我覺得：把車子賣給客戶之後，服務並沒有結束。客戶哪裡都可以買到車，方案也都差不多。為什麼要在我在裡買呢？最大一點就是認可我們，從提車那刻起服務才剛開始。車子使用過程中會出現各種問題，保險，保養，維修等等，如果這些你都能給客戶處理好，那客戶肯定就會依賴我們，自然就會轉介紹。

轉介紹的客戶一定要對你是非常滿意的，並且保持著良好的關係，很忠誠的老客戶，讓他介紹過來的朋友買車有一種優越感，認同感，其次可以承諾某種既得的好處給他帶來更多驚喜！

我覺得，這就是第一讓朋友們知道你買的車的確是非常物有所值的，而且各方面都很好，別人拿不到的價格你拿到了，你的朋友想買車肯定會先諮詢你，諮詢的人多了，轉介紹成功的也就多了。

我從事汽車銷售行業已經第五年了，對於客戶轉介紹這一塊其實真的有些方面是我們作為汽車銷售要注意的。

1. 服務。作為汽車銷售實際上也是服務行業，既然是服務行業，我們的禮儀言行就非常重要，每天干淨的妝容形象，這是給客戶的第一印象，這也佔據了客戶對我們80%的印象分。第一印象不好，後續成交都有問題，別說轉介紹了。形象和服務很重要

2. 聯絡。這裡說的聯絡可不是每天沒事就聯絡。把客戶的喜好、生日等資訊瞭解備註好，每天抽半小時對這部分客戶進行回訪，一句節日快樂生日快樂都是很重要的，客戶會銘記於心。我喜歡打球，所以有空就會和客戶約球，培養成朋友關係。有好事，客戶自然會介紹給朋友先了

3. 售後。客戶提車後，備註好客戶提車時間，時間到了給客戶回訪，讓客戶回來做保養。這方面我們雖然有售後顧問，但是如果客戶接到我們的電話，會更溫暖更深刻更開心的。

其實還有很多需要做好的，希望對大家有幫助！

汽車銷售要真正的以客戶的角度出發，替客戶考慮問題。真正把客戶當做自己的朋友。客戶就願意給你轉介紹其他的朋友買車。

這個問題發表一下個人想法，結合自己的兩次購車經歷，僅供參考！

1.潛在客戶積累和管理很重要

哪些曾經諮詢或者找到你的人，無論買與不買，都要做好資訊的規整，和整理，管理！

舉個例子，我車都跑了3萬公里了，還有人給我打電話，問我是不是關注某個車，這就是工作的差別！

因為很多人的思維是這樣的：只有在你這裡買過車的客戶才會給你轉介紹，進而忽略了很多找你諮詢過的！

在我看來，只要是給我溝透過的，凡是感覺還可以或者給我留有印象的，我都會關注他，而一旦身邊有人有類似的需求，我肯定會推薦！

所以，做事之前先做人，認真負責對待每一個你接觸的人，非常重要，不要用十年前的工作思維，工作方式對接今天乃至未來的工作，所有人都是你的客戶，所有人都可以幫你介紹客戶！

2.已經是客戶的給你介紹的節點和方法

很多人都是客戶介紹客戶給你提成，禮物，保養差不多類似的吧。

我覺得有兩點不同的想法：

生髮方法：無論會不會給你介紹，客戶提完車三個月內一定要多和客戶聯絡，而不是交給售後客服，如果有條件，甚至可以見面，請吃個飯，增進一下感情，把客戶變成朋友，因為朋友幫忙看交情而不是看利益對吧？

B、很多人買車的過程都很崩潰，就是因為有層出不窮，防不勝防的意外發生，比如談完價格最後還有19800的加裝……比如說好的貼膜，最後前擋不算……比如談好的分期利率，最後批下來卻不是……甚至談好的配置都有不兌現的……交了定金反悔不退的……

太多太多了，所以關注好你的客戶，每一步的心理變化，根據他們心裡的變化來提供服務和對策，買車是開心的事，別弄的很糾結，如果別人對你的服務根本就不滿意，給再多的利益也不會幫你介紹吧！

有個店算算我身邊的朋友一共在那買了11輛車，舒服，省心，當朋友處了，什麼是吃虧，什麼是佔便宜，俗話說吃虧是福，個人意見！

首先感謝悟空問答的邀請，大家好，我是華哥；是一名從事汽車銷售行業16年的老兵，我來總結以下幾點：1 首先幫客戶找到自己合適的車輛。2 實在的價格 。3 幫客戶免去一些雜費 4 能幫助客戶解決一些用車上的一些問題。5 售後 當客戶在汽車使用一段時間後提醒一下汽車的常規保養。6 傳統的時間，時常關心問候一下生活工作，用車的情況。8 不要抬高和欺詐客戶。做到以上幾點可以把客戶當自己的朋友，這樣的話老客戶轉介紹的機率比較大，同時也提醒一下大家，老客戶轉介紹的同時，也給老客戶送點禮物，畢竟羊毛出羊身上；謝謝大家一起分享。

現在我這份工作應該也算是服務行業了，做什麼銷售都好，我覺得吧這個服務宗旨最後都大同小異，就是把自己的產品推銷給別人。這裡你又想要客戶為你轉介紹，那就要靠自己努力去服務別人，讓別人對你和你推銷的產品感興趣最後願意在你這掏錢消費，先把自己的客戶服務到讓別人感覺你們像是兄弟朋友一樣，把客戶當成身邊的爸媽一樣去對待然後你的客戶就會同樣對待你，最後客戶身邊要是有需要你產品的人的時候他就會第一時間想到你，就會給你轉介紹了

1、讓客戶感受到你的真誠，讓客戶認可你不會騙人，為客戶著想；

2、銷售的產品或服務良好；

3、能長期的與客戶保持關係，服務客戶。當然最好形成＂亦師亦友＂的關係等。

客戶在簽訂了購車合同後，我們的銷售顧問就應該開始考慮如何讓這個客戶為我們做轉介紹了，銷售顧問在要求客戶做轉介紹的時候，要先對客戶進行分類，我簡單把客戶分成四類：1、表現型客戶 2、利益型客戶 3、友情類客戶 4、其他類，當我們的銷售顧問要求客戶進行轉介紹的時候，各種客戶有不同的表現，但都在這四種類型之中，第一種表現型客戶的特點是愛慕虛榮，對於轉介紹這件事很有興趣，不是為了好處，更多的是想表現自己。銷售顧問應對這型別的客戶要多從讚美的角度入手。第二類利益型客戶是最多的，這類客戶的特點就是如果我為你做了轉介紹有什麼好處？這類客戶要多從實際利益上入手。友情類客戶是在整個銷售過程中，你已經和他成為朋友，這種客戶你不說，他都會幫你介紹。為什麼還有其他類的呢，因為還有比較特別的客戶，有貪圖銷售顧問美色的，有想交朋友的，什麼的奇葩都有，所以我歸為其他類，其他類客戶可以不做太多考慮。

轉介紹八項提示

第一項：從接待到成交，保持良好服務，如果能和客戶成為朋友最好。

第二項：別忽視服務細節，客戶是終身的，不是一時的。

第三項：客戶提車環節的細節服務很重要，這一項是目前銷售顧問最欠缺的。

第四項：在客戶的交車儀式上，私人贈送客戶一份小禮物，鑰匙墜，掛飾等，禮物不在於價值，在於是否用心。贈送禮物時，順帶提出轉介紹要求。

第五項：簡訊、電話回訪要堅持，制定回訪計劃表，在3-5次回訪後提出轉介紹要求。回訪要真誠，要真心幫助客戶解決實際問題。

第六項：客戶轉介紹來的顧客，無論成交不成交，都要當面表達感謝。

第七項：客戶轉介紹成功後，無論對方是否要求，都要有實際利益的答謝。

第八項: 先做人，再做事，轉介紹考驗銷售顧問的是做人的能力。

我認為要客戶轉介紹，首先要讓客戶對你產生信任，那麼信任的前提就是真誠，做事如做人，只要以誠相待，把客戶的事情當做自己的事情來處理，及時處理客戶在買車用車過程中遇到的困難和難題，急客戶之所急，有時候哪怕是一個小小的細節都會讓客戶對你產生信任，畢竟細節有時候可以決定成敗！只有客戶對你產生信任後，才會有可能介紹身邊有購車需求的親戚朋友過來給你。

其次是在你力所能及的前提下爭取給客戶最優惠的價格，畢竟誰都想以最實惠的價格買到心愛的商品（土豪除外）

老客戶是你轉介紹的基礎，那就要在你老客戶上下功夫，需要你不斷地對老客戶進行維護，維護的意思就很明顯了，包括：隔三差五送禮，電話回訪，節日問候，簡訊祝賀等等、一定要加深老客戶對你的印象。

當你做到老客戶對你的印象深刻了，轉介紹就自然而然就會來，千萬別忘記送些禮品給老客戶，比如:汽車保養，加油卡，禮品卷等等，送了這一次，下次客戶還會給你介紹新客戶。

營銷中有一條黃金法則：“開發一個新客戶，不如維護一個老客戶。“每成交一個老客戶轉介紹的難度是開發一位新客戶的——1/5

這是一個令人震驚的數字，只因老顧客信用推薦，就可以幫我們減少獲取信賴的時間與成本，口碑的力量，往往會帶來連鎖反應與利潤成倍的增加。

在4S店銷售中老客戶轉介紹是一種省力、有效、快速建立客戶信任的好方法，也是＂一生二，二變四------＂的連鎖開發客戶的方法之一。但也有銷售人員或者不好意思讓客戶＂轉介紹＂，或者讓客戶轉介紹而客戶並不情願，因而有人就認為轉介紹並不好用。

其實，轉介紹是一個非常有效的方法，開發成本較低、效率高、建立信任關係快、溝通成本也低，但它有兩個關鍵環節：

1.客戶願意給你轉介紹

2.轉介紹如何做更有效的方法。而且沒有前者就不會有後者。

讓客戶願意給你做轉介紹的前提條件：

1、讓客戶感受到你的真誠，讓客戶認可你不會騙人，為客戶著想；

2、銷售的產品或服務良好；

3、能長期的與客戶保持關係，服務客戶。當然最好形成＂亦師亦友＂的關係等。

＂轉介紹＂的技巧與方法：

1.時機

一是在成交之後，客戶處在＂滿意＂狀態時，當面請求客戶轉介紹；

二是在與客戶建立信任關係後，適時當面請求客戶轉介紹。這種情況適用於不管是否成交的客戶。

2.物件選擇

誰會為你轉介紹？會為你轉介紹什麼樣的客戶？這些關鍵點需要銷售人員在銷售過程中就要進行調查、分析和識別，而不是到了最後環節貿然請求。在銷售過程中，銷售人員要識別誰是具有＂人際影響力＂的人？誰有什麼樣的＂圈子＂？這個客戶認可一個人的重點內容是什麼？我如何做才能贏得客戶的認可？

3.明確

告知客戶適合轉介紹的客戶標準是什麼？最好現場請客戶列出適合名單或者你給出一個範圍讓客戶挑選，實在不行就讓客戶推薦。其實這個問題最好在第2點所說的過程中就已掌握資訊。

如果銷售人員判斷該客戶可能對轉介紹客戶成功時有利益需求或者銷售人員本身就有回饋，要事先明確。

4.轉介紹方式

（1）最好的辦法是請客戶帶你去見；

（2）如不方便，就請客戶當場給轉介紹客戶打電話，給你引見，你在當場和這個客戶打招呼並適時約見；

（3）基本的方法是請客戶提供轉介紹客戶的聯絡方式，之後你再找時間和客戶約訪。這種情況下要向客戶瞭解下要轉介紹客戶的基本背景與情況，以做到胸中有數。

5.真誠服務

真誠的服務新認識的客戶，並在銷售過程中對轉介紹認識的客戶進行識別，判斷是否可轉介紹。如可以，則適時請求。

最後，在與轉介紹客戶成交之後一定要告之原轉介紹人，別忘記回饋介紹人。而且即使暫時沒成交，也要告之和感謝原轉介紹人。

其實，銷售能力都靠自己不斷的努力和積累。

做為一個汽車從業者給你分享一些經驗。

1.首先維護你的老客戶 這是最重要的，一般的4S店都有老客戶介紹政策。

2，還有一個就是別人給你介紹客戶了，你能給他帶來什麼好處。沒有人會無緣無故給你介紹的。而且那個好處對他來說是比較使用性的，

3.多組織一些老車主自駕遊的一些活動。讓他帶上一些親朋好友參加活動，這樣的話 她身邊如果有人要買車 也會第一個想到你

第一步要讓他成為你的客戶，也就是你的產品消費者。

第二步，要持續保持客戶滿意度，這會增加使用者的忠誠度和粘性。

第四步要經常溝通，讓使用者幫你出謀劃策，讓他參與其中，有種被請教的感覺，這會增加他對轉介紹工作的熱情。

第五步要經常的給予節日祝福和贈送禮品，這讓他產生一定的虧欠感，也就是人情債。

第六要幫助他多解決售後服務問題，讓他對你產生依賴感。

第八步一定要以廠家獎勵的形式進行佣金兌現，切記不要以經銷商或個人名義給予兌現。

第九步要登記在照片牆上，並再次告知使用者您已“上牆”！

首先面對客戶態度要誠懇，不管生意成不成都要誠懇相待。再一個價格不要虛高，要切合實際，凡是買車的人都考察多日多家，對價格已經有個大致瞭解，你假如一開口就要高了價，會把客戶嚇跑的。作為銷售態度好，價格水分不大，就有成交的可能了，成交後，還會介紹朋友來你這購車的。

現在銷售不單是產品銷售問題，就產品本身品質來說，很多車企品質都不相上下了，現在汽車銷售更多服務，後續服務做到標準化、細緻化，後續有使用遇到的問題與日常保養服務經常簡訊或者電話溝通，品質與服務都到位的情況下，自然會有客戶轉介紹！