碑效應。

超市在開業之初都會遇到因為對新消費群體的需求無法做到全面深入的了 解，而造成商品組合欠佳、形象宣傳模糊、顧客認知率較低等情況，這是因為區域消費水平的差別，消費者所處文化氛圍的不同等原因，勢必造成消費群在認知和接受新進入者時行為表現方面的不同。 俗話說：“萬事開頭難”，那麼，作為一名超市員工，這時該如何做呢？ 一、讓顧客知道。 在做顧客認知初期工作時就要讓目標人群概念性的知道“我們是做什麼的？”，這樣就必須找準當地主要競爭對手的薄弱環節作為引導認知的切入點，以目標顧客所熟知的事物作為參照物，再透過隱義性和技巧性的外部宣傳工作使消費者產生強烈的比較和選擇的意識。“不怕不識貨，就怕貨比貨”，有比較選擇基礎上的購物行為將會促使消費者最終向忠誠顧客轉變。 二、讓顧客明白。 明白認知階段是顧客透過比較後由“試試看”購買型向“反覆”購買型過渡的重要時期。在這個時間裡應該充分運用整體的形象整合系統為顧客提供更為完善的購物過程。使顧客明白這是一個“以擔社會責任為先，以為顧客服務為主”的新型企業，所要的第一追求不是利潤，而是有更廣闊的空間與機會能為更多的消費者提供滿意的服務。 三、讓顧客信任。 全面質量管理是企業發展的生命線，也是建立顧客信任的唯一途徑。以“品質論英雄”是商家營銷的主要手段和線索，讓顧客100%滿意的質量管理才能經得起實踐者和時間的檢驗，才能讓顧客產生信賴的忠誠。 四、讓顧客喜歡。 一個人要想被眾人所接受和信任，那麼具有親和力是他必有的條件。企業與顧客之間潛在的親和力源自於員工的全力以赴、企業對公益事業的關注和社群關係的融洽，甚至於部分管理者的人格魅力等。只有充分利用和把握好每一次接觸或服務顧客的機會，才能讓他們去感受企業給其帶來的“超值”。 五、讓顧客回味。 企業更應創造更多的情景讓顧客回味並明白：是企業的與眾不同才讓他有更多更多的理由去肯定自己的行為，以品牌為榮耀在同一群體中得到更多的讚許和認同。這樣一來，不但充分滿足了消費者的自我認可性，同時也帶來了超出任何宣傳效果的口碑效應。 在新型競爭營運環境下，很多都在高喊“錢越來越難賺了”，其實不是消費者變複雜了，而是企業沒有把自己真正融進一個以顧客需求為最終導向的新型空間裡。作為一名超市員工，只有主動去做引導消費者明明白白消費的先鋒者，才能在市場上穩紮穩打，長足發展。

一、讓顧客知道。在做顧客認知初期工作時就要讓目標人群概念性的知道“我們是做什麼的？”，這樣就必須找準當地主要競爭對手的薄弱環節作為引導認知的切入點，以目標顧客所熟知的事物作為參照物，再透過隱義性和技巧性的外部宣傳工作使消費者產生強烈的比較和選擇的意識。“不怕不識貨，就怕貨比貨”，有比較選擇基礎上的購物行為將會促使消費者最終向忠誠顧客轉變。

二、讓顧客明白。明白認知階段是顧客透過比較後由“試試看”購買型向“反覆”購買型過渡的重要時期。在這個時間裡應該充分運用整體的形象整合系統為顧客提供更為完善的購物過程。使顧客明白這是一個“以擔社會責任為先，以為顧客服務為主”的新型企業，所要的第一追求不是利潤，而是有更廣闊的空間與機會能為更多的消費者提供滿意的服務。

三、讓顧客信任。全面質量管理是企業發展的生命線，也是建立顧客信任的唯一途徑。以“品質論英雄”是商家營銷的主要手段和線索，讓顧客100%滿意的質量管理才能經得起實踐者和時間的檢驗，才能讓顧客產生信賴的忠誠。

四、讓顧客喜歡。一個人要想被眾人所接受和信任，那麼具有親和力是他必有的條件。企業與顧客之間潛在的親和力源自於員工的全力以赴、企業對公益事業的關注和社群關係的融洽，甚至於部分管理者的人格魅力等。只有充分利用和把握好每一次接觸或服務顧客的機會，才能讓他們去感受企業給其帶來的“超值”。

五、讓顧客回味。企業更應創造更多的情景讓顧客回味並明白：是企業的與眾不同才讓他有更多更多的理由去肯定自己的行為，以品牌為榮耀在同一群體中得到更多的讚許和認同。這樣一來，不但充分滿足了消費者的自我認可性，同時也帶來了超出任何宣傳效果的口碑效應。

做事麻利有條不紊

接待顧客真誠服務

態度積極心態平和

貴在堅持

微笑面對每一天

天天在胖東來系統走動，偶爾也去丹尼斯、永輝、大潤發這些系統看看。

作為全國楷模的胖東來也是吸引了無數的超市經營者參觀學習，裡面的員工應該都是屬於合格敬業的！

但是很多人來看都是一通拍照看產品，看陳列，看展示！可能是要引進同款產品，提升陳列標準和形象！他們的關注點都是一些表面的東西，但是深層次的東西還是學不到的！

就我的觀察以胖東來員工為例介紹一下，如何做一個合格的超市員工！

1.執行力

員工價值的體現就在於執行力的高低。這是其中一個判斷的標準。胖東來作為商超屆楷模，各項規章制度相當的規範，甚至有些制度很超前的。但是制度的制定很超前，如果沒有嚴格的去執行，它還是一隻空文。

舉例來講，胖東來對員工服務顧客的服務水平是相當的嚴格的，作為員工，你不僅要熟知自己所負責區域的產品知識、甚至你還要知道整個賣場佈局和構造，以便於在顧客詢問你產品在哪裡時做出準確的回答和指引，如果這個基本的問題都做不到。那麼胖東來是不會留下這樣不合格的員工的。

所以當商超界的有些朋友到超市參觀時，可以隨便找到一個穿工裝的員工，詢問他衛生間或者是你想要的商品在哪？他們都會準確的給你指出或者直接帶你過去並叫來當區員工給你介紹的商品，然後，顧客由於對這樣的服務很詫異很滿意，基本是單單成交！每每都買！

2.福利待遇

大家都知道胖東來員工的福利待遇特別好，目前他們的員工基本工資都是分級別的，最低一級的員工基本工資是3800，這只是底薪，還有其他方面的補助，許昌作為一個四線小城，基本工資能拿到3800，加上又是上半班兒，每月週二準時有四天的休息，每年還有固定的年假可以調休，已經是很不錯的了！當然我這舉例只是最基礎的員工。他們的一些領導層待遇更好更高。在此，也不便說的更多。

不僅如此，他們對供應商也提出同樣的要求和指標。作為供應商或者廠家指派的促銷，他們享受到的福利待遇和東來的員工一樣的，但是這個費用還是由廠家出。這樣促銷也相當於是佔了東來的光，得到了更好福利更能留住人。

另外胖東來在許昌所在的地區都是位繁華地帶。但是他們都給員工留有一層專門的休閒娛樂區，叫員工之家。員工在下班後可以吃過飯在裡面健身鍛鍊。公司如此為員工著想，員工還有什麼不努力把這份工作當成自己的事業來幹。

3.企業文化

胖東來的企業文化其實很簡單。

創造愛，分享愛，傳播愛！

不滿意就退貨也一直是他們的經營指導方針！他們也執行得非常徹底。不像其他的公司，只是把這句話作為一個口呼，只是喊出來並沒有去真正的執行。如果真有顧客去退貨的話，就會找出各種理由不進行退貨或者搪塞顧客。

胖東來對於員工的關懷從福利待遇這塊就能很明顯的看到。這也說明公司在創造愛，讓感受到愛；而作為員工，他們在到公司的認可和收到滿意的薪酬之後，也願意帶著一份好心情積極地參加工作，並把這種快樂傳遞給顧客。所以你在幫東莞賣場見到的所有員工都是微笑面對顧客積極對待顧客的。

3.年輕化的團隊

胖東來的員工都很年輕，有資歷的都已經升職了。他們招聘員工要求在18到25歲以下。前兩年他們對於促銷的，要求也很高。要求必須是35歲以下，不論顏值。但是隨著水漲船高，人工成本不斷的增加。目前對於促銷要求也在降低，目前要求年齡在40歲左右，只要看著比較年輕靚麗都可以上崗。

胖東來的員工群體相對於其他商超的員工年輕的很多。我們走在賣場都可以看到很多的賣場促銷都是50歲左右的大姐，年輕人一般都是領導，主要還是由於人工成本問題，像大潤發這種全國性的商超，如果賣場的盈利得不到保障，他們就無法招收那麼多的年輕人並給與那麼高的工資和待遇。

年輕人本來每天都是朝氣蓬勃的，加上剛進入社會，這份工作一般是他的第一份工或者是第二份，可塑造性是非常強，這也是為什麼有一部分公司特別欣賞應屆生。就是因為塑造性比較強，比較容易管理比較容易快速的適應公司的企業文化。

總之，作為一個合格的員工，不僅僅是對員工的要求比較高。對於商超的人性化水平要求也是非常高的。如果哪位朋友願意來許昌參觀胖東來，我願意帶著你看看胖東來的一些人性化細節和服務高標準！

看了下面的一群回答，還是讓我來給你一個相對專業一點的答案吧。

劃重點，第一搞清楚關鍵點，行業是超市，職位是員工；第二你必須要知道合格員工是什麼樣子的，這是方向；第三才是如何去做，去煉成。

界定問題，超市屬於商業或者零售行業，分為大中型購物超市和連鎖便利超市。估計你問的是前者。購物超市中組織架構相對比較簡單，分為業務和運營兩大塊，也就是前勤和後勤。

前期一般分為店長助理，部門經理，櫃長/主管，理貨員，品代，場代，收銀等幾種。後勤則是分為行政，人事，運營，財務甚至美工，電工，保安等等。所以問問題最好問清楚，不確定你所指員工是哪一類，這樣回答起來一萬字也說不完。大機率你是說前勤理貨員一系到部門經理這個圈子。

開始回答：合格的超市前勤員工煉成其實沒那麼難，超市員工手冊做好就煉好了[捂臉]。

詳細說說，超市前勤工作主要分為超市店內管理和倉庫管理兩大塊。

1.倉庫管理上要細緻整齊，貨物運輸存放小心認真。資料記錄上要簡潔明瞭。做到實貨與資料一致，貨物無破損，隨時需要，可以第一時間想到存放位置，就合格了。

2.超市管理上，主要工作就是排面整潔，及時補貨，食品部門保質期管理很重要，不然職業打假的會很開心。

然後上面是基層員工的工作，中層的櫃長和經理吧，還需要在此基礎上做好活動商品管理，檔期調整，進退價處理，進退貨處理，供應商管理，排面位置及優先順序管理，這個點太多了，真的說不完，感興趣私聊吧。

重要的從來都是沒有變過，萬變不離其宗

當一個好員工只需要做到四點：

1.有人品，不管能力大小多少品行一定要端正。做事認真，負責。把超市的事當做自己的事

2.有業績， 俗話說做一天和尚撞一天鐘，你既然幹這個工作你就要把這個工作做好，只要對超市有幫助的方法建議可以大膽提，把本職工作做到極致

3.有想法，不管做什麼崗位工作一定要有自己的思想，一步一步往上走，不要安於現狀。沒想法的人是不會投入的

4.有影響力，當你做到一定地步的時候能被人當學習榜樣，成為影響人的地步時候。你說話的分量都會很重要，別人就會聽你的

看自己是哪類員工吧？如果是銷售，那我建議，先熟悉自己領域的產品，做好陳列。前期先做好筆記，記錄哪些種類的產品銷量更好、然後把自己領域的產品，適合的人群，適合的場合，做好記錄

合格的員工是怎麼練成的？我認為有以下幾點，第一擺正自己的位置，明確自己的職責範圍。第二要確立為公司利益服務，實現公司利益最大化。第三是多幹活少說話少議論，人是人非第四多和同事交流多交朋友。第五與人方便與己方便，助人為樂，常懷感恩之心，常思自己之過。這樣不單只是一個合格的員工，也會是上司欣賞的一個合作伙伴。